電信行業(yè)的發(fā)展總是受到客戶需求和新技術(shù)的推動(dòng)，沿著自己獨(dú)特的變化軌跡演變。電信企業(yè)要長遠(yuǎn)的發(fā)展，首先就應(yīng)該了解整個(gè)行業(yè)正在發(fā)生什么樣的變化，用更長遠(yuǎn)的眼光從一個(gè)較高的層次來看待自己的經(jīng)營領(lǐng)域。了解電信行業(yè)的變化趨勢(shì)不僅有助于避免犯錯(cuò)，提前采取行動(dòng)，確定當(dāng)變化發(fā)生時(shí)如何加以利用。企業(yè)一旦通過把握趨勢(shì)，重新了解整個(gè)行業(yè)的變化，就會(huì)另有一番天地。

　　研究咨詢公司中研博峰認(rèn)為：總體而言，邁過重組轉(zhuǎn)型關(guān)卡的中國電信行業(yè)將會(huì)迎接以下五大趨勢(shì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　一、 電信行業(yè)將面臨新的融合格局

　　我們認(rèn)為：電信行業(yè)將面臨新的融合格局，電信業(yè)從單一產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，逐步向新型數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變。面臨著重構(gòu)、開放、競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)同的新環(huán)境。

　　從三網(wǎng)融合和以內(nèi)容為中心的“3C”的融合共同推動(dòng)下，形成ICT產(chǎn)業(yè)的幾次大潮中，融合已經(jīng)成為電信業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)容。隨著融合的進(jìn)一步深化，圍繞電信的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈不斷地完善，產(chǎn)業(yè)分工更加細(xì)化，電信業(yè)將面臨新的融合格局：面臨著重構(gòu)、開放、競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作的新環(huán)境。在不久的將來，電信產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、傳媒產(chǎn)業(yè)、娛樂產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)工業(yè)相互間將產(chǎn)生巨大的影響，消除彼此的產(chǎn)業(yè)鴻溝，并融合為新型數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。

　　可見，曾經(jīng)較為基礎(chǔ)和單一的電信產(chǎn)業(yè)鏈，通過交錯(cuò)式的融合正在向應(yīng)用層和復(fù)雜化的生態(tài)系統(tǒng)方向演進(jìn)，而爭(zhēng)奪這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的整合者地位將成為未來運(yùn)營商、服務(wù)及內(nèi)容提供者、設(shè)備商、互聯(lián)網(wǎng)，IT廠商以及娛樂產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

　　二、 電信技術(shù)演進(jìn)更加關(guān)注客戶需求

　　對(duì)運(yùn)營商和服務(wù)提供商而言，全業(yè)務(wù)寬帶的 “便利性”、“連接性”和“經(jīng)濟(jì)高效性”使得各種新業(yè)務(wù)有了更廣闊的平臺(tái)。這將幫助他們提高收入，降低用戶流失率，讓用戶在家中和外出途中都能使用寬帶連接。在全業(yè)務(wù)寬帶的技術(shù)浪潮下，我們可以看出技術(shù)的演進(jìn)更加關(guān)注用戶的需求。

　　電信企業(yè)對(duì)電信技術(shù)變化的反應(yīng)，往往取決于他們對(duì)這些變化的定性。哈佛商學(xué)院教授克萊頓?克里斯坦森(Clay M Christensen)就從新的角度對(duì)此給予了部分的解釋。電信企業(yè)配置大量的資源來應(yīng)對(duì)電信技術(shù)快速變化，顯然會(huì)增加管理的復(fù)雜性，并產(chǎn)生內(nèi)在的不穩(wěn)定性。當(dāng)這種不穩(wěn)定性，與市場(chǎng)波動(dòng)合拍時(shí)，這就是電信行業(yè)陷入困境的主要原因。

　　中研博峰通過對(duì)電信企業(yè)大量案例的分析，認(rèn)為走出困境的唯一出路就是更加關(guān)注用戶需求。用戶的外部視角可以幫助企業(yè)改造企業(yè)的資源的利用，流程再造以及價(jià)值觀的更新。通過新技術(shù)來提升用戶的生活效率，為用戶分析與整理信息，使得用戶不至于在紛繁的信息時(shí)代迷失在“信息煙塵”之中。

　　三、 電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型關(guān)注效益和運(yùn)營成本

　　更加關(guān)注效益和運(yùn)營成本是電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型關(guān)注的重點(diǎn)。
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　　提高企業(yè)的經(jīng)營效益和降低運(yùn)營成本的關(guān)鍵在于改善電信運(yùn)營商的產(chǎn)業(yè)整合能力、基于FMC衍生的融合業(yè)務(wù)成本優(yōu)勢(shì)、資產(chǎn)使用效率提升、綜合財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善等方面。另外，電信運(yùn)營商在不久的將來通過信息化手段，對(duì)企業(yè)經(jīng)營過程進(jìn)行數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率提升，以客戶為導(dǎo)向、兼顧成本和效益，它的核心是“量化”，要求企業(yè)在市場(chǎng)營銷、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等各個(gè)方面，以量化的數(shù)據(jù)作為提出問題、解決問題的依據(jù)以及績效考核的尺度?？梢灶A(yù)見在未來幾年，電信企業(yè)轉(zhuǎn)型過程將花大力氣對(duì)信息化市場(chǎng)進(jìn)行開拓，只有進(jìn)行科學(xué)的分析，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能把轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)做深做細(xì)。

　　中研博峰通過對(duì)電信行業(yè)創(chuàng)新案例庫研究，認(rèn)為電信行業(yè)轉(zhuǎn)型先驅(qū)者西班牙電信值得大家關(guān)注，為我們做出了有益的探索。西班牙電信在減少固定資產(chǎn)的投資，同時(shí)提高現(xiàn)金流，這也是他創(chuàng)新最成功的地方，體現(xiàn)出西班牙電信轉(zhuǎn)型變革過程是將外部服務(wù)和內(nèi)容的創(chuàng)新提供和內(nèi)部面向市場(chǎng)設(shè)計(jì)高效靈活的架構(gòu)機(jī)制變革結(jié)合，牢牢抓住電信產(chǎn)業(yè)里最具有最豐厚的回報(bào)的環(huán)節(jié)，將資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成能力優(yōu)勢(shì)，為公司提高利潤，提高效益。通過這一系列改革，西班牙電信資產(chǎn)運(yùn)作效率高達(dá)47.2%。

　　四、 電信企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)一步強(qiáng)化

　　中研博峰整合咨詢認(rèn)為：企業(yè)行動(dòng)越早，獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就越大。可持續(xù)發(fā)展不僅僅是電信企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，也是電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。

　　電信企業(yè)可以獲得下面七點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：1、環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展可以促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。2、先進(jìn)環(huán)境導(dǎo)向型設(shè)計(jì)可以減少物料和能源的消耗，降低運(yùn)營成本。3、領(lǐng)先企業(yè)可以幫助擬定政策法規(guī)，定下行業(yè)規(guī)則來管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。4、通過領(lǐng)先的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略可以獲得額外的資金支持。5、建立綠色壁壘，創(chuàng)造難以模仿和復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。6、提升公司形象，整個(gè)社會(huì)環(huán)境更愿意支持一個(gè)形象清新健康的綠色企業(yè)。7、對(duì)于人力資源管理的正面作用是相當(dāng)大的。提高員工士氣方面，建立雇主品牌，吸引新的員工和留住人才，提高生產(chǎn)力效率。

　　面對(duì)這樣的趨勢(shì)，運(yùn)營商首先必須改變實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就是成本和費(fèi)用上升的錯(cuò)誤觀念。其次，通過可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要耐心和長期的承諾。羅馬不是一日建成的，電信企業(yè)CSR戰(zhàn)略藍(lán)圖涉及到研發(fā)、運(yùn)維、人力、營銷、融資等各個(gè)職能部門，需要厚積薄發(fā)。

　　五、 信息化和工業(yè)化融合深入，IT解決方案帶動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展

　　融合發(fā)展是工業(yè)化的生命力所在，也是信息化的本質(zhì)要求。IT解決方案的促進(jìn)信息化和工業(yè)化融合發(fā)展的要點(diǎn)是：“創(chuàng)新”是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源，“協(xié)作”是企業(yè)與客戶實(shí)現(xiàn)共贏的必經(jīng)之路，“責(zé)任”是合作雙方彼此信賴、互動(dòng)發(fā)展的根基。

　　對(duì)于中小企業(yè)而言，使用創(chuàng)新和公開的解決方案來更有效的指導(dǎo)與供應(yīng)商和全球的客戶之間的業(yè)務(wù)已經(jīng)迫在眉睫了。電信運(yùn)營商在中國廣闊的中小企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)里，在網(wǎng)絡(luò)搭建組織和后期維護(hù)上有IT 服務(wù)商不可比擬的優(yōu)勢(shì)，這是電信運(yùn)營商的優(yōu)勢(shì)和定位所在。電信運(yùn)營商看到市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和客戶的變化這個(gè)趨勢(shì)，紛紛轉(zhuǎn)型，試圖挖到IT 通信融合的第一桶金。在企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)解決方案上，企業(yè)用戶比較喜歡電信運(yùn)營商而不是IT 公司，電信運(yùn)營商的客戶希望能在未來獲得一攬子和一站式服務(wù)，而技術(shù)創(chuàng)新使其成為可能。電信運(yùn)營商在IT技術(shù)人才方面和IT行業(yè)比還有一定差距，在未來幾年加強(qiáng)人才儲(chǔ)備和隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，電信運(yùn)營商將用更加個(gè)性化的定制的信息化解決方案為中小企業(yè)客戶提供更好的差異化服務(wù)，攜手各方打造共同多贏的價(jià)值鏈和商業(yè)模式，將與服務(wù)業(yè)務(wù)互相促進(jìn),提升企業(yè)客戶的忠誠度，贏得客戶的長久的選擇和持續(xù)的信任。

　　電信業(yè)正在以前所未有的加速度，成為發(fā)展最快的行業(yè)之一。但同時(shí)，整個(gè)電信行業(yè)自身也在經(jīng)歷著令人眼花繚亂的嬗變：改革、轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、增值、服務(wù)……上述五大趨勢(shì)在最近幾年必將從理念、愿景落實(shí)為行動(dòng)計(jì)劃，由開始小心謹(jǐn)慎的嘗試部署，初見端倪，最終將大規(guī)模展開。電信行業(yè)的方方面面必須重視研究中國電信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的課題，積累經(jīng)驗(yàn)，一起持續(xù)探索和實(shí)踐創(chuàng)新商業(yè)模式，豐富人們的溝通和生活。