找到與老板面相不犯沖的人

　　面相解析與職業(yè)發(fā)展(三)

　　文 / 景素奇

　　八個(gè)月招不到老總的苦惱

　　某地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)初次開發(fā)一個(gè)20萬(wàn)平方米左右的商業(yè)中心。開發(fā)樓盤是他們的強(qiáng)項(xiàng)，但招商運(yùn)營(yíng)就是外行了，因此需要一位總經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)招商運(yùn)營(yíng)。啟動(dòng)招聘計(jì)劃八個(gè)多月過(guò)去了，他們始終沒有招到合適的領(lǐng)軍者。期間合作方過(guò)來(lái)一位總經(jīng)理，但干了三個(gè)月也辭職走人了。眼看開發(fā)工程快竣工了，仍招不到招商運(yùn)營(yíng)的老總，搞得人力資源總監(jiān)非常被動(dòng)，總挨老板批。于是人力資源總監(jiān)就通過(guò)圈內(nèi)朋友介紹找到了我。

　　10分鐘面試?yán)习?/p>

　　聽這位人力資源總監(jiān)在電話里介紹了情況后，我說(shuō)：“我有一個(gè)要求，就是面見一下你們老板?！?/p>

　　他說(shuō)：“不行，老板很忙。”

　　我說(shuō)：“只需要五分鐘即可?！?/p>

　　他說(shuō)：“我把職位描述給你發(fā)過(guò)去，很詳細(xì)了，就依照職位描述找就是了。”

　　我說(shuō)：“如果是這樣，我就不給你們找了。有職位描述為什么你們自己八個(gè)月都沒找到？獵頭公司給你們推薦過(guò)那么多人，為什么沒有合適的？”

　　他一下被問(wèn)住了，頓了一會(huì)兒說(shuō)：“為什么您一定要見我們老板呢？”

　　我說(shuō)：“我去給他相相面，五分鐘就夠。你們老板又不是柳傳志、張瑞敏，經(jīng)常在電視上露面，他面我都沒見過(guò)，怎么為你們找人？我一定給你們老板先相面，否則都不知道誰(shuí)跟你們老板面相犯沖，那不是瞎推薦嗎？所以，我們的原則就是不見老板不推人?！?/p>

　　這位總監(jiān)被我說(shuō)服后，就幫我與他們老板約在三天后的下午見了面，總共談了10分鐘。臨走時(shí)我把我準(zhǔn)備好的三份簡(jiǎn)歷挑出兩份給了老板，另外一份我又收起來(lái)了。

　　老板說(shuō)：“您把那一份也給我看看。”

　　我說(shuō)：“這一份不適合您?！?/p>

　　老板說(shuō)：“我還沒看，您怎么知道不適合我？”

　　我說(shuō)：“我今天來(lái)這里的目的就是看看什么人適合您，給您的兩份適合您，我收起來(lái)的這一份不適合您?！崩习逡簿筒辉賵?jiān)持了。

　　后來(lái)的事實(shí)證明，給他的那兩份簡(jiǎn)歷人選都被他看上并錄用了，一個(gè)做了招商總經(jīng)理，一個(gè)做了后期運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理。招商總經(jīng)理干了將近一年半走了，運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理干了四年多后的今天還在干，而且已經(jīng)提拔到集團(tuán)總裁助理，兼商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理，分管集團(tuán)多個(gè)商業(yè)項(xiàng)目。而這兩個(gè)人選前期都分別去萬(wàn)達(dá)集團(tuán)面試過(guò)，始終都沒有被錄取。而我收起來(lái)的那份簡(jiǎn)歷人選后來(lái)去萬(wàn)達(dá)面試被錄取了。這個(gè)事實(shí)說(shuō)明：沒有不合適的人，只有不合適的崗位，換個(gè)跑道你就是第一！

　　如果老板是個(gè)“低頭漢”……

　　話說(shuō)回來(lái)，當(dāng)我從那位老板辦公室出來(lái)，人力資源總監(jiān)就問(wèn)我：“什么人適合我們老板？”我回答：“兩類人適合：一類人和他一樣，低頭說(shuō)話的人；另外一類是說(shuō)話時(shí)對(duì)他視而不見的人，我給他的那兩份簡(jiǎn)歷就是這兩類人?！彼f(shuō)：“真是這么回事！我們老板身邊的人都是不愛吭聲兒的人。”

　　一個(gè)月后這位總監(jiān)又約我長(zhǎng)談，探問(wèn)奧妙。他說(shuō)：“我做人力資源近20年了，也想學(xué)學(xué)怎么相面?！?/p>

　　我說(shuō)：“我和你們老板總共談了10分鐘，其間你們老板就看我兩眼。剛進(jìn)去換名片時(shí)老板低著頭，我們倆坐在沙發(fā)上聊到三四分鐘時(shí)他才抬頭看我一眼，看完了又低頭聊，聊到七八分鐘時(shí)他又看我一眼，臨走握手、收簡(jiǎn)歷都是低頭說(shuō)話。你們老板就是俗話說(shuō)的‘低頭漢’?！?/p>

　　“哪些人跟你們老板面相犯沖呢？可以說(shuō)，咱們正常直面說(shuō)話者，都跟他面相犯沖?！?/p>

　　“什么叫面相犯沖？簡(jiǎn)單地講就是兩人不能進(jìn)行有效的信息溝通。正常靠‘看’來(lái)溝通的人跟你們老板都面相犯沖。而我推薦的這兩個(gè)老總跟你們老板都不犯沖，都能跟老板進(jìn)行有效的信息溝通，科學(xué)上解釋，就這么簡(jiǎn)單。由于不清楚這個(gè)原因，你們折騰了八個(gè)月招不到人，核心是找的人都不能做到與你們老板有效信息溝通。”

　　通常，人與人之間溝通靠什么？主要靠“看”。口頭語(yǔ)言溝通只占溝通內(nèi)容的30%，70%都是非語(yǔ)言信息。

　　常規(guī)靠“看”來(lái)溝通的人，假若碰見一個(gè)低頭說(shuō)話的人，溝通就會(huì)遇到障礙。低頭說(shuō)話者一般話少，而且肢體語(yǔ)言也少，他低著頭，你看不到表情、臉色的變化，幾乎沒有任何可“看”的信息，于是所有的思緒都被中斷，不知道該從哪兒說(shuō)起。好不容易硬著頭皮找來(lái)幾句話對(duì)付了幾分鐘，“低頭漢”老板又陡然撇你一眼，你會(huì)覺得自己說(shuō)錯(cuò)了，思路又被中斷了。你正想尋找新的談話思路，他又低頭了，你又找不到思路了。就這樣溝通在尷尬的困境中進(jìn)行。因此，靠“看”來(lái)溝通的經(jīng)理人與“低頭漢”老板溝通必然是斷斷續(xù)續(xù)的。

　　結(jié)果“低頭漢”老板就想：瞎吹牛！話都不利索，思路都沒有，還當(dāng)什么老總？于是很多能干的老總遇到這樣的“低頭漢”老板連面試關(guān)都過(guò)不了。即便推薦人極力推薦，“低頭漢”老板允許他試試，大多三個(gè)月試用期不過(guò)，還得走人。為什么？因?yàn)檎Ｈ藷o(wú)法與這樣低頭說(shuō)話的老板實(shí)現(xiàn)有效溝通。天天在一起，無(wú)法溝通，經(jīng)理人著急，老板也著急，該多么痛苦！

　　能和“低頭漢”溝通的兩類人

　　上面講了常人無(wú)法與“低頭漢”老板溝通，但并不表明沒有人能與其溝通。不然這家企業(yè)何以做到幾十億的規(guī)模？何以擁有千人的團(tuán)隊(duì)？所以，就必須尋找能夠與其溝通的人。那就是和那位老板一樣低頭說(shuō)話者，以及和老板剛好相反，沖人說(shuō)話卻視而不見者。

　　兩個(gè)“低頭漢”在一起能夠進(jìn)行有效溝通，原因是他倆的溝通方式是一樣的，都主要是靠“聽”來(lái)獲取信息?！暗皖^漢”雖然不看對(duì)方，但“低頭漢”聽覺系統(tǒng)超級(jí)靈敏，對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的變化，他都能從聽覺判斷出來(lái)，知道你內(nèi)心的變化，情緒的變化。兩個(gè)“低頭漢”都謹(jǐn)慎地坐在那兒，雙方完全靠聽覺進(jìn)行交流，經(jīng)理人低頭講，老板靠聽覺聽，然后老板低著頭問(wèn)，經(jīng)理人低著頭答。就這樣，雙方誰(shuí)也不看誰(shuí)，就進(jìn)行了有效信息溝通，雙方感覺都很滿意。我推薦的那位“低頭漢”老總?cè)肼毢筘?fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，迄今已經(jīng)4年多了， 越來(lái)越得到老板的重視。

　　而“視而不見者”與人溝通交流時(shí)，他根本就沒有看見對(duì)方表情變化，無(wú)論你愿意聽還是不愿意聽，高興不高興，無(wú)論你是低頭或心不在焉，甚至是憤怒，想制止他說(shuō)話，甚或表現(xiàn)出對(duì)他煩不勝煩，他都視而不見。他只顧順自己的思路一股腦兒往前講，滔滔不絕，口若懸河，神采飛揚(yáng)。所以當(dāng)他與“低頭漢”老板溝通時(shí)，他就沒看見老板低頭，他忘情地講，老板都能夠聽明白他講什么。老板說(shuō)兩句后，他應(yīng)了老板話后，又接著大講特講了。老板覺得這是一個(gè)能人，有思路、有主見、有想法、有水平。于是錄取了他，作為招商總經(jīng)理。

　　這位“視而不見”經(jīng)理人是一個(gè)朋友推薦給我的，推薦理由：很有才華。他進(jìn)我辦公室后開口就講：“你聽我講，誰(shuí)要給我300萬(wàn)，我五年超過(guò)李嘉誠(chéng)！”于是他就開始講，20分鐘都在講如何超過(guò)李嘉誠(chéng)。我都不想聽了，他還在忘我地講；后來(lái)我說(shuō)你停吧，他還給我講；我說(shuō)你停、停、停，他還講。最后我站起來(lái)一邊用手勢(shì)制止他，一邊大聲說(shuō)：“你給我停！”他才停住了，且沒感覺任何不好意思。我問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，他回答后，又順勢(shì)拐到了“五年超過(guò)李嘉誠(chéng)”的論題上來(lái)。這樣一個(gè)人，正常人與他在一起，肯定煩死他了。但他能與低頭老板溝通，因?yàn)樗懿粩嘟o出新思路、新想法，不顧忌任何人的想法。不過(guò)這樣的人，容易與組織其他成員發(fā)生沖突。所以，這個(gè)“視而不見”的經(jīng)理人干了大概不到一年半就走了，估計(jì)除老板外，其他人實(shí)在煩到家了。

　　“低頭漢”的厲害之處

　　低頭說(shuō)話的人，實(shí)際上是溝通心理障礙者。為什么是溝通心理障礙者？這類人出生時(shí)是健康的人，但在后天的成長(zhǎng)過(guò)程中，有兩類人可能對(duì)他進(jìn)行過(guò)傷害：一類人就是他的父母和兄長(zhǎng)。另外一類就是他成年前的學(xué)校班主任。因?yàn)楦咧挟厴I(yè)前是未成年人，在社會(huì)當(dāng)中屬于弱勢(shì)群體，對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)特敏感。父母或相當(dāng)于父母的長(zhǎng)兄長(zhǎng)姐，在家庭這個(gè)組織評(píng)價(jià)體系中屬于權(quán)威評(píng)價(jià)者；從幼兒園班主任到高中班主任，在學(xué)校這個(gè)組織評(píng)價(jià)體系當(dāng)中屬于權(quán)威評(píng)價(jià)者，對(duì)未成年者評(píng)價(jià)影響很大。如果是傷害性評(píng)價(jià)，在這些未成年者心理上就有可能落下烙印，導(dǎo)致不自信。極度不自信導(dǎo)致不敢抬頭看人，偷偷地看人，長(zhǎng)期以往養(yǎng)成了低頭說(shuō)話的習(xí)慣。成年步入社會(huì)以后，盡管有些人也取得了不菲的成就，但這個(gè)低頭說(shuō)話的習(xí)慣不會(huì)輕易改變，于是我們俗稱為“低頭漢”。

　　組織當(dāng)中，有兩類人非常厲害，分別是仰面女子和低頭漢。

　　正常組織行為中你和低頭說(shuō)話的人在一起交流時(shí)，他知道你的全部信息，你卻只知道他30%的信息。《孫子兵法》講：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。正面溝通者與低頭說(shuō)話者交流，叫知己不知彼，而低頭說(shuō)話者與你溝通則是知己知彼狀態(tài)，你焉能不??？更何況正常溝通時(shí)，“低頭漢”冷不丁地抬頭瞥你一眼，更看得你毛骨悚然，所以與這類人溝通，你始終處于被動(dòng)地位。因此，“低頭漢”在組織中往往很厲害。

　　“視而不見者”的過(guò)人之處

　　如果說(shuō)低頭說(shuō)話的人是屬于溝通心理障礙者，那么視而不見的人就屬于生理疾病者。人們正常的信息溝通過(guò)程中完成一個(gè)信息收集到發(fā)布的過(guò)程如下：感覺器官收集信息，神經(jīng)傳導(dǎo)信息，中樞神經(jīng)系統(tǒng)處理信息，再沿神經(jīng)傳導(dǎo)系統(tǒng)傳回信息，信息指令指揮你的運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)。在這個(gè)信息收集、傳導(dǎo)、處理、反饋過(guò)程中，視而不見者，有一個(gè)環(huán)節(jié)出了毛病，也就是說(shuō)他不接受信息，大腦中樞處理系統(tǒng)就沒有處理這些信息。

　　我們推薦成功的兩位老總都非常厲害，分別在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中創(chuàng)造過(guò)某一方面的記錄，可以說(shuō)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中某一方面的英雄。據(jù)此講，所有的天才都有生理疾病，但并不是所有生理疾病者都是天才。也可以說(shuō)，天才就是有“缺陷”的人，但有缺陷者不一定是天才。

　　人力資源有個(gè)術(shù)語(yǔ)，叫做“人事相宜”。沒有不合適的人，只有不合適的崗位。還是那句話：換個(gè)跑道你就是第一！管理

　　(本文作者系北京騰駒達(dá)獵頭公司董事長(zhǎng)。E-mail：jingsuqi@timehr.com)

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