禮貌服務(wù)

　　禮貌服務(wù)很重要，是淘寶賣家留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無(wú)法拒絕禮貌的語(yǔ)言。禮貌用語(yǔ)，買家就是上帝就應(yīng)該給他上帝的感覺，稱呼方面也要注意。

　　沉著冷靜、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心

　　對(duì)于一些新手賣家來(lái)說(shuō)，有人詢問價(jià)格，顏色，款式，材料等等或把自己加為好友的時(shí)候，往往很開心，總想著有生意了。其實(shí)很多買家有比較的，網(wǎng)購(gòu)和實(shí)體店購(gòu)物一樣的，他們都會(huì)作比較，在拍拍進(jìn)行查找，到這家問問那家問問，最后才能決定買哪一家的商品，這種情況很普遍也很正常，所以有人問只是表明他對(duì)你的這件商品或者這一類的商品感興趣，千萬(wàn)不要以為他問問就一定會(huì)買！所以作為賣家心態(tài)要平和、沉著冷靜、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心。

　　保證利潤(rùn)

　　網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)很激烈，在淘寶網(wǎng)上做生意是薄利多銷，但是并不是說(shuō)虧本銷售！只要你的商品貨真價(jià)實(shí)，千萬(wàn)不要做虧本買賣，哪怕賺一塊錢也是賺。淘寶網(wǎng)上價(jià)格確實(shí)是客戶最后抉擇的指標(biāo)，但并不是唯一指標(biāo)。價(jià)格過(guò)于便宜會(huì)讓人產(chǎn)生可能是假貨的錯(cuò)覺，這樣一來(lái)反而對(duì)自己不利了！所以不要一味的打價(jià)格戰(zhàn)，打價(jià)格戰(zhàn)，離成功會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)，建議在淘寶同類商品價(jià)格帶中定在中下等范圍內(nèi)，再加上服務(wù)、商品質(zhì)量等等，相信最后取勝的是你。

　　滿足客戶

　　幫助客戶，這也是新賣家要做到的，盡量的滿足客戶的需求。注意，這里說(shuō)的是盡量，不是一味的滿足客戶。對(duì)于提出無(wú)理要求的客戶的要求可以不予理睬，其實(shí)作為買家總想以最低價(jià)格得到最好的商品以及服務(wù)，當(dāng)收到一些需求時(shí)，請(qǐng)你要記得心態(tài)要平和、沉著冷靜、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心，不要以另一種目光態(tài)度對(duì)待，前后一個(gè)天一個(gè)地。一定要記得和氣生財(cái)，做生意講的就是和氣，即使別人提出的要求不合理，也不要和客戶爭(zhēng)辯。

　　售后服務(wù)

　　售后服務(wù)，作為新的賣家很容易做到的，其實(shí)就是對(duì)商品發(fā)貨的跟蹤，密切關(guān)注商品的運(yùn)輸情況，第一時(shí)間反饋給買家，讓買家知道你很關(guān)注他購(gòu)買的商品，不認(rèn)為你售出商品后就不管了，所以一定要記得做好售后服務(wù)。具體有1：發(fā)貨：一定要試打通買家的電話，是否正確，避免寫錯(cuò)。2.密切關(guān)注商品運(yùn)輸，每天關(guān)注，將所到達(dá)的城市告訴買家。3：當(dāng)商品到達(dá)他的城市時(shí)，聯(lián)系快遞公司，然后給買家信息，告訴他貨已經(jīng)到了，請(qǐng)查收。

　　交易不成

　　淘寶網(wǎng)店做生意和現(xiàn)實(shí)中一樣，不可能每一個(gè)前來(lái)詢問的客戶最后都能百分百成交，首先就應(yīng)該擺好心態(tài)。認(rèn)真細(xì)致熱情的回答客戶提出的問題，營(yíng)造一個(gè)輕松的聊天環(huán)境，像朋友一樣的聊天，站在買家的角度想問題，幫助他解決難題。即使沒有交易成功，多交一個(gè)朋友比交易成功收獲還要大。

　　客戶回訪

　　在店里買過(guò)東西的客戶可以專門用一個(gè)表格或者開一個(gè)QQ群記下該客戶的買家姓名、地址、喜歡的款式顏色，還有聊天記住他的喜歡的款式顏色，還有他的愛好，昵稱，性別……正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆！有新貨到后，第一時(shí)間給信息買家，告訴他，店里又上新貨了，有您喜歡的，有空去看看等等根據(jù)該客戶的特點(diǎn)決定他是否喜歡這類貨物，主動(dòng)出擊，和買家溝通，作信息反饋。