文/本刊記者，陳 力

　　阿里巴巴既是中國特色電子商務(wù)B2B模式的開創(chuàng)者，也是C2C個人信用體系的搭建者，目前，中國電子商務(wù)秩序的基礎(chǔ)，都來自這家企業(yè)。淘寶網(wǎng)建立起來的誠信體系也被一些政府部門立法所借鑒。

　　如同任何市場一樣，秩序的建立和完善不是一蹴而就的事情，而淘寶建立的誠信體系已經(jīng)超越了線下。而阿里巴巴推出“大淘寶”戰(zhàn)略后，新的生態(tài)必然帶來新的一輪秩序調(diào)整。

　　透明的監(jiān)督環(huán)境

　　2009年6月，上海市黃浦區(qū)經(jīng)偵支隊接到舉報，稱淘寶網(wǎng)上有網(wǎng)店出售假冒卡地亞珠寶。警方據(jù)此立案，并在淘寶網(wǎng)協(xié)助下，迅速就摸清這兩家網(wǎng)店的詳細(xì)銷售記錄和匯款記錄，并據(jù)此破案。

　　依賴淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)存儲，這些案件得以迅速取證偵破。有專家表示，電子商務(wù)帶來的是更加透明誠信的商業(yè)環(huán)境，如有人在上面進(jìn)行非法行為，留下的痕跡更多，更有利于公安機(jī)關(guān)偵破。

　　實際上，淘寶網(wǎng)建立了3道程序來預(yù)防假冒產(chǎn)品：第一道是機(jī)器排查，淘寶網(wǎng)建立了標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品價格庫，如果某些商品價格波動異常，假貨可能性很大，機(jī)器會將此商品自動下架；第二道，對于不能通過機(jī)器排查的非標(biāo)準(zhǔn)商品，淘寶網(wǎng)還設(shè)有專門的人工排查部門，做到24小時巡查，隨時下架問題商品；第三道，買家可以點擊商品頁面的“舉報此商品”，對賣家的假冒偽劣商品進(jìn)行投訴，同時，該網(wǎng)站還設(shè)置了“消費者保障計劃”：買家在收到貨物后14天內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，淘寶網(wǎng)將幫助買家向賣家提出退貨賠付申請。

　　而更現(xiàn)實的狀況是：淘寶網(wǎng)每天同時在線的商品超過3億件，要全部排查假冒商品有著具體的困難。2009年5月17日，阿里巴巴董事長馬云在首屆網(wǎng)商交易會上表示，淘寶作為一個數(shù)字平臺，所有的假貨銷售都會被記錄，他希望大家明白時代所發(fā)生的變化：“以前賣假貨可以跑掉，但今天賣假貨是有記錄可查詢的”。馬云發(fā)出警告：“要賣冒牌貨不要到淘寶上來，因為會秋后算賬的?！瘪R云再次指明，電子商務(wù)其實是為杜絕偽劣商品、假貨提供了又一層安全保障屏障。

　　杭州市工商局高新區(qū)分局分管淘寶網(wǎng)投訴舉報的負(fù)責(zé)人石葳此前表示，2008年，他們受理的“淘寶網(wǎng)”投訴案件有600起。而同一時期淘寶網(wǎng)實現(xiàn)的網(wǎng)購交易額為999.6億。也就是說，在2008年淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售交易中，大約每2億元的交易，才出現(xiàn)一起交易糾紛。實際上，淘寶網(wǎng)網(wǎng)貨的保障已超越線下商品。

　　優(yōu)于線下的保障體系

　　淘寶向合作伙伴輸出四大體系：一是信用體系；二是交易的流程和管理規(guī)則；三是用戶管理；四是商品管理。這四大體系中，信用體系是淘寶網(wǎng)購交易得以進(jìn)行的根本保障。

　　淘寶為賣家設(shè)計了一套從“星星”、“鉆石”到“皇冠”逐級遞升的信用考評體系，根據(jù)買家的評價累計來自動升級。這套“信用評價”體系試圖營造一個公正、誠信的交易環(huán)境，在一定程度上扭轉(zhuǎn)了以往消費者弱勢的地位，保障了用戶網(wǎng)上購物安全。

　　2008年3月4日，淘寶網(wǎng)對“惡意評價規(guī)則”進(jìn)行修改。該規(guī)定稱“除在評價中有污言穢語、色情、辱罵、違反和諧社會精神風(fēng)貌的言語”，或“涉嫌同行業(yè)的惡意評價”這兩種情況外，淘寶網(wǎng)不會介入評價體系。這就意味著買家可以隨意給予賣家“中評”和“差評”，即使有的時候“評價”是不公平的。

　　當(dāng)買賣雙方能達(dá)成妥協(xié)，爭端尚可能得以解決，但是沒有仲裁機(jī)制，雙方互不讓步，就讓“以暴易暴”的循環(huán)繼續(xù)么？

　　目前淘寶采取的辦法是：無論是買家還是賣家，一旦查實有該類報復(fù)行為，都將視情節(jié)嚴(yán)重情況，將會作出關(guān)店一周直至永久關(guān)店等不同程度的處罰。

　　懲罰當(dāng)然是解決信用及交易糾紛頗為被動的選擇，而淘寶網(wǎng)也在進(jìn)行針對商家主動的引導(dǎo)。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化、網(wǎng)絡(luò)商家資金困難的時候，阿里巴巴主動與各大銀行合作，向銀行推行阿里巴巴與淘寶網(wǎng)的信用體系，并積極撮合銀行為中小企業(yè)客戶和淘寶網(wǎng)大賣家提供貸款。

　　在阿里巴巴上開通綠色通道，允許優(yōu)質(zhì)客戶通過阿里巴巴向建設(shè)銀行申請貸款和融資項目，而阿里巴巴網(wǎng)站的信用度，將成為建設(shè)銀行發(fā)放貸款的依據(jù)之一。通過這一方式，企業(yè)貸款傳統(tǒng)模式上的評級、授信過程被省略了，企業(yè)獲貸的流程就極大地精簡，放貸的速度會加快很多。而對于阿里巴巴的客戶、淘寶的賣家而言，這無疑間接展示了信用的價值。

　　當(dāng)不珍惜信用的人通過欺詐、竊取等手段損害著消費者利益的同時，必將阻礙整個新商業(yè)文明的發(fā)展。從目前的階段來看，好的網(wǎng)絡(luò)社會安全保障，將加速新商業(yè)文明的建立。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代的新商業(yè)文明必然建立在透明、誠信、責(zé)任的基礎(chǔ)上，淘寶網(wǎng)等一批主流電子商務(wù)網(wǎng)站在制度體系建立上，也一直為這一目標(biāo)而努力。

　　淘寶網(wǎng)從去年開始推行大淘寶戰(zhàn)略，作為電子商務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)提供商，必定對外輸出先進(jìn)的管理制度體系。此前淘寶網(wǎng)建立起的信用保障體系已成為行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)。

　　今年初，在杭州舉行的“中國電子商務(wù)安全策略論壇”上，淘寶網(wǎng)將自己在保障網(wǎng)絡(luò)社會安全方面的體系和制度與全國40多個地區(qū)公安網(wǎng)監(jiān)部門共享。一方面讓政府相關(guān)主管部門了解一線企業(yè)最真實情況和監(jiān)管方法，有利于共同監(jiān)管；另一方面能幫助更多的電子商務(wù)企業(yè)健康、快速發(fā)展，促進(jìn)整體電子商務(wù)市場的繁榮與和諧。

　　新商業(yè)文明的意義

　　淘寶目前是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，既有類似淘寶商城的品牌廠商直營店，也有充滿個性、定制元素的個人小店。這兩者如何兼顧呢？

　　B2B2C戰(zhàn)略的實施，解決了淘寶賣家的貨源問題，同時也對淘寶買家增強(qiáng)了產(chǎn)業(yè)鏈的透明度，讓廠商、淘寶賣家、淘寶買家之間的關(guān)系不僅是鏈條型，而可以構(gòu)成三角型，相互之間幾乎沒有價格秘密可言。這中間最有利的是淘寶買家，他們可以通過淘寶賣家購買，也可以幾個朋友組織起來，達(dá)到廠商的起批數(shù)量，通過電子商務(wù)平臺從廠商處批發(fā)。

　　當(dāng)然，阿里巴巴打造“大淘寶戰(zhàn)略”正是試圖將這個電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)豐富起來，從低端商品到高端品牌，從廠商到消費者構(gòu)成一個多元化的商業(yè)生態(tài)，改變商業(yè)生態(tài)聚集在低端的現(xiàn)狀。這種愿景是阿里巴巴孜孜以求的目標(biāo)，要實現(xiàn)這一點，阿里巴巴得更多考慮這種生態(tài)變化帶來的秩序改變。

　　有經(jīng)濟(jì)專家分析，市場規(guī)則的形成必然經(jīng)歷從“自律”到“自治”的過程。最初，交易個體自發(fā)地遵循安全誠信的原則，以促成市場的良性運轉(zhuǎn)；當(dāng)市場發(fā)育到足夠規(guī)模時，市場主體將通過自覺地建設(shè)制度規(guī)范，以保障市場的可持續(xù)發(fā)展。

　　阿里巴巴已經(jīng)意識到規(guī)則不斷完善的重要性，2009年5月17日，馬云在首屆網(wǎng)商交易會上表示：“未來的5年我們將倡導(dǎo)和推進(jìn)網(wǎng)貨的力量，再5年我們將推進(jìn)網(wǎng)規(guī)，沒有網(wǎng)絡(luò)上的誠信和做事的規(guī)則我們絕對不相信互聯(lián)網(wǎng)可以完善。”

　　而由電子商務(wù)帶來的新商業(yè)文明就是建立在透明基礎(chǔ)上，讓賣家更加誠信和富有責(zé)任。一旦賣家在這個平臺上有誠信違約行為，淘寶網(wǎng)建立的系列誠信體系將讓賣家為自己的不誠信行為付出代價。以此通過市場的循環(huán)和淘汰，驅(qū)逐劣幣，欺詐、糾紛將會越來越少。