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提升用戶體驗(yàn) 淘粉吧以快取勝

2017/10/23 09:53      王虎斌 王虎斌

在網(wǎng)購(gòu)全盛時(shí)期,淘粉吧(834805)利用快速的、超高的返利政策吸引、培育了大量的用戶群體。消費(fèi)升級(jí)時(shí)代,用戶不再把價(jià)格作為購(gòu)物的第一選擇,而是更加注重消費(fèi)的良好體驗(yàn)時(shí),淘粉吧通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)來(lái)提升用戶黏性,備受行業(yè)矚目。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電商導(dǎo)購(gòu)平臺(tái),淘粉吧一直以“用戶體驗(yàn)第一”為運(yùn)營(yíng)理念,從超高返、超級(jí)券,到內(nèi)容端的“爆料”、“挑剔”頻道上線,淘粉吧借助產(chǎn)品與平臺(tái)來(lái)提升用戶體驗(yàn)。今年,隨著“淘粉吧直播”的火熱開(kāi)播與“周二會(huì)員日活動(dòng)”的推出,淘粉吧在電商導(dǎo)購(gòu)領(lǐng)域玩法多樣,圈粉無(wú)數(shù)。

快人一步

經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的用戶都曾有過(guò)這樣的抱怨:商家店鋪優(yōu)惠券的金額普遍較低,使用門(mén)檻又較高,購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候優(yōu)惠金額很少或者并沒(méi)有達(dá)到使用優(yōu)惠券的門(mén)檻。而一些較好的優(yōu)惠券又總是數(shù)量較少,或者在用戶不知道的情況下就已經(jīng)結(jié)束了活動(dòng)時(shí)間。

為了給用戶帶來(lái)更好、更實(shí)惠的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn),今年淘粉吧推出了商品優(yōu)惠升級(jí)頻道“超級(jí)券”,這也是繼超高返”之后推出的新優(yōu)惠型產(chǎn)品,包含了近千家國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)內(nèi)的商家店鋪。

從上線運(yùn)營(yíng)至今,“超級(jí)券”頻道吸引了大量粉絲關(guān)注。為了進(jìn)一步增強(qiáng)用戶分享的行為,同時(shí)給主動(dòng)分享用戶更多的福利,超級(jí)券頻道在5月再次升級(jí),6月初上線了“分享送現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)”功能,“先分享再購(gòu)物,即可為用戶帶來(lái)更多實(shí)惠。”

這不是淘粉吧在電商導(dǎo)購(gòu)領(lǐng)域的第一次創(chuàng)新??烊艘徊绞翘苑郯梢回灥娘L(fēng)格。

早期,電商導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)在為電商提供引流服務(wù)時(shí),商家必須和淘寶聯(lián)盟結(jié)算返利金額,而淘寶聯(lián)盟基本是每個(gè)月結(jié)算一次,所以等用戶拿到返利時(shí),實(shí)際上已經(jīng)過(guò)去一個(gè)月,導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳。

在此背景下,淘粉吧率先推出“先行墊付”機(jī)制,用戶在購(gòu)買(mǎi)商品后只要確認(rèn)收貨,淘粉吧就會(huì)先行把返利墊付給用戶,最快可以實(shí)現(xiàn)3分鐘內(nèi)返利到賬。改變用戶要等很久才可以拿到返利情況。

這一戰(zhàn)略使淘粉吧在2年內(nèi)迅速超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,在2013年年底,淘粉吧攀升至導(dǎo)購(gòu)行業(yè)APP下載量第一位。

依靠快速的發(fā)展和良好的成長(zhǎng)性,淘粉吧于2015年底登陸新三板市場(chǎng)。與此同時(shí),淘粉吧在運(yùn)營(yíng)方面的創(chuàng)新節(jié)奏也在加快。

2016年10月,“爆料”頻道上線,通過(guò)集中展現(xiàn)的方式,解決用戶多平臺(tái)篩選商品的痛點(diǎn)。“爆料”頻道采用實(shí)時(shí)抓取、精選推薦的方式,將當(dāng)日最爆款的國(guó)內(nèi)及海淘商品,集中呈現(xiàn)給更多極具價(jià)格敏感性的用戶,做到了數(shù)據(jù)分析后的實(shí)時(shí)更新,實(shí)現(xiàn)了更新的最高頻。

“很多對(duì)價(jià)格較為敏感的用戶,在購(gòu)買(mǎi)某一件商品或是在想了解電商平臺(tái)上哪些商品正在促銷時(shí),都不得不一一登錄很多個(gè)平臺(tái),復(fù)制粘貼自己想要了解的商品名稱,然后一一記錄每個(gè)平臺(tái)的價(jià)格,最終決定在哪個(gè)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)。這個(gè)過(guò)程非常繁瑣。”“爆料”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說(shuō),以前消費(fèi)者可能要花上半個(gè)小時(shí)、一個(gè)小時(shí)甚至可能更多時(shí)間在多個(gè)平臺(tái)對(duì)比、篩選商品的過(guò)程,通過(guò)“爆料”頻道,只需要幾分鐘就可以解決,極大地節(jié)約了用戶時(shí)間成本,帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)。

讓用戶更會(huì)買(mǎi)東西

數(shù)據(jù)顯示,淘粉吧有6000多萬(wàn)用戶,其中以女性為主,占比在70%以上。她們大多在25-35歲之間,有著相對(duì)成熟的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和消費(fèi)習(xí)慣。同時(shí),她們關(guān)注的已經(jīng)不再是單純的商品信息,而是逐漸產(chǎn)生了對(duì)內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)的濃厚興趣。

針對(duì)年輕的女性用戶群體,2016年7月初,淘粉吧上新了以“Buy Less,Buy Better”為口號(hào)的挑剔頻道,首創(chuàng)業(yè)內(nèi)深度內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)模式。

商品豐富度的量級(jí)提升,讓消費(fèi)者面臨選擇困惑甚至是選擇恐懼。如何在龐大體量的商品中,選擇優(yōu)質(zhì)“用后感”的商品?

在談及挑剔頻道的初衷與功能時(shí),淘粉吧挑剔頻道負(fù)責(zé)人表示,通過(guò)內(nèi)容深度策劃和整合,讓用戶買(mǎi)得少而精,以優(yōu)質(zhì)取勝;為用戶精選商品,讓用戶花錢(qián)更少,商品更好,以價(jià)格取勝。這背后由淘粉吧通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng),為消費(fèi)者做出更好的選擇。

在日漸成熟的運(yùn)營(yíng)中,淘粉吧運(yùn)營(yíng)的形式也更加多樣化,當(dāng)下熱門(mén)的直播和定期活動(dòng)也成為提升用戶活躍度和粘性的利器。

今年,8月31日晚,由淘粉吧全新打造的“淘粉吧直播”火熱開(kāi)播,以“速食料理集合”為主題的直播首秀效果爆棚,讓眾多網(wǎng)友直呼“這個(gè)時(shí)間點(diǎn)播美食,真的不能忍”。

“淘粉吧直播”更側(cè)重商品導(dǎo)購(gòu)和推薦,通過(guò)主播的真實(shí)體驗(yàn)來(lái)展現(xiàn)商品,并通過(guò)同步的商品鏈接引導(dǎo)用戶進(jìn)行最快捷的購(gòu)買(mǎi)。“直播欄目有一定的延續(xù)性,主題上會(huì)切合用戶需求,通過(guò)直播帶來(lái)更直觀、更綜合的商品體驗(yàn)。讓用戶從數(shù)據(jù)中找到最適合自己的商品。”淘粉吧公關(guān)部負(fù)責(zé)人表示。

“周二會(huì)員日”則是淘粉吧2017年上半年重點(diǎn)打造的定期活動(dòng)版塊,已經(jīng)形成了涵蓋打卡、抽獎(jiǎng)、送紅包、話題互動(dòng)、理財(cái)超市福利等多個(gè)活動(dòng),旨在為用戶打造基礎(chǔ)服務(wù)之上的更多實(shí)惠,同時(shí)通過(guò)會(huì)員日的形式,讓更多的用戶養(yǎng)成對(duì)淘粉吧的“慣性關(guān)注”和提升“定期集中購(gòu)物”的消費(fèi)節(jié)奏。

“周二會(huì)員日”自今年5月上線至8月底,會(huì)員日訂單量屢創(chuàng)新高,參與用戶數(shù)增加超154%,流量增長(zhǎng)超105%。從用戶關(guān)注程度看,明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)成為兩大“吸睛”利器。

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