9月11日,三鹿問(wèn)題奶粉導(dǎo)致數(shù)十名嬰兒患腎結(jié)石的事件震驚全國(guó)。隨著政府權(quán)威部門(mén)的介入和事件調(diào)查的深入,越來(lái)越多的利益相關(guān)者被拖入這場(chǎng)嚴(yán)重的危機(jī)之中。
從整個(gè)事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看,一場(chǎng)可能是近年來(lái)國(guó)內(nèi)負(fù)面影響最大的危機(jī)事件正在由爆發(fā)期升級(jí)為擴(kuò)散期,與此相關(guān)的所有顯性及隱性的利益相關(guān)者,都面臨著被卷入巨大漩渦的危險(xiǎn)。
危機(jī)的多米諾骨牌效應(yīng),才剛剛開(kāi)始。
三鹿
首當(dāng)其沖的,是整個(gè)三鹿企業(yè)。由奶粉所引發(fā)的嚴(yán)重危機(jī),毫無(wú)疑問(wèn)將波及三鹿品牌旗下各種產(chǎn)品。企業(yè)所面臨的各種麻煩,必然將影響到眾多員工及其家庭的切身利益,由此帶來(lái)的社會(huì)問(wèn)題相當(dāng)棘手。
供應(yīng)鏈
與此同時(shí),與三鹿利益直接掛鉤的投資者、供應(yīng)商、代理商、經(jīng)銷(xiāo)商等,也將遭受?chē)?yán)重打擊,如何處理好眾多消費(fèi)者退貨等相關(guān)事宜,對(duì)于銷(xiāo)售三鹿奶粉的各大商場(chǎng)、超市而言,同樣是個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
產(chǎn)品代言人
鄧婕、倪萍、薛佳凝、花兒樂(lè)隊(duì)等曾為三鹿產(chǎn)品做過(guò)代言的明星們,在這場(chǎng)危機(jī)中也被眾多網(wǎng)友指責(zé)為幫兇,有關(guān)明星代言的爭(zhēng)議將再次出現(xiàn)。那些曾經(jīng)或正在使用代言人進(jìn)行宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量出過(guò)問(wèn)題的企業(yè),也許會(huì)由于奶粉事件的牽連,被眾多網(wǎng)友重翻老底,口誅筆伐。
乳制品行業(yè)
除了22個(gè)已經(jīng)被檢測(cè)出產(chǎn)品中含有三聚氰胺的國(guó)產(chǎn)品牌外,其他國(guó)內(nèi)乳制品行業(yè)的廠家也都不好過(guò),美國(guó)食品和藥品管理局(FDA)已發(fā)出警告,建議消費(fèi)者不要購(gòu)買(mǎi)和食用來(lái)自中國(guó)的奶粉。
地方政府
毫無(wú)疑問(wèn),河北省及石家莊政府相關(guān)部門(mén)需對(duì)此事承擔(dān)責(zé)任。同時(shí),某市工商局曾因表示“疑致嬰兒腎結(jié)石三鹿奶粉暫不撤架”,引來(lái)多位網(wǎng)友問(wèn)責(zé)。三鹿奶粉事件影響遍及全國(guó),其他地方政府部門(mén)也可能由于在此事件中處理不當(dāng)而受到公眾質(zhì)疑。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)
由于收治受奶粉影響的嬰幼兒等人員,相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)將成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn),如果有關(guān)醫(yī)院等在此過(guò)程中出現(xiàn)不規(guī)范作業(yè)等問(wèn)題,勢(shì)必成為民眾口誅筆伐的對(duì)象。
航天部門(mén)
三鹿作為“航天乳飲料及乳粉”惟一合作伙伴、全國(guó)惟一“航天乳飲料”專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)企業(yè),現(xiàn)在陷入到如此嚴(yán)重的危機(jī)之中,除了與此相關(guān)的航天部門(mén)感到尷尬之外,其他與三鹿一樣高舉“航天XX伙伴”、“航天員專(zhuān)用產(chǎn)品”等招牌進(jìn)行宣傳的企業(yè)也將受到拖累。
公關(guān)行業(yè)
此前被曝光的為三鹿提供危機(jī)公關(guān)解決方案的那家廣告公司,以及被這份方案拖下水的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎巨頭百度,都面臨著企業(yè)道德和誠(chéng)信的拷問(wèn)。由此方案所導(dǎo)致的民眾對(duì)危機(jī)公關(guān)的誤讀,將使國(guó)內(nèi)公關(guān)行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)努力建立正面形象的工作難度進(jìn)一步加大。
洋品牌奶粉
洋品牌奶粉在三鹿事件發(fā)生之后集體漲價(jià),趁火打劫的行為必然會(huì)遭到眾多消費(fèi)者的鄙夷,如果價(jià)格調(diào)整的幅度過(guò)大,極有可能遭到抵制并引發(fā)危機(jī)。
食品行業(yè)
隨著質(zhì)檢總局停止食品類(lèi)企業(yè)所獲國(guó)家免檢產(chǎn)品資格,對(duì)食品安全進(jìn)行重點(diǎn)檢查,整個(gè)中國(guó)食品行業(yè)都將面臨質(zhì)量大考。
監(jiān)管部門(mén)
此外,三鹿奶粉是國(guó)家免檢產(chǎn)品、中國(guó)名牌,出現(xiàn)如此重大的質(zhì)量問(wèn)題,國(guó)家質(zhì)檢總局等相關(guān)監(jiān)管部門(mén)顯然難辭其咎,相關(guān)責(zé)任人的危機(jī)也將到來(lái)。如何消除此次事件給整個(gè)中國(guó)制造帶來(lái)的負(fù)面影響,以及給廣大民眾所造成的巨大心理陰影,重新恢復(fù)民眾對(duì)相關(guān)政府部門(mén)的信心,也是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。
……
對(duì)于其他暫時(shí)置身事外的企業(yè)而言,現(xiàn)在需要做的,是趁著危機(jī)還沒(méi)蔓延到自己身上,盡快啟動(dòng)企業(yè)全面自檢工作,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即刻整改。
同時(shí),企業(yè)還應(yīng)密切監(jiān)測(cè)相關(guān)信息的走向,在防御潛在危險(xiǎn)的同時(shí),把握為企業(yè)樹(shù)立正面形象的機(jī)會(huì),比如與關(guān)心保護(hù)下一代(包括此次受影響的嬰幼兒)有關(guān)的公益活動(dòng)等。
相關(guān)閱讀