買東西去哪里？如今，人們會告訴你：上淘寶、上天貓、上一號店。隨著電子商務的崛起，人們的生活已經越來越離不開網購。而網購也不再是城里人的專利，越來越多的農民朋友也開始成為網購大軍中的一員。

除了成為網絡買家，享受網絡購物帶來的便捷外，許多農民朋友甚至還學會了在網上開店，加入到了電商的行列。他們有的售賣特色農產品、有的售賣鄉(xiāng)村小工藝品，生意做得有聲有色。我國的浙江和江蘇，更是出現了遂昌模式和沙集模式。

與實體開店相比，網上開店具有方法簡單、成本低、風險小等特點，但要真正經營好網店卻并非易事。一些農民朋友非常關心怎么開網店，以及怎么才能開好網店等問題。本期，我們對開網店的諸多事宜進行簡要梳理和回答，希望能對農民朋友有所幫助。

問題一：開網店有哪些準備工作？具體有哪幾個步驟？

首先，你需要想好開網店要賣什么，想好了賣什么，就應該選擇開店的網絡平臺，比如淘寶、天貓、一號店，等等。在考慮清楚這些問題之后，你要做的第一步，就是準備開店的硬件設備。相對于開實體店而言，開網店不需要太多的硬件投入，一般情況下，開網店使用的基本辦公設備就是一臺電腦和一部手機，成本約為1萬元左右。如果需要自己拍攝產品圖片，那還需要買一部專業(yè)的數碼相機，有必要的話，甚至還可能需要買一臺掃描打印一體機。這些設備的總成本大約在2萬元左右，也可以根據需要陸續(xù)添置，完全取決于個人的安排。

其次，你要做的就是在網上開店，也就是注冊賬號。以淘寶商城為例，它開店的流程大致如下：申請商家支付寶賬號→登陸在線申請頁面→提交信息→在線簽約→等待審核→凍結保證金。只要完成上述六步，店鋪即可開通。

第三，開通店鋪之后，你要做的就是設計網店的形象。比如，你的店標、店名，以及你的店鋪介紹，店鋪類別，包括產品的具體描述。這方面你可以請專業(yè)的設計人士來操作，也可以自己通過向其他已經開店的人或者參加培訓學習來完成，如果要開店，基本的網頁操作是必須要掌握的技能。如果都完成了這些網店的設計工作，你要做的就是產品發(fā)布，隨時更新，以及對網頁進行可視化的編輯處理。

　　問題二：網絡客戶服務策略有哪些？怎樣進行售后服務？

網上開店和實體開店一樣，都需要利用良好的客戶服務來拉近與顧客的關系。一般情況下，網絡店鋪開設后，需要通過網絡溝通工具傳遞買賣雙方的交易信息。當前的第三方電子交易平臺幾乎都擁有自己的網絡溝通工具，以淘寶網為例，他們就擁有自己的溝通工具阿里旺旺。作為店主，你應該注冊一個阿里旺旺的賬號，等級達到“三心”之后，還可以創(chuàng)建子賬號，以此來及時進行客戶服務。

對客戶進行服務也有一套標準的接待流程，一般情況下，首先是向顧客問好，主動詢問顧客有什么需要，并根據顧客的詢問作出客觀專業(yè)的回答，然后有可能會與顧客就一些商品價格進行談判議價，在談妥之后為顧客提供幫助，如修改價格、運費等，最后是核實與告別。需要注意的是，規(guī)范友好的客戶服務，能夠盡可能地避免工作中的錯誤，同時，你還需要充分利用聊天記錄和留言管理，以免日后引起糾紛可以作為證據。

網上開店留住回頭客十分重要，所以就需要進行售后服務。最重要的是要樹立售后服務的觀念，在行動上，可以采取的方式就是在商品成交后通過旺旺聊天以及郵件等形式主動與買家聯系，詢問其對服務的滿意度。此外，也可以在產品上夾寄自己的小卡片或者禮物，感謝顧客的購買并歡迎客戶再來購買。

　　問題三：如何進行網店交易管理和網絡支付？

網店交易的過程包括買賣雙方的商品信息、支付、物流、評價等環(huán)節(jié)。交易管理主要包括五個情況。第一是等待買家付款。這里可能會出現兩種情況，一是關閉交易，二是修改價格。第二是買家已經付款。這時，你就應該及時和顧客核實訂單內容和收貨地址，將訂單列入發(fā)貨備忘錄。第三是賣家已發(fā)貨。在這一環(huán)節(jié)中，你可以將發(fā)貨信息通過網絡溝通工具告知顧客，讓顧客覺得安心。第四是交易成功。即買家收到貨后很滿意，并已通過支付寶將貨款打給你。第五是退貨交易。這就需要跟顧客溝通，查清楚原因，及時解決問題。

在網店交易管理中，還有很重要的一個內容就是管理評價。每次交易結束后，顧客都會在網絡上對你的產品及服務給出一個評價，這直接影響了你的網店的信譽和等級。因此，你需要對一些評價作出解釋和修改，如果是一些差評，你就要跟顧客溝通，問清楚原因，看有無修改評價的可能性，以此來保證自己的品牌信譽。

此外，支付方式在網店交易過程中也是重要一環(huán)。目前，國內最常用的支付工具是支付寶，它是一個第三方的擔保平臺，買家付款暫時存在支付寶，只有交易成功之后，才會將錢匯到你的賬號。另外，網上銀行、線下支付等也是支付的方式。但相對來說，支付寶使用較為廣泛和安全。

　　問題四：如何進行網店的倉儲管理及貨物配送？

開網店，必須要有產品，那么，產品該如何存放管理，這也是一門學問。如果產品不是自己生產，由其他人或者供貨商提供的話，當供貨商將產品拿給你的時候，你首先必須檢驗商品的合格性，然后就應該編寫貨號，入庫登記，并進行分類管理，以方便自己和同事對產品進行查找。

在訂單最終確定之后，你要及時對產品進行合理安全的包裝。根據顧客購買產品的數量、類型和大小，進行分類包裝，需要注意的是，包裝一定要保證隔離防震，確保產品在運送環(huán)節(jié)中不受破損。

物流是網店交易的最后一環(huán)，也是最貼近顧客的環(huán)節(jié)。在選擇物流配送的時候，一般情況下，你需要選擇一家長期合作的價格合適的物流快遞公司，來完成運輸和配送這一重要環(huán)節(jié)。目前，國內的配送方式主要有郵局發(fā)貨、快遞發(fā)貨、貨運發(fā)貨等幾種。需要注意的是，每種方式甚至每個物流快遞公司給出的價格和優(yōu)惠政策都不一樣，你一定要根據自己的產品特點選擇最合適的物流方式和公司，盡可能減少運輸的成本，同時要保證產品盡早安全地送到顧客的手里。