?。?、 技巧：先解決對方的問題，再談自己的目的。如，新官上任，先談如何解決員工的購房問題，一下子就獲得了員工的擁護(hù)。

　?。?、 技巧：先稱贊對方，再談自己的目的。

　?。场?技巧：人情化管理。西方社會眾多的心理咨詢機構(gòu)、“消氣電話”、“議會沙袋”人情化管理等等，即使不能從根本上解決資本主義社會的固有矛盾，但對緩和社會沖突，促進(jìn)個人的身心健康確實起了一定的作用。

　?。?、 技巧：必須幫助員工解決個人問題，否則問題可能越來越嚴(yán)重。必須讓下屬自行決定是否尋求幫助。

　?。?、 技巧：和問題戶私下會談，時間要盡量長。預(yù)先決定你要談?wù)摰母鱾€方面，在會談中做好筆記以備查證。不要責(zé)難他。聽聽下屬的陳述，不要武斷地下結(jié)論。尊重他的尊嚴(yán)，給他發(fā)言權(quán)。平靜，不許發(fā)脾氣，不威脅下屬，也不要爭論。如果自己有錯，就勇敢地承認(rèn)。保持會談的非私人性質(zhì)，態(tài)度要友好而堅定，不要滿足于他一味的順從，而要求他在行動上真正有所改進(jìn)。對該進(jìn)步設(shè)立一個最后期限。表示相信他改進(jìn)工作的能力。結(jié)束時作一個總結(jié)。確立下次會談的時間。

　?。丁?技巧：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該感激其員工。讓下屬做事時，心中的想法應(yīng)該是“拜托你啦，請多多幫忙。”對于應(yīng)職者和員工，要以感激的心態(tài)來面對，而絕對不可以擺出高高在上、鄙視、不理的態(tài)度。使用“請”“拜托”“萬事拜托”“雙手合十，萬事拜托”的心態(tài)時，必須要謙遜、誠懇。

　　７、 技巧：艾森豪威爾：“領(lǐng)導(dǎo)別人不是靠打人家的頭來實現(xiàn)的——那是攻擊，不是領(lǐng)導(dǎo)。”

　?。?、 技巧：常常保持中立，保持客觀。

　?。埂?技巧：對事情要守密。

　?。保啊⒓记桑翰灰f得太多，想辦法讓別人多說。

　　１１、技巧：對人親切、關(guān)心，竭力去了解別人的背景和動機。

　?。保?、技巧：擁有夢想，就擁有動力。

　　１３、技巧：經(jīng)營者應(yīng)該有“和員工站在一起”的信念。急難之時，應(yīng)該有勇氣說：“我自己盡量出資，也請大家出錢，共同分享利潤。”不輕易解雇員工，不因企業(yè)的困境裁員。員工時刻都盯著老板，不僅平時，緊要關(guān)頭更是如此；面臨不景氣、危機，老板能夠臨危不懼、沉著應(yīng)戰(zhàn)，員工們會表現(xiàn)得更加積極、勇敢。

　?。保?、技巧：提拔人才，可以委任，但不能放任；同時，一旦委任了，就不應(yīng)該過分干涉。

　　１５、技巧：壓力式管理（注，其實這也是激勵手段的一部分——提出一個較高目標(biāo)，給大家壓力，然后在物質(zhì)和精神方面給予激勵，鼓舞起大家的競爭感和斗志，并既而積極主動地去克服困難、實現(xiàn)目標(biāo)，也就兌現(xiàn)了自己應(yīng)該獲得的獎勵。在這里，提出壓力是整個激勵手段的一個前提步驟，是一個組成部分。）。臺塑能發(fā)展至年營業(yè)額超過１０００億元的規(guī)模，可以說就是在壓力逼迫下，一步一步艱苦走出來的；日本工業(yè)的發(fā)展得很好，也是在地瘠民困之下產(chǎn)生的。王永慶說：“我總覺得一個人太富、太安逸，便會養(yǎng)成懶散的習(xí)慣；生活儉樸，刻苦耐勞，才養(yǎng)成好習(xí)慣。” 美國企業(yè)經(jīng)過幾代的經(jīng)營者奠定了基礎(chǔ)之后，經(jīng)營上已經(jīng)逐漸安逸，缺少開創(chuàng)性，甚至在舒服的經(jīng)營情況下松懈了。付以一個人沒有挑戰(zhàn)性的工作，是在害他。壓力不但可以使一個人的潛能發(fā)揮出來，而且也能造就出優(yōu)秀、杰出的人才，要想有成就，就必得施壓。在哈佛大學(xué)，有這樣一個故事。一向為學(xué)生所愛戴的教務(wù)長，有一次問一個學(xué)生，為什么沒有把指定的功課做好呢？那位學(xué)生回答說：“我覺得不太舒服。”教務(wù)長就說：“史密斯同學(xué)，我想，有一天你也許會發(fā)現(xiàn)，世界上大部分的事，都是由覺得不太舒服的人做出來的。”

　?。保?、 技巧：有一頭毛驢，每次套上車都是動也不動，任憑主人怎樣抽打也沒用，但主人的小孩兒把一個胡蘿卜吊在驢子前面，驢子就快步前進(jìn)了。如果皮鞭是壓力管理，那么胡蘿卜就是獎勵管理。臺塑的獎金，以年終獎金和改善獎金最為有名，另外還有發(fā)給特殊有功人員的黑包和杠上開包。“重賞之下，必有勇夫”，臺塑由此想到了實惠的獎金和精神上的獎勵等辦法。南亞國外部，增加利潤和節(jié)省費用中，拿出三成供南亞國外部人員分享。王永慶說：“由于這些創(chuàng)造切身感所產(chǎn)生的效益，促使我們進(jìn)一步研討在企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)部門實施的可行性。如果將每一生產(chǎn)工廠成立為一個成本中心，讓現(xiàn)在的廠長擔(dān)任經(jīng)營者，課長成為經(jīng)理人，以下的各層干部依此類推，有他們拿六成，我拿四成。相信采取這種措施，一定能激發(fā)全體人員的工作切身感，共同為追求更良好的績效而努力。這樣，不僅對員工和公司都有利，而且最重要的是，員工和企業(yè)的潛力得到了淋漓盡致的發(fā)揮。”