在互聯(lián)網(wǎng)做也不容易，領(lǐng)導(dǎo)人要找到一個(gè)氣質(zhì)，符合特定的用戶人群，找到機(jī)會(huì)，就要打。當(dāng)用戶被你忽悠進(jìn)來，但是體驗(yàn)以后發(fā)現(xiàn)不好，還會(huì)走掉，這樣就逼著你做出最核心的極致體驗(yàn)，逼著你創(chuàng)新，逼著你每天想，給他更多的超出預(yù)期，天天挖空心思想創(chuàng)新的事。

80后，所謂的互聯(lián)網(wǎng)一代成為消費(fèi)的主流，昔日的屌絲變成主流人群，這是巨大的人口紅利。

我理解的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是“屌絲”的時(shí)代，目前35%移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的收入在兩千元以下，屬于主流用戶人群。那移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心是什么?我認(rèn)為，形成了一種全新的人與人之間的關(guān)系人群鏈，人群關(guān)系組織特征體現(xiàn)為社交、本地、移動(dòng)、個(gè)性。

看看現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)用戶，按月度來看，目前視頻是第一大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。中國(guó)人現(xiàn)在平均每天消費(fèi)視頻的時(shí)間2.5個(gè)小時(shí)，你最寶貴的黃金時(shí)間段都浪費(fèi)在視頻上。但是我們目前最后的一塊屏幕，實(shí)際上還沒有被互聯(lián)網(wǎng)化，是一個(gè)體驗(yàn)最糟糕的屏幕，這就是電視機(jī)。

所以，每個(gè)用戶花費(fèi)時(shí)間越長(zhǎng)，就有更多機(jī)會(huì)做商業(yè)化，互聯(lián)網(wǎng)思維本質(zhì)是從用戶出發(fā)，首先抓的是有沒有覆蓋很大的用戶人群，第二用戶群黏性是不是很高。

目前訪問頻次最高、時(shí)長(zhǎng)最多的是視頻應(yīng)用，社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、微博、網(wǎng)絡(luò)游戲，依次排下來。這基本上也是互聯(lián)網(wǎng)公司PK的標(biāo)準(zhǔn)。

那互聯(lián)網(wǎng)公司怎么算估值，實(shí)際上至今也沒辦法算，推特日前在美國(guó)上市，連盈利模式都還沒有;包括PPTV今天還是虧本，估值怎么算?資本界一般參考用戶數(shù)量，比如一個(gè)用戶按三十美金算，目前PPTV每個(gè)月有3億用戶，平均每個(gè)人每天的使用時(shí)長(zhǎng)差不多2.5小時(shí)?？梢运闼氵@個(gè)人的價(jià)值有多少?基本上所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都想提供一種服務(wù)，使得用戶使用時(shí)間黏度越長(zhǎng)，就能找出變現(xiàn)機(jī)會(huì)。

趨勢(shì)一：從信息服務(wù)走向生活體驗(yàn)服務(wù)

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)已從信息服務(wù)進(jìn)入生活體驗(yàn)服務(wù)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到今年6月，第一波算結(jié)束了，基本上用兩年半時(shí)間，走完了PC互聯(lián)網(wǎng)八年的路。我們認(rèn)為到6月，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基本的大格局之戰(zhàn)將結(jié)束。后面看誰還有創(chuàng)新，誰還有特別強(qiáng)的產(chǎn)品。反正基本上人類能想到的東西，已經(jīng)都干了。所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)不多了。

趨勢(shì)二：互聯(lián)網(wǎng)線上走向?qū)嶓w

互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)開始進(jìn)入實(shí)體。傳媒行業(yè)、零售行業(yè)、金融行業(yè)、制造行業(yè)，這四個(gè)行業(yè)是目前正在顛覆的，還有很多行業(yè)慢慢在顛覆。現(xiàn)在不提做廣告了，電子商務(wù)開始大規(guī)模的向線下進(jìn)軍，都開始建物流渠道。我認(rèn)為，電商公司未來一定會(huì)開實(shí)體門店，小米手機(jī)已經(jīng)在四個(gè)城市開門店了。視頻公司像PPTV，本來是買東西來給大家看，現(xiàn)在也拍了13部電影、電視劇;旅游公司以前是賣門票，現(xiàn)在全都在開發(fā)自己的景點(diǎn)。我估計(jì)，攜程未來還要買酒店。他們比實(shí)體有一張好牌，大量的用戶規(guī)模，而且忽悠用戶的能力非常強(qiáng)。

趨勢(shì)三：軟硬結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)的建立

以前互聯(lián)網(wǎng)人寫軟件，現(xiàn)在我們公司最缺的就是做硬件的人，或者拍電影的人。所以現(xiàn)在軟硬結(jié)合，是互聯(lián)網(wǎng)玩的手法，不僅做軟件，還做硬件。我們以前做硬件，先花五百萬找一個(gè)代理，給包銷三百萬臺(tái)產(chǎn)品，還得賣力找一些散戶，但是在互聯(lián)網(wǎng)上怎么做?手上已經(jīng)有這么大的用戶群，通過C2B的方法，就像雷軍所說，訂單已經(jīng)足夠了，現(xiàn)金流更從容一些，先拿訂單再生產(chǎn)，而且個(gè)性化定制。

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)：用戶第一

去中心化，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)權(quán)威，去產(chǎn)品化，不賣產(chǎn)品賣服務(wù)，去中介化，打破信息不對(duì)稱。

可能在三年之內(nèi)，電視機(jī)可能會(huì)免費(fèi)，有人會(huì)跑到你家給你裝電視機(jī)，現(xiàn)在這機(jī)頂盒馬上快要免費(fèi)了。為什么呢?因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)要真正獲得一個(gè)用戶，黏度很高的用戶，我們的成本超過100塊元人民幣一年。那只要硬件在100元錢以下的，我全都可以送給你，可能會(huì)變到三百元錢?，F(xiàn)在小米在做一個(gè)產(chǎn)品叫網(wǎng)關(guān)，就是家里那個(gè)無線上網(wǎng)的WIFI，大家經(jīng)常說我那個(gè)WIFI好像不好，現(xiàn)在說我送給你一個(gè)。那里頭帶一個(gè)大的硬盤，那個(gè)硬盤就把你家里變成了一個(gè)大的計(jì)算機(jī)機(jī)房，一個(gè)數(shù)據(jù)中心了。

所以互聯(lián)網(wǎng)思維就是不賣產(chǎn)品，只要是覺得能虧得起的話，那就上。最后就是去中心化，挑戰(zhàn)一切的權(quán)威，這是互聯(lián)網(wǎng)的一種打法。

還有一個(gè)要命的東西，主流用戶人群不給你機(jī)會(huì)講道理。如何忽悠屌絲階層，他們手上存款總共才幾百塊人民幣，到銀行也沒人理。阿里巴巴余額寶說，來來，五百塊放到我這兒，利息比銀行還高，而且很簡(jiǎn)單。我們公司的員工基本上每個(gè)月都在余額寶里放上五百塊錢、一千塊錢，不算多。他也不會(huì)用它來買房子，但是阿余額寶有三千萬的注冊(cè)用戶，一個(gè)人放一塊錢就是三億(最新數(shù)據(jù)余額寶的規(guī)模已達(dá)2500億)。

去了中心化以后，就像PPTV現(xiàn)在一個(gè)月有三億人上來，可以對(duì)這三個(gè)億的人只說一個(gè)東西，所以這種傳媒屬性很厲害。

從群眾中來，到群眾中去

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)客戶，不管是男女是老少，統(tǒng)統(tǒng)都要，只要是用戶。他首先服務(wù)的是那幫屌絲，也就是當(dāng)時(shí)毛主席說的，到農(nóng)村去，到工人階級(jí)里去。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更加糟糕，為什么?碎片化跑來了，用戶時(shí)間很少，被忽悠的可能性太大。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基本沒有規(guī)則，我的郵件信箱前不久還被進(jìn)攻過。1.5億跟江蘇衛(wèi)視買《最強(qiáng)大腦》節(jié)目，因?yàn)橛泻霞s不能做直播，怕影響收視率。結(jié)果，其他幾個(gè)同行同時(shí)在線直播，怎么辦?1.5億就白投了嗎?中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的玩法是很心驚肉跳的。

互聯(lián)網(wǎng)的用戶是屌絲，兩個(gè)特征，貪婪和懶惰。你要解決這兩件事，不僅要給他服務(wù)，免費(fèi)他覺得不行，還要給他創(chuàng)造價(jià)值。怎樣讓這幫屌絲喜歡你呢?要讓他成為你的粉絲，要對(duì)你有忠誠(chéng)度，你要真正了解他。

抓住用戶：星星之火，可以燎原

利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播特性，并通過制造轟動(dòng)性事件、爭(zhēng)議性話題等，實(shí)現(xiàn)大范圍病毒傳播，乃至達(dá)致引爆點(diǎn)。培育和勾引死忠用戶，壯大粉絲規(guī)模，營(yíng)造粉絲文化乃至構(gòu)建話語體系。

像雷軍說的，要有人。小米手機(jī)賣799元，網(wǎng)上找不到這個(gè)性價(jià)比的手機(jī)，要么就是999元。兩百塊錢差在哪里?799的性能跟蘋果手機(jī)一樣，滿大街也找不到，但是你可以去注冊(cè)排隊(duì)，偶爾抽獎(jiǎng)拼運(yùn)氣，大規(guī)模買，不好意思沒貨，就像iPhone饑餓營(yíng)銷。這就是造勢(shì)，還壯大了一大批粉絲群。

在互聯(lián)網(wǎng)做也不容易，領(lǐng)導(dǎo)人要找到一個(gè)氣質(zhì)，符合特定的用戶人群，找到機(jī)會(huì)，就要打。當(dāng)用戶被你忽悠進(jìn)來，但是體驗(yàn)以后發(fā)現(xiàn)不好，還會(huì)走掉，這樣就逼著你做出最核心的極致體驗(yàn)，逼著你創(chuàng)新，逼著你每天想，給他更多的超出預(yù)期，天天挖空心思想創(chuàng)新的事。

留住用戶：全心全意為人民服務(wù)

什么是極致體驗(yàn)?

簡(jiǎn)單：沒有使用門檻;

極致：超出預(yù)期;

個(gè)性化：大數(shù)據(jù)分析;

用戶引導(dǎo)的產(chǎn)品打造，小步快跑，反復(fù)迭代。

什么叫極致體驗(yàn)?zāi)?第一沒有任何門檻，比如最近我讓七十多歲的父親用微信，他用得很高興。第二超出預(yù)期，就像海底撈實(shí)體店，不是吃海底撈的東西，不打內(nèi)容牌，打的是服務(wù)牌。

第三大數(shù)據(jù)，現(xiàn)在用手機(jī)打開PPTV的應(yīng)用程序，每個(gè)人看的內(nèi)容不一樣。大數(shù)據(jù)可以解決個(gè)性化的問題。我們把3億用戶，按數(shù)據(jù)分成48個(gè)等級(jí)，分析哪一些是貢獻(xiàn)多的，哪一些是不經(jīng)常來的，想辦法把他們抓回來。打造產(chǎn)品，要反復(fù)迭代，每天出奇，讓用戶參與，這是不容易做的一件事。

商業(yè)模式——

免費(fèi)做大用戶規(guī)模：廣告、電商和游戲;

用戶規(guī)模攤薄成本;

大魚吃小魚和快魚吃慢魚;

粉絲品牌打造溢價(jià)空間。

互聯(lián)網(wǎng)三大經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，廣告、電商和游戲。我們認(rèn)為要達(dá)到過億用戶群，可以用廣告很快地?cái)偙〕杀?。比如買下電影《私人定制》獨(dú)家版權(quán)，如果有一百萬個(gè)人愿意付費(fèi)，每人交五塊錢，就是五百萬的版權(quán)。如果免費(fèi)的話，可能有五千萬的人來看，跟廣告主談贊助，三千萬行不行?一點(diǎn)問題都沒有。當(dāng)用戶規(guī)模起來以后，可以把成本攤薄。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，最典型的是大魚吃小魚，快魚吃慢魚。大家都在爭(zhēng)頭幾年的勢(shì)頭，再往后日子越來越難，越來越難做，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)沒有門檻。線下實(shí)體還好辦，國(guó)美跟蘇寧打了那么多年，門店對(duì)著開，但在互聯(lián)網(wǎng)，用戶的遷移成本是零。這也是互聯(lián)網(wǎng)的版權(quán)之戰(zhàn)，你搶了獨(dú)家，我也得搶，所以大魚吃小魚比較明顯。

目前中國(guó)的資本界不給力，騰訊、阿里巴巴、百度稍微有點(diǎn)財(cái)大氣粗，能收的他們都愿意收。但是很可惜都沒有拿到中國(guó)市場(chǎng)的資本紅利。

免費(fèi)做到最后生存的可能只有幾家。如果不做免費(fèi)，就做溢價(jià)空間，或用粉絲平臺(tái)打造溢價(jià)空間，比較典型的就是蘋果和小米，通過供求關(guān)系突出品牌。

企業(yè)組織

必須能快速反應(yīng)：降低決策流程，扁平化;

先開槍，后瞄準(zhǔn)的戰(zhàn)術(shù);

需要犯錯(cuò)，容錯(cuò)力強(qiáng);

人員游動(dòng)，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng);

中國(guó)目前99%的企業(yè)仍然是傳統(tǒng)行業(yè)，未來所有行業(yè)都會(huì)擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)有三種組織模式代表，第一種就是最早的豎狀結(jié)構(gòu)，匯報(bào)跑一圈，所以微軟現(xiàn)在跑不動(dòng)了。

谷歌用扁平化結(jié)構(gòu)，要求一個(gè)VP管二十多人，基本上就是有一個(gè)匯報(bào)線，讓這二十幾人自己弄，故意管不過來。

第三種臉書的網(wǎng)絡(luò)化管理結(jié)構(gòu)，感覺是非常亂的。但在亂中，適應(yīng)用戶。這實(shí)際上是非常大的挑戰(zhàn)，圍繞著你的自己的商業(yè)模式和使用人群在變。

互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)是先開槍，后瞄準(zhǔn)，實(shí)際上有腦子的人不會(huì)這么做。但為什么要做呢?強(qiáng)調(diào)決策觀，團(tuán)隊(duì)里頭必須要有人去犯錯(cuò)誤，這是互聯(lián)網(wǎng)的方式。

最后因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈，互聯(lián)網(wǎng)公司正常的員工流動(dòng)性為25%，也就是四年公司人全部換一遍。這肯定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)企業(yè)的，也不是壞事，同時(shí)鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)常兩個(gè)團(tuán)隊(duì)PK一個(gè)產(chǎn)品，或者一個(gè)產(chǎn)品兩個(gè)團(tuán)隊(duì)做不同的版本，就是要鯰魚效應(yīng)，內(nèi)部進(jìn)行PK，整個(gè)池子都活起來。