文/本刊記者 章勇

　　海思思(錄音整理 )

　　近年來(lái)，國(guó)內(nèi)掀起一股“云”潮。在年僅38歲的CEO陳學(xué)軍帶領(lǐng)下，北京創(chuàng)想空間商務(wù)通信服務(wù)有限公司，即全時(shí)，在遠(yuǎn)程會(huì)議的北京“胡同”里，一咬牙就是10年。

　　“企業(yè)如果把云計(jì)算作為目標(biāo)一定會(huì)失敗，云計(jì)算只是一種模式，一種我們提供服務(wù)的手段。我們企業(yè)追求的方向永遠(yuǎn)是你到底給客戶創(chuàng)造了什么價(jià)值?！?/p>

　　近日，全時(shí)CEO陳學(xué)軍在接受中國(guó)科技財(cái)富雜志記者采訪時(shí)，欣然表達(dá)出這樣的心聲。

　　與其“云”里霧里不如甩掉虛“帽子”

　　據(jù)了解，全球范圍內(nèi)越來(lái)越多的企業(yè)正在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)舉辦會(huì)議、培訓(xùn)、市場(chǎng)活動(dòng)、遠(yuǎn)程支持和開展銷售。而如此一來(lái)，使得全球會(huì)議市場(chǎng)的產(chǎn)值將超過(guò)60億美元。而中國(guó)也將成為繼美國(guó)之后的全球第二大會(huì)議市場(chǎng)。在新形勢(shì)下，全球金融危機(jī)影響逐漸沉淀，企業(yè)更迫切地需要新的方式來(lái)提升商務(wù)協(xié)作效率、促進(jìn)生產(chǎn)力成為務(wù)實(shí)和必然之選。

　　全時(shí)首倡的“統(tǒng)一會(huì)議”是以統(tǒng)一通信(Unitied Communications)技術(shù)為基礎(chǔ)的新興會(huì)議服務(wù)模式，可以根據(jù)用戶需要隨時(shí)調(diào)配文本、語(yǔ)音、Web、視頻等會(huì)議輔助資源，自由組合，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、按需使用。目前，全時(shí)是繼WebEex、微軟、Citrix后，第四家擁有獨(dú)立會(huì)議服務(wù)平臺(tái)(SAAS)的公司；中國(guó)唯一一家通過(guò)ISO/BSI認(rèn)證的IT服務(wù)公司；第一家獲得海外投資和提供人工會(huì)議的遠(yuǎn)程會(huì)議公司，也是中國(guó)唯一一家單場(chǎng)電話會(huì)議容量可超4000方的會(huì)議公司。

　　遠(yuǎn)程會(huì)議，一個(gè)看似平常的行業(yè)，卻有為其苦心經(jīng)營(yíng)的事業(yè)懷瑾握瑜者，陳學(xué)軍團(tuán)隊(duì)便是。

　　“我認(rèn)為云計(jì)算是一種行為，一件真實(shí)存在的事，比如阿里巴巴，使命是‘天下沒(méi)有難做的生意’。沒(méi)人說(shuō)得清楚‘物聯(lián)網(wǎng)’、‘云計(jì)算’，如果一個(gè)企業(yè)把‘物聯(lián)網(wǎng)’作為使命，絕對(duì)不會(huì)成功。一個(gè)好公司的使命是什么，應(yīng)該是它到底為客戶創(chuàng)造了什么價(jià)值。公司的本質(zhì)，就是它的立身，而不是亂扣帽子?！?/p>

　　在陳學(xué)軍眼里，攜程、盛大，“其實(shí)他們是旅游服務(wù)公司和游戲公司，而全時(shí)以前是一個(gè)會(huì)議公司，未來(lái)不想只是一個(gè)會(huì)議公司，我們會(huì)做通信和協(xié)作，但是很像。從戰(zhàn)略意義上、從產(chǎn)品上都不太一樣，本質(zhì)卻相同。會(huì)議是多方面的，我們能提供多少中介就提供多少，通信和協(xié)作的區(qū)別就非常小?！?/p>

　　“500塊的投訴”和“馬背會(huì)議”的意味

　　“我是一個(gè)理想主義者，沒(méi)有覺(jué)得什么是特別艱難的時(shí)候。即使當(dāng)時(shí)把房子也賣掉了，身無(wú)分文，但這些事情都是在預(yù)料中的。如果真要說(shuō)難，我覺(jué)得最難的時(shí)候應(yīng)該是迷失方向。那是在2004、2005年，當(dāng)時(shí)我們?cè)谧鰰?huì)議，非常努力但就是不能成功，當(dāng)時(shí)覺(jué)得和中國(guó)電信沒(méi)什么區(qū)別。怎么辦？我們?cè)谕纯鄴暝?，方向在哪里？后?lái)通過(guò)走遍包括美國(guó)在內(nèi)的很多發(fā)達(dá)國(guó)家，考察了WebEx、Citrix和微軟等美國(guó)遠(yuǎn)程會(huì)議市場(chǎng)上領(lǐng)先的公司，了解它們的產(chǎn)品和服務(wù)，向他們的CEO請(qǐng)教學(xué)習(xí)，花費(fèi)了很多時(shí)間精力。我覺(jué)得人走出困境的唯一的方式就是學(xué)習(xí)?！标悓W(xué)軍如此評(píng)價(jià)自己的創(chuàng)業(yè)。

　　“一個(gè)企業(yè)的成功和失敗是很短暫的，一個(gè)企業(yè)最重要的就是人。而全時(shí)的優(yōu)勢(shì)就是人的優(yōu)勢(shì)，你只要有好的人才，什么都有可能?！标悓W(xué)軍自信地表示，全時(shí)目前的相對(duì)優(yōu)勢(shì)是在國(guó)內(nèi)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最重要的是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)沒(méi)人懂會(huì)議。

　　“我們對(duì)會(huì)議的熱愛是我們會(huì)花很多的時(shí)間去了解我們的客戶，我們要調(diào)研他們究竟用我們的產(chǎn)品和服務(wù)在做什么，以為我們能為他們做什么。”

　　在探討全時(shí)商業(yè)模式的問(wèn)題上，陳學(xué)軍表示，中國(guó)大部分的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)都是預(yù)存的，全時(shí)做會(huì)議也是，他例舉了有個(gè)客戶的投訴，讓其反思了很長(zhǎng)時(shí)間。

　　“客戶說(shuō)：‘他們每個(gè)月都給全時(shí)交納500塊錢，但是你們的產(chǎn)品我們一次都沒(méi)用，我忘了用了?！髞?lái)我們就制定了一個(gè)規(guī)定，所有的客戶只要你買我們的產(chǎn)品但(3個(gè)月內(nèi))沒(méi)有用到，那我們不再收費(fèi)并會(huì)主動(dòng)退還，因?yàn)闆](méi)有幫助到客戶更高效的工作，這有違我們的使命，所以我們會(huì)承諾退費(fèi)。我們把客戶當(dāng)作第一的文化是我們成功的重要因素。”

　　“其次是我們的技術(shù)，在中國(guó)遠(yuǎn)程會(huì)議行業(yè)全時(shí)是唯一擁有核心技術(shù)的企業(yè)，而在世界來(lái)看我們被排第四。為此，我們70%-80%的錢都投到了上面，與職業(yè)經(jīng)理人不同的是，我們的創(chuàng)業(yè)只要有一線希望就不放棄。”

　　據(jù)陳學(xué)軍介紹，全時(shí)以前在收入上90%的來(lái)源是大客戶，現(xiàn)在下降到70%，剩下的30%是中小企業(yè)，這是全時(shí)近年要特別重視的一個(gè)客戶群體。

　　“中小企業(yè)太厲害了，最近我們?cè)陂_展一個(gè)關(guān)于中小企業(yè)用戶的調(diào)查活動(dòng)，全時(shí)分成20幾個(gè)小組去研究中小企業(yè)為什么用我們的產(chǎn)品。調(diào)查的結(jié)果令我們興奮。調(diào)查發(fā)現(xiàn)時(shí)下在內(nèi)蒙古草原上人們利用我們的服務(wù)在馬背上開遠(yuǎn)程會(huì)議，辣婆婆、SPA公司也在用我們的產(chǎn)品，具體的用途我們還在調(diào)查中。所以這個(gè)結(jié)果令人非常驚奇。我們看到很多培訓(xùn)公司，具體的用途可以歸納為以下幾個(gè)方面：第一個(gè)是用于銷售。最近團(tuán)購(gòu)網(wǎng)也成為了我們的客戶。第二個(gè)是培訓(xùn)。我們的使命是幫助更多的中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功，中小企業(yè)的精神很好，他們的成功更有意義?！?/p>

　　“未來(lái)的企業(yè)發(fā)展就跟人一樣，企業(yè)越大死亡得越快。將來(lái)一定是屬于中國(guó)，只要我們堅(jiān)持市場(chǎng)化，就一定能成功”，陳學(xué)軍坦言。

　　打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的代價(jià)

　　2006年，GE中國(guó)區(qū)針對(duì)遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行招標(biāo)，三輪競(jìng)標(biāo)之后的篩選結(jié)果是——國(guó)際國(guó)內(nèi)沒(méi)有一家企業(yè)中標(biāo)。而對(duì)全時(shí)的競(jìng)標(biāo)方案，GE列出了50多條缺陷。拿到這張寫滿意見的拒簽單，陳學(xué)軍不僅沒(méi)覺(jué)得是恥辱或心傷，反倒覺(jué)得是重大的機(jī)會(huì)。于是，他果敢做出決定，讓公司所有的研發(fā)力量都投入到這50多個(gè)缺陷的解決上。一年之后，全時(shí)用完善后的方案拿下了這個(gè)訂單。至今，GE中國(guó)是全時(shí)最大的客戶之一，每年與全時(shí)的合同金額超千萬(wàn)元。

　　“其實(shí)有700多項(xiàng)，其中有些是做不到的。與大公司的合作有一個(gè)好處，就是提高了企業(yè)的高度。最近我們與摩根的一份安全協(xié)議共計(jì)1000多項(xiàng)。核心可歸納為以下幾個(gè)方面：一、可用性：涉及到配置、管理、融合性；二、全球化，在這一點(diǎn)上我們比較欠缺，尤其是在歐美的服務(wù)能力還有待提高；三、安全，主要是涉及管理和傳輸；四、性能，音、視頻技術(shù)性能；五、整合能力，與辦公軟件、各種模式、手機(jī)集成的整合。我們最差的是全球化，與GE已經(jīng)達(dá)成在亞洲區(qū)的協(xié)議，我們是亞洲的Vendor，在這次日本地震中當(dāng)?shù)氐耐ㄐ哦紨嗔耍俏覀兊男盘?hào)服務(wù)一直都沒(méi)中斷。我們先把亞洲區(qū)做好?！?/p>

　　從2008年開始全時(shí)已經(jīng)在開發(fā)自己的軟件平臺(tái)。過(guò)去公司主要是采用WebEx等公司的平臺(tái)，公司必須向這些公司支付一筆不菲的初次使用費(fèi)，并根據(jù)用戶數(shù)量在后續(xù)的每年中支付一筆同樣不菲的技術(shù)維護(hù)費(fèi)用。

　　由于中歐商學(xué)院的交際圈，陳學(xué)軍找到了當(dāng)時(shí)在摩托羅拉負(fù)責(zé)3000人研發(fā)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)經(jīng)理人。面對(duì)記者，陳學(xué)軍略有沉思地說(shuō)，后來(lái)，在9個(gè)月時(shí)間里跟他吃了20次飯才挖來(lái)，全時(shí)需要人才。這在業(yè)內(nèi)被傳為佳話。

　　據(jù)了解，這位傳奇的人物目前是全時(shí)公司自主平臺(tái)開發(fā)的領(lǐng)軍人，自2008年加盟全時(shí)后，便成為公司的首席架構(gòu)師。是原摩托羅拉中國(guó)負(fù)責(zé)Linux平臺(tái)設(shè)計(jì)與開發(fā)的李彥濤，他是得到摩托羅拉全球研發(fā)人員最高榮譽(yù)的唯一中國(guó)員工，他的團(tuán)隊(duì)后來(lái)成為摩托羅拉開發(fā)Android平臺(tái)的核心力量。據(jù)了解，不僅如此，在全時(shí)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)中60%以上的員工擁有5年以上的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，更有40%以上的員工擁有跨國(guó)公司的研發(fā)背景。同時(shí)，專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)按照業(yè)務(wù)流程被嚴(yán)格地劃入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試、項(xiàng)目管理等九個(gè)功能模塊，以保障每一款“全時(shí)會(huì)議”產(chǎn)品都全面符合客戶的應(yīng)用。

　　據(jù)陳學(xué)軍介紹，全時(shí)做的核心技術(shù)是一個(gè)底層通信平臺(tái)，其對(duì)全時(shí)分布式會(huì)議是非?；A(chǔ)的支撐，每年的基礎(chǔ)研發(fā)費(fèi)用保持在20%左右。

　　陳學(xué)軍打了個(gè)簡(jiǎn)單的比方，“我們不能讓美國(guó)意欲開會(huì)的所有人都到北京的平臺(tái)，這是不可能的。我們必須要在全世界分布我們的網(wǎng)絡(luò)，分布我們的技術(shù)，但是這背后要求你的技術(shù)極高，你得同步你的數(shù)據(jù)傳輸，因?yàn)槲覀兪且纛l視頻的交互技術(shù)。全世界有幾億人在用，以全球化的視角、分布式的角度去用，比如傳輸技術(shù)，上百種防火墻技術(shù)他會(huì)有很多的變化，幾十種終端和操作系統(tǒng)，這些都是時(shí)刻在變化，你如何去適應(yīng)他，這就是一個(gè)很難攻克的問(wèn)題。這需要一個(gè)試驗(yàn)的工程，包括其中的材料，但我們成功了?！?/p>

　　“我覺(jué)得最熱衷的榮譽(yù)，就是贏得客戶的肯定”

　　近年來(lái)，全時(shí)公司可謂是穩(wěn)打穩(wěn)扎，獲得榮譽(yù)可謂是多的。前不久又榮登福布斯雜志2011中國(guó)潛力企業(yè)榜，著實(shí)讓業(yè)內(nèi)其他企業(yè)刮目相看。

　　“很多次有關(guān)全時(shí)的頒獎(jiǎng)我都沒(méi)去。如果說(shuō)我如何評(píng)價(jià)這些既得的榮譽(yù)，給自己和團(tuán)隊(duì)一個(gè)榮譽(yù)，我覺(jué)得最熱衷的榮譽(yù)，就是贏得客戶的肯定。”

　　“而最大的挑戰(zhàn)是我們要做大客戶，與此同時(shí)我們要去了解中小企業(yè)，那是我們最大的收獲。如果我們要為中小企業(yè)提供服務(wù)，必須去了解中小企業(yè)?！?/p>

　　“有的時(shí)候我們也要宣傳我們的理念，云計(jì)算要轉(zhuǎn)化成客戶語(yǔ)言，你說(shuō)云計(jì)算他們聽不懂，客戶關(guān)注的是云計(jì)算有什么好處，你就得讓客戶明白好處是不需要買設(shè)備，云計(jì)算對(duì)社會(huì)最直接的變化是什么？我覺(jué)得過(guò)去傳統(tǒng)的IT行業(yè)都建立在Intel和Windows的技術(shù)上。我們?cè)谡務(wù)撐覀兊陌l(fā)展戰(zhàn)略，講到內(nèi)部辦公的問(wèn)題，我們明年準(zhǔn)備全部上云。因?yàn)槲覀儍?nèi)部需要很多的Windows，一個(gè)Windows加入需要5000元，我們現(xiàn)在1000人。我認(rèn)為個(gè)人PC時(shí)代結(jié)束了，一是因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，二是因?yàn)槲覀儾辉僖欢ㄐ枰?gòu)買諸如上述這些軟件，互聯(lián)網(wǎng)足夠方便，我們不需要各種系統(tǒng)或是EXCEL、WORD工具。未來(lái)的電腦就是瀏覽器，都在網(wǎng)上，我們不需要計(jì)算器，所有的計(jì)算都在云上?！?/p>

　　全時(shí)于去年便發(fā)布了未來(lái)三年市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)，其致力于成為亞太區(qū)最領(lǐng)先的會(huì)議服務(wù)公司，計(jì)劃三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)營(yíng)收超過(guò)1億美元、凈利潤(rùn)超過(guò)30%。

　　“為了保障這一戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，首先，全時(shí)將首次在除中國(guó)大陸之外的香港和新加坡開設(shè)辦事機(jī)構(gòu)；其次，將針對(duì)廣大的中小企業(yè)市場(chǎng)建立一支更加專業(yè)的電話銷售團(tuán)隊(duì)，通過(guò)專業(yè)的流程和系統(tǒng)開拓這一市場(chǎng)；為了保障SAAS服務(wù)平臺(tái)和VoIP網(wǎng)絡(luò)的融合質(zhì)量，全時(shí)將構(gòu)建一個(gè)覆蓋亞太和北美的專用會(huì)議網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

　　陳學(xué)軍向記者坦承，在全時(shí)10年的漫漫求索中，表示并沒(méi)有像其他很多企業(yè)一樣得到政府的青睞，一來(lái)是他們沒(méi)有主動(dòng)爭(zhēng)取，二來(lái)是他們骨子里就覺(jué)得市場(chǎng)的考驗(yàn)遠(yuǎn)比政府單純的支持實(shí)用?？空钠髽I(yè)是長(zhǎng)不大的，或者說(shuō)走不長(zhǎng)遠(yuǎn)。

　　而這便是全時(shí)上下的精神特質(zhì)，他們一定自信“站著把錢掙了”才是真正的全時(shí)，而這也正是全時(shí)可以專心做事一扎就是10年的心志源泉。