LBS+家政=？2013年，北京家政市場上出現(xiàn)了自稱“找小時工的保潔神器”——e家潔，它的前身是嘟嘟打車。年輕的創(chuàng)業(yè)者投奔家政市場，用一款手機App 為消費者找到合適的保潔工，對傳統(tǒng)家政行業(yè)不啻為一種顛覆。

來自吉林的田桂榮已經在北京做了兩年鐘點工，去年5 月的一張傳單終結了她以往去中介找活的方式，在手機上安裝一款App 后，就能隨時隨地接單了，她管這叫“刷活”。

田阿姨安裝的這款App 名為“e 家潔”，上線于去年5 月，它的前身是2011 年7 月創(chuàng)立的嘟嘟快捷租車，也即后來的嘟嘟打車。在創(chuàng)始人云濤眼里，家政行業(yè)是一片藍海，因其不像出租車行業(yè)一樣受到很多政府管制，相反是得到國家鼓勵并有相應補貼的。

建立新規(guī)則

要不是結婚，e 家潔創(chuàng)始人之一、1984 年出生的云濤恐怕還不會如此關注家政市場，他笑稱婚后家務成了自己的痛點，妻子要求干家務，使他一籌莫展。城市里很多年輕人也會遇到干家務的煩惱，為什么沒有一款應用方便大家找阿姨呢？

由于激烈的市場競爭和政策限制，嘟嘟打車的發(fā)展陷入瓶頸，云濤向合伙人孫磊提出了轉型設想，兩人一拍即合，開始進行市場調研。2000 份問卷回收上來后，他們發(fā)現(xiàn)用戶需求很大，家政O2O 是可行的。

“傳統(tǒng)的家政服務是這樣的：街邊開一個門臉房，一個本子記錄所有客戶需求，阿姨們排隊等活，中介也很少篩選阿姨。”云濤說，“這種方式持續(xù)了幾十年，已經不能滿足客戶和阿姨的需求。”

改變低效的中介模式，就是要改變客戶和保潔工之間信息嚴重不對稱、價格也不透明的局面。作為一個面向消費者的家政O2O 平臺，e 家潔的保潔工信息是一目了然的，消費者可以自由選擇。在用戶端，人們可以直接在手機上通過e 家潔LBS 定位服務查找附近的保潔工信息，預約合適的人上門打掃衛(wèi)生；保潔阿姨通過e 家潔的App客戶端，能搜索到周邊需要打掃的用戶發(fā)出的預約信息。

e 家潔定位經濟型保潔市場，從相對簡單又具有廣泛需求的鐘點工入手，統(tǒng)一定價每小時20 ～ 25 元，而北京市面上的傳統(tǒng)家政中介一般收費為30 元/ 小時，其中一部分為機構抽成。無疑，e 家潔號稱“全市最低”的價格更能吸引客戶，零提成又讓雇主支付的費用全部到了阿姨口袋。

為了提高用戶黏性，e 家潔從一開始就設立了評價機制，每完成一單，客戶都可以在App 上留下對阿姨的評價，好評率高的阿姨更易被用戶點擊預約。云濤告訴《天下網商》記者，他們以后會通過會員積分制來吸引消費者，增加用戶黏性；對于好評多的阿姨，他們也會給予獎勵，連續(xù)接單滿60 單且好評率達標就能從普通阿姨升級為銀牌阿姨，時薪從20 元漲到25 元。

家政需要考慮更多

云濤坦言，打車和家政兩項O2O 應用的相同之處在于都是整合線下的人，但不同點更多：司機們都有智能手機，而阿姨們習慣于電話接活；打車是標準化的，而保潔服務缺乏標準，因此玩法是不一樣的。

e家潔為兩個陌生人締結勞動關系，加之是上門服務，如何保證安全性？另外，保潔過程復雜，其中的變數(shù)也不少，阿姨又不屬于任何一家公司，出了問題誰來負責？因此，在家政領域，光開發(fā)一個App、建立一個網絡平臺是不能馬上看到市場反應的，線下的拓展和服務才是重中之重。

保潔阿姨中鮮少有使用智能手機的，為了解決這一問題，云濤團隊在起初招阿姨的時候甚至還推出過免費送智能手機的活動，手把手教會她們使用e 家潔App。

目前阿姨的接單也不局限于手機，官方微信、客服電話、網站預約等都是補充媒介。在App 之外產生的訂單，系統(tǒng)會匹配給距離近且有空的阿姨接單。

幸運的是，兩年創(chuàng)業(yè)經歷讓云濤的團隊在技術、運營、線上線下推廣等方面都具備了一定經驗。在e 家潔上線之初，他們采取了與當初做打車應用相同的方法——地推，深入城中村，到地鐵等公共場所散發(fā)廣告，逐漸積累起了第一批保潔員和客戶。

在家政行業(yè)，好的口碑能帶來大量資源。經過幾個月努力，e 家潔團隊不出門也有很多阿姨上門來報名了，她們大部分都是老鄉(xiāng)或同行介紹來的。截至目前，e 家潔注冊保潔工已超過6000 人。

要成為e 家潔的保潔員，需要滿足50 歲以下、熟練使用普通話、有兩年以上工作經驗這三項基本條件。他們還會對報名人員進行簡單的業(yè)務考試，合格者才能入選。作為一個創(chuàng)業(yè)型公司，e 家潔尚無實力直接雇傭保潔工，再加上保潔工多為外來務工人員，流動性非常強，雙方之間達成的更像是一種合作關系。

在安全性方面，e 家潔會盡力核準阿姨信息，包括身份證號、籍貫、是否有犯罪記錄。為了減少阿姨們的后顧之憂，e 家潔為她們上了集體保險，工作期間發(fā)生人身意外傷害和雇主財物損害，都由保險公司來負責賠償。

要做更有價值的平臺

光北京一個城市就有大大小小4000 多家家政機構，e 家潔這張移動互聯(lián)新面孔的闖入，真正沖擊的恰是僵化的中介模式。

“這個市場上大概有90% 的家政機構屬于中介型，其他10% 屬于連鎖家政公司，提供比較高端的家政服務。前者會隨著互聯(lián)網的影響而逐漸消亡，而后者會長期存在下去，像找月嫂、保姆等都需要落地進行精準匹配。”云濤直言。在他眼里，其他家政O2O 創(chuàng)業(yè)者不是對手，線下那些小家政公司才是，家政服務是剛需，體量夠大，只要線上創(chuàng)業(yè)者們差異化競爭，就不怕活不下去。

如果說e家潔在上線之初遇到的最大挑戰(zhàn)是如何把阿姨快速集聚起來，那么隨著規(guī)模的擴大，不斷提高服務質量又成為更迫切的問題。眾所周知，家政行業(yè)門檻很低，從業(yè)者素質普遍不高，人員流動性強，缺乏系統(tǒng)培訓，這些是全國家政行業(yè)普遍存在的問題。

“用戶不會滿足于現(xiàn)狀，他們需要更專業(yè)、更多元化的家政服務，我們用什么來滿足？”這個問題一直縈繞在創(chuàng)業(yè)者腦海里。云濤表示，e 家潔家政原來只做清潔，接下去會進行全品類擴張。在不久的將來，e 家潔將拓展服務內容，納入保姆、維修、開鎖、管道疏通等項目，滿足消費者不同的需求。相比高頻低額的鐘點工，這些服務大多是低頻高額的，屆時e 家潔會有一定比例的抽成。對目前尚未盈利的e 家潔而言，這樣的拓展實有必要。如果說高頻低額的普通鐘點工服務有利于提升人氣，那么低頻高額的服務將是盈利所在。

線下服務很關鍵

而要拓深拓寬服務領域，e 家潔得吸引到足夠多的專業(yè)家政人員，組建一支專業(yè)隊伍。云濤的設想是今后與政府、培訓學校合作，一方面加強從業(yè)人員的身份認證，保證信息安全，一方面為他們提供專業(yè)的家政培訓，提高人員素質。他希望把e 家潔做成家政領域的順豐，提供便捷、安全、實惠的家政服務，成為全國最大的線上家政公司。

繼北京之后，e 家潔又入駐第二個城市上海，北、上、廣、深是云濤首先要“占領”的幾個城市。云濤發(fā)現(xiàn)，上海地區(qū)的顧客對價格更敏感，出行成本也更高，因此不能簡單復制北京的模式。

“移動互聯(lián)網給了我們這個機會，用手機把線下的供需雙方連接起來。”大半年下來，云濤深刻體會到：App 只是一個工具，做家政O2O 最關鍵的不是線上產品，而是線下服務，優(yōu)質的家政服務才能換來好口碑。