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在線短租:“O2O之道” 線下用戶體驗就是命門

2012/05/28 10:06      劉艷艷 鄧門佳

O2O之道

  O2O之道

  短租網(wǎng)站的模式被視為目前流行的“O2O”模式的典型代表,其核心是在線預(yù)訂、支付,然后到線下享受服務(wù)。具體而言,就是為房東和租客提供在線溝通和交易的平臺,把互聯(lián)網(wǎng)與線下閑置房源結(jié)合,成為線下交易的前臺。

  這個線上與線下的閉環(huán)中,房屋來源是第一步。就個人閑置房屋而言,既可以是幾套房子,也可以是一個單間甚至一個床位。由于租金收入的誘惑,吸引房東的難度并不大。

  住我那市場部負(fù)責(zé)人王連平的話或許可以反映短租網(wǎng)站不愁房源的現(xiàn)實。

  “最初,我們是由客服團隊主動聯(lián)系在互聯(lián)網(wǎng)上已公開聯(lián)系方式的房東和中介,‘拉攏’他們過來發(fā)布和管理短租房源。”他說,現(xiàn)在越來越多有閑置房源的個人房東會主動發(fā)布信息,畢竟有“甜頭”。其他如愛日租、螞蟻短租、游天下等,個人房源都是主力軍之一。

  房源類型也各式各樣。除了普通的民宅,別墅、四合院、地下室甚至看上去“偏門”的游艇、房車、船屋、蒙古包等,都是短租房源。通常,這些房源有更大的活動空間,還具備了一些家庭設(shè)施,像洗衣機、免費無線寬帶、客廳、廚房等,接近家的感覺。

  然而不可否認(rèn),機會巨大的O 2O,線下體驗才是決定成敗的關(guān)鍵。對在線短租來說,如何保證房源的真實性,確保線下用戶體驗就是命門。

  愛日租的做法是,推出“100%驗證”機制,經(jīng)由網(wǎng)站工作人員現(xiàn)場考核房源真實性、圖片及信息描述的真實,給予100%驗證徽章。它還成立了專門的線下團隊,了解房源周邊交通、購物等情況。

  住我那是從制度上建立保障。它用1000萬推出了“100%安心入住房客保障計劃”,當(dāng)房源不真實、預(yù)訂房屋無法入住時,網(wǎng)站介入保障。

  在支付上,租戶在線支付。短租網(wǎng)站的普遍措施是,在租客退房后的一天后,網(wǎng)站才把房款轉(zhuǎn)到房東賬戶。此外,鼓勵雙方互相評論,為的也是入住體驗。

  相比愛日租等國內(nèi)短租網(wǎng)站,從海外進入中國的如美家則有自己的O 2O之道。

  來自新加坡的張嘉恩喜歡四處旅行,她說自己經(jīng)常是“不希望住背包客客棧和招待所,但又付不起豪華酒店的價格”,一直想尋找介于這兩者之間的、能提供獨特經(jīng)歷的住宿,無奈一時找不到專門從事短租的可靠網(wǎng)站。2009年初,她與另一位來自意大利的搭檔索性在美國創(chuàng)辦了如美家。

  進入中國前,如美家的房源分布在歐美、東南亞等地,有超過5.5萬套房源,在全球的4000多個目的地,房源主要來自物業(yè)經(jīng)理。“物業(yè)經(jīng)理通常手上會有幾十套固定的房屋,服務(wù)和酒店相似,床單被套、浴巾、洗漱用品等都標(biāo)準(zhǔn)化。”張嘉恩說,物業(yè)經(jīng)理和房產(chǎn)中介不一樣,中介一般只做長租房,收中介費,物業(yè)經(jīng)理專做短期租憑,租客不需付中介費。

  去年9月,如美家進入中國。張嘉恩說,在中國市場,如美家八成以上房源仍會選擇物業(yè)經(jīng)理,個人的相對少一些。“物業(yè)經(jīng)理比個人房源來得更可靠,畢竟個人房源可能是偶爾的興趣做著來玩的。”

  不過,值得一提的是如美家在支付流程中的一個有趣方式。

  房客預(yù)訂時,網(wǎng)站會給他們一個6位數(shù)付款編碼。入住時,他們提供編碼給房東,房東用編碼向如美家獲取房費。這樣做的好處是,如果入住房屋和網(wǎng)站信息不一致,房客支付的房費依然安全,網(wǎng)站可把房費退還給房客,或替房客尋找其他適合的房屋。

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