電子商務(wù)如火如荼，網(wǎng)上交易糾紛卻著實(shí)讓人頭疼。出現(xiàn)糾紛后該如何應(yīng)對(duì)？面對(duì)欺詐騙局，又該如何處理？

　　實(shí)例一：合法注冊(cè)的公司一定意味著真實(shí)的訂單嗎？

　　溫州某生產(chǎn)法蘭（一種管道工程中常用的盤(pán)狀零件）的企業(yè)，在網(wǎng)上看到一家信息公司發(fā)布的交易額為400萬(wàn)元的外發(fā)訂單信息。在網(wǎng)上和發(fā)布該信息的咨詢公司洽談后，溫州企業(yè)派人到北京和這家信息咨詢有限公司簽訂了意向書(shū)，內(nèi)容是該信息公司向溫州企業(yè)介紹一家河北的外貿(mào)公司來(lái)采購(gòu)法蘭零件。之后溫州企業(yè)的外派人員又被領(lǐng)到河北，準(zhǔn)備與外貿(mào)公司簽訂定做法蘭零件的協(xié)議。協(xié)議規(guī)定生產(chǎn)工期為一年，預(yù)付款為30％，后期合作由交易雙方自行保障，此間溫州企業(yè)需向北京信息公司繳納兩萬(wàn)元信息費(fèi)。

　　北京這家信息公司有專(zhuān)門(mén)的辦公樓，經(jīng)營(yíng)執(zhí)照公章也齊全。然而，后來(lái)該溫州公司在網(wǎng)上查了一下，發(fā)現(xiàn)有其他商戶投訴該信息公司發(fā)布虛假信息的帖子，就及時(shí)終止了交易。

　　專(zhuān)家分析：訂單洽談過(guò)程中，這家北京和河北的公司自始至終沒(méi)有向溫州公司出示外商訂單，且不考察溫州企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)水平和加工能力，隨時(shí)交付保證金和信息費(fèi)就隨時(shí)簽訂合同，存有可疑之處。

　　大額訂單往來(lái)，首先應(yīng)書(shū)面確認(rèn)樣品是否合格，之后再簽訂并履行正式加工合同。沒(méi)有分析訂單信息的真實(shí)性，也沒(méi)有共同確認(rèn)樣品合格就簽訂正式合同并草率支付了中介信息費(fèi)，這樣合同履行時(shí)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)很大，對(duì)方欺詐或詐騙的目的也容易得逞。

　　有些公司財(cái)迷心竅，通過(guò)偽造身份證件、復(fù)制其他企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的方法在網(wǎng)上發(fā)布一些虛假供求信息。合法注冊(cè)是企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的起碼要求，但企業(yè)的真實(shí)性與其是否誠(chéng)信以及訂單是否真實(shí)并無(wú)必然聯(lián)系。中小企業(yè)一定要按照市場(chǎng)慣例來(lái)操作并平等互利地協(xié)商洽談，謹(jǐn)慎支付前期費(fèi)用。切記：大額訂單同時(shí)意味著大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　實(shí)例二：律師見(jiàn)證對(duì)交易雙方到底有沒(méi)有保障？

　　一家生產(chǎn)毛竹制品的廠家在網(wǎng)上和某貿(mào)易公司進(jìn)行訂單洽談中，該貿(mào)易公司老總提出希望雙方對(duì)交易合同進(jìn)行律師見(jiàn)證，由雙方分別支付數(shù)萬(wàn)元的“合同公證費(fèi)”，并聲稱這是對(duì)交易的最好保障。而當(dāng)該毛竹制品廠商提出到供貨地國(guó)家公證部門(mén)辦理時(shí)，對(duì)方說(shuō)不行，還稱國(guó)家公證耗費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，律師見(jiàn)證效率高，而且每次都說(shuō)是“外商”要求的。律師見(jiàn)證是否真能對(duì)合同起到保障作用？

　　專(zhuān)家分析：由于加工訂單和加工合同履行有很多不確定因素，所以這類(lèi)律師見(jiàn)證很難有效地保障合同雙方的權(quán)益。另一方面，目前我國(guó)《律師法》中沒(méi)有明文規(guī)定律師見(jiàn)證的具體步驟，律師見(jiàn)證的過(guò)程很大程度上取決于律師的個(gè)人行為。見(jiàn)證程序的繁簡(jiǎn)，對(duì)合同研究的深入與否，完全是由律師個(gè)人決定的，這和很多網(wǎng)商“只要經(jīng)過(guò)律師見(jiàn)證，合同即獲得法律有效保障”的想法有很大出入。

　　一般做見(jiàn)證的律師都能拿出律師證和相關(guān)律師事務(wù)所的授權(quán)證明。不過(guò)合同即使被律師公證或見(jiàn)證過(guò)了，也極少有律師會(huì)跟單擔(dān)保直至合同履行完畢。一般的律師見(jiàn)證工作只對(duì)雙方簽字行為的真實(shí)性進(jìn)行證明，或者只是對(duì)雙方的合同和合同附屬材料做形式上的證明，而非實(shí)質(zhì)性的證明。

　　那些草率做這類(lèi)合同見(jiàn)證業(yè)務(wù)的律師，也多是鉆我國(guó)律師見(jiàn)證目前還沒(méi)有統(tǒng)一法律規(guī)范的空子。他們和社會(huì)上一些不良外貿(mào)公司常借助“合同公證”進(jìn)行騙取定金或預(yù)付款的違法犯罪勾當(dāng)。

　　實(shí)例三：貨物送到但對(duì)方拒收怎么辦？

　　一家生產(chǎn)化工產(chǎn)品的公司和福建某貿(mào)易公司簽訂合同，由該化工公司聯(lián)系貨運(yùn)公司負(fù)責(zé)發(fā)貨并請(qǐng)貨運(yùn)公司代收貨款，3天后貨物送達(dá)。在進(jìn)行檢驗(yàn)后，貿(mào)易公司以該化工產(chǎn)品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)為由拒絕收貨。原來(lái)生產(chǎn)廠家為了節(jié)約成本，貨品的封裝材料沒(méi)有達(dá)到足夠的厚度。當(dāng)時(shí)又正處夏季，氣溫很高，化工產(chǎn)品在運(yùn)送過(guò)程中產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，導(dǎo)致純度下降。雖然產(chǎn)品封裝材料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有寫(xiě)入合同當(dāng)中，但貨物抵達(dá)目的地后確實(shí)出現(xiàn)純度不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況，雙方產(chǎn)生糾紛。經(jīng)多次和貿(mào)易公司交涉，最終化工公司以低于交易價(jià)的價(jià)格收取了貨款，完成了交易。

　　專(zhuān)家分析：交易雙方應(yīng)盡量簽訂一個(gè)協(xié)議，書(shū)面明確約定清楚交易的具體事項(xiàng)條款，如交易雙方的名稱或者姓名及住所地、貨品名、規(guī)格、質(zhì)量要求或樣品的確認(rèn)及封存、數(shù)量、價(jià)款或報(bào)酬、運(yùn)輸及運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、包裝方式、產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法、支付結(jié)算方式、履行地、履行期間及履行方式、可能的違約形式及責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式和管轄地等。對(duì)特殊產(chǎn)品，如上面提到的化工產(chǎn)品，一定要對(duì)如天氣情況、運(yùn)輸?shù)缆钒踩闆r等一系列非人為因素考慮周全，不要嫌麻煩，一定要將相關(guān)事項(xiàng)全部寫(xiě)入到合同當(dāng)中，以免埋下隱患。

　　如果貨物送到后買(mǎi)方惡意拒收，賣(mài)方應(yīng)及時(shí)對(duì)拒收的事實(shí)和理由進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)，比如快運(yùn)公司的證明。之后賣(mài)方完全可以要求對(duì)方賠償惡意拒收導(dǎo)致的相應(yīng)損失。如確實(shí)屬于自己的產(chǎn)品質(zhì)量不合格而遭對(duì)方拒收，賣(mài)方則只能收回產(chǎn)品并自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)等關(guān)聯(lián)損失，甚至還要承擔(dān)相關(guān)違約責(zé)任及違約損失。

　　上述的3個(gè)實(shí)例是網(wǎng)上交易出現(xiàn)問(wèn)題的主要類(lèi)型，有的屬于惡意詐騙，有的屬于雙方均誠(chéng)心交易但由于種種原因產(chǎn)生糾紛。網(wǎng)商應(yīng)兼顧誠(chéng)信與防騙意識(shí)，方可最大程度地避免出現(xiàn)糾紛。那么在網(wǎng)上交易之前，網(wǎng)商應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作呢？

　　首先，應(yīng)初步分析對(duì)方在網(wǎng)上的信息。比如一個(gè)完整的企業(yè)名稱應(yīng)包含三部分：注冊(cè)地所屬行政區(qū)地名、字號(hào)、組織形式（有限公司或有限責(zé)任公司）。同時(shí)，要注意網(wǎng)上企業(yè)標(biāo)明的注冊(cè)經(jīng)營(yíng)地址是明確具體，以及固定辦公電話與其公司注冊(cè)地是否相符。

　　其次，網(wǎng)商可從經(jīng)營(yíng)范圍來(lái)分析對(duì)方公司的信息。比如一個(gè)小企業(yè)，經(jīng)營(yíng)范圍五花門(mén)，看不出他在經(jīng)營(yíng)的主業(yè)是什么，這就值得網(wǎng)商們提高警惕。建議網(wǎng)商多使用網(wǎng)上搜索功能以查閱交易方的信用評(píng)價(jià)和是否有被披露曝光的信息出現(xiàn)。網(wǎng)商應(yīng)注意對(duì)方企業(yè)是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照等合法注冊(cè)經(jīng)營(yíng)手續(xù)，并可進(jìn)行必要的查詢核實(shí)。最保險(xiǎn)的辦法是通過(guò)工商部門(mén)查詢對(duì)方公司是否合法注冊(cè)。

　　另外，在不熟悉或不了解交易方的情況下，網(wǎng)商一定要慎用即時(shí)到賬的交易方式，否則交易款項(xiàng)沒(méi)任何安全保障。網(wǎng)商切忌草率直接匯款到個(gè)人賬號(hào)，除非企業(yè)確認(rèn)說(shuō)明。