《創(chuàng)業(yè)邦》雜志 _文/丹·艾瑞里

　　Facebook攜其新功能“暗戀”殺入了在線約會市場，中國最大的婚戀網(wǎng)站世紀(jì)佳緣則開啟了自己的IPO之旅。但是，這個一直被認(rèn)為極具剛性需求的模式卻被一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家視為“市場失靈”的典型代表。為什么？

　　幾個世紀(jì)之前，媒人在傳統(tǒng)社會中肩負(fù)著非常重要的任務(wù)。為了減少客戶搜尋的時間和精力，媒人必須對適婚青年男女及其家庭情況了如指掌。她一旦找到了幾對條件相當(dāng)?shù)哪信蜑樗麄儬烤€搭橋。媒人的生意既有效率又有可靠收入，她作為婚姻中介（用經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語說就是“市場經(jīng)紀(jì)人”）提供服務(wù)，因而獲得報酬。 光陰似箭，轉(zhuǎn)眼來到20世紀(jì)90年代中期——專業(yè)媒人已經(jīng)銷聲匿跡（大多數(shù)西方社會里，包辦婚姻不復(fù)存在），但在線約會尚未興起。溫情浪漫和個人自由成為壓倒一切的擇偶理想，但是，擇友求偶在很大程度上只能靠本人的力量去努力奮斗。例如，我記得很清楚，我的一個朋友——這里我姑且把他叫做塞思，他為人聰明、滑稽，長得也算不錯，是個新晉升的教授，他每天必須加班加點工作，以此證明他確實有學(xué)識、有才華，有希望得到終身教職。他很少晚上八九點以前離開辦公室，并且多數(shù)周末也不休息（我了解，因為我的辦公室在他隔壁）。同時，他的母親每個周末都會打電話關(guān)心他。“孩子，別累壞了?！崩咸偸钦f，“你什么時候能抽出時間找個好女孩？再拖下去，我就抱不動我的孫子、孫女啦！” 憑借塞思的聰明和才華，要達(dá)到職業(yè)目標(biāo)并不困難。但他的戀愛目標(biāo)卻遙不可及。他生就了學(xué)術(shù)型性格，不可能突然間做出改變，不可能經(jīng)常光顧酒吧。他覺得刊登和回應(yīng)征婚廣告的做法太低俗。塞思最近搬入了大學(xué)城，那里的朋友不多，而且這些人都不善交際，他參加派對的機會也很少。學(xué)校里的女研究生不少，從她們巧笑倩兮的目光判斷，他們肯定樂于和他約會；不過假設(shè)他真的這樣做，肯定會招致校方的不滿（多數(shù)情況下，辦公室同事或者師生之間的浪漫事件是不受鼓勵的）。 塞思的艱難歷程發(fā)生在婚戀網(wǎng)站創(chuàng)建之前，婚戀網(wǎng)站是天大的好事，原則上這個市場確有必要。不過，仔細(xì)觀察這個現(xiàn)代版的媒人以前，我們先考慮一下市場一般是怎樣運作的。從根本上說，市場是讓人們節(jié)省時間，并達(dá)成目標(biāo)的協(xié)調(diào)機構(gòu)。因為有必要，市場越來越集中，越來越有組織。想一想超級市場為什么“超級”：它省去了你步行或者開車去面包店、肉店、蔬菜店、寵物用品店，還有藥店的麻煩，你可以把一個星期所需的物品很方便地從一個地方買回來。從更廣的意義上說，市場已經(jīng)成為我們實惠不可或缺的重要組成部分，從日常生活到個人化的物品選擇。 除了食品、房屋、勞動以及日用雜貨市場，另外還有金融市場。例如，銀行提供一個便于籌資、放貸，還有借貸的中心平臺。其他的市場參與者，例如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，采取類似媒人的方式去了解買賣雙方的需求，把雙方恰當(dāng)?shù)卮楹系揭黄稹＜词故菍ｉT從事二手車估價的凱利藍(lán)皮書，也可以被認(rèn)為是某種形式的市場中介，因為它給買賣雙方提供了進(jìn)行談判的起點。總體說來，市場是整個經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，有著難以置信的好處。 在線約會的有效性微乎其微 我一直為塞思和其他朋友的擇偶困難感到不安，直到出現(xiàn)了在線約會。聽說有了Match.Com、eHarmony和JDate等網(wǎng)站，我非常興奮?！斑@對于單身擇偶市場將是個多么了不起的補充?！背鲇趯υ诰€交友過程的好奇，我馬上對在線約會網(wǎng)站進(jìn)行了探究。 這些網(wǎng)站都是怎樣運作的？我們先假想有個叫米歇爾的孤獨求偶者。她成為一家約會網(wǎng)站的會員并同意接受服務(wù)，填寫了一份有關(guān)她個人情況及尋偶條件的問卷表。每個這樣的網(wǎng)站都會有各自版本的問卷，問卷的共同之處就是基本的統(tǒng)計學(xué)信息（年齡、住址、收入等），以及有關(guān)米歇爾本人的價值觀、態(tài)度、生活方式等方面的取向程度。問卷還詢問了米歇爾的偏好：他尋求建立一種什么關(guān)系？她對未來伴侶有什么要求？米歇爾披露了她的年齡和體重。她把自己描述成容易相處的素食者，希望與一位高個子、有學(xué)歷、有錢的素食男士建立一種負(fù)責(zé)任的戀愛關(guān)系，她還把自己的情況寫成一篇簡介。最后米歇爾把自己的照片傳到網(wǎng)上，讓別人可以看見。 米歇爾完成了這幾步，就可以像逛商場一樣搜尋意中人了。她從網(wǎng)站系統(tǒng)提供的人選中挑出了幾個男人進(jìn)行進(jìn)一步的研究，閱讀他們的有關(guān)資料，查看他們的照片，如果有興趣，通過網(wǎng)站可以給他們發(fā)郵件。如果兩個人都有意，可以進(jìn)一步溝通。假如一切進(jìn)展順利，他們就可以約時間見面。（大家習(xí)慣使用的“在線約會”一詞容易產(chǎn)生誤解。不錯，人們通過網(wǎng)站介紹進(jìn)行選擇，并且收發(fā)電子郵件，但是真正面對面的約會還是會在現(xiàn)實中發(fā)生。在“線下”。） 我原來以為在線約會能夠成為有價值的市場中介，可是一旦明白它的操作過程，我的希望逐步轉(zhuǎn)為失望。盡管單身擇偶市場亟待完善和補充，但是，在線約會對于這一問題的處理方式似乎難以奏效。這樣一些多種選擇題，填空答卷，固定標(biāo)準(zhǔn)怎么會準(zhǔn)確地代表人類的概念呢？歸根結(jié)底，我們并不僅僅是上述個別部分簡單相加之和（當(dāng)然會有個別例外）。身高、體重、宗教信仰和收入也絕不是我們的全部。別人依據(jù)我們的總體、我們的主觀和美學(xué)特質(zhì)為基礎(chǔ)來評價我們，例如，我們的說話態(tài)度和幽默感。我們的特征還包括散發(fā)的氣味、閃動的眼神、舉手投足、一顰一笑——這些難以描述的特性，無法簡單地存入一個數(shù)據(jù)庫里。 在線約會網(wǎng)站最基本的問題是他們把用戶當(dāng)成可以搜索的商品，例如數(shù)碼相機，可以用幾個特征，諸如像素大小、鏡頭尺寸，以及存儲量大小加以充分描述。但是在現(xiàn)實中，即使戀愛對象可以作為“產(chǎn)品”來考慮，也只能接近于經(jīng)濟(jì)學(xué)家所說的“體驗商品”。就像是就餐體驗、香水和藝術(shù)品一樣，不能采取這些網(wǎng)站認(rèn)為的那種方式，把人進(jìn)行簡單地、有效地歸類。要想理解約會過程，而不充分考慮兩性相吸相戀的細(xì)微差別，基本上就像憑著戰(zhàn)術(shù)圖解，分析雙方球員的站位和跑動路線來了解美國足球，或者靠閱讀營養(yǎng)成分表來了解某種點心的味道一樣。 那么，為什么在線約會網(wǎng)站要求人們對自己和理想對象有量化特點進(jìn)行描述呢？我猜他們采取這種特定方式的原因是，可以比較容易地把諸如“新教徒”、“自由主義”、“1.74米”、“健康”，以及“專業(yè)人員”等詞語轉(zhuǎn)化成可搜索的數(shù)據(jù)庫里。盡管出于這種考慮，在線約會網(wǎng)站迫切想把系統(tǒng)設(shè)置得容易與電腦兼容，把我們通常對理想伴侶的模糊概念勉強地與一套簡單的參數(shù)相匹配——這樣一來，他們設(shè)計出的整個系統(tǒng)豈不是更不實用了？ 為了回答這些問題，我和讓娜·弗羅斯特（原麻省理工學(xué)院傳媒實驗室博士生，現(xiàn)在是社會企業(yè)家）、依佐·錢斯（哈佛大學(xué)博士生），還有邁克爾·諾頓策劃了我們第一個在線約會研究。我們在一家約會網(wǎng)站上刊登了標(biāo)題廣告——“點擊此處參與麻省理工學(xué)院關(guān)于約會的研究”。不久就有一大批人參與，給我們講述他們的約會經(jīng)歷?；卮鸬膯栴}包括：他們花費多少時間搜尋約會對象的網(wǎng)上資料（他們使用的也是諸如身高和收入之類的可搜索特點）、他們與自認(rèn)為合適的約會對象互通電子郵件所用的時間、他們實際面對面（“線下”）見面有多少次，等等。 我們發(fā)現(xiàn)他們平均每周花費5.2個小時上網(wǎng)搜索資料，用6.7個小時與未來對象通郵件，兩項合計，每周僅用于篩選的時間就將近12個小時。你要問，這樣做的回報如何？我們調(diào)查過的參與者平均每周只花1.8個小時來與可能的戀愛對象在現(xiàn)實生活中見面，其中多數(shù)僅見一面而已，雙方只是在沉悶的氣氛中喝杯咖啡。 說到市場運作的失敗，6：1的成功率本身就說明問題?？梢韵胂衲汩_了6個小時的車到海邊去和朋友（或者還更差，這個人你自己都說不準(zhǔn)是否會喜歡）約會1個小時。鑒于這樣的結(jié)果，很難解釋神志正常的人會花費時間到網(wǎng)上約會。 當(dāng)然，你可能會爭辯說在線約會本身就是一種享受——如同網(wǎng)上購物——于是我們決定也找人問問。我們請在線約會者把網(wǎng)上搜索、網(wǎng)下約會，以及干脆在家看電影這三種體驗做一番比較。參與者對網(wǎng)下約會的評價遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)上搜索。你能猜出他們對看電影的評價嗎？你可能猜對了——他們對在線約會已經(jīng)不再迷戀，覺得還不如蜷臥在自己家的沙發(fā)上看家庭電影，比如說《電子情書》。 所以我們初步觀察的結(jié)果是，所謂“在線交友”并不像人們猜想的那么有意思。實際上，在線約會這個名稱就是錯的。如果我們給這個活動起個準(zhǔn)確一點的名字，例如“網(wǎng)上搜索和胡吹亂寫”，這倒是更名副其實，當(dāng)之無愧。 我們的調(diào)查還沒有說明，企圖把人性降低到可以搜索參數(shù)的做法是否就是問題的起源。為了更直接地測試這一點，我們策劃了跟蹤研究。這一次，我們只是請在線約會者描述他們擇偶所看重的特點與品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。然后我們把特點要求列成表，交給了第三方的一些編碼人員（“編碼員”是研究助理，人物是按預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類）。我們要求編碼人員對每一個回答進(jìn)行分類：回答中的特點是否容易用電腦算法測量和搜索（例如身高、體重、眼睛和頭發(fā)顏色、教育程度等）？或者屬于體驗性特點，而不容易搜索（例如喜愛蒙提·派森喜劇或者金毛獵犬）？結(jié)果表明有在線約會經(jīng)歷的參與者對體驗性特點的興趣比可搜索特點的興趣高出將近3倍，在那些尋求長期穩(wěn)定關(guān)系的人中間，這種傾向更為強烈。把上面兩種結(jié)果結(jié)合起來，我們的研究表明在線約會使用的可搜索特點的做法不近人情，即使經(jīng)常使用這種方法的人也有相同的感覺。 非常遺憾，我們的研究對在線約會不是個好兆頭。在線約會者對這一活動并不十分熱心，他們認(rèn)為搜索過程太困難，太費時間，還不直觀，獲得的信息有限。到頭來，他們還不知道手中的工具性能如何，卻在費著九牛二虎之力試圖用它從事重要工程。 普通約會與在線約會的結(jié)合體——虛擬約會 我們來想一下為什么傳統(tǒng)約會的做法行得通，答案非常清楚，它不單是兩個人坐在一起面對茫然一片的空間，只注視著對方，或者同聲抱怨陰冷多雨的天氣。約會是一起體驗?zāi)承┦挛铩獌扇斯餐措娪啊⑾硎苊朗场⒃谕頃弦娒?，或者一起逛博物館等。換句話說，約會是與另一個人一起體驗?zāi)撤N事物，周圍環(huán)境又能成為雙方互動的催化劑。在藝術(shù)節(jié)開幕式、體育賽場或者動物園與另一個人見面，我們能看到那人如何與周圍的環(huán)境互動——他是否對服務(wù)員講禮貌，而且不付小費？是否和氣耐心地體諒別人？從我們的觀察中可以獲取有關(guān)信息，知道如果與對方在現(xiàn)實世界中共同生活，大體會怎么樣。 假定漸進(jìn)式約會的智慧含量比約會式網(wǎng)站編程人員的智慧更高，我們決定嘗試把現(xiàn)實世界約會的某些成分引入在線約會。我們希望模仿人們在現(xiàn)實世界生活中的互動方式，于是就利用麻省理工學(xué)院傳媒實驗室的菲爾南達(dá)·維加斯和朱迪斯·多納特創(chuàng)建的名為“聊天園地”的虛擬環(huán)境，建立一個簡單的虛擬約會網(wǎng)站。進(jìn)入該網(wǎng)站后，參與者需要挑選某個圖形（方形、三角形、圓形）和某種顏色（紅、綠、黃、藍(lán)、紫）。進(jìn)入虛擬空間，例如參與者需要移動鼠標(biāo)查看空間內(nèi)的物體，物體包括人的形狀、物件（例如鞋子）、電影剪輯，還有某些抽象藝術(shù)品。參與者還能看到一些形狀，代表其他約會者。當(dāng)代表人的形狀相互接近時，他們可以使用文字形式進(jìn)行對話。當(dāng)然，這種形式還不能與真實環(huán)境里約會者的全方位感受相媲美，但我們想看一下，這種虛擬約會形式效果如何。我們希望登錄虛擬環(huán)境里的人利用仿真畫廊對話的內(nèi)容，這不僅與他們本人有關(guān)，還會談到他們看到的其他形象的物體。 正如我們所預(yù)料的，這樣環(huán)境里的談話內(nèi)容，與普通約會中相當(dāng)接近。（“你喜歡那張畫嗎？”“不太喜歡，我喜歡馬蒂斯的?！保? 我們的主要目的是把我們的（有點簡陋的）虛擬約會環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn)的在線約會網(wǎng)站相比較。為了達(dá)到這個目的，我們請一組急于約會的參與者到一般約會網(wǎng)站上找一個人約會（整個過程包括閱讀對方典型的主要統(tǒng)計數(shù)據(jù)，回答關(guān)于建立何種關(guān)系的問題，隨便寫一篇個人情況簡介，以及給對方寫信）。我們還要求他（她）到我們的約會網(wǎng)站另找一個人進(jìn)行虛擬約會（要求約會者一起進(jìn)入我們設(shè)定的空間，看到不同的形象，使用文字進(jìn)行交談）。每個參與者通過普通在線約會程序和一個人約會，然后通過我們設(shè)定的環(huán)境與另一個人進(jìn)行虛擬約會之后，我們認(rèn)為攤牌的時間到了。 為了給兩種不同的約會方式搭建競爭的舞臺，我們組織了一次閃約活動。在我們的實驗性質(zhì)的閃約活動中，參與者有機會面對面地分別見到他（她）在虛擬約會中“見過”的那個人，還有他（她）在普通約會網(wǎng)站上約會過的那一位見面者。我們組織的閃約活動與普通閃約活動還有一個小小的區(qū)別。每對約會者在一張桌旁交流4分鐘以后，我們請參與者回答有關(guān)剛見過這個人的幾個問題： 你認(rèn)為剛見過的人怎么樣？ 你覺得自己和她（他）的想法相似嗎？ 你覺得和她（他）在一起高興嗎？ 你覺得和她（他）在一起舒服嗎？ 參與者回答上述問題可以使用1～10的標(biāo)尺，其中1代表“一點也不”，10代表“非?！薄Ｅc普通閃約活動一樣，我們還問他們將來是否愿意與這個人再次見面。 我們發(fā)現(xiàn)無論男女，如果先前在虛擬約會中相遇過，在閃約中相互傾慕的可能性更大。事實上，經(jīng)歷過虛擬約會躍入現(xiàn)實生活約會的概率，大約相當(dāng)于經(jīng)歷普通在線約會概率的兩倍。 為什么虛擬約會的方式這樣成功？我猜測答案在于，虛擬約會世界的基本結(jié)構(gòu)，與另一種更古老的結(jié)構(gòu)——人類大腦更加相似。在我們的虛擬世界里，人們對經(jīng)歷和人物做出的判斷與他們?nèi)粘Ｉ钪兴?xí)慣的同類判斷是一樣的。因為這些判斷過程與我們現(xiàn)實生活中自然處理信息的過程相同，虛擬的人際互動更有效，提供的信息也就更多。 為了闡明這一點，假想你是位單身男人，愿意找一位女人建立長期關(guān)系，你與一個叫詹妮特的女人共進(jìn)晚餐。她的身材小巧，褐色的頭發(fā)和眼睛，笑起來很好看，她會拉小提琴，喜歡看電影，說話語氣輕柔；可能她的性格有點內(nèi)向。你一邊小口地啜著葡萄酒，一邊想：“我現(xiàn)在喜歡她到了什么程度呢？”你甚至可能問自己：“我將來到底是想和她建立短期、中期，還是長期的關(guān)系呢？” 后來，你又和另一個叫朱莉亞的女人約會。朱莉亞和詹妮特在許多方面都不同。朱莉亞比詹妮特個子高，性格也要外向一些，她是工商管理學(xué)碩士，笑起來很爽朗，喜歡帆船運動。你能感覺出，你在兩人之間更喜歡詹妮特，愿意和她多相處，不過，要說明這是為什么或者確切地指出你到底喜歡她哪里又很困難。她的體形，她的笑容，還是她的幽默感？你很難具體指出為什么喜歡詹妮特，但是你有這樣一種強烈的直覺。 所以，按照市場術(shù)語來說，人類就屬于體驗性商品。同樣的，花椰菜或者山核桃派的化學(xué)成分并不能幫助人們更好地了解食物的味道，把人們的各種特點分解列表并不能幫助我們了解是否能和他們相處或者共同生活。問題的實質(zhì)就在于，某些市場里企圖把人轉(zhuǎn)化成各種特點組成的表格可供大家搜索。諸如“眼睛：棕色”寫起來和搜索起來都很容易，但是，我們不會自然而然地這樣觀察和評價自己心目中的戀愛伴侶。這也正是人們注意到虛擬約會的優(yōu)越之處。它使人們更能察覺微妙差別和意義，讓我們用日常生活中同樣的形式作出判斷。 最后，我們的研究結(jié)果表明，構(gòu)建在線單身擇偶市場應(yīng)該理解人們在自然狀態(tài)下能做什么，不能做什么。它對技術(shù)的使用應(yīng)該采取與我們的自然長處相一致的方式，對于我們先天不足的方面則加以彌補和幫助。 用行為經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋擇偶市場失靈的問題 盡管發(fā)明了在線約會網(wǎng)站，我認(rèn)為單身擇偶市場不斷出現(xiàn)的問題也表明香味經(jīng)濟(jì)學(xué)的重要性。必須說明，我對在線約會是完全支持的，我只是認(rèn)為它應(yīng)該采用更加人性化的方式。 考慮一下：人們設(shè)計的有型產(chǎn)品——鞋子、皮帶、褲子、杯子、椅子等——的時候，設(shè)計者能夠把人的身體局限考慮在內(nèi)。他們明白人類能做到什么，做不到什么，這樣他們制造出來的產(chǎn)品在我們的日常生活中都能使用（當(dāng)然，也會有個別例外）。 但是，人們在設(shè)計無形產(chǎn)品，例如醫(yī)療保險、儲蓄計劃、退休養(yǎng)老計劃，甚至在線約會的時候，不知為什么就忘記了人類與生俱來的局限。或許這些設(shè)計者對于人們的能力過于樂觀；他們能夠把我們都假定成為《星球大戰(zhàn)》中超級理性的思博克博士。無形產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)造者們假定我們完全“了解自己的頭腦”，并且能正確計算一切，對所有可能進(jìn)行比較，永遠(yuǎn)會選擇最佳、最合適的行動路線。 不過，如果——如同行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的一般表現(xiàn)，特別像我們在約會中表現(xiàn)的那樣——我們使用和理解信息的方式存在局限，那會怎么樣？如果我們不像思博克博士那樣，卻像那個容易犯錯誤、缺乏遠(yuǎn)見、懷有報復(fù)心、喜怒無常、心存偏見的霍默·辛普森，那又會怎樣？這種想法不那么令人振奮，不過，如果我們理解并考慮到自己的局限，把改善信息為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)，例如在線約會作為起點，就能夠規(guī)劃出一個更加美好的世界。 為完全理性的人們建立在線約會交友網(wǎng)站能夠成為有趣的智力鍛煉。不過，這些網(wǎng)站的設(shè)計者如果創(chuàng)造一些環(huán)節(jié)幫助普通——盡管有局限——的人們尋找配偶，他們首先應(yīng)該設(shè)法理解人類局限，并以此作為設(shè)計的起點。不管怎么說，我們相當(dāng)簡化又倉促的虛擬約會環(huán)境就能使面對面約會的概率翻了一番，這向我表明同時考慮人類的能力與弱點并不是件多么困難的事情。我敢打賭如果在線約會網(wǎng)站能夠進(jìn)行充分兼容的人性化設(shè)計，不僅會一炮走紅，而且還會幫助那些實實在在、有血有肉、情投意合的人們早日結(jié)成連理。 從廣義上來講，我們對在線約會的仔細(xì)觀察表明市場具有了不起的作用；不過要讓其充分發(fā)揮潛力，我們必須采取恰當(dāng)?shù)姆绞剑阉ㄔ斓门c人們相適應(yīng)，并考慮到在自然狀態(tài)下憑人類的能力能做到什么，做不到什么。 “那么，你說的那些更好的約會網(wǎng)站出現(xiàn)之前，單身男女們怎么辦？” 提出這個問題的是我的一個好朋友，他想幫助同辦公室工作的一位女士薩拉。我不是個合格的媒人，不過最后，我確實認(rèn)為從我們的實驗里可以接受一些有用的教訓(xùn)。 第一，鑒于我們虛擬約會相對成功的經(jīng)驗，薩拉應(yīng)該努力使自己在在線約會中的互動更接近現(xiàn)實生活中的約會。她可以與網(wǎng)上對象討論她喜歡看、喜歡做的事情；第二，她可以更進(jìn)一步，創(chuàng)建自己的虛擬約會形式，她可以對正在交談的網(wǎng)上對象提議兩個人一起去——一個與正約會相似的——有意思的網(wǎng)站。如果對方有意，她可以建議兩個人一起玩網(wǎng)上游戲，探索神奇王國、斬殺惡龍、探討解決方案。這些活動可以讓他們更深入地了解和理解對方。重要的是，她努力與另一個單身人士一起做自己喜歡的事情，這樣就可以更多地了解他們的共同點。 在線約會市場的失敗對于其他市場的失敗現(xiàn)象還意味著什么？從根本上來說，在線約會市場的失敗在于產(chǎn)品設(shè)計。 請讓我來解釋。如果某一產(chǎn)品賣得不好，基本上是因為它沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。在線約會網(wǎng)站盡力把人分解成一組詞語描述，這樣通常不會促成戀愛關(guān)系，同樣，公司企業(yè)失策在于他們沒有把我們的要求體現(xiàn)到他們賣給我們的產(chǎn)品中。拿電腦舉例，我們中的多數(shù)人只想買臺性能穩(wěn)定、速度又快的電腦，以便幫助我們做想做的事情。我們并不很在意電腦儲存器的大小，處理器或者總線速度（當(dāng)然也有人真正關(guān)心這些），但是生產(chǎn)商就是這樣描述產(chǎn)品的——根本不會從任何方面幫助我們了解使用這臺機器時的體驗。 那么，怎樣能使市場更高效、更有作用？有個社會貸款的例子：我們假設(shè)你需要凍結(jié)西湊買一輛車。很多公司現(xiàn)在有了社會貸款的構(gòu)想，允許家庭和朋友之間相互借款，這樣就把中間人（銀行）排除在外，減少了欠債不還的現(xiàn)象，給借貸雙方都提供了比較好的利率。經(jīng)營這種信貸公司沒有風(fēng)險，只是在幕后處理欠款的流動。除了銀行以外，各方都是贏家。 說到底，如果市場不能滿足我們的要求，我們也不是毫無辦法。我們可以設(shè)法了解它為什么不能像預(yù)期設(shè)想來幫助我們解決問題，找出辦法來緩和存在的問題（自己制造虛擬約會體驗，把錢借給朋友）。我們還可以設(shè)法從更廣的范圍內(nèi)解決問題，把客戶的需要考慮在內(nèi)，設(shè)計出新的產(chǎn)品。很可惜，但同時也很幸運的是，這樣改良、完善產(chǎn)品與服務(wù)的機會比比皆是，無處不在。 （本文摘自《怪誕行為學(xué)2：非理性的積極力量》，中信出版社2010年9月，譯者/趙德亮）