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好領導要居安思危和自我否定

2011-04-07 15:47:47      挖貝網(wǎng)

  能否做到居安思危,能否經(jīng)常進行自我否定和自我反省,決定了一個人是否能勝任社長這一職務。矢野博丈這位在經(jīng)營日本百元百貨商店中取得成功的大創(chuàng)產(chǎn)業(yè)社長是這么認為的。在公司創(chuàng)立40周年之際,他再次進行了自我否定和自我反省。

  文 │ 北方雅人 永井學 吉岡陽 譯│ 吳丹

  ——未來變得難于預測,經(jīng)營者面臨重重考驗,如何應對?

  對未來的預測不是它自身就可以進行的。人類一開始并不具備預見性。

  在經(jīng)濟高速發(fā)展的時期,能把500坪的倉庫變成800坪的人是成功者,能夠盡早借鑒別人成功經(jīng)驗的人也取得了勝利。預測事態(tài)會向著好的方向發(fā)展的話,事情一般都會進展得比較順利,這樣做且偶爾取得成功的人,就是被我們稱為有預見性的人。

  我們必須要具備的不是預見性,而是歷史觀。

  早在20多年以前,我曾經(jīng)聽過日本知名企業(yè)家,離子株式會社名譽會長岡田卓也的演講。岡田卓也會長說:“日本的零售業(yè)被描繪成一幅欣欣向榮的景象,而美國零售業(yè)的歷史卻是合并、停業(yè)、破產(chǎn)。只有日本對未來描繪出了一幅欣欣向榮的景象是非常奇怪的?!?/p>

  那時,因為大榮株式會社和西友株式會社正在快速發(fā)展,我就覺得岡田卓也會長說得沒有道理。但是結(jié)果確實像他當時說的那樣,我這才有所領悟。岡田卓也會長學過美國的歷史,當時感覺他特別偉大,敬佩之情油然而生。

  弱勢群體的優(yōu)勢

  ——能使一家普通的百元商店,成功地發(fā)展成擁有3000億日元資產(chǎn)的企業(yè)的人,經(jīng)常被認為是沒有預見性嗎?

  我的前半生經(jīng)歷了很多:幫忙打理妻子娘家的養(yǎng)殖業(yè),但事業(yè)停滯不前而連夜出走;大創(chuàng)產(chǎn)業(yè)成立以后,因為發(fā)生火災,所有商品都付之一炬;因為公司面臨倒閉,我甚至也產(chǎn)生過一死了之的念頭。

  所以呢,我們應該牢記一句很有哲理的話:“世間不如意事十有八九”。事情進展得很順利、完成得很圓滿,這是非常難得的。

  我相信弱勢群體也有其優(yōu)勢存在的,因為即使不足之處也是可以轉(zhuǎn)化為優(yōu)點的。

  當人類沒有毛皮的時候,大家就必須挖洞來度過寒冷的冬天;因為沒有鋒利的牙齒和爪子,就必須隨身攜帶棍棒和石頭,以確保自己的人身安全。因此,社會就發(fā)展了??梢姴蛔阒幰部梢詭碚娴挠绊?。日本戰(zhàn)后的重建能取得顯著成效,也是因為他們深刻領會到了要從一片廢墟中站起來的艱難。

  21世紀被我們認為是一個衰退了的世紀。市場明明變得不景氣了,可很多人還是固執(zhí)地認為,整個環(huán)境還是跟以前一樣可觀,不愿意接受現(xiàn)實。要是很容易地就忘記過去,不吸取經(jīng)驗教訓,事態(tài)就會朝著不好的方向發(fā)展。這就是事事順利中所蘊含的辛酸和悲哀。

  ——作為經(jīng)營者,應該怎樣度過形勢嚴峻的時期呢?

  努力和耐力是人類所擁有的巨大武器。作為經(jīng)營者也應該適當克制自己的欲望,謹慎做事。

  我的車是用了9年之久的豐田轎車,一直沒有雇個司機。公司的辦公樓也是用粗糙的石板建造的。但我為此感到十分驕傲。因為公司沒有會客廳,所以不管什么大人物來訪,都在員工平時開會用的小房間里談生意。那個時候的桌子比現(xiàn)在還要單薄、還要廉價。

  記得有一次,岡田卓也會長和伊藤洋加堂株式會社的鈴木敏文會長來訪,我說:“會長,真是不好意思,敝公司因為沒有會客廳,所以……”聽后,兩位會長笑著說:“沒關系、沒關系,以前我們公司也沒有會客廳?!?/p>

  放松警惕,事態(tài)就會向著不好的方向發(fā)展

  ——在矢野先生穩(wěn)妥的經(jīng)營下,公司業(yè)績也一直在穩(wěn)步上升的吧?

  事實并非如此,我也有做得不好的地方。幾年前,有一次我因為大創(chuàng)產(chǎn)業(yè)能夠幸存而掉以輕心,剛放松警惕就發(fā)現(xiàn)自己錯了,因為沒有做到居安思危,使自己陷入困境。

  有時候我們想稍微偷工減料一下。但是不可思議的是,客戶好像能看穿我們一樣,因此公司的經(jīng)營陷入不良境地。特別是這一年,我發(fā)覺客戶的反映越來越不好了。

  我們公司每天早上八點半開始,全體員工都要去倉庫卸載剛剛運到的貨物。我自己也不例外,一直堅持到現(xiàn)在。但是,期間有一次我不小心,肋骨骨折了,之后整整3年沒有參加這項工作。

  現(xiàn)在回想起來,身體不好并不是不參加那項工作的真正理由。到底還是人的惰性在作怪。

  很多人會這么想:要是自己在心里籌劃得好好的話,事情將會進展得很順利。其實這種事情只是滄海一粟,發(fā)生的概率實在是低得可憐。我突然意識到這一點后,又立馬開始繼續(xù)去倉庫做那項每天都要做的事情。

  當今社會,有一個普遍的現(xiàn)象是,人們認為努不努力、用不用心工作,結(jié)果都一樣。以前的話只是知道個大概,差不多就行了,但是現(xiàn)在卻像是計算機,可以準確地知道經(jīng)營者有沒有真正努力工作。這正是一個只要你努力了,就會如實反映出來的時代。

  過去的強項在現(xiàn)在看來有可能是弱點

  ——“不掉以輕心,繼續(xù)努力”是接下來是否能夠勝任社長這一職務的關鍵嗎?

  不僅僅如此,要做的還有很多?!安还苁裁磿r候都能做到居安思?!焙汀敖?jīng)常進行自我否定”這兩點,不正是一個成功的社長應該具備的條件么?

  20世紀末日本的泡沫經(jīng)濟出現(xiàn)之前,國民經(jīng)濟就像飛機離開機場,飛上藍天一樣。然后進入水平飛行,現(xiàn)在正處于轉(zhuǎn)彎、不利于駕駛的狀態(tài)。

  以前的成功經(jīng)驗,現(xiàn)在都已經(jīng)不適用了。所以,飛行員經(jīng)常會擔心,說不定什么時候飛機會墜落。同樣的道理,作為公司的經(jīng)營者就會想方設法不讓公司倒閉。

  就像現(xiàn)在,就算公司運行得很順利,我們也要進行自我否定及自我反省,因為我們誰都不知道公司能持續(xù)到什么時候。大創(chuàng)產(chǎn)業(yè)也是如此,之前的做法現(xiàn)在也全都不適用了。

  ——您說的“不適用”是指?

  在這之前,大創(chuàng)內(nèi)部增加了成千上萬的項目。光光抹布就有60種、相框450種,全部總和在一起,竟然達到了9萬種之多。

  要是在過去,這么多的項目,肯定是有利的武器。顧客想要享受像尋寶一樣購物的樂趣的話,就要讓商店通道變得狹窄,然后在兩邊擺放很多很多的商品。這會得到顧客的支持。

  但是最近,顧客的評價跟往常大相徑庭。這是因為他們習慣了便利店井然有序的陳列呢,還是因為很難找到雜亂無章的賣場,他們開始選擇敬而遠之了呢?甚至有些客人表示不愿意在這樣的商店里多待一秒鐘。

  顧客不是慢慢地不來光顧,而是突然有一天,他們?nèi)疾粊碣徺I我們的商品,銷售額急劇下降。這可是件很恐怖的事情哦。

  ——這樣的話,大創(chuàng)產(chǎn)業(yè)必須立馬進行自我否定、自我反省和自我檢討么?

  以前,我把成功的原因歸結(jié)為以下幾點:1、沒有預算、沒有規(guī)范;2、提倡順其自然、漫無計劃;3、不召開會議;4、沒有銷售時間等信息管理體系;5、商品陳列雜亂無章等。

  但是,現(xiàn)在的公司怎么樣了呢?錯過了引進POS機的最佳時機、沒有計劃性等問題不斷涌現(xiàn)。不召開會議就無法按時傳達信息,沒有預算和規(guī)范就容易導致公司內(nèi)部產(chǎn)生一種“不管賣不賣得出去都沒有關系”的傾向。

  以前的優(yōu)勢在現(xiàn)在看來都變成了弱點。就像從冷兵器時代過渡到熱兵器時代,很多東西都不一樣了,之前的成功經(jīng)驗正在不斷地變?yōu)樽璧K你前行的腳鐐。

  因此,我們必須做些改變,把貨架做得低一點,通道變寬一點,還要堅決放棄雜亂無章地堆放商品,使分類更加清晰,便于客人找到自己想要購買的商品。此外,我覺得有必要定期召開會議,不同的時期制訂不同的目標。因為時代在變,我們要跟上時代的腳步。

  ——2008年10月,貴社在日本琦玉縣新開了一家名叫“kuru-daiso”的購物超市,請問這也是自我否定的一個環(huán)節(jié)嗎?

  是的?!発uru-daiso”給人的感覺,和之前的大創(chuàng)產(chǎn)業(yè)給人的印象完全不同。新開的這家商店,通道寬了很多,商品也陳列得井然有序。要是“kuru-daiso”也經(jīng)營失敗了,我們將會陷入更加艱難的境地。

  有一次,我們打算開一家不同類型的新商店。但是,這個計劃我沒有親自負責,而是拜托給了一個年輕的新員工,并要求他不要有什么問題就跑來找我。因為我的建議里面肯定會夾雜著之前陳舊的想法和思維,會影響年輕人發(fā)揮他獨特的創(chuàng)造力。雖然我覺得我自己要達成最初立下的目標,也并不是不可能,但是我并沒有那么做。

  不斷地進行自我否定到底好不好,對此我們無法馬上得出結(jié)論。

  雖然當時可能是好的,但可能之后就不行了。直到大創(chuàng)產(chǎn)業(yè)倒閉之后,我們才明白這個道理。但是如果沒有自我否定的話,公司也將定格在大創(chuàng)倒閉的那一刻,沒有未來。

  聽取顧客的意見

  ——不論誰,在內(nèi)心深處都是不愿意否定自己的。請問矢野先生您是怎么想的?

  其實不管什么生意都一樣,能否取得成功最終都取決于顧客。所以我們必須多了解顧客的心理和需求。

  我們說的去了解顧客,實際上是積極地聽取顧客的建議和意見??腿耸遣粫裎覀兯谕哪菢觼淼昊蓊櫟?,更多時候會挑挑我們的毛病提提意見。所以我們只能配合客人,記住我們哪里做得還不夠好,哪里已經(jīng)做得差不多了。好的繼續(xù)保持,不好的加以改進。

  日本正在從高速發(fā)展階段向成熟轉(zhuǎn)變,然后必將走向衰退。因此,不管你自己想得有多么美好,事情都不可能像你所期望的那樣發(fā)展。一旦出現(xiàn)一種現(xiàn)象,便會馬上形成一股潮流。為了不與惡勢力同流合污,我們必須時刻提醒自己做到居安思危。

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