向偉人學(xué)習(xí)：TTT中的關(guān)鍵技巧

　　■ 文/胡德泉 培易顧問公司

　　在講述孫中山人生故事的電影《夜·明》中，有這樣一個(gè)情節(jié)：1910年2月，孫文領(lǐng)導(dǎo)的第9次起義失敗后，流亡到英國(guó)。此后，徐博衡在英國(guó)華裔聚集地清芳閣會(huì)所組織了一次籌款活動(dòng)，請(qǐng)孫文在活動(dòng)中演講。會(huì)前，孫文收到恐嚇信，說有人將在會(huì)場(chǎng)行刺他。因此，陳新政 (檳城同盟會(huì)發(fā)起人之一) 要代替孫文演講。而在演講的現(xiàn)場(chǎng)，孫文卻在陳粹芬的陪同下出人意料地出現(xiàn)了。

　　入場(chǎng)后，孫文隨手拿起餐桌上的一把銀色叉子，匆忙而穩(wěn)健地走向了演講臺(tái)。站在臺(tái)前的孫文，面向所有的華裔從容不迫地拿出了敵人的恐嚇信并拍在桌上，他慷慨激昂地說：“這是我來之前收到的恐嚇信，但我還是來了。”這種勇氣及氣魄令在場(chǎng)的所有人為之動(dòng)情。孫文拿起那把銀色的叉子繼續(xù)說：“看到這個(gè)叉子，你們想到了什么？在我們中國(guó)飯桌上用的是什么？是筷子！”

　　簡(jiǎn)單的幾句話激發(fā)了海外游子的思鄉(xiāng)之情。最后，當(dāng)孫文高舉雙手飽含激情地說，“當(dāng)我們?cè)僖淮位厝サ臅r(shí)候，看到的是一個(gè)安定、美麗、富裕的新中國(guó)”，全場(chǎng)一片熱烈的掌聲。

　　細(xì)細(xì)回味孫先生的演講，你會(huì)發(fā)現(xiàn)此次演講也是一次很好的培訓(xùn)，因?yàn)椤把葜v”這一行動(dòng)最終達(dá)到了讓“聽眾”行為改變的目的，即慷慨解囊。

　　接下來我們從三個(gè)方面來學(xué)習(xí)一下孫文是如何在演講中做到這一點(diǎn)的，并可以從中找到TTT的關(guān)鍵技巧。

　　以終為始：

　　充分考慮如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

　　培訓(xùn)是有計(jì)劃地鼓勵(lì)學(xué)員行為轉(zhuǎn)變的過程，而不僅僅是老師單向講授知識(shí)點(diǎn)的過程。因此，評(píng)價(jià)一個(gè)培訓(xùn)好壞的主要指標(biāo)，是看學(xué)員在課程結(jié)束之后有多少的“行為轉(zhuǎn)變”，而不僅僅是老師講得好不好。很顯然這一點(diǎn)在孫文的“培訓(xùn)”中是達(dá)到了，幾乎所有的華裔都慷慨解囊。

　　所以，當(dāng)內(nèi)部講師設(shè)計(jì)一個(gè)課程的時(shí)候，必須考慮如何才能鼓勵(lì)學(xué)員的行為改變。為了達(dá)到這個(gè)目的，內(nèi)部講師在設(shè)計(jì)一個(gè)課程的時(shí)候必須考慮以下四點(diǎn)：

　　一、學(xué)員需要改善哪些行為，這些行為與學(xué)員的工作績(jī)效及職業(yè)發(fā)展的關(guān)系如何。

　　二、改變這些需要具備怎樣的知識(shí)、能力及態(tài)度。

　　三、運(yùn)用怎樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)能夠幫助學(xué)員掌握相關(guān)的知識(shí)、態(tài)度及能力。

　　四、如何衡量學(xué)員是否掌握了這些知識(shí)、能力及態(tài)度(見圖表1)。

　　重視過程：

　　加強(qiáng)有效的學(xué)習(xí)活動(dòng)

　　孫文在演講中設(shè)計(jì)了巧妙的“培訓(xùn)活動(dòng)”，能夠通過讓學(xué)員參與“培訓(xùn)活動(dòng)”，讓“培訓(xùn)”真正意義上的發(fā)生?；仡檮偛诺囊粋€(gè)演講的片段，孫先生在演講中用到的“銀色叉子”對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師有什么啟示呢？

　　在此次演講中，孫文運(yùn)用每一個(gè)人一日三餐必需的餐具作為學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過銀色叉子將講師活動(dòng)、學(xué)習(xí)活動(dòng)及學(xué)員活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合在一塊。通過這種體驗(yàn)的學(xué)習(xí)活動(dòng)激發(fā)與強(qiáng)化了每一個(gè)聽眾“我們都是中國(guó)人”的概念，為整個(gè)演講做好了鋪墊。由此可見，學(xué)習(xí)活動(dòng)在實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程中起著重要的作用。

　　而很多傳統(tǒng)講師或內(nèi)部講師關(guān)注的是講課內(nèi)容，忽略了學(xué)習(xí)的載體，即學(xué)習(xí)活動(dòng)。這是很多課程在課堂結(jié)束之后沒有達(dá)到行為改善的重要原因之一。

　　為什么說有效的學(xué)習(xí)活動(dòng)在整個(gè)教學(xué)／培訓(xùn)的過程中擔(dān)負(fù)著重要的作用呢？這可以從教學(xué)的目標(biāo)談起。

　　培訓(xùn)師在設(shè)計(jì)一個(gè)課程的時(shí)候，首先需要具備一個(gè)很重要的區(qū)分能力，即要學(xué)會(huì)區(qū)分學(xué)習(xí)目標(biāo)的類型。通常，學(xué)習(xí)目標(biāo)分為：陳述性知識(shí)、智慧技能、態(tài)度和動(dòng)作。不同的教學(xué)目標(biāo)，需要運(yùn)用與之相匹配的教學(xué)方法(學(xué)習(xí)活動(dòng))才能達(dá)到有效的培訓(xùn)目的。因此傳統(tǒng)的講授型的培訓(xùn)方式在成人教學(xué)中正面臨著巨大挑戰(zhàn)。

　　學(xué)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)培訓(xùn)課程中最基本而又非常重要的組成部分，是指為了實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)而設(shè)計(jì)的教學(xué)方法，其設(shè)計(jì)需要依據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)“對(duì)癥下藥”。學(xué)習(xí)活動(dòng)可以是講解、案例、角色扮演，也可以是看VIDEO、游戲、沙盤等。

　　學(xué)習(xí)活動(dòng)是講師活動(dòng)及學(xué)員活動(dòng)連接的紐帶，一個(gè)高質(zhì)量的學(xué)習(xí)活動(dòng)通常需要包括六個(gè)關(guān)鍵的要素，這六個(gè)關(guān)鍵要素分別是：學(xué)習(xí)要點(diǎn)、學(xué)習(xí)情景、關(guān)鍵問題、評(píng)價(jià)方式、時(shí)間控制、環(huán)境要求(見圖表2 )。

　　學(xué)習(xí)要點(diǎn)，是與學(xué)習(xí)活動(dòng)相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)。

　　學(xué)習(xí)情境，指為學(xué)員創(chuàng)造怎樣的參與方式，能夠幫助實(shí)現(xiàn)“Learning By Doing”的成人學(xué)習(xí)方式。

　　環(huán)境要求，指學(xué)習(xí)活動(dòng)對(duì)培訓(xùn)的場(chǎng)所有怎樣的要求及如何合理地利用培訓(xùn)場(chǎng)所。

　　關(guān)鍵問題，指為了實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)，培訓(xùn)師需要提出怎樣的關(guān)鍵問題以激發(fā)學(xué)員思考，使學(xué)習(xí)真正地發(fā)生在學(xué)員的腦袋中，而不是發(fā)生在老師的嘴巴上。

　　時(shí)間控制，指如何根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況控制時(shí)間的進(jìn)度，確保時(shí)間分布的合理性。

　　評(píng)價(jià)方式，指用怎樣的方式，在課堂中就可以知道學(xué)員實(shí)際掌握知識(shí)點(diǎn)的程度，并依據(jù)學(xué)員掌握的程度，有效地推進(jìn)課程進(jìn)度。

　　引導(dǎo)思考：實(shí)現(xiàn)有效的轉(zhuǎn)移

　　在此次演講中，孫文運(yùn)用了“與學(xué)員一起下結(jié)論”的基本培訓(xùn)原理。孫文并沒有直接提到需要華裔募捐，而是不斷地提到“恐嚇信”、“銀色叉子”、中國(guó)的現(xiàn)狀這些與結(jié)論有關(guān)且必要而充分的信息。聽眾通過對(duì)這些信息的加工處理，很自然地得出結(jié)論——國(guó)家興亡、匹夫有責(zé)。這樣在不知不覺中，學(xué)習(xí)的行為就順其自然發(fā)生了。

　　綜上所述，一個(gè)好的培訓(xùn)并不是培訓(xùn)講師“演講的過程”，而是一系列可以促進(jìn)學(xué)員思考并能夠激勵(lì)其獲取技能提升、態(tài)度改善、知識(shí)增加的過程。