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消費(fèi)者投訴:飛利浦液晶從售前到售后的欺騙

2009-10-26 13:58:11      挖貝網(wǎng)

  消費(fèi)者投訴飛利浦電視機(jī)售后維修人員欺瞞客戶,投訴原文如下:

  10月29號結(jié)婚,想買液晶電視機(jī).7月底逛了一下家門口曹安路上的國美,先打打樣,了解一下行情,想在國慶節(jié)出手,畢竟過節(jié)優(yōu)惠多多!來到飛利浦專柜,一眼看中了全黑打造的TA160032寸液晶,價格8000,我們想等國慶節(jié)再來買,但促銷小姐告訴我們這款電視機(jī)已經(jīng)快缺貨了,很搶手,國慶來買肯定沒了,到時出來新機(jī)也是這些東西換了新外殼價錢又要漲上去!當(dāng)時我們就說買早了也沒用,新房子里沒人住的,她說沒有問題的.也許被她"忽悠",我們也真怕象她說的一樣到時要買沒貨了,就買下了。他們是8月30號左右送貨上門的,飛利浦的人上門安裝之后沒有具體調(diào)試,就走了.

  因?yàn)槭切路?沒有開通有線電視,什么DVD之類的東西也沒有搬進(jìn)來.直到快要臨近婚期,東西都般齊了,10月26日的這天,正好把DVD這些東西搬過來插在電視機(jī)上,播放試試看的時候,才發(fā)現(xiàn)怎么會只有聲音沒有圖象呢?正巧我們有兩個,一個是飛利浦的DVD一個是父親送的夏新DVD都是同樣的現(xiàn)象.忙活了半天看了說明書弄不出來,只有打電話叫來飛利浦售后人員來看,第二天他們到是來人了,弄了半天,兩個都試過了也沒弄出來,問他怎么回事也說不出個所以然來,他說他不能確認(rèn)到底是電視機(jī)問題還是DVD問題,說明天再派技術(shù)人員來看,他說他自己只是調(diào)試員(真是這么分的嗎?還是拖時間?)我們只有讓他們明天盡快派人過來看.

  第二天(10/28)他們來了,看了我們原先的插孔,然后把線插到了另一個插口里面,這時圖象和聲音都有了,然后他說是我們插錯了,我們相信了他的話,“正常”了我們還是很高興的。第二天辦完婚事后住進(jìn)新房,因?yàn)闆]有開通有線電視,連續(xù)幾天只有放碟片看,可沒幾天看著看著就又突然只有聲音沒有圖象了,這時我們的心又玄了起來,這才幾天啊.

  我們趕緊又拿出說明書仔細(xì)研究起來,這才發(fā)現(xiàn)讓我們極為氣憤的事,原來我們自己插的接口是正確的DVD輸入口,而后來那個所謂的技術(shù)人員給我們插的是VCR插口,還騙我們說是我們插錯了。于是我們又打他們的售后電話讓他們再次派人過來查看,一會人來了,看了半天弄不出圖象,承認(rèn)了問題的存在,當(dāng)我們問起本來的DVD接口時,他也吱吱嗚嗚,我們讓他開個故障確認(rèn)單,他不肯開,說只有拖去維修了才能開,而且是開維修單!

  為什么?修不修是我的事,你機(jī)器有故障我只要你開了故障確認(rèn)單為什么不行?這就是跨國品牌的服務(wù)?第一次就發(fā)現(xiàn)了問題為什么不爽氣的告訴我們,還騙我們說是我們插錯了。(為了這件事,事后我們專門打了維修中心加以確認(rèn)這個DVD接口到底有沒有獨(dú)立功能,對方回答是肯定的)其實(shí)等于我們買來的時候電視機(jī)的DVD播放功能就存在問題,因?yàn)橐恢睕]住人,沒看也就不知道,不是那個維修人員把線插在VCR上,后來連VCR也只有聲音沒有圖象,我們才知道被他們蒙騙了!

  我現(xiàn)在懷疑是他們技術(shù)人員把不改插的插口插上了不改插的東西才導(dǎo)致現(xiàn)在VCR接口也壞了!我們要求換貨(沒要求退已經(jīng)算好的了?。┮?yàn)槲覀円呀?jīng)不相信他們的維修人員,(我懷疑他們連維修資格證書都沒有?。└?00也溝通了很久,投訴了他們的維修人員,800居然說沒辦法是他們的錯,但還是只能修!而且給不了一個肯定修好的時間。我們打了很多電話,才發(fā)現(xiàn)飛利浦售后管理真的很亂,800說投訴到他們這里算是頂天了,沒地方投訴了!這叫什么,被你耍討個說法都沒有,如果VCR接口不壞,是不是就被你們騙了一輩子?

  真的很氣憤,現(xiàn)在轉(zhuǎn)眼就到11月底了,還是沒有給我們解決!只有拜托你們了?。ㄒ?yàn)橄朐囍鴮W(xué)著抵制日貨才選擇了這個品牌,才知道原來日貨還是有日貨的好處的,畢竟售后服務(wù)比他們規(guī)范多了!)心里不平衡的是買來真的沒看幾天就只能修了,那促銷小姐也有誤導(dǎo)我們的傾向,是她先說10月份肯定沒有機(jī)器了我們才買的,而實(shí)際情況是,不但有還跌了1000!這個就算了,總的來說就是被欺騙了!從售前到售后!!

  投訴編號:TS60363

  產(chǎn)品名稱:飛利浦32寸液晶電視機(jī)

  投訴人:潘瑩

  產(chǎn)品型號:TA1600

  投訴類型:家電產(chǎn)品-電視機(jī)

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