POS機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)收銀員反復(fù)嘗試刷卡 此時(shí)很容易出現(xiàn)多次扣費(fèi)

　　文/記者方利平 　

　　最近，好幾位市民向本報(bào)反應(yīng)：他們明明只刷卡買(mǎi)了一次東西，卻被扣了兩次款，這是怎么一回事呢？

　　去年8月20日，廣州的王小姐在天河南二路一家超市購(gòu)買(mǎi)了54.7元的商品。刷卡消費(fèi)時(shí)，她輸入密碼，收款員說(shuō)操作不成功，于是她第二次輸入密碼，這次成功了。王小姐只在一張簽購(gòu)單據(jù)上簽了名。

　　8月底，王小姐收到對(duì)賬單，卻發(fā)現(xiàn)被扣了兩次54.7元，于是去找超市處理，交了身份證復(fù)印件，等待了一個(gè)多月，到去年10月，超市才退回多扣的錢(qián)。

　　今年5月2日，王小姐又在天河一折扣店買(mǎi)了一件104元的衣服，刷卡時(shí)輸入了密碼，但是打印不出單據(jù)，商場(chǎng)不同意王小姐將衣服拿走。最后在王小姐力爭(zhēng)之下，商場(chǎng)迫不得已才讓其將衣服拿走。到5月底，王小姐收到對(duì)賬單，果然，這筆104元的貨款被劃走了。然而，王小姐一直沒(méi)有在簽購(gòu)單上簽過(guò)名。

　　余小姐也遇到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題。2007年10月，她在意大利出差，在酒店花費(fèi)住宿費(fèi)65歐元，當(dāng)時(shí)是刷某股份制銀行的雙幣種信用卡支付的。刷卡過(guò)程很順利，她只簽了一張65歐元的單據(jù)。

　　10月底，她收到銀行的對(duì)賬單，發(fā)現(xiàn)上面顯示出兩筆65歐元的消費(fèi)，扣了兩次款！余小姐立即找到銀行客服反映此事，并要求客服人員查詢(xún)她簽過(guò)名的消費(fèi)單。最后反反復(fù)復(fù)折騰了幾個(gè)月，商戶(hù)才將多收的65歐元退給余小姐。

　　王小姐和余小姐都很疑惑——沒(méi)有客戶(hù)親筆簽名，銀行也可以劃款嗎？

　　近日，記者就王小姐等市民遇到的情況采訪當(dāng)事銀行，銀行負(fù)責(zé)人士解釋稱(chēng)：交易過(guò)程中，如果某一環(huán)節(jié)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行延滯，有可能導(dǎo)致POS機(jī)顯示交易不成功，或暫時(shí)無(wú)法打印消費(fèi)單。但實(shí)際上，交易信息可能已傳至銀行的交易系統(tǒng)，導(dǎo)致銀行劃賬。

　　在許多消費(fèi)者心目中，銀行應(yīng)該是憑客戶(hù)的親筆簽名才進(jìn)行劃款操作的，不過(guò)記者從某銀行信用卡中心服務(wù)人員了解到的實(shí)際情況是：銀行是憑電子系統(tǒng)顯示的刷卡記錄進(jìn)行劃款的，“簽購(gòu)單由商戶(hù)保存，銀行不可能拿來(lái)張張核對(duì)。”

　　不過(guò)該銀行業(yè)人士表示，客戶(hù)遇到重復(fù)扣款的情況時(shí)，一般不需要擔(dān)心。因?yàn)樾庞每ㄊ菓{簽名確認(rèn)消費(fèi)的，且必須與該信用卡背面預(yù)留簽名的名字相符，否則可視為無(wú)效交易單據(jù)，造成的損失將由商戶(hù)承擔(dān)。

　　對(duì)于王小姐和余小姐的情況，銀行表示，客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，可以首先與商戶(hù)協(xié)商；交涉無(wú)果，客戶(hù)可致電銀行信用卡服務(wù)中心，銀行會(huì)及時(shí)書(shū)面通知商戶(hù)，請(qǐng)商戶(hù)核對(duì)后將多收款項(xiàng)退給銀行，銀行收到商戶(hù)退回的款項(xiàng)后馬上退還到客戶(hù)賬戶(hù)中。該人士表示，由于通過(guò)銀行處理要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)，所以處理起來(lái)可能需要一些時(shí)日?！　?/p>

　　小心對(duì)賬 避免重復(fù)扣費(fèi)

　　提醒1卡背面簽名，最好設(shè)密碼。

　　銀行業(yè)人士提醒說(shuō)，為保障持卡人的權(quán)益，持卡人在申請(qǐng)到信用卡或借記卡后，立即在卡背面簽名。而且給信用卡設(shè)置密碼，增加一重安全保證。輸入密碼時(shí)，應(yīng)盡可能遮擋操作手勢(shì)。

　　提醒2 看好銀行卡，核對(duì)簽購(gòu)單。

　　銀行業(yè)人士提醒，盡量別讓卡離開(kāi)視線范圍，要認(rèn)真核對(duì)簽購(gòu)單上的卡號(hào)、交易日期以及交易金額等信息，并查看是否為本人的卡片，不要在非本人交易的簽購(gòu)單上簽名。

　　提醒3 刷卡出故障，勿一刷再刷。

　　當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行或者POS機(jī)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致刷卡不成功時(shí)，消費(fèi)者可改為現(xiàn)金結(jié)賬，不要讓收銀員拿著自己的信用卡或借記卡多次重復(fù)刷卡，這樣很容易造成重復(fù)扣款。此外，要讓商場(chǎng)收銀員在發(fā)票上注明“現(xiàn)金支付”。

　　提醒4 保管好單據(jù)，以及時(shí)查詢(xún)。

　　妥善保管交易單據(jù)，發(fā)生異常時(shí)及時(shí)撥打發(fā)卡銀行客服熱線。平時(shí)在收到銀行卡對(duì)賬單后，也要留心核對(duì)，檢查是否出現(xiàn)重復(fù)或者錯(cuò)誤的消費(fèi)記錄——通過(guò)存折或網(wǎng)上銀行查詢(xún)都可以。

　　提醒5 短信息功能，交易即通知。　　

　　消費(fèi)者不妨到銀行開(kāi)通短信通知功能。持卡人如有交易發(fā)生，會(huì)在第一時(shí)間收到手機(jī)短信。

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