勾兌團(tuán)隊(duì)情感，提高團(tuán)隊(duì)的情商，強(qiáng)調(diào)人文情懷，塑造親密型團(tuán)隊(duì)是未來管理的新趨勢。

筆者有幸看到了喬恩?？ㄡ秃蘸偷栏窭?。史密斯（《哈佛商業(yè)評(píng)論》2005年8月）撰寫的《團(tuán)隊(duì)的法則》，在這篇文章中，他們認(rèn)為，如果經(jīng)理人想做出關(guān)于團(tuán)隊(duì)的更好決策，他們首先必須弄清楚什么是團(tuán)隊(duì)。

兩位作者把團(tuán)隊(duì)定義為“具有互補(bǔ)技能，致力于一個(gè)共同的宗旨、一組共同的業(yè)績目標(biāo)、一個(gè)共同的方法，并共同對(duì)此負(fù)責(zé)的一小群人”，從而確立了高效團(tuán)隊(duì)必須遵守的法則。

雖然他們認(rèn)為在打造“團(tuán)隊(duì)績效”方面并沒有保證管用的秘方，但他們還是觀察到很多成功團(tuán)隊(duì)所共同采用的方法。

我認(rèn)為他們?cè)谶@方面的研究非常好，下面我采用了“牛頓思維”，決定站在他們的“肩膀上”，適當(dāng)采用了“拿來主義”，將更好的成果展現(xiàn)給讀者，共同分享，以期獲得更為高遠(yuǎn)的視角，在此向兩位大師的研究表示感謝。

（1）培養(yǎng)緊迫感，確立嚴(yán)格的績效標(biāo)準(zhǔn)以及行動(dòng)方向。

所有的團(tuán)隊(duì)成員都需要相信團(tuán)隊(duì)有著緊迫而且值得去努力的目標(biāo)，并且他們想知道對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望值是什么。事實(shí)上，越是有迫在眉睫，意義重大的理由，團(tuán)隊(duì)就越有可能發(fā)揮其業(yè)績潛能——比如告訴一個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)，如果客戶服務(wù)領(lǐng)域沒有重大改進(jìn)，整個(gè)公司是不可能進(jìn)一步成長的。在一種緊迫的氛圍下，團(tuán)隊(duì)會(huì)有最好的工作表現(xiàn)。因此，十分重視績效的公司通常最容易建立團(tuán)隊(duì)。

（2）根據(jù)實(shí)際技能和潛在技能而非個(gè)性來挑選團(tuán)隊(duì)成員。

如果不具備實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)宗旨和績效目標(biāo)所需的全部技能，沒有一個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)取的成功。然而，絕大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都是在成立之后在發(fā)現(xiàn)需要哪些技能的。聰明的經(jīng)紀(jì)人會(huì)根據(jù)人員現(xiàn)有的技能以及他們提高現(xiàn)有技能并學(xué)習(xí)新技能的潛力來選人。

（3）特別注意第一次會(huì)議和第一次行動(dòng)，第一印象總是很重要的。

當(dāng)潛在團(tuán)隊(duì)第一次聚集在一起時(shí)，每個(gè)人都會(huì)仔細(xì)觀察別人發(fā)出的信號(hào)，以便證實(shí)、暫時(shí)打消或者消除自己的假設(shè)和顧慮。他們尤其會(huì)注意手握權(quán)利的人——團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和那些建立、監(jiān)管或者通過其他方式影響團(tuán)隊(duì)的其他高管。此外，領(lǐng)導(dǎo)者做的總是比他們說的更重要。如果一位高管在會(huì)議開始10分鐘之后就出去接電話，并且再也不回來，人們自然會(huì)明白其中的含義。

（4）確立一些明確的行為準(zhǔn)則。

所有富有成效的團(tuán)隊(duì)都會(huì)從一開始就制定一些行為規(guī)則，以便幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)自己的宗旨和績效目標(biāo)。最重要的初始規(guī)則涉及出席會(huì)議（例如“不準(zhǔn)因接聽電話而打斷會(huì)議”）、討論（“沒有不能批評(píng)的人或事”）、保密（“只有達(dá)成一致的東西才能說出去”）、分析方法（“相信事實(shí)”）、以結(jié)果為導(dǎo)向（“每個(gè)人得到任務(wù)，并且加以完成”）、建設(shè)性的對(duì)抗（“不許輕蔑的指責(zé)別人”）、以及通常最重要的一點(diǎn)——貢獻(xiàn)（“每個(gè)人都在做實(shí)事”）。

（5）設(shè)立一些以績效為導(dǎo)向的近期任務(wù)和目標(biāo)并加以利用。

大多數(shù)卓有成效的團(tuán)隊(duì)之所以不斷取得進(jìn)展，是因?yàn)樗麄兊捻?xiàng)目主要是業(yè)績驅(qū)動(dòng)的。團(tuán)隊(duì)可以通過立即著手制定在早期可以完成的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)來把這樣的項(xiàng)目向前推進(jìn)。真正的團(tuán)隊(duì)不可能不做出業(yè)績，因此，這些業(yè)績目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的越早，團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生凝聚力就越快。

（6）定期用新的事實(shí)和信息來挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)。

新的信息會(huì)讓團(tuán)隊(duì)重新定義績效挑戰(zhàn)并豐富自己對(duì)績效挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí)，從而幫助團(tuán)隊(duì)形成共同的宗旨、設(shè)立更清晰的目標(biāo)，并改進(jìn)共同的方法。例如，某工廠負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)的團(tuán)隊(duì)知道糟糕質(zhì)量的代價(jià)，但是直到研究了不同種類的質(zhì)量缺陷并一一做了代價(jià)評(píng)估之后，他們才知道下一步應(yīng)該做什么。與此相反，一但團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為所有必需信息都存在于團(tuán)隊(duì)成員的集體經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)中，團(tuán)隊(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤。

（7）經(jīng)常在一起。

相信日久生情的力量。常識(shí)告訴我們，不管有沒有事先安排好，團(tuán)隊(duì)成員都必需花費(fèi)大量時(shí)間在一起，特別是在開始階段。事實(shí)上，要產(chǎn)生富有創(chuàng)意的見解以及在團(tuán)隊(duì)成員之間形成親密關(guān)系，都需要隨時(shí)的，不經(jīng)意的互動(dòng)，這種互動(dòng)必須像分析電子數(shù)據(jù)表格和拜訪客戶那樣頻繁。高級(jí)主管和經(jīng)紀(jì)人每天忙忙碌碌，常常有意的盡量縮短在一起的時(shí)間。然而，我們所觀察過的成功團(tuán)隊(duì)都會(huì)拿出時(shí)間來學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，并不是要大家花時(shí)間聚在一起，通過電子方式，傳真或是電話交流都可以算是在一起。

（8）充分利用正面反饋、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)的作用。

正面的強(qiáng)化在團(tuán)隊(duì)中與在其他地方一樣有效。公開的獎(jiǎng)勵(lì)可以幫助塑造對(duì)團(tuán)隊(duì)績效至關(guān)重要的新行為。例如，如果團(tuán)隊(duì)中的人注意到某個(gè)害羞的人第一次說出自己的想法并做出貢獻(xiàn)，他們就應(yīng)該真誠地給予正面強(qiáng)化，鼓勵(lì)他做出更多的貢獻(xiàn)。除了直接給予報(bào)酬以外，認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)的方法還有很多，例如請(qǐng)一位高級(jí)主管直接向團(tuán)隊(duì)發(fā)表關(guān)于該團(tuán)隊(duì)使命迫切性的講話，或者設(shè)立認(rèn)可貢獻(xiàn)的各種獎(jiǎng)項(xiàng)等等。然而，說到底，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)自己業(yè)績的滿意感會(huì)變成他們最珍愛的獎(jiǎng)賞。

（9）給別人一些特殊的對(duì)待

人在感情上希望別人重視自己，待自己與眾不同。因此，當(dāng)你給別人一些異于常人的對(duì)待，稍多一點(diǎn)的好處，讓他感覺到特殊的話語和行為時(shí)，都會(huì)引起對(duì)方的好感。

贏得別人好感的一個(gè)重要方法就是給人一些特殊的對(duì)待。這種特殊不在于實(shí)質(zhì)的多少，只在于對(duì)方感覺你待他與眾不同。要得到某位員工的忠心，就偷偷地對(duì)他說：“有客戶要來，下班后別走了，一起去吃飯。”這句話仿佛靈丹妙藥，立刻使他感覺老板待他與眾不同。別人問他：“下班了怎么不走？”他神秘地回答：“你們先走，我還有事！”“我還有事！”語調(diào)顯得特別自豪。

再例如要記住團(tuán)隊(duì)成員的生日，在他們生日的那天，以你自己的名義或是你部門的名義給他們寄去一張生日賀卡，送上一束鮮花，或是為他舉辦一次小型的生日宴會(huì)，其效果必定非常好。這種在別人情感上引起的震顫，可以相信，是金錢所無法比擬的。

（10）表現(xiàn)濃厚的人情味

做一個(gè)具有濃厚人情味的管理者，你的員工就會(huì)感到輕松自如，隨便自然，可以對(duì)你傾訴心聲。表現(xiàn)出濃厚的人情味正是使管理者受員工歡迎的妙方。

大眾喜愛有人情味的人，人情味還表現(xiàn)在做人的靈活性上。有些規(guī)則是死的，但人是活的，大眾討厭那些像鐵板一塊，過分拘困于條條框框，而不知適當(dāng)通融的領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)善于將規(guī)則和人情味恰當(dāng)調(diào)和，很多問題當(dāng)你從人情味的角度去考慮，就會(huì)得出不同的結(jié)論。比如在節(jié)日期間邀請(qǐng)單身的員工到家里聚餐或者舉行小型的party，幫加班的員工捎帶一份外賣等。

（11）下屬生病，及時(shí)探望

下屬生病時(shí)，管理者親自前去探望，這是融洽感情的絕好方法。也是激勵(lì)員工的最好辦法之一。

平時(shí)你的工作也許異常繁忙，與下屬接觸的機(jī)會(huì)不多，但如果你的下屬病了，就一定要去探望，病中的一次探望，可以抵上平時(shí)的十次探望。每個(gè)住過院的同志都記得生病時(shí)的感覺，躺在病榻上，倍感孤獨(dú)與空虛。此時(shí)，特別需要?jiǎng)e人的安慰與關(guān)切，每當(dāng)探望人數(shù)超過了同室病友時(shí)，我們都會(huì)產(chǎn)生一種自豪感，因?yàn)槲一钤谑郎嫌羞@么多人關(guān)心。

（12）幫助員工但不接受員工任何有形的感謝

幫助員工是情感投資，更要鼓勵(lì)員工之間的互助。你的舉手之勞就有可能換來別人的感恩戴德，這種投資千萬不要錯(cuò)過。你幫助的人越多，你得到的也越多。幫助的原則不接受員工的任何有形的感謝。不赴員工感謝酒宴。如果你接受了禮物，赴人宴席，別人會(huì)認(rèn)為你的幫助他已經(jīng)給了回報(bào)，他欠你的人情，已經(jīng)給了補(bǔ)償，那你的幫助就變成只是為了一餐飯、一點(diǎn)禮物，豈不很不劃算？應(yīng)學(xué)會(huì)放長線釣大魚，那么員工因欠你的感情債而在許多方面給予你回報(bào)。

（13）向員工吐露一點(diǎn)秘密

每個(gè)人都喜歡秘密的事，知道一些別人不知道的事，覺得自己領(lǐng)會(huì)了某件事情，是最快活不過的了。

向員工吐露一點(diǎn)秘密，同樣會(huì)取得好的效果，員工馬上會(huì)覺得你信任他。

每個(gè)人都喜歡了解秘密的事，每一個(gè)員工都會(huì)從不同側(cè)面探聽領(lǐng)導(dǎo)的歷史、愛好、興趣……都喜歡把名人的趣事與別人分享。因此，為了表明你對(duì)某位員工的信任，也不妨有意透露一點(diǎn)小秘密給他，這樣他會(huì)自然進(jìn)入你制造的氣氛，從而感覺你把他當(dāng)自己人而對(duì)你更加忠心，從而起到激勵(lì)員工的作用。