6月16日，國(guó)內(nèi)權(quán)威數(shù)據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)易觀(guān)智庫(kù)發(fā)布首份《中國(guó)家電電商發(fā)展研究報(bào)告》，該報(bào)告對(duì)中國(guó)家電電商現(xiàn)狀與未來(lái)做了全面解讀和預(yù)測(cè)，并通過(guò)家電品類(lèi)豐富度、一線(xiàn)品牌合作數(shù)、物流覆蓋能力、售后服務(wù)能力四大核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)，對(duì)當(dāng)前家電電商三大巨頭國(guó)美在線(xiàn)、京東、蘇寧易購(gòu)進(jìn)行對(duì)比分析。結(jié)果顯示，國(guó)美在線(xiàn)無(wú)論在交易額增速上，還是在家電品類(lèi)豐富度、物流覆蓋能力、家電售后服務(wù)能力上都占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，成為綜合實(shí)力第一的家電電商平臺(tái)。

國(guó)美在線(xiàn)家電商品豐富度是京東2倍 格力海爾等一線(xiàn)大牌數(shù)最多

SKU作為產(chǎn)品庫(kù)存量單位，是衡量一家電商商品品類(lèi)豐富度的重要指標(biāo)，也是影響消費(fèi)者選擇的重要指標(biāo)，SKU數(shù)越多，就越能滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的需求。報(bào)告顯示，在彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)四大家電品類(lèi)SKU數(shù)方面，國(guó)美在線(xiàn)為7890個(gè)，京東為3573個(gè)，蘇寧易購(gòu)為5109個(gè)，即國(guó)美在線(xiàn)整體大家電的SKU數(shù)是京東的2.2倍，是蘇寧易購(gòu)的1.5倍。報(bào)告認(rèn)為，國(guó)美在線(xiàn)憑借國(guó)美集團(tuán)在家電零售領(lǐng)域多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和采購(gòu)能力，在家電品類(lèi)豐富度方面，處于領(lǐng)先其他兩家電商平臺(tái)的地位。

SKU數(shù)據(jù)直接反映了電商平臺(tái)與家電廠(chǎng)商合作的深度。報(bào)告通過(guò)對(duì)比彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)四大品類(lèi)重點(diǎn)品牌在國(guó)美在線(xiàn)、京東、蘇寧易購(gòu)三大電商平臺(tái)上的SKU數(shù)，顯示，國(guó)美在線(xiàn)在售的海爾、格力、蘋(píng)果、西門(mén)子、三星、夏普、索尼等國(guó)內(nèi)外知名品牌的SKU數(shù)量均領(lǐng)先蘇寧易購(gòu)和京東。值得一提的是，國(guó)美在線(xiàn)海爾品牌的商品SKU數(shù)是京東的近10倍，而蘇寧易購(gòu)則沒(méi)有格力空調(diào)在售。

數(shù)據(jù)背后，顯示了國(guó)美在線(xiàn)共享國(guó)美集團(tuán)每年的千億采購(gòu)規(guī)模，得到了全球知名廠(chǎng)家直供及獨(dú)家專(zhuān)屬貨源的支持，比如國(guó)美與格力簽署的長(zhǎng)期獨(dú)家合作，國(guó)美在線(xiàn)是唯一一家格力總部直接供貨的電商平臺(tái)。此外，今年年初國(guó)美與海爾簽署200億銷(xiāo)售大單，與海信簽署100億規(guī)模合作，與蘋(píng)果簽署100億銷(xiāo)售目標(biāo)等等，這些商品都會(huì)以最優(yōu)惠的價(jià)格在國(guó)美在線(xiàn)銷(xiāo)售。“依靠集團(tuán)線(xiàn)下28年的采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)所帶來(lái)的規(guī)模紅利，以及包銷(xiāo)買(mǎi)斷、一步到位價(jià)、OEM、ODM等靈活的供應(yīng)商合作模式，國(guó)美在線(xiàn)整體采購(gòu)成本比純電商企業(yè)低3%-5%，這是國(guó)美在線(xiàn)敢于持續(xù)打出超低價(jià)，比京東貴就賠300元，最大化讓利消費(fèi)者的底氣所在。”國(guó)美在線(xiàn)副總裁黃向平稱(chēng)。

618大促?lài)?guó)美在線(xiàn)家電品類(lèi)整體價(jià)格走低 京東不降反升

眼下，618電商促銷(xiāo)大戰(zhàn)硝煙彌漫，各大電商紛紛亮出營(yíng)銷(xiāo)底牌，欲全面引爆網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)。易觀(guān)報(bào)告也針對(duì)6月份電商大促，對(duì)三大電商的重點(diǎn)家電品類(lèi)的折扣率進(jìn)行了監(jiān)測(cè)，由于監(jiān)測(cè)對(duì)象為各平臺(tái)全部目標(biāo)品類(lèi)的平均折扣率，所反映的為各平臺(tái)整體商品打折力度。數(shù)據(jù)顯示，6月初以來(lái)，洗衣機(jī)品類(lèi)，國(guó)美在線(xiàn)折扣率最低，蘇寧易購(gòu)次之，京東不降反升;冰箱品類(lèi)，國(guó)美在線(xiàn)仍舊折扣率最低，且從5月25日以來(lái)，價(jià)格呈持續(xù)走低態(tài)勢(shì)，京東價(jià)格上漲趨勢(shì)明顯，蘇寧則降幅不大;彩電品類(lèi)，國(guó)美在線(xiàn)價(jià)格遠(yuǎn)低于京東、蘇寧易購(gòu)。

價(jià)格始終是刺激消費(fèi)最敏感的要素，也是國(guó)美在線(xiàn)高速發(fā)展的助推器。去年618，國(guó)美在線(xiàn)首次推出“比價(jià)京東貴就賠300”，根據(jù)當(dāng)時(shí)第三方比價(jià)工具惠惠購(gòu)物助手公布的數(shù)據(jù)，國(guó)美在線(xiàn)去年以最低價(jià)商品比例42%居行業(yè)第一，京東最低價(jià)商品比例為35%，低于國(guó)美在線(xiàn)。今年618，國(guó)美在線(xiàn)標(biāo)志性的比價(jià)京東“貴就賠300”和“價(jià)保30天”依然延續(xù)，還圍繞價(jià)格推出“聰明購(gòu)”比價(jià)工具。聰明購(gòu)顯示，618期間，國(guó)美在線(xiàn)家電整體價(jià)格低京東5%。比如國(guó)美在線(xiàn)夏普60英寸彩電僅售4999元，比京東低4000元，創(chuàng)造了差價(jià)最大的紀(jì)錄，一度逼迫京東緊急調(diào)價(jià)。

黃向平表示，國(guó)美在線(xiàn)通過(guò)與國(guó)美集團(tuán)共享供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)、物流等資源，在訂單、庫(kù)存、對(duì)賬、結(jié)算等環(huán)節(jié)與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享，提升周轉(zhuǎn)效率，具備獨(dú)家、低價(jià)、可持續(xù)放量銷(xiāo)售的能力，確保全網(wǎng)更低價(jià)格;且低價(jià)商品有貨率達(dá)到85%以上。今年618天貓、京東上市之后都面臨盈利壓力，不敢再大打價(jià)格戰(zhàn)，國(guó)美在線(xiàn)則堅(jiān)持低價(jià)策略，新推出的聰明購(gòu)和神碼同樣給用戶(hù)不少新意，加上固有的SKU數(shù)量、一線(xiàn)大牌合作，物流服務(wù)綜合能力，國(guó)美在線(xiàn)將成為用戶(hù)618網(wǎng)購(gòu)家電的首選。

國(guó)美在線(xiàn)家電物流服務(wù)領(lǐng)先其他電商 回收家電杜絕翻新機(jī)

除了商品的豐富度、價(jià)格等因素影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)外，物流的快慢、覆蓋能力也是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)選擇的重要因素。易觀(guān)報(bào)告顯示，從覆蓋能力上講，京東在全國(guó)范圍有123個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)，覆蓋1862個(gè)區(qū)縣;蘇寧易購(gòu)擁有12個(gè)始發(fā)倉(cāng)庫(kù)，57個(gè)智慧化物流基地，1674線(xiàn)下門(mén)店;國(guó)美在線(xiàn)在全國(guó)則有428個(gè)倉(cāng)庫(kù)，1688家門(mén)店，覆蓋4000個(gè)以上的區(qū)縣?？梢?jiàn)，國(guó)美在線(xiàn)的范圍大于蘇寧易購(gòu)和京東，尤其二三線(xiàn)城市的物流能力較強(qiáng)，同時(shí)在全國(guó)178個(gè)城市提供“計(jì)時(shí)達(dá)”即一日三達(dá)服務(wù)，以及“限時(shí)達(dá)”特色物流配送服務(wù)。在免運(yùn)費(fèi)政策方面，國(guó)美在線(xiàn)包郵門(mén)檻僅為39元，蘇寧易購(gòu)為69元，京東高達(dá)79元。低包郵門(mén)檻也將成為國(guó)美在線(xiàn)重要“賣(mài)點(diǎn)”。

售后服務(wù)能力方面，報(bào)告稱(chēng)，國(guó)美在線(xiàn)自營(yíng)大家電“30天無(wú)理由退貨，30國(guó)美在線(xiàn)維修、回收天價(jià)格保護(hù)、180天只換不修”與京東標(biāo)準(zhǔn)相同，高于蘇寧易購(gòu)的15天無(wú)理由退貨。國(guó)美在線(xiàn)維修、回收、保養(yǎng)、延保等構(gòu)成最完善的家電產(chǎn)品售后服務(wù)體系，線(xiàn)下3000多個(gè)專(zhuān)業(yè)維修點(diǎn)，數(shù)萬(wàn)名經(jīng)驗(yàn)豐富的家電維修人員，隨時(shí)為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)。

特別值得一提的是，國(guó)美在線(xiàn)的家電回收業(yè)務(wù)為三家獨(dú)有，用戶(hù)在線(xiàn)提交只需簡(jiǎn)單三步便可完成登記，登記后30分鐘內(nèi)派工，3小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)，也可以靈活預(yù)約服務(wù)時(shí)間。國(guó)美在線(xiàn)宣稱(chēng)回收的舊家電全部交售到指定的拆解處理企業(yè)，確保100%拆解，不流入二手市場(chǎng);同時(shí)配合環(huán)保等相關(guān)部門(mén)將加大檢查、監(jiān)控力度，一旦發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。全程嚴(yán)格監(jiān)控把關(guān)，堅(jiān)決杜絕回收舊家電、手機(jī)產(chǎn)品翻新后二次銷(xiāo)售。

線(xiàn)上線(xiàn)下相融互補(bǔ) 國(guó)美在線(xiàn)全零售戰(zhàn)略將成未來(lái)行業(yè)趨勢(shì)

易觀(guān)報(bào)告顯示，由于國(guó)家政策支持、網(wǎng)購(gòu)人群增長(zhǎng)、基礎(chǔ)服務(wù)提升，2014年，線(xiàn)上家電市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1920億元，相比數(shù)萬(wàn)億家電市場(chǎng)總規(guī)模仍有非常大的發(fā)展空間。值得注意的是，線(xiàn)上家電電商增速達(dá)47.6%，但整個(gè)家電零售市場(chǎng)增速僅1.9%，可見(jiàn)，線(xiàn)下門(mén)店增速大幅度放緩，線(xiàn)上渠道在家電市場(chǎng)中的地位正快速攀升。

報(bào)告指出，隨著家電商品在品類(lèi)和功能方面復(fù)雜度的提升，家電電商需要通過(guò)3D產(chǎn)品展示、線(xiàn)下體驗(yàn)館等形式提升平臺(tái)服務(wù)能力，同時(shí)圍繞家電商品，不斷延伸和拓展相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化需求，尋求更多價(jià)值點(diǎn)。

報(bào)告預(yù)測(cè)，家電商品因其較高的價(jià)格，豐富的品類(lèi)和功能，尚不能完全脫離線(xiàn)下門(mén)店的體驗(yàn)和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。未來(lái)，線(xiàn)上線(xiàn)下不會(huì)互相取代，“線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合，以全渠道O2O模式覆蓋各類(lèi)購(gòu)物場(chǎng)景，滿(mǎn)足消費(fèi)者全方位的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)需求。”將是未來(lái)家電企業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)。

從這個(gè)層面上講，國(guó)美在線(xiàn)依靠遍布全國(guó)的近1700家國(guó)美電器門(mén)店支持，相比京東占有先天優(yōu)勢(shì)。線(xiàn)上線(xiàn)上加移動(dòng)端微店，構(gòu)成“全零售”場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在線(xiàn)上線(xiàn)下移動(dòng)端的自由穿行。如線(xiàn)上比價(jià)，線(xiàn)下真機(jī)體驗(yàn);線(xiàn)下門(mén)店展示百貨，用戶(hù)掃描二維碼線(xiàn)上下單;會(huì)員積分雙線(xiàn)打通，線(xiàn)下積分線(xiàn)上當(dāng)錢(qián)花;門(mén)店人員兼職小件送貨，線(xiàn)上用戶(hù)門(mén)店自提等，隨著京東等電商加快線(xiàn)下布局，成立京東幫服務(wù)店，全零售將成為未來(lái)家電電商主流模式，國(guó)美在線(xiàn)也會(huì)迎來(lái)彎道超車(chē)的絕佳機(jī)會(huì)。

國(guó)美在線(xiàn)成立僅僅四年，卻已經(jīng)躍居B2C行業(yè)第五，2014年增長(zhǎng)速度接近翻倍，2015年第一季度增速107%，成為國(guó)美集團(tuán)全零售戰(zhàn)略的先行者，也成為家電網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域?qū)I(yè)能力的代表。