6月6號，奇虎360創(chuàng)始人董事長兼CEO周鴻祎走上顛覆式創(chuàng)新研習(xí)社的講臺，以他的產(chǎn)品經(jīng)歷，帶來移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品觀，干貨滿滿，全程無尿點。

“如何找到好的產(chǎn)品?它必須滿足三個條件：剛需、痛點、高頻。”

我不知道大家想聽什么，比如說有兩大部分可以講，高大上的我們講轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)。今天的主題是產(chǎn)品創(chuàng)新，我就講講微觀的。我在我們的行業(yè)里，戰(zhàn)略比不上兩位馬總，我從骨子里本質(zhì)上還是一個產(chǎn)品經(jīng)理，可以分享一些做產(chǎn)品的心得。

最近互聯(lián)網(wǎng)有一個很不好的風(fēng)氣，貓三狗四開始裝教主，說我是如何成功的。我經(jīng)常講成功是偶然，失敗是必然。大家的愚蠢上是有共性的，很多人在失敗上會犯同一個錯誤。當(dāng)你了解別人的產(chǎn)品是如何失敗的，你才能在自己做產(chǎn)品的過程中避開這些暗礁。

+互聯(lián)網(wǎng)還是互聯(lián)網(wǎng)+?

大家最近都在談互聯(lián)網(wǎng)+，我理解大概有兩種用互聯(lián)網(wǎng)的方法，一種是+互聯(lián)網(wǎng)，一種是互聯(lián)網(wǎng)+。這兩個有什么不一樣?

+互聯(lián)網(wǎng)：很多人希望把傳統(tǒng)行業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，這是一種術(shù)，比如說我在互聯(lián)網(wǎng)開一個店賣東西，在互聯(lián)網(wǎng)上打廣告，甚至是你在互聯(lián)網(wǎng)上雇水軍黑老周，云計算，大數(shù)據(jù)，這些做法都叫+互聯(lián)網(wǎng)。因為沒有改變某一個行業(yè)或者說產(chǎn)品的本質(zhì)，你只是利用互聯(lián)網(wǎng)把它改的更加有效率，不會產(chǎn)生爆炸性的指數(shù)級的變化。這種做法是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)最簡單的，所以說今天這不在我們的話題之內(nèi)。

今天熱門的互聯(lián)網(wǎng)+有什么不一樣呢，我的理解就是利用互聯(lián)網(wǎng)的思維，去指導(dǎo)一個產(chǎn)品或者一個行業(yè)去改變它的產(chǎn)品體驗，看待用戶的方式，它和用戶的連接方式，改變它的商業(yè)模式，從而產(chǎn)生真正的資源重新配置，產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)甚至是核反映的效果。

連接的力量

過去，很多傳統(tǒng)大咖看不上互聯(lián)網(wǎng)，認為是一群毛孩子忽悠國外VC的錢在國內(nèi)亂燒。行業(yè)里有一位我比較尊重的老朋友丁磊，2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破碎，他為了給自己和大家打氣弄了一個廣告，當(dāng)年我沒有看懂。過了10年我終于理解，那個廣告道出了互聯(lián)網(wǎng)的真諦——網(wǎng)聚人的力量。網(wǎng)絡(luò)之所以牛，因為網(wǎng)絡(luò)把很多東西連在一起。

大家今天談一個詞“連接”，你要考慮你的產(chǎn)品如何能夠真正把很多東西連接在一起。這個東西可以是人，可以是企業(yè)，也可以是信息。只有理解了連接，你才會理解為什么很多行業(yè)會被顛覆。UBER為什么這么熱，因為它改變了連接關(guān)系。為什么微信會比QQ牛，因為他真正把人連在一起。

下一個趨勢是什么?有兩種思路創(chuàng)新和做產(chǎn)品，一種是站在過去看現(xiàn)在，一種是站在現(xiàn)在看未來。當(dāng)你創(chuàng)業(yè)，當(dāng)你要創(chuàng)新，你一定要做未來的事情。未來的事情有兩種，要不就是別人沒有做過的事情，要不就是把別人做過的事情換一種別人想不到的方式去干。所以我認為只有做一件今天大家可能都不看好，但是明天后天有可能起來的事情，你才可能獲得巨大的成功。

未來我覺得有兩個趨勢，一個趨勢IOE(Internet of Everything)或者O2O，我覺得更多的就是面對服務(wù)業(yè)講的。利用互聯(lián)網(wǎng)把很多服務(wù)業(yè)來進行改造，無論今天的上門服務(wù)還是打車、定餐等等所有東西這是一大塊。

還有一個趨勢IOT(Internet of Things)，把今天很多的物理器件變成智能設(shè)備，把它們和云端連接在一起，意味著今天你所有看到的東西都可以被智能化，無線化，移動化、云端化。我特別不喜歡一個詞“物聯(lián)網(wǎng)”，被很多人庸俗化成一個傳感器的網(wǎng)絡(luò)。

如果說僅僅是一個傳感器沒有價值，重要的就是每一個設(shè)備都是智能的，它采集數(shù)據(jù)，做出一些智能的判斷，再把數(shù)據(jù)反饋到云端，然后云端匯總成大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)再產(chǎn)生一些結(jié)果再反饋給各個智能設(shè)備。所以說今天在我的眼里，在IOT的世界里面所有的東西都是手機。你們想想未來手表是不是手機，眼鏡是不是手機。

前幾天我看了一個行業(yè)大老，我說智能汽車就是四個輪子的蘋果，他一聽特別的激動，他說我早就這么認為，但是大家不認同。所有的東西你可以認為都是手機，所以說今天做手機也不一定就要造放在耳朵邊上的東西，誰說五年以后手機還是這樣呢?手機有可能變成這樣的。

今天所謂的車聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)你坐車的時候，你真的需要再把手機打開嗎?可能車本身就變成了智能的系統(tǒng)，車有屏幕，車也可以跟你對話。車子里有全套的通信系統(tǒng)，回到家里把手機一放，家里到處都是智能設(shè)備，有攝象頭，有電視，有音響各種的家電設(shè)備。包括你身上穿戴的各種東西，我一直在想能不能做一個可充電的皮帶，在皮帶里裝滿了電池。

我們公司的員工創(chuàng)造性特別高，有一個員工做了一個智能捕鼠器，有特別多的智能功能，比如手機可以遙控，可以把老鼠電死，掐死噪音把它震的口鼻出血。但是有一個缺點，就是需要抓老鼠放在捕鼠器，但是對智能設(shè)備來說這不是缺點。

前一段時間GE所有的航空發(fā)動機里裝上一個智能的設(shè)備記錄發(fā)動機的運轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)。同時，會把數(shù)據(jù)匯總到GE總部，通過大數(shù)據(jù)告訴航空公司，你的這個發(fā)動機有一點問題，跟其它的數(shù)據(jù)曲線不一樣。

這里不僅意味著很多的設(shè)備可以智能化，最重要的就是很多硬件產(chǎn)品的用戶體驗將會被重新改變，商業(yè)模式會被改變。換句話說，以后大部分產(chǎn)品，特別是3C產(chǎn)品，除了蘋果以外，賣硬件賺錢的機會都會沒有。以后的很多設(shè)備只是會變成連接。

用戶還是客戶?

很多企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，他們恨不得在一夜之間引刀自宮，結(jié)果最后就流血而死。很多人說我們知道，馬總給我們講了連接，我說連你個頭，你連接誰?他們就無語了。還有很多的企業(yè)說老周我有大數(shù)據(jù)，我說您那一個硬盤的數(shù)據(jù)，不叫大數(shù)據(jù)。最重要的就是轉(zhuǎn)換一個概念，你們原來心中只知道有客戶，而不知道有用戶。在座的諸位知道用戶和客戶的差別嗎?其實不是簡單付不付錢作為代表。

傳統(tǒng)行業(yè)我和大家講，產(chǎn)品業(yè)務(wù)很復(fù)雜，商業(yè)模式特簡單，誰掏錢就是它的客戶。它們心中如果只有客戶的概念轉(zhuǎn)型不了互聯(lián)網(wǎng)，為什么?你要建立用戶的概念，用戶有幾個特征。第一，用戶不見得向你掏錢。更重要的就是用戶要經(jīng)常性的用你一個什么服務(wù)或者產(chǎn)品，連接，交互，這些才是用戶的條件。所以做客戶容易，做用戶難。

如果你有了用戶，后續(xù)的牌就胡打胡有理。所以用戶至上不是一句空話，如果說互聯(lián)網(wǎng)總結(jié)四個字的話我就是用戶至上，沒有用戶的概念怎么連接，所有的連接、大數(shù)據(jù)等等都是空談，你就無法建立你的商業(yè)模式。

所以很多人一上來就老想說我在互聯(lián)網(wǎng)里怎么賺錢，我不是不愛錢，我和你們一樣的愛錢，但是如果你在互聯(lián)網(wǎng)上剛開始想怎么賺錢，就想著弄客戶，你可能就沒有用戶。各位想想到底有客戶關(guān)系還是有用戶關(guān)系。

很多人講如何和用戶交朋友，如何讓用戶參與，怎么搞社群，這些都沒錯。這些方法都很好，但是前提是你得有一個產(chǎn)品或者服務(wù)，把用戶吸引過來。我舉幾個例子大家就可以理解用戶的價值為什么要高于客戶。

滴滴和快的的例子，最早他們做的是打車生意，在打車過程中出租車公司會向滴滴付錢嗎?打車的人會向它付錢嗎?沒有一個人是它的客戶，但是它解決了兩個問題。打車是不是剛需?打不到車是不是痛點?打車還是比較高頻次的業(yè)務(wù)，解決了一部分用戶或者80%的用戶高頻、剛需和痛點。

跟這些用戶建立連接，這些用戶和出租車司機原來有連接嗎?沒有連接。但是現(xiàn)在和打車軟件建立連接以后，有了這么多用戶，你發(fā)現(xiàn)它再下一步往專車走，天下所有小租車公司，或者說有車愿意出租的人，最后都會成為它的客戶。前提是因為它連接了很多用戶，所以你去看互聯(lián)網(wǎng)里很多模式到今天的顛覆，都是用戶戰(zhàn)勝客戶。

我們再說互聯(lián)網(wǎng)電視。今天買了一臺電視，買回家以后在歷史上和電視廠商還有關(guān)系嗎?你們家再不換電視，五年之內(nèi)見不到它?？蛻魞r值就是一次性掙了你一筆錢，僅此而已。所以每年對這些企業(yè)來說，因為沒有連接，所以說當(dāng)它做了一個新產(chǎn)品以后怎么辦?它又得從零做起，又得再打一輪的廣告，兄弟們你們的40寸電視過時，我們推出了41寸的電視。周而復(fù)始。

所以互聯(lián)網(wǎng)對電視業(yè)的沖擊不僅僅是說把電視機加了一個智能設(shè)備，最重要的就是電視機以后的銷售沒有硬件利潤。賣電視不再是一個生意，你把電視買回家，服務(wù)才剛剛開始。你買電視的決策，取決于里面有沒有好玩的游戲，有沒有好看的動作片。對傳統(tǒng)的電視機廠商是多么大的挑戰(zhàn)。你想一下用戶和客戶的變化。跟傳統(tǒng)的行業(yè)老板來說，這是一個巨大的變化，不掙錢了。

你可以看到很多企業(yè)沒有領(lǐng)會到這個本質(zhì)，還是在做客戶關(guān)系。只不過在客戶關(guān)系里加了一些互動，召開客戶見面會，這些其實沒有改變連接的本質(zhì)，客戶還是覺得你沒有給他提供什么持續(xù)而有價值的服務(wù)。所以我們?yōu)槭裁匆獜目蛻艮D(zhuǎn)成用戶?

道理很簡單，因為你只有擁有的用戶你才能真正在用戶的基礎(chǔ)之上，你才能往后走建立粉絲。有了粉絲用戶的參與感和用戶的社群才能做起來，而且以后的生意，我們說每一個企業(yè)都會互聯(lián)網(wǎng)化，這意味著什么，不僅意味著客戶用戶化，還意味著會成為一個服務(wù)業(yè)的企業(yè)。

特斯拉最本質(zhì)的革命不是它前面的那個大Pad電腦，那個操縱特別的不方便。特斯拉改變了車廠和消費者的關(guān)系，特斯拉每一個買車的人都是它的客戶，這是沒有問題。傳統(tǒng)車從4S店提走以后，你和車廠還有關(guān)系嗎?沒有。所以你就是客戶，但是以后所有的智能汽車就是4個輪子的手機，這個手機時刻和造車公司的服務(wù)器連接。

不光有OTA的升級，可能還有各種信息的推送，各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。所以將來大家想象一下，每一個造汽車的公司都要變成互聯(lián)網(wǎng)的導(dǎo)航服務(wù)商，可能是一個生活服務(wù)指南提供商，或者一個開車時候的音樂電臺服務(wù)提供商，你會覺得意外嗎?一點都不意外，所以這就是連接。

原來我覺得最牛的行業(yè)是運營商，為什么說運營商最牛掰呢?因為它又是客戶，又是用戶，你每一個月交話費買套餐，是不是客戶?但是你每天都在打電話發(fā)短信、上網(wǎng)，你離不開它的服務(wù)，運營商把服務(wù)斷一分鐘你都受不了。你每天都在利用運營商的服務(wù)，但是為什么我經(jīng)常說到微信干掉了運營商呢，你每天在手機里，你大量用的都是微信服務(wù)，你和運營商之間的距離越來越遠，大家跟運營商之間真的就沒有用戶關(guān)系，還只剩下客戶關(guān)系。如果以后都像我們設(shè)想的那樣免費wifi無處不在，你連那個SIM卡都不需要。

所以要通過現(xiàn)象看本質(zhì)，你就可以理解為什么微信干掉了運營商。將來在這個價值鏈里面，離用戶越近時間越長年度越高的廠商是最有價值的，不然永遠是拿利潤最微薄的部分。

今天的運營商為什么會出現(xiàn)如此大的變化，因為他們沒有搞清楚用戶和客戶的區(qū)別。這兩個詞一字之差理念非常不一樣，所以曾經(jīng)記得有一段運營商提了一個問題，你的微信收費嗎?這是傳統(tǒng)的思路，傳統(tǒng)思路就是你提供了某一個服務(wù)，你就一定要收費，你要收費你就是要把它變成客戶。其實馬化騰需要收費嗎?馬化騰現(xiàn)在每年微信投入幾十億，給大家提供免費的通信服務(wù)，讓你們每個人每天花5個小時在上面，你們都離不開。我想不用都不能，因為你們都用了。有了用戶以后互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)律是什么呢?胡打胡有理，插根扁擔(dān)都開花，在上面做什么不好。我?guī)啄昵把葜v的時候就說老馬比你老婆還了解你。

“如何找到好的產(chǎn)品?它必須滿足三個條件：剛需、痛點、高頻。”

無論是行業(yè)大佬，還是一個小的創(chuàng)業(yè)者，你聽完了我講的需要做的只有一件事，就是怎么找到一個產(chǎn)品，利用這個產(chǎn)品去吸引用戶。

如何讓你的產(chǎn)品可以積累用戶，可以黏住用戶和用戶連接，其中最重要的就是體驗，但是用戶體驗是第二步，最重要的就是你要找到一個用戶的剛需和痛點，這是我反復(fù)強調(diào)的。

就像我剛才說，我們內(nèi)部有人做了電子捕鼠器，配置都很高端，唯一需要的就是把老鼠抓了放進去，還有你們很多人看到的現(xiàn)在各種智能硬件，摸起來光滑，但是忽略了一個前提，我不想買這個東西，因為沒有需求。沒有需求解決的不是痛點，就是偽需求。做產(chǎn)品最大的限制不是體驗不好，體驗不好可以改，最大的問題就是偽需求。

還有一些產(chǎn)品有沒有需求呢?有，但是沒有它，用戶也可以過，所以我管它叫癢點。眼中釘、肉中刺，你們按照這個標準對，任何偉大的戰(zhàn)略都是從這么一個小點開始切入。有人老吹牛說想戰(zhàn)略，我告訴你戰(zhàn)略就是找到這個用戶的痛點和剛需，然后做一個產(chǎn)品解決它。至于解決的好和更好，這是體驗的問題。

理論上如果說用今天我們手機座機行業(yè)的文案標準，那個捕鼠器絕對是溫文爾雅，豪邁大方。用了403不銹鋼做的鐵門，殺老鼠的刀片和吉利刀片利用一樣的大馬士革鋼，上了六遍漆，讓老鼠很容易摔倒，我們可以做一個PPT，我專門開一場發(fā)布會，為一個捕鼠器講兩個小時。而且我還告訴你，我可以對付美國大倉鼠，歐洲的老鼠，而且支持藍牙。我做了一個手機App，如果說抓住了老虎會把視頻發(fā)給你。但是問題還不是你需要抓個老鼠放進去，而是，大哥還是買貓吧。

以前做產(chǎn)品我老忽略了本質(zhì)，所以我談了很多如何改善體驗的方法，今天我要回歸本原，想出一個主意以后要問自己是不是剛需，是不是痛點。還有一些人自己想象了一個場景，這個場景在生活中很少發(fā)生。上門修鎖是不是剛需?是剛需，是不是痛點?絕對痛，但是它的頻度太低。這種情況下，你這種產(chǎn)品就很難替你凝聚用戶。

其實對很多的大企業(yè)，我都說你要忘掉原來的商業(yè)模式，你要忘掉你原來豐富的產(chǎn)品線。所有的戰(zhàn)略都要歸結(jié)成從用戶角度出發(fā)尋找一個需求，一定是中等以上的頻度，痛點、剛需。這個服務(wù)可以非常不起眼，但是它一定是對用戶有價值的。

我再舉兩個例子，今天小米手機做的相當(dāng)成功，小米現(xiàn)在什么都賣了。很多人談做手機必談生態(tài)鏈，這個錯誤在哪里?你們買手機是因為這個嗎，不是，你還是沖著配置、顏值、性價比。所以小米最早做起來的原因才是它真正破局的點，一旦它破了這個局，它后續(xù)的東西都是一種很自然延續(xù)的發(fā)展。

什么是痛點?想用雙核，所有的雙核手機蘋果賣六千，三星賣四千五，國產(chǎn)的賣三千，小米1999，這就是痛點。第一代的小米手機有設(shè)計嗎?雷總說沒有設(shè)計就是最好的設(shè)計，所以人家拼的不是顏值和工藝。你們分析很多公司的時候，不要分析它走到今天成功是因為什么，一定要看他們第一個產(chǎn)品是怎么做的，這種產(chǎn)品的分析才有價值。

微信今天是一個特別偉大的產(chǎn)品，但是你們看看張小龍曾經(jīng)的一篇自述，他講了微信最早做出來，當(dāng)時也找了很多的點但是都沒有突破，它的突破點是什么呢?搖一搖，那是他們快速獲得第一批忠誠用戶的點，這是剛需，高頻。一個婚介公司是世紀佳緣，但是不是太大，因為你只能找一個，找到了就不能再去了，低頻。

咱們接著講facebook，facebook做到后來產(chǎn)品經(jīng)過不斷的演化。剛開始的時候，你的產(chǎn)品不要試圖解決所有人的問題，你可能只解決一部分人，你就解決一個最大的問題。消費者選擇你的產(chǎn)品是特別簡單的，我拿你干什么，給我創(chuàng)造什么價值?；卮疬@個問題，你的公司就成功一半，剩下的就是執(zhí)行力的問題，持續(xù)改進的問題。

很多人寫商業(yè)計劃書的時候容易犯一個錯誤，老喜歡重論革命形勢，或者就是重論各種概念，計劃書里說了半天O2O，SNS，閉環(huán)，流程，這些話如果你的用戶聽不懂，投資人也不會投資你。你把他當(dāng)成一個用戶，這個產(chǎn)品面對什么人解決他們什么問題。

比如說我們很多的產(chǎn)品經(jīng)理，他在日常生活中是一個優(yōu)秀的用戶，到一個餐館吃飯不滿意一定會拍桌子，下載了一個App五秒鐘不會用，你一定會卸載，但是自己做產(chǎn)品的時候，突然就改變了，覺得要教育用戶，覺得我的產(chǎn)品就是這么設(shè)計，就是這個流程。我說什么年代，當(dāng)年的PC年代軟件難用，電腦是專業(yè)活，如何21天學(xué)會用XXX軟件的書賣出好多本?，F(xiàn)在，還希望用戶到中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街買一本叫21天學(xué)會利用周鴻祎做的智能捕鼠器?笑話。好的產(chǎn)品要有一個特征，要特別的簡單。

不要小看這個，很多人發(fā)短信說老周，我做了一個可以顛覆騰訊的東西，我一般禮節(jié)性的回一下，謝謝。第二條短信說你想知道嗎，我說在這兒發(fā)兩句話吧，他說兩句話說不清楚，我得見你，給我兩個小時。我一般不再回了，很簡單的，再牛掰的產(chǎn)品，你如果說利用兩三句話說不明白，你的用戶不會為他買單。

今年BAT再難用的產(chǎn)品媒體都關(guān)注，你沒有這樣的機會，你在面對第一批用戶的時候，實際上只有兩三句話的機會，讓用戶聽了你的話就覺得我想用這個東西。如何讓人對你的產(chǎn)品一見鐘情，再談我怎么在產(chǎn)品里做細節(jié)和交互體驗的提升。超出用戶的預(yù)期，讓用戶尖叫，讓用戶覺得很驚訝，讓用戶瘋狂，讓用戶變成你的粉絲，這是日久生情。

很多人學(xué)互聯(lián)網(wǎng)模式學(xué)歪了，他們學(xué)到了很多表象，上門給你送一只雞，利用大奔找?guī)讉€美少女上門給你送。他們覺得這就是體驗，是驚喜。但是有一個前提，我是不是每天都要吃雞，這是不是我的痛點和剛需以及高頻。體驗沒有產(chǎn)品重要。

我剛才說的捕鼠器，大家嘲笑需要把老鼠塞進去，這都不是笑話，那是用戶參與感好不好。真正的問題是因為現(xiàn)在大家家里都沒有老鼠，為什么你要買捕鼠器呢?需求就不存在。你們想想有多少智能硬件的發(fā)布會都是跳過偽需求，假定說用戶熱愛我的產(chǎn)品，用戶會每天都用，然后談你的材質(zhì)和工藝，談你的外形，這都是錯的。

不是免費，是倒貼錢

剛才講了半天產(chǎn)品，我順道多講一點商業(yè)模式問題，免費不是一個忽悠人的模式，免費是互聯(lián)網(wǎng)里非常重要的一個建立用戶手段。免費商業(yè)模式里面最重要的一句話就是羊毛出在豬身上，我非常相信這句話。今天免費不僅大行其道，現(xiàn)在大家倒貼錢。

原來我們產(chǎn)品跟市場傳播是分開的，經(jīng)常有人做了一個產(chǎn)品再給市場，市場設(shè)計賣點然后炒作，這是不對的。我認為今天做市場的人自己至少要變成半個產(chǎn)品經(jīng)理，要和產(chǎn)品經(jīng)理一起想。今天好的做傳播的人，他一定了解用戶的想法，所以一定可以成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。

反過來，今天任何一個產(chǎn)品經(jīng)理都得學(xué)會在朋友圈里賣面膜，都得學(xué)會發(fā)微信，發(fā)微博，直接跟用戶對話。如果說他不能把他產(chǎn)品的想法讓用戶簡單的理解和傳播共鳴，他做出來的產(chǎn)品一定很難用。所以以后我覺得公司的架構(gòu)可能會有一個產(chǎn)品小組，產(chǎn)品小組里像踢球一樣，會有分工，有前場，有后衛(wèi)、有中鋒，但是每一個人的使命都可以上前踢球射門，也就是說每個人都可以成為產(chǎn)品經(jīng)理。

好的產(chǎn)品的最大心得——小白模式

做好的產(chǎn)品，我給大家分享我自己最大的心得“小白模式”，心理學(xué)的話來說就是同理心，你可以設(shè)身處地從用戶的角度想，這是最重要的。我們每個人都很自大，我們只能順應(yīng)用戶的習(xí)慣。一般剛出來的產(chǎn)品很難強求用戶，文案是這樣，產(chǎn)品也是這樣。看過很多產(chǎn)品的交互，我覺得所有錯誤在內(nèi)部罵產(chǎn)品，都是它們不能從用戶角度出發(fā)。

我的路由器做的很成功，為什么?我終于領(lǐng)悟到做硬件和做軟件有一個差別。軟件基本都免費，下載無成本，軟件難看好看都是圖標文字。如果用戶用起來覺得功能不錯，又是他的剛需，有的時候體驗差一點用戶可以容忍。你反正軟件可以升級，實在不行了用戶可以卸載，所以很多人做軟件的人第一次做硬件，他們都忽略了這一點。

因為硬件你用戶買回家就基本上很難再改動，所以用戶要真金白銀的買一個硬件，顏值特別重要。我應(yīng)該找四種人，一種人就是設(shè)計師，就是在做硬件的產(chǎn)業(yè)設(shè)計師特別重要。你的顏值，你的工藝完全決定了用戶是不是會一見鐘情。我舉一個例子，最近觀察到用蘋果筆記本的人越來越多，蘋果筆記本哪一點做的好?很多人買回家也是裝了一個windowsXP在用，那個顏值就是比較好。

當(dāng)時我們做路由器的時候，他們第一版的設(shè)計做了像鵝卵石，設(shè)計者本人覺得像鵝卵石，我看起來像肥皂盒。這里分享一個經(jīng)驗，我的經(jīng)驗是跟小米學(xué)的，在拿不定設(shè)計意見的時候，我們還是看看蘋果怎么做的。

但是要跨界，比如說你可以照著蘋果筆記本設(shè)計一個路由器，你可以照著蘋果路由器設(shè)計一個手機。世界上有一些產(chǎn)品人家有很好的設(shè)計，剛開始還是要學(xué)習(xí)的，所以我新版的路由器照著蘋果筆記本的樣子，利用同樣的鋁合金外殼，感覺顏值很高。因為用戶的心理是如果說一個賣一百塊錢的東西看著一定要像五百塊錢，注意啊，這也是很多互聯(lián)網(wǎng)的硬件前輩的真諦。看著要逼格要高。

做路由器時，我和他們講，要盡可能把價格做低。你覺得路由器超過一百你會買嗎?大部分人不會買，我們按照89元的定價，花相應(yīng)的成本在外觀和用戶感受上。

所以剛才我們談到了體驗為王，硬件給別人的體驗是需要讓用戶可以感知到，感知不到的體驗?zāi)阏f完了用戶就忘掉。你給用戶講雙頻，為什么很多用戶感受不到雙頻。特別簡單，很多人的設(shè)備不支持雙頻，5G的信號好，但是遇到墻就弱了。所以盡管你不斷的宣傳5G是未來的標準，但是實際上很多人沒有感知。

而且這里我都犯了一個錯誤，我原來特別想強調(diào)路由器的輻射問題，有沒有輻射?我真的不知道，因為感知不到。但是我們打安全健康牌，做了一個低輻射模式，把信號調(diào)到最低。這個功能受到少數(shù)孕婦歡迎，結(jié)果我拿了一臺路由器回家，怎么沒有信號呢?這時候我非常的憤怒，這個時候已經(jīng)不是理性的周鴻祎，作為一個感性小白用戶的周鴻祎，我的路由器怎么沒有信號，信號怎么這么弱呢?我早就把輻射問題扔在九霄云外。所以第二版路由器我說信號一定要強。

我們把這個路由器定名字是大戶型路由器，這個也是一個體驗的問題，今天起名字一定要直觀，為什么叫大戶型路由器。第一，什么是大戶型，大家覺得可以定義嗎?在香港40平米叫400尺也是豪宅。所以你做幾十平米的屋子都覺得是大戶型可以買。第二，大戶型是每個人都向往的目標，所以你買不起大戶型，可以買得起大戶型的路由器。有一個公司東施效顰，他們給路由器起了一個名字別墅型路由器，這個名字過了。因為大部分的人肯定明確的知道自己住的不是別墅，別墅不是今天的幻想。

所以起名字也好，做產(chǎn)品功能定義也好，所有的依據(jù)我和我底下的產(chǎn)品經(jīng)理爭論，我都是站在用戶的角度說，用戶會怎么著。

兒童手表做到第三代，終于找到了痛點

我們在硬件上的爭論比軟件多。特別是涉及到工藝、材質(zhì)、外形，有沒有屏幕，有沒有鍵盤。最后所有的選擇都是來自于用戶怎么看，而不是你做出一個產(chǎn)品想創(chuàng)造一個新的門類，妄圖教育用戶，教育用戶不是不可以的，需要有一個漫長的過程，需要足夠的廣告投入，需要足夠強大的市場行銷。但是對今天很多的初創(chuàng)公司條件不具備，如果想做一個爆款單品，你想一炮而紅，一定不要挑戰(zhàn)用戶的常識。

我們做兒童手表第三代，前兩代我們的產(chǎn)品經(jīng)理犯很多錯誤。最早設(shè)計的時候，他們希望滿足0歲-10歲小孩的需求，大家覺得這個想法對嗎?0歲小孩跟10歲小孩胳膊的大小都不一樣的，你為了滿足所有這些人的需求，最后這個表可以做的很大嗎?這個表做的很小，就意味著電池很小，我們最早的電池只有200毫安。意味著你的待機時間只有一天，每天都要充電。

所以這就變成了最致命的問題，為什么今天很多手環(huán)大家也戴不下去了。有一次忘了充電，覺得不戴也無所謂，所以我們在兒童手表上電的問題非常困擾，內(nèi)部爭論的非常厲害。你說把電池做到500毫安手表必然就要大，手表大有人說3歲小孩戴不了，我們做到第三版的時候，我們決定手小的孩子我們不管了，我們必須把電池做到500毫安以上，必須待機超過三天。我們通過大電池和軟件的優(yōu)化才解決待機問題。

很多的時候我們發(fā)現(xiàn)用戶反饋里面每天要充電是一個問題，真的用戶很反感每天充電嗎?其實不是，為什么?而且手表原來最大的問題就是產(chǎn)品定位的問題，我們當(dāng)時主打的賣點是什么，孩子防丟防誘拐防走勢，這個點對不對?非常好，非常對，在座只要是父母會買，但是問題就是買的人是我的用戶嗎，不是，用戶是孩子。所以孩子的角度這個手表給了他什么價值，有價值嗎?對孩子來說是他被迫戴上的，他沒有樂趣，就看時間，所以他覺得沒什么用，他就沒有動力充電，他又不是用戶，父母可能又經(jīng)常忘了。

這就是前兩代產(chǎn)品非常尷尬的地方，結(jié)果到第三代我們終于解決了這個問題，因為我們原來也是內(nèi)部爭論，所以很多爭論我認為都是脫離用戶的兩方人很自我的爭論，得不出好的結(jié)論。

其實我們的手表就是一個手機，我們的手表是假定很多的學(xué)校不讓小孩帶手機，太小的孩子不能給他手機，所以說它有電話的功能。但是很多人爭論說小孩沒有打電話的需求，他們就把這個打電話的功能給屏蔽掉了。我們做到第三版的時候突然發(fā)現(xiàn)，安全是一個基礎(chǔ)需求，但是安全不是一個體驗點。

因為畢竟中國有再多走失小孩的案例，但是對每個人來說遇到的概率是比較低的，很多人至少今天沒有遇見過。沒有遇見的事情沒有發(fā)生，他沒有體驗，父母一周最多定位孩子兩次，我們發(fā)現(xiàn)很多父母在孩子上學(xué)的時候反而不用，因為他知道孩子在學(xué)校。這一版我們把打電話的功能恢復(fù)了，就是父母可以隨時撥一個電話到手表，就像一個真正的電話小孩可以跟父母回答，小孩遇到任何的情況，哪怕就是想爸爸了，想媽媽了，他按一個鍵可以直接的給爸爸媽媽打電話。

這個功能變成今天第三代兒童手表最主要的核心功能，不僅僅是一個安全的工具，成了一個溝通的工具。所以我們發(fā)現(xiàn)才真正把體驗為王做出來，因為小孩子有體驗，小孩子從我們做的實驗來看使用頻度和黏性產(chǎn)生了指數(shù)級的上升。

即使在新加坡等不會出現(xiàn)小孩誘拐的安全地方，很多的父母也會希望每天能夠關(guān)心孩子，打電話問情況，因為溝通是基本需求。我們產(chǎn)品經(jīng)理歷經(jīng)三代，最后繞了一個很大的彎子，重新回到了我說的痛點、剛需、高頻和簡單。丟孩子是痛點，防丟也絕對是剛需，但是頻度太低，通信是剛需，是痛點，又是高頻度的應(yīng)用。

所以今天我們的手表就是三個功能，跟孩子隨時保持通信，加上小孩一鍵呼救，再加上隨時定位小孩防走丟。過去帶防丟手表和同學(xué)在一起沒有辦法秀的，所以你的產(chǎn)品就不能再產(chǎn)生推薦。

有人置疑，當(dāng)時為什么不做打電話的功能。這是一個很重要的經(jīng)驗分享，理由就是因為電池小，小孩老打電話會把電耗完了，這個邏輯聽著是對的。但是是誤入歧途。

現(xiàn)在小學(xué)生的電話溝通需求也很強烈。怎么解決待機問題，繼續(xù)把電池做大嗎?很多小孩學(xué)會了自己充電，我們給他做一個小的充電寶隨身攜帶。

為什么?因為他有了剛需，他為了這個剛需就開始容忍你的缺點。今天蘋果在原來4寸屏幕的時候，它的電永遠是不夠的，為了美觀喬布斯犧牲了電池，所有用蘋果的人都必然帶著一個充電寶，方便嗎?不方便，但是今天我們所有人容忍了不方便都帶了一萬毫安的充電寶，都養(yǎng)成了習(xí)慣。還是因為手機滿足了你的剛需和痛點，這種強大的拉力使你可以容忍產(chǎn)品的缺點。

沒有完美的產(chǎn)品，你每天做產(chǎn)品經(jīng)理都是在做不斷的選擇，其實很多時候選擇一定要在用戶最痛的點上進行突破，如果用戶接受了最痛的點，其它的點都可以容忍，我們不再增加500毫安大電池，再重的話戴在手上就不舒服。用戶喜歡這個功能我們會做一個兒童的充電寶，或者說兒童的充電書包，書包里放一塊電池，手表和書包一接就可以充電，這不是完美的方案，但是用戶可以接受。我們忽略了用戶最本質(zhì)的需求，所以我們做了很多功能都沒有打動用戶。