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個人以及組織和社會:如何不再糾結(jié)

2010-12-30 09:56:02      挖貝網(wǎng)

  企業(yè)的目的必然存在于企業(yè)之外。事實上,由于企業(yè)是社會的一個器官,因此企業(yè)的目的必然存在于社會之中

  近來,中國的企業(yè)和企業(yè)家們頻頻“出事”,先是首富黃光裕身陷囹圄,后是高舉民族企業(yè)大旗的牛根生淚水漣漣,接連遭遇滑鐵盧。

  雄踞富豪榜幾年的中國第一有錢人,因涉嫌 “操縱市場”,在監(jiān)獄里痛心疾首地交代自己的問題;“每天一斤奶,強壯中國人”的拳拳赤子,變成了“每天一斤奶,毒死中國人”的險惡用心。而三鹿毒奶粉,更是讓那些無辜的兒童蒙受影響一生的傷害。

  我們不禁要問,中國的企業(yè)怎么了?中國的企業(yè)家們怎么了?

  企業(yè)利益的獲取,是否一定要以客戶利益的犧牲為代價?老老實實做企業(yè),是否一定會死得很難看?是否一定要玩弄資本游戲才能成為首富?

  企業(yè)的根本目的是什么?企業(yè)的盈利是不是必須以犧牲社會利益和公眾利益為代價?企業(yè)的價值體現(xiàn)在哪里?什么樣的企業(yè)是有價值的企業(yè)?

  現(xiàn)在的經(jīng)濟學理論有一些謬誤,把人解釋成賺錢的機器,賺的錢越多,人就越成功?,F(xiàn)在這套理論體系給所有人戴上有色眼鏡——利潤最大化,只要戴上,你能看到的,就只能是利潤最大化。戴了這個眼鏡后,為了賺錢就會不擇手段,不管過程中是否會破壞星球和其他人的生活,也不管給下一代留下什么,資源是否會枯竭,因為他唯一想到的就是賺錢。金融危機就是一個例證,根本原因就是貪婪,不考慮其他任何事情。

  在傳統(tǒng)的思維觀念中,領(lǐng)導者們習慣眼光朝外,將組織與員工個人割裂開來,以對立甚至對抗、征服的姿態(tài)去處理組織與其息息相關(guān)的“生態(tài)圈”中組織成員的關(guān)系,從而變成只見樹木不見森林、只顧及組織忽略個體。因此,人與組織環(huán)境沒有“關(guān)系”不行,有“關(guān)系”而不能產(chǎn)生持續(xù)而穩(wěn)定的“價值”,亦沒有任何意義。

  如何在個體心中留下長久的、一貫的、生命型的品牌形象,價值認同的理念、愿景驅(qū)動的領(lǐng)導地位,才是“組織關(guān)系營銷”的本義。組織與個體最終構(gòu)建的是一種價值型(經(jīng)濟價值與思想價值的總和)的關(guān)系網(wǎng)絡。它需要我們站在組織長遠戰(zhàn)略的角度,站在組織可持續(xù)發(fā)展的角度,重新審視、構(gòu)建組織與個體“生態(tài)環(huán)境”的關(guān)系。

  應該說,社會問題是社會的疾病,卻也是機會的主要來源。企業(yè)的功能就是解決社會問題,創(chuàng)造商機,將變革轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌氖聵I(yè)。

  重溫經(jīng)典——《公司的概念》

  偉大人物似乎都是一個使命在身的人。德魯克畢生的使命,是要建立一個和諧的新社會,是要幫助世人去理解如何組織一個工業(yè)社會。德魯克是幸運的,他的思想最終為世人所接受,使人們理解了工業(yè)社會的本質(zhì),理解了工業(yè)社會的內(nèi)在結(jié)構(gòu)和運行機理,以及理解了工業(yè)社會的基本單元即企業(yè)及其管理全貌。

  德魯克的《公司的概念》是一本極少數(shù)講述企業(yè)的“局外人”從“內(nèi)部”進行長期細致調(diào)研的書。事實上,雖然寫這本書已經(jīng)是幾乎六十年以前的事了,仍然沒有人試圖做類似的事情——不管是另一個大型工商企業(yè)還是任何其他承擔現(xiàn)代社會責任的大型組織,比如醫(yī)院、中小學、大學或是教堂。

  人們贊譽《公司的概念》開創(chuàng)了管理這門學科和這樣一個研究領(lǐng)域,它將“組織”確立為一個獨立的實體,而將對組織的研究確立為一個學科。傳統(tǒng)的社會學只知道社會和社會團體,它并不知道“組織”。雖然組織具備與兩者相同的要素,但組織并不是兩者中的任何一個。

  一個社會正常運行,涉及到三個基本概念,即地位、權(quán)力和功能。那么,合乎邏輯的派生觀念和原則就是,企業(yè)必須成為一個社會組織,承擔起整合社會成員或工業(yè)人的責任。同時,社會必須把企業(yè)當做一個社區(qū),賦予社會地位、社會權(quán)力和社會功能。形成社會、企業(yè)和個人三位一體的新社會基本結(jié)構(gòu)。

  可是現(xiàn)實社會呈現(xiàn)出來的狀態(tài)是,社會、企業(yè)和個人三者脫節(jié)。大規(guī)模生產(chǎn)方式,使每一個“工作中的人”不知道工作的意義,更不清楚自己的社會價值。企業(yè)并沒有把他們當做組織的一個成員,他們在喪失家庭經(jīng)濟和家庭生活的依托之后,并沒有在企業(yè)組織中找到歸屬而融入社會,獲得相應的社會身份和社會地位。相反,“工作中的人”或工業(yè)人被邊緣化了,成了可以隨意替換的零件,被安置在只注重效率且毫無人性的機器中,喪失了做人的尊嚴。導致個人無意為企業(yè)承擔責任,也無意為社會承擔責任,只是一群“出賣勞動力,獲取工資”的自然人;新生的工業(yè)人處在離散狀態(tài),企業(yè)和社會沒有產(chǎn)生出內(nèi)在的整合力量,新的社會秩序無法自然形成。

  在德魯克思想體系中,“企業(yè)的社會責任”是一個核心概念,這個概念聯(lián)系著“社會、企業(yè)和個人”三者的相互關(guān)系。在德魯克的思維邏輯中,離開了企業(yè)的社會責任,整個社會將無法正常運行。在工業(yè)社會的條件下,企業(yè)是社會穩(wěn)定的基礎(chǔ),不是單純的經(jīng)濟單位;企業(yè)是員工賴以生存和發(fā)展的組織,不是雇主借以掙錢的機器。企業(yè)的目的不是利潤,企業(yè)的目的存在于外部,存在于社會責任之中;利潤是企業(yè)能否有效履行社會責任的一個結(jié)果,利潤只是檢驗企業(yè)有無效能、有無存在價值以及能否存在下去的一個衡量指標。這是“經(jīng)濟自由與社會公平”。

  究竟如何擺脫現(xiàn)實困境,以及解決企業(yè)內(nèi)部普遍的對立和沖突,尤其是勞資沖突,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部利益關(guān)系的整合,有賴于一個具體企業(yè)的“管理”。盡管我們不能給一個具體企業(yè)設定管理的內(nèi)容,但是企業(yè)管理的一般原則和基本思路是確定的,因為整個社會需要有內(nèi)在的一致性。這就是承認企業(yè)是社會的一個組織機構(gòu),是一個“社區(qū)”或社會的不可分割的“分子區(qū)域”;企業(yè)成員不是經(jīng)濟人,而是社會人;明確企業(yè)的社會責任和社會地位,據(jù)此建立起一個組織的公正,形成組織協(xié)同的制度性規(guī)范,包括保障組織成員的生活和就業(yè)安全,以及滿足組織成員的需求,統(tǒng)一企業(yè)成員的意志。

  傳統(tǒng)而言,社會和企業(yè)之間的關(guān)系由政府裁定;最基本形式的CSR可以視為遵守公共部門的法律和法規(guī)。盡管法律法規(guī)具有重大的社會價值,但是,企業(yè)仍然將遵守這些法律法規(guī)視為一種經(jīng)營成本,以及一種高成本的、訴訟與聲譽方面的潛在風險。

  隨著企業(yè)通過進入新的市場銷售產(chǎn)品與服務,或者通過與新的海外供應商協(xié)作,進行全球化擴展,合規(guī)性成本迅速出現(xiàn)了。不遵守本地與全球的法律法規(guī)會損壞公司的商業(yè)聲譽與品牌,但是,遵守法律法規(guī)本身并不會打造公司的品牌,也不會為公司提供強大的品牌和聲譽所能帶來的增長機會。

  數(shù)十年來,許多企業(yè)都對CSR持有這種基于合規(guī)性的狹隘觀點。不過最近,企業(yè)開始改變關(guān)于公司社會責任和環(huán)境責任的觀點。今天,數(shù)量眾多的企業(yè)都已經(jīng)將企業(yè)社會責任視為一種實現(xiàn)增長和從競爭中脫穎而出的平臺。

  企業(yè)的目的是什么?

  企業(yè)的目的是什么?這個話題,既是幾百年來經(jīng)濟學家們爭論不休的話題,也是關(guān)于企業(yè)最原始的話題。

  話題很大,只好慢慢道來。企業(yè)的目的究竟是什么?首先角度的不同,看到的目的就不同。在經(jīng)濟學家眼里,企業(yè)是一種“交易”和“博弈”;在政府眼里,企業(yè)是“就業(yè)”和“稅收”;在股東眼里,企業(yè)是“賺錢的工具”。

  在很早前的管理學家眼里,企業(yè)的目的就是“獲取利潤”。但從20世紀50年代開始,管理學家們發(fā)現(xiàn)了“獲取利潤”的目的缺陷,因此,另一些觀點開始冒出來,其中最有影響的是“股東利益最大化”。各位不要認為這是文字游戲,事實上這些觀點的改變,給企業(yè)帶來的變化相當?shù)木薮??只要你們看看五十年代前與五十年代后的企業(yè),如福特汽車、通用、可口可樂等企業(yè)宗旨、組織結(jié)構(gòu)等變化,就知道管理理論是多么深刻地在影響著企業(yè)的管理實踐!

  實際情況是不是這樣的呢?安然公司——在倒閉前,是美國的最大的能源公司,排在世界500強的第五位,資產(chǎn)1200億(美元),利潤十幾億,即使刨除了它做假帳的6億多利潤,依舊是個贏利4億多的企業(yè)。但是,它卻帶著4億多“美好的利潤”倒閉了。因為它違法了。

  既有利潤又不違法而倒閉的企業(yè)例子,也是多如牛毛。三株集團,在消失的那一年,企業(yè)銷售額達到了80億,企業(yè)擁有數(shù)億的利潤,企業(yè)也沒有違法。但是,就是這樣一個既有利潤又不違法的企業(yè),卻最后消失了。

  顯然,利潤不是企業(yè)的目的。上面說的例子并非是特例(特例是不能用來證明管理理論的)。其實,你只要看看那些倒閉的案例,相當一部分都是帶著“美好的利潤”倒閉的。

  企業(yè)的目的究竟是什么呢?在五、六十年代,德魯克說了一個著名的觀點:企業(yè)的目的是“滿足客戶需求”!這個觀點深刻地影響了企業(yè)!現(xiàn)在絕大多數(shù)企業(yè),都在信奉著這個觀點。事實上,這個觀點相當?shù)膫ゴ?,因為它第一次讓企業(yè)低下了高傲的頭,平等地看待消費者。最直接的企業(yè)轉(zhuǎn)變,就是企業(yè)從“我生產(chǎn)什么,你就得買什么”,轉(zhuǎn)變到了“你需要什么,我就生產(chǎn)什么”。

  企業(yè)的目的必然存在于企業(yè)之外。事實上,由于企業(yè)是社會的一個器官,因此企業(yè)的目的必然存在于社會之中。關(guān)于企業(yè)的目的,只有一個正確而有效的定義,那就是“創(chuàng)造顧客”。

  別人都在問“我如何成功?”

  而德魯克卻在問“我如何貢獻?”

  別人都在追問“我怎么做才能使自己有價值?”

  而后者在問:“我怎么做才能對別人有價值?“

  德魯克認為:企業(yè)是通過營銷和創(chuàng)新來造就顧客的組織。

  利潤是企業(yè)生存需要和抵御未來風險需要的指標。企業(yè)的目的是造就顧客,通過創(chuàng)新來發(fā)現(xiàn)顧客需求,通過營銷策略滿足顧客需求,這才是企業(yè)社會性本質(zhì)。

  企業(yè)價值表現(xiàn)在,通過自己的經(jīng)濟和文化行為,創(chuàng)造了有價值的客戶和創(chuàng)造了有價值的員工。

  也就是,既創(chuàng)造了客戶價值也創(chuàng)造了員工價值。企業(yè)的價值是客戶價值和員工價值兩者的統(tǒng)一,忽視任何一點,都不是有價值的企業(yè)。

  一個有價值的企業(yè),不僅是一種社會財富,而且對這個國家在世界上政治、經(jīng)濟地位,對這個國家在世界上受尊重的程度都有重要作用。過去幾百年以來的全球化首先是靠軍事掠奪、殖民地與戰(zhàn)爭推進的。進入21世紀,全球化中扮演重要角色的是企業(yè)。

  企業(yè)組織靠產(chǎn)品、靠服務、靠與之相關(guān)的精神文化產(chǎn)品,影響、改變著人、社會和國家。

  有價值的企業(yè)組織,對外為客戶提供產(chǎn)品,實現(xiàn)其客戶的價值。對內(nèi),則為員工提供了一個“有希望,有事做,有人愛”的工作環(huán)境和場所,搭建了一個創(chuàng)造客戶價值的舞臺。

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