見到顧客的第一句話為什么是千篇一律的“隨便看看”？

　　文/張小虎

　　賣鉆戒不是賣白菜

　　導(dǎo)購員的開場(chǎng)白話術(shù)常常爛得讓人發(fā)暈。

　　到市場(chǎng)買菜，一個(gè)個(gè)菜販兒爭(zhēng)先恐后，眾口一詞：“老板，隨便看看?！辈素湜]有經(jīng)過培訓(xùn)，人云亦云無可厚非。到商場(chǎng)買衣服，服裝導(dǎo)購員說“隨便看看，現(xiàn)在買打五折。”——我也沒有說你的價(jià)格高，為什么脫口而出要打五折？

　　見到顧客的第一句話為什么是千篇一律的“隨便看看”？帶著這一問題來到珠寶店，沒想到珠寶店導(dǎo)購員也說“隨便看看”。

　　選一款套在指頭上，導(dǎo)購員說大氣，再選一款，導(dǎo)購員說大氣，連選五款她都說大氣，說得我直來氣。來到第二家知名的珠寶專柜，還是“隨便看看”、“大氣”，走訪12家珠寶店，完全是一個(gè)腔調(diào)。只有一家，我試戴時(shí)說“又大氣又時(shí)尚”。

　　白菜2元一斤，銷售話術(shù)第一句說“隨便看看”沒問題，鉆戒2萬元一枚，銷售話術(shù)第一句也說“隨便看看”就有問題。賣鉆戒不是賣白菜，“隨便看看”說給比爾 · 蓋茨一類的億萬富翁，可能沒有問題。

　　售樓小姐的開場(chǎng)話術(shù)

　　前段時(shí)間，去某售樓中心買房子，售樓小姐笑吟吟快步迎上來，開口就問：“先生，你的車停在哪里了？”

　　我一頭霧水，驚訝地如實(shí)說：“我沒有車呀！”

　　她更驚訝：“不會(huì)吧，你是大老板沒有車？哦，我明白了，你是要么不買車，一買就買高檔跑車那種人。”

　　聽得我心里很爽，魔鬼詞典上說，“爽”就是一個(gè)人身邊有四個(gè)小蜜。

　　近日，開車去售樓中心買房子，售樓小姐張口即來：“先生是開車來的吧？”我點(diǎn)點(diǎn)頭，接著問她，你怎么知道？

　　她說：“一看你就是大老板。”我心里又是一爽，雖然沒有那么多小蜜。

　　售樓小姐為什么老拿車說事？因?yàn)槿缃竦男∞I車就像古代的高頭大馬，是身份的象征。恭維目標(biāo)消費(fèi)者有車，可能是售房銷售約定俗成的開場(chǎng)話術(shù)。這句話術(shù)比“隨便看看”高明很多。

　　主動(dòng)相迎的四種話術(shù)

　　給顧客打招呼，第一句話說什么好呢？根據(jù)情境的不同，主動(dòng)相迎的語言可以分為問好式、插入式、應(yīng)答式、迂回式四種。

　　1.問好式。

　　(1)情境

　　當(dāng)客戶接近柜臺(tái)時(shí)，銷售人員主動(dòng)對(duì)客戶打招呼，進(jìn)而開始銷售。

　　(2)方式

　　賣場(chǎng)中，客流速度很快，促銷員簡(jiǎn)單地說“歡迎光臨”，客戶并不感興趣。

　　為了吸引客戶的注意，可以加上產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)的簡(jiǎn)要介紹。比如，賣××手機(jī)，可以說：“您好，請(qǐng)看看××的待機(jī)王手機(jī)?！薄澳茫?qǐng)看看能夠?yàn)槟″X的手機(jī)。”

　　2.插入式。

　　(1)情境

　　很多客戶同時(shí)來到柜臺(tái)，也許已經(jīng)在旁邊觀察了一段時(shí)間。客戶多有從眾心理，越是人多的地方，越要擠過去看看?？蛻艨吹絼e人買，也下定了購買的決心。

　　所以，既要照顧好先前的客戶，又不能讓后來者感到冷落。

　　(2)方式

　　發(fā)現(xiàn)后來的客戶，主動(dòng)打招呼：“對(duì)不起，讓您久等了，這是我們的××好易用手機(jī)……”

　　3.應(yīng)答式。

　　(1)情境

　　也有些客戶很爽快，或已經(jīng)對(duì)手機(jī)很了解，剛來到柜臺(tái)，還沒等銷售人員問好，就主動(dòng)發(fā)問。

　　(2)方式

　　客戶：“這就是××L800手機(jī)吧？”

　　銷售人員：“是的先生，這就是××的導(dǎo)航手機(jī)，先生對(duì)××手機(jī)很了解是嗎？”

　　4.迂回式。

　　(1)情境

　　想一想：老朋友見面時(shí)，我們說什么呢？

　　“今天的精神頭不錯(cuò)嘛，有什么好事呀？”

　　“喲，你的孩子都這么大啦……”

　　(2)方式

　　對(duì)客戶也可以采用這種方法，他們會(huì)感到你把他(她)當(dāng)朋友來看待。

　　“陳先生，今天帶孩子一起來逛商場(chǎng)？您的孩子可真漂亮?！?/p>

　　“大姐今天的發(fā)型真不錯(cuò)，在哪兒做的呀？”

　　哪種話術(shù)最具殺傷力

　　在以上四種方式中，哪種最有效？顯然是迂回式。迂回式銷售就是給消費(fèi)者面子，實(shí)際上就是拍馬屁。有人說，我是讀書人，做人要正直，要厚道，要高尚，寧死不學(xué)拍馬屁。試問：不拍馬屁怎么緩解顧客的緊張，怎樣贏得顧客的信任，怎樣獲得顧客的好感？

　　導(dǎo)購員看到顧客要做的第一件事情就是搭訕，讓顧客思想上放松，讓顧客聽起來舒服。哪怕顧客買你一分錢的產(chǎn)品，你也要給他VIP大富翁一樣的尊重，讓他有面子。你要說顧客有錢是個(gè)大老板，是個(gè)局長行長有權(quán)，是個(gè)大教授有學(xué)問，是個(gè)帥哥有很多女朋友……

　　香水的妙用

　　售樓小姐接待男性顧客會(huì)問他有沒有車，如果是女的，你怎么問？因?yàn)楝F(xiàn)在的女人大多愛化妝品，你最好問她用了什么香水？她說她用的是什么什么品牌香水。你接著說，“這星期天我也去買一瓶送我女朋友！”這個(gè)女顧客就會(huì)比較開心，接下來的銷售就會(huì)比較順暢。

　　如果她說她沒用香水，你走進(jìn)了死胡同會(huì)不會(huì)很尷尬？沒關(guān)系。你就說，“沒用香水怎么會(huì)這么香，說明這是體香啊?！边@樣一說，這個(gè)女孩也許覺得你嘴貧，但她心里同樣會(huì)很高興。

　　大學(xué)的教授

　　一位戴眼鏡的顧客進(jìn)店，一看就像個(gè)教書匠。你可以說：“你是數(shù)學(xué)系的教授吧？”

　　顧客莫名其妙：“我不是，你怎么認(rèn)為我是教授呢？”

　　你馬上說“你戴個(gè)眼鏡很有教授的風(fēng)度，昨天數(shù)學(xué)系的王教授買了一臺(tái)，告訴我他們系還有個(gè)教授今天要來買，我以為是您呢。”這個(gè)小學(xué)教員開不開心？

　　不是趙薇也是趙薇

　　但是，恭維也不能過分，否則適得其反?？吹揭粋€(gè)長相一般的女孩，你說：“你長得好像趙薇啊?！彼拖耄黑w薇？我不太像趙薇啊，少來這一套！

　　但換個(gè)說法：“你的鼻子長得好像趙薇啊?！壁w薇的鼻子長得什么樣，信口開河罷了。不過她也不知道趙薇的鼻子長得怎么樣，買了你的產(chǎn)品回去，說不定真的會(huì)翻出趙薇的明星照比對(duì)一番，看她的鼻子像不像趙薇，也許一點(diǎn)都不像。

　　如何告別最差勁的開場(chǎng)白

　　如果賣場(chǎng)顧客不多，導(dǎo)購員就要反復(fù)練習(xí)給顧客搭訕的這些動(dòng)作。只要顧客進(jìn)入視野，就開始琢磨如何恰如其分地恭維他(她)。否則，當(dāng)他們走近你的銷售區(qū)域，你只好以不變應(yīng)萬變，說一句不痛不癢的“隨便看看”，或“歡迎光臨”之類的廢話。

　　平時(shí)導(dǎo)購員培訓(xùn)開會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)也可以組織大家相互寫寫優(yōu)點(diǎn)相互恭維一番，看到襯衫不錯(cuò)的，說是不是名牌啊？看見衣衫不干凈的，說他是好男人，在家給老婆做飯，他的老婆太幸福了。能夠一口氣說出同事的30個(gè)優(yōu)點(diǎn)者，一定是銷售高手。

　　當(dāng)然，剛開始大家達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以先寫出同事的10個(gè)優(yōu)點(diǎn)。見人說人話，見鬼說鬼話，這就是銷售第一步，這第一步練習(xí)好了，進(jìn)入銷售的下一個(gè)環(huán)節(jié)就順暢多了。

　　馬屁也拍過了，顧客也開心了，此時(shí)，是否應(yīng)該介紹產(chǎn)品呢？

　　導(dǎo)購員又陷入了一個(gè)誤區(qū)，急于從頭講到尾介紹產(chǎn)品，顧客一走過來，就像背書一樣馬上滔滔不絕：歡迎看一下XX手機(jī)，雙卡雙待，超長待機(jī)，16和弦，40首鈴聲，8行8列超大屏幕，看起來很舒服，IP鍵，撥打長途更方便，功能簡(jiǎn)單，很好用，來電7彩顯示，很好看，鈴聲很大，顧客看了一會(huì)兒，沒有買走了。她還說，先生，回來回來，我還兩點(diǎn)沒給你講完呢！

　　開場(chǎng)白后，導(dǎo)購員下一步該說什么呢？敬請(qǐng)關(guān)注下篇《怎樣了解顧客需求》。