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人民大學(xué)教授劉昕:企業(yè)隱私保護(hù)關(guān)乎品牌形象

2011-04-08 04:07:23      陳莉莉

  每經(jīng)記者 陳莉莉 發(fā)自北京

  劉昕,中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院院長(zhǎng)助理、組織與人力資源研究所教授。在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí),他將隱私保護(hù)提升到了企業(yè)品牌形象的高度:

  經(jīng)常翻譯國(guó)外人力資源管理方面的教科書(shū),很多書(shū)里會(huì)特別提到,就某個(gè)問(wèn)題應(yīng)該注意什么樣的隱私。比如,企業(yè)進(jìn)行人員招聘時(shí),對(duì)員工進(jìn)行的體檢、心理測(cè)試等結(jié)果屬于員工的隱私,而不是茶余飯后的談資。

  西方國(guó)家對(duì)隱私保護(hù)由來(lái)已久,有各種法律法規(guī)。10年前,很多大型機(jī)構(gòu)開(kāi)始設(shè)立“首席隱私官”,把相關(guān)職位提到一定高度,這與信息技術(shù)的高速發(fā)展有一定關(guān)系。

  企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中會(huì)有很多客戶的隱私,也涉及到員工的隱私。很多員工認(rèn)為,我家住在哪里、身體狀況、是否已婚都屬于個(gè)人隱私,與工作無(wú)關(guān),不影響工作的相關(guān)信息都屬于員工的個(gè)人隱私,這些信息都是需要保護(hù)的。如果使用電子化管理,會(huì)涉及到數(shù)據(jù)庫(kù)的安全,不該讓不相干的人接觸到。西方企業(yè)對(duì)人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)有一套非常嚴(yán)格的等級(jí)設(shè)置,比如說(shuō)不同級(jí)別的人能看到的信息是不一樣的,有嚴(yán)格的通行口令限制,這體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)員工數(shù)據(jù)庫(kù)信息的重視。

  實(shí)際上,隱私保護(hù)與社會(huì)、法律等都密切相關(guān)。我國(guó)在這方面的重視程度比較低,還沒(méi)有形成強(qiáng)烈的社會(huì)意識(shí)和文化氛圍,同時(shí)法律法規(guī)也不健全,而且,絕大部分企業(yè)還沒(méi)意識(shí)到這一點(diǎn)。但是,這方面的潛在危險(xiǎn)已經(jīng)很多了。大家感受最深的一點(diǎn)就是,在買房、買車或者買保險(xiǎn)后,過(guò)段時(shí)間會(huì)有無(wú)數(shù)個(gè)人給你打電話,這意味著你的資料很可能被惡意賣出了。

  針對(duì)這種做法,國(guó)家需要有針對(duì)客戶、員工隱私保護(hù)的法律。同時(shí),作為一家企業(yè),應(yīng)考慮通過(guò)怎樣的體系來(lái)保護(hù)收集上來(lái)的員工和客戶的隱私不被盜用,這種體系需要從公司制度、文化、人力資源管理等方面來(lái)建設(shè)。

  首席隱私官,按照字面來(lái)講,除了要保護(hù)員工、客戶的隱私,還要保護(hù)與企業(yè)有關(guān)系的分銷商、供貨商及與企業(yè)產(chǎn)生利益關(guān)系的群體的隱私。尤其是大企業(yè),如果不重視員工和客戶隱私的保護(hù),一旦釀成大禍,會(huì)直接影響企業(yè)的品牌和聲譽(yù)。

  那么在中國(guó),什么叫隱私?不同人群的隱私內(nèi)容各是什么?這需要法律人士進(jìn)行討論并界定,只有概念清晰以后,才會(huì)有相關(guān)的人才需求等產(chǎn)業(yè)鏈條出來(lái)。

  隱私與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化、政治、法律密切相關(guān)。隱私需要保護(hù),界定及其他工作現(xiàn)在就應(yīng)該開(kāi)始進(jìn)行了,再晚的話,漏洞會(huì)越來(lái)越多,隨之危險(xiǎn)也會(huì)越來(lái)越多。同時(shí),企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)接觸到員工信息、客戶資料的人員進(jìn)行教育。在企業(yè)內(nèi)部,對(duì)于這類人員的“保密”教育,也是一種訓(xùn)練。

  同時(shí),涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的核心技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的界定,也要清晰和明朗。除了“首席隱私官”,企業(yè)還需要有“首席安全官”,在企業(yè)管理過(guò)程中,兩個(gè)職位的職能可能會(huì)有所交叉,但當(dāng)企業(yè)社會(huì)職能發(fā)展得相對(duì)成熟時(shí),兩者會(huì)獨(dú)立起來(lái)。

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