一款企業(yè)級通訊工具，2 年時間內獲得 3 萬多個團隊用戶，現(xiàn)估值已超過 10 億美元。對，說的就是 Slack。如此迅速地成長，讓人又羨慕又有些不解。這個在取得這些成功之前沒有市場推廣部門，沒花錢做廣告，甚至連 CMO 都沒有的公司，為何在上市之初就備受關注，而且很快就贏得了用戶認可？

I have no fucking idea.

前段時間 Slack 創(chuàng)始人 Stewart Butterfield 在德國慕尼黑舉行的數(shù)字生活設計會議上說，他也不知道為什么他的前兩家公司都失敗了，而 Slack 卻異?；鸨Ｕf不知道那是騙人的，在最新一期的First Round Review 中，Butterfield 就詳述了 Slack 的成功秘訣。在 Butterfield 看來， Slack 取得成功的關鍵在于他們以用戶反饋為工作核心。

2012 年年底，Slack 團隊開始創(chuàng)建 Slack app, 到 2013 年他們團隊內部開始使用這個軟件進行工作，同年 5 月，公司決定向更多用戶推廣該通訊工具。

Butterfield 回憶稱，為了獲得用戶反饋，他們最初是連求帶哄地在說服其他公司的朋友試用 Slack。一開始，他們得到了來自租房管理軟件公司 Cozy 和音樂服務公司 Rdio 等 6-10 家公司的反饋意見。根據(jù)這些公司的反饋，Slack 團隊發(fā)現(xiàn)，他們的軟件在團隊規(guī)模大小不同的情況下會產(chǎn)生不同的效果。

以 Rdio 為例，剛開始 Rdio 內只有前端開發(fā)者團隊在使用 Slack，后來逐漸擴展到整個工程組，再后來全公司 120 人全都在用 Slack 溝通。使用人一多，問題也來了。

我們突然看到了多人團隊使用情況下 Slack 的表現(xiàn)情況：很糟糕。

Butterfield 說。于是 Slack 迅速做出一系列調整，之后就開始進入反復地收集反饋和改進軟件的過程。就這樣他們一步步說服更大一點的團隊試用 Slack ，然后根據(jù)反饋做出調整。使用 Slack 的團隊越多，他們收到的反饋也就越多。

在距 Slack 項目開始的第 7 個月，Slack 團隊決定將該軟件推向更多人使用，于是他們發(fā)布了 Slack 的內測版。該內側版上線第一天就有 8000 多家公司注冊，2 周后申請者更是增加到 15000 人。

一正式亮相，就能有這樣的受歡迎程度，是需要點“心機”的。以下便是 Butterfield 在 First Round Review 上分享的一些秘訣：

媒體開路，社交媒體才是重點

盡管產(chǎn)品的推廣方式有很多種，但最一開始傳統(tǒng)媒體的力量依然不能忽視。產(chǎn)品發(fā)布前幾個月，發(fā)布之后的幾周都需要有媒體的報道。報道也需要多樣化且有針對性，團隊介紹、產(chǎn)品特色功能、融資信息等。此外，還要注意曝光要循序漸進，不能只在產(chǎn)品發(fā)布前兩周集中式報道。

獲得媒體的曝光僅僅是一開始，接下來需要不停地轉發(fā)這些報道。Butterfield 認為，媒體宣傳成功只代表成功了 20%，另外的 80% 則來自人們的轉發(fā)。

我?guī)缀醪粫タ葱侣劸W(wǎng)站，但是會關注朋友轉發(fā)的消息或討論的事情。

Butterfield 用自己的經(jīng)驗解釋稱，不管你得到了哪家媒體的什么報道，你都要把這個報道轉起來，讓那些有影響力的人知道并轉發(fā)，從而使消息達到更多用戶。

讓用戶知道為什么他們需要你的產(chǎn)品

除了討巧的宣傳方式，Slack 另一個值得學習的就是從用戶角度出發(fā)，讓他們意識到自己需要 Slack 這樣的工具。測試版產(chǎn)品發(fā)出后，Slack 依然把用戶需求擺在首位，邀請團隊使用，根據(jù)他們的需求做出改進，并如此循環(huán)下去。

當打造出了大部分用戶滿意的產(chǎn)品，接下來需要做的就是說服更多用戶使用該產(chǎn)品。這時候你就得讓用戶意識到，他們?yōu)槭裁葱枰愕漠a(chǎn)品。Slack 采取的策略是“由下至上”的推廣方式。

Slack 團隊在做用戶調研時，曾遇到這樣的問題。一些公司員工在回答他們使用什么工具進行內部協(xié)作溝通時，70%-80% 的公司給的答案是：什么工具都沒用。然而事實上，他們有用 SMS、Skype的，有的甚至是用 Facebook 群組和 Google+ 進行內部溝通協(xié)作，只是他們沒有意識到可能需要更好更專業(yè)的企業(yè)級溝通工具。

Slack 團隊在推廣產(chǎn)品時，最先做的就是讓公司里的團隊或團隊負責人先接受 Slack ，并習慣上它，之后在逐漸擴散到其他團隊。而不是先去說服公司的高層，讓他們命令員工們使用新工具。因為只有在團隊覺得自己需要這個工具時，他們才會自愿使用。

把積極聆聽（用戶聲音）作為核心競爭力

每一次與用戶的互動都是一個營銷機會，如果你在客戶服務方面做得足夠好，人們就更愿意推薦你。

Butterfield 再一次強調了用戶的重要性。就算用戶已經(jīng)接受并使用 Slack 了，Slack 團隊也會積極關注用戶的使用情況。他們每天都在收集用戶的反饋信息，并進行分類和數(shù)據(jù)分析：哪一類問題抱怨的人數(shù)最多，大多數(shù)人喜歡的是什么功能等等。有時候他們還能從用戶那里獲得一些好的靈感。

Slack 還在 Twitter 上專門開設了一個Slack Wall of Love 欄目，集中搜集用戶對 Slack 的各種想法。

突出強調公司最大特色

我們不是想走捷徑，而是打算把重點放在對 Slack 最重要的幾個方面。

Butterfield 一直信奉 Gmail 研發(fā)團隊之一 Paul Buchheit 的觀點，如果你做的東西有超級棒的幾個特點，那其他的就沒有必要太在意。Slack 主要的特色包括：搜索，Slack 里討論的問題和上傳的文件用戶能在任何時候通過搜索找到他們；實時同步，Slack 可以記錄每個用戶在不同平臺上的操作情況，即使換了使用平臺也能跟蹤到同事討論的事情；文件分享，Slack 無論從功能還是界面設計上都盡量做到讓用戶能快速的分享文件，以提高協(xié)作效率。

Butterfield 說，我們討論了很久最終決定了主推這三項我們擅長的特色。雖然聽起來有些簡單，但縮小范圍能讓我們更聚焦，從而集中精力在這幾個方面做到最好，以提高核心競爭力。