秦川

　　專(zhuān)家：亟待建立完善的網(wǎng)絡(luò)信用評(píng)價(jià)體系

　　網(wǎng)購(gòu)來(lái)的商品和照片相差十萬(wàn)八千里，在與賣(mài)家矛盾激化的情況下，市民陳小姐選擇了“以暴制暴”的維權(quán)方式，委托網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司惡整該網(wǎng)店。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著網(wǎng)購(gòu)糾紛的不斷增多，由而滋生的灰色產(chǎn)業(yè)鏈也正不斷壯大。專(zhuān)家認(rèn)為，國(guó)內(nèi)并不健全的網(wǎng)購(gòu)法律體系和信用制度亟待加強(qiáng)。

　　消費(fèi)者：遭恐嚇無(wú)奈“暴力維權(quán)”

　　熱衷網(wǎng)購(gòu)的陳小姐日前在網(wǎng)上看中一件亮麗的裙子，收到實(shí)物后卻傻了眼：面料糙、多處脫線(xiàn)，連品牌LO－GO都是歪的，被男友戲稱(chēng)穿上像大媽。陳小姐立即要求退貨，但賣(mài)家卻以照片存在色差為由拒絕，甚至惡語(yǔ)威脅說(shuō)若不修改評(píng)價(jià)，就把她的地址、電話(huà)放到成人論壇上曝光。

　　啞巴吃黃連的陳小姐只能在論壇上訴說(shuō)了自己的遭遇，沒(méi)料到一天后，她意外收到了一封郵件?！氨竟究蓭涂蛻?hù)迅速整垮無(wú)良網(wǎng)店，且絕不涉及任何違規(guī)和違法操作?！庇浾咴卩]件中看到，一網(wǎng)名為“嘟嘟貓”的人列出了幾種方案簡(jiǎn)介，收費(fèi)最高千元，并承諾成功前只收部分訂金。

　　付錢(qián)一星期后，陳小姐發(fā)現(xiàn)忽悠自己的那家網(wǎng)店驟然多出100個(gè)差評(píng)。在信譽(yù)為王的網(wǎng)購(gòu)行業(yè)來(lái)說(shuō)，這幾乎已給網(wǎng)店宣判了死刑。

　　公司：網(wǎng)購(gòu)灰色產(chǎn)業(yè)悄然興起

　　根據(jù)“嘟嘟貓”留下的聯(lián)系方式，記者撥通了他的電話(huà)，表示對(duì)業(yè)務(wù)很感興趣。對(duì)方老練地表示他們是一家網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，每天都會(huì)接待4、5個(gè)陳小姐這樣的顧客。

　　“操作很簡(jiǎn)單，我們買(mǎi)了幾百個(gè)淘寶賬號(hào)，來(lái)自全國(guó)各地，注冊(cè)時(shí)間也不一樣，不會(huì)被懷疑。每當(dāng)客戶(hù)下單，公司便用不同賬戶(hù)去被整的網(wǎng)店中購(gòu)買(mǎi)一件低價(jià)產(chǎn)品，比如5元；拍下后賣(mài)家一發(fā)貨，我們就直接確認(rèn)收貨并給差評(píng)， 100個(gè)差評(píng)成本也就500元。 ”對(duì)方稱(chēng)，這樣的操作在流程上沒(méi)有紕漏可以抓。

　　“嘟嘟貓”還透露，由于同行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，除了差評(píng)攻勢(shì)外，公司另提供一種“捧殺報(bào)復(fù)法”，就是用幾十個(gè)用戶(hù)名差不多的賬號(hào)去狂拍商品給好評(píng)?！熬W(wǎng)站很容易懷疑賣(mài)家自己在炒作信用，便會(huì)將其店鋪凍結(jié)。 ”

　　專(zhuān)家：網(wǎng)絡(luò)信用體系有待完善

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)對(duì)此并不反對(duì)?！安粫r(shí)聽(tīng)到賣(mài)家給買(mǎi)家惡意寄死老鼠、寄大便，買(mǎi)家若真有苦難訴，以暴制暴也未嘗不可。 ”網(wǎng)友“有央”稱(chēng)。

　　然而艾瑞咨詢(xún)高級(jí)分析師王芳指出，用戶(hù)維權(quán)雖值得提倡，但這樣的做法太過(guò)偏激。 “根本上來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)目前對(duì)個(gè)人之間的網(wǎng)絡(luò)交易糾紛尚無(wú)專(zhuān)門(mén)的立法監(jiān)管和制約，管理較亂。因此買(mǎi)家在權(quán)益受損后，不但取證麻煩，維權(quán)也經(jīng)常一波三折，才導(dǎo)致了灰色產(chǎn)業(yè)的滋生。 ”

　　王芳表示，國(guó)內(nèi)亟待建立一套完善的網(wǎng)絡(luò)信用評(píng)價(jià)體系?！半m然網(wǎng)站監(jiān)管日益加大，但不少網(wǎng)店被查處后，賣(mài)家換個(gè)賬號(hào)又重操舊業(yè)了。一些發(fā)達(dá)國(guó)家將網(wǎng)店實(shí)名制賣(mài)家的信用和銀行信貸等掛鉤，一旦有了污點(diǎn)就很難抹去，值得借鑒。 ”