5月20日,2014第二屆中國天使投資人大會在北京香格里拉酒店拉開帷幕,在下午的專場討論“馬佳佳VS.服務(wù)業(yè)”中,天使會理事、飛馬旅CEO袁岳,天使會理事、華住集團(tuán)執(zhí)行董事長季琦,黃太吉煎餅創(chuàng)始人赫暢,泡否科技CEO馬佳佳,周黑鴨創(chuàng)始人、董事長周富裕就新時(shí)代的服務(wù)業(yè)理念進(jìn)行了熱烈討論。
專場主席袁岳指出,中國現(xiàn)在新的營業(yè)主體和創(chuàng)業(yè)主體的主要分布領(lǐng)域是服務(wù)業(yè),這也印證了季琦提出的“中國創(chuàng)業(yè)主導(dǎo)是服務(wù)業(yè)”的觀點(diǎn)。服務(wù)業(yè)雖然是從古至今一直有人在做的行業(yè),但當(dāng)今時(shí)代創(chuàng)新的服務(wù)業(yè)跟以前已經(jīng)有很大的不同。赫暢認(rèn)為,餐飲行業(yè)在中國已經(jīng)有幾千年歷史,過去的餐飲行業(yè)講究3個(gè)條件:好門臉、好師傅、好口碑;黃太吉則順應(yīng)時(shí)勢,借用互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及取得成功,這背后的原因,是時(shí)勢的改變從根本上轉(zhuǎn)變了房租、盈利、營銷的根本結(jié)構(gòu)。赫暢提示服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)者,產(chǎn)品應(yīng)從單純的制造品轉(zhuǎn)為被賦予了情感文化的產(chǎn)品,做到這一點(diǎn)后,即使你面向的用戶群體只有過去的20%,也能做一個(gè)足夠大的市場。
季琦則認(rèn)為,中國的酒店業(yè)最早是為高層領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù),外國酒店品牌進(jìn)入中國后,主要為華僑和外國人提供服務(wù),華住則主打?yàn)橹袊习傩辗?wù),這是全民提供服務(wù)時(shí)代最大的不同。從這點(diǎn)出發(fā),華住圍繞著怎么讓百姓省錢和方便做酒店。季琦認(rèn)為,華住有機(jī)會做成全球最大的酒店集團(tuán)。他還建議,做企業(yè)應(yīng)把移動互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)思維作為常識,否則在今天已經(jīng)難以跟上潮流。
周黑鴨創(chuàng)始人周富裕則表示,周黑鴨是在做“娛樂業(yè)”:它的顧客群平均年齡只有24歲半,員工平均年齡也是24歲半。周黑鴨要超越自己需要三點(diǎn):抓顧客的心、抓員工的心、抓政府的心,這三點(diǎn)做好,投資者才會真正放心。
熱門90后創(chuàng)業(yè)者馬佳佳的發(fā)言將討論現(xiàn)場推向高潮,她認(rèn)為小米的偉大之處在于將屌絲合理化,而“馬佳佳”作為一個(gè)品牌形象,則講了一個(gè)女性主義的故事,代表著新生代的“我”時(shí)代,即把自己的差異化無限放大,這就是商業(yè)模式,在未來也會避開競爭。馬佳佳認(rèn)為自己做在中國做情趣用品極具先鋒性,而這當(dāng)中最重要的核心是社群概念,她需要服務(wù)的社群有著特別明確的價(jià)值主張,尖銳、小眾,泡否是用自己的力量給他們支持力量,讓他們成為粉絲,并為他們的人生提供幫助。
在觀眾提問的互動環(huán)節(jié),赫暢建議,在今天,每一個(gè)品牌自身都有可能成為媒體,最好的方法是同行之間找到共同的合作價(jià)值。中國再出一個(gè)百度和阿里巴巴幾乎是不可能的,但出十個(gè)肯德基、麥當(dāng)勞則很可能,因?yàn)榉?wù)業(yè)已經(jīng)是主導(dǎo)行業(yè)。
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