企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的危機，不僅來自于宏觀經(jīng)濟、財務(wù)、戰(zhàn)略……還有可能來自于員工的健康風(fēng)險

　　文/本刊記者 洪麗萍

　　前不久，某公司一位女性員工在辦公場所企圖跳樓自殺，被同事攔截下來。該公司總部人力資源負責(zé)人與好人生國際健康產(chǎn)業(yè)集團(以下簡稱“好人生”)取得聯(lián)系。緊接著，好人生舉行了緊急電話會議，對員工情況(基本信息、個性特征、支持系統(tǒng)、精神狀況)進行初步評估，并給出了一個即時解決方案和兩個策略——企業(yè)內(nèi)部的危機應(yīng)對策略和前瞻性的預(yù)防策略。

　　好人生在即時解決方案中給出了四點重要解決方向：1、此員工情況處于危急狀況，自殺未遂，建議生命安全是首要考慮要素，需其所在公司安排24小時有人陪護；2、緊急聯(lián)系她的家人或朋友，家人是最能給予精神的支持與撫慰，從情感支持角度能相對保證危機狀況不發(fā)生惡化；3、國內(nèi)外心理危機研究證明，63%～97%的自殺者都有各種各樣的精神問題，如抑郁、精神分裂等。該員工據(jù)同事反映平時孤僻，總感覺有人要加害她，不排除嚴重精神疾患，應(yīng)盡快到專業(yè)醫(yī)院的精神科進行診斷，并對其精神狀況進行詳細評估；4、該名員工的勞務(wù)合同是與外包公司簽署，需要與外包取得及時聯(lián)系，一方面是看外包公司是否能掌握更全面的員工信息，做信息對稱；另一方面也能在某種程度上規(guī)避公司可能涉及到的危機風(fēng)險。

　　不要誤以為好人生是某個救援組織，或心理咨詢機構(gòu)。實際上，好人生是一家健康風(fēng)險管理公司，“何謂健康風(fēng)險管理”？好人生創(chuàng)始人兼CEO湯子歐(Rico)博士表示，健康風(fēng)險管理，目的是讓健康的人一直維持在身心健康狀態(tài)。健康風(fēng)險管理著眼于員工的身心健康全關(guān)懷服務(wù)，使健康風(fēng)險管理的內(nèi)涵不僅僅限于心理健康維護、糾紛解決和體檢服務(wù)等方面，還融入了生理健康的整體維護與促進，從根本上降低員工健康風(fēng)險和醫(yī)療成本，促進員工效率提高。如生理方面，對已經(jīng)出現(xiàn)健康風(fēng)險的人群，要盡可能降低或排除風(fēng)險；對長期處于風(fēng)險狀態(tài)最終患上慢性非傳染性疾病的人群，防止惡化和并發(fā)癥發(fā)生，并促進疾病康復(fù)；心理方面，對有心理困惑的人群協(xié)助解決各種心理和行為問題。美國哈佛大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院疾病預(yù)防控制中心的研究表明：通過有效改善生活方式，80%的心臟病和糖尿病、70%的中風(fēng)、50%的癌癥是可以避免的。

　　健康“模塊”

　　在2007年成立之初，好人生即獲得軟銀中印基金數(shù)百萬美元，4年過去后，好人生已經(jīng)積累90多萬客戶，包括阿里巴巴、騰訊和蘇寧電器等這類知名企業(yè)。相關(guān)研究顯示，如果在健康風(fēng)險管理方面投入1元錢，則可以減少3-6元的醫(yī)療費用，而且這種回報是可持續(xù)的。如果再加上提高生產(chǎn)率的回報，實際效益更大。

　　從某種程度而言，好人生扮演的是人們的健康顧問的角色，它一頭連接顧客，一頭連接身心健康資源和醫(yī)療機構(gòu)。顧客可以通過好人生的互聯(lián)網(wǎng)平臺了解自己屬于哪種類型，獲得干預(yù)方案，獲得健康和醫(yī)療方面的意見。還可以通過好人生聯(lián)系最合適的醫(yī)院和體檢中心。目前，給員工提供健康服務(wù)的企業(yè)和保險公司成為好人生的主要用戶。而在這背后，是一個將人群健康風(fēng)險細分為9.3億種及其相應(yīng)個性化干預(yù)措施的標準化數(shù)據(jù)庫。一個“完美用戶”可以經(jīng)由上述風(fēng)險甄別獲得高度個性化的健康風(fēng)險服務(wù)方案，進而享有好人生提供的所有上千個服務(wù)模塊的使用權(quán)。

　　所有的干預(yù)方案都由超過1000個的服務(wù)模塊根據(jù)個體需求按照一定排列組合來形成，在好人生的后臺系統(tǒng)，這些單獨的模塊可以通過線上和線下的不同服務(wù)環(huán)節(jié)實現(xiàn)，線上部分可以進行健康檔案管理和風(fēng)險自測，也可以通過健康熱線與“in-house”專家直接咨詢，線下則有同三甲醫(yī)院合作的高端服務(wù)網(wǎng)點以及優(yōu)選的健康和醫(yī)療與機構(gòu)。好人生主要的運營平臺有健康一點通、呼叫中心、核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)以及優(yōu)選健康和醫(yī)療服務(wù)風(fēng)險(V-PPO，簡稱優(yōu)選網(wǎng)絡(luò))。

　　前文中的危機事件心理援助模擬案例只是“危機干預(yù)”模塊中的體現(xiàn)。那么好人生究竟在企業(yè)中如何進行著健康風(fēng)險管理呢？

　　細節(jié)制勝

　　2008年，阿里巴巴發(fā)現(xiàn)，26歲的銷售主管因社會經(jīng)驗不足，與23歲的下屬出現(xiàn)溝通問題，下屬認為領(lǐng)導(dǎo)對其不公影響晉升，而主管又認為我真心幫你成長，你卻不認可我，最終使得上下級產(chǎn)生負面情緒，所以HR通過一年多的尋找、思考，最后就確定要尋找一個第三方服務(wù)機構(gòu)，不僅是管理員工身體健康，還要管理心理健康。

　　阿里巴巴集團人力資源資深總監(jiān)黃櫻向《新領(lǐng)軍》雜志表示，“多數(shù)機構(gòu)來了都說，給你們做幾場HR培訓(xùn)，怎么去疏導(dǎo)員工情緒，去識別有問題員工，建議公司弄兩間宣泄室，或者是我們派一兩個心理醫(yī)生去你們公司坐堂，這樣是不是可以解決問題？”事實上，宣泄室和心理醫(yī)生在公司坐堂，哪位員工敢接受此項服務(wù)，“心理有問題”標桿的輿論壓力很大。阿里巴巴之所以在2010年與好人生簽約，本質(zhì)上源于阿里巴巴在員工健康的深入思索，希望通過一套完整的身心健康管理系統(tǒng)為員工提供有效的持續(xù)性服務(wù)，推動阿里巴巴健康成長。

　　400—6045898是好人生為阿里巴巴設(shè)立的專線通道，正式員工都知道，只要打這個電話，就可以得到幫助?！耙郧懊磕牦w檢報告拿到后，這個指標到底是什么意思，那個指標到底意味著什么，超標意味著什么，都不知道，員工只能上谷歌搜。而如今可以撥打400找專業(yè)醫(yī)生問，到底是怎么回事，是不是自己健康出了問題，要怎樣去注意。”未來，阿里巴巴將對體檢報告進行電子化，及早去做重點人群的主動管理。

　　好人生針對阿里巴巴提供了諸多定制化服務(wù)，針對八零后的婚戀問題，好人生不定期給員工做“夜談”，所謂“夜談”是阿里健康培訓(xùn)的一種形式，時間一般2小時左右，主題較生動靈活，多在下班以后進行，主題集中于男女婚戀問題；針對26歲左右處于孕期的員工占比極高，好人生根據(jù)孕周時間，告知準媽媽本周會有哪些注意事項；根據(jù)體檢數(shù)據(jù)，好人生發(fā)現(xiàn)某些?？萍膊∈歉甙l(fā)疾病之一，好人生為此招聘了一位相應(yīng)?？茖＜业龋簧踔撩恐?，員工郵箱都會收到來自好人生群發(fā)的小貼士，比如進入初夏，應(yīng)注意什么樣的養(yǎng)生。

　　“健康不應(yīng)該是成功所必須付出的代價”好人生副總裁章智云表示，“我們一直懷有一個夢想，就是希望秉承 ‘客觀、中立、只為健康負責(zé)’的價值觀，讓員工和企業(yè)更容易地管理健康，讓成功更勝一籌?！?/p>