在做用戶體驗(yàn)時(shí)，你不必成為一個(gè)偉大的設(shè)計(jì)師。你只需要去擺脫糟糕的設(shè)計(jì)，提升設(shè)計(jì)的水準(zhǔn)，并且在技術(shù)、環(huán)境與人之間，幫助人們實(shí)現(xiàn)一種更輕松、高效和積極的關(guān)系。

你也許能成為一個(gè)用戶體驗(yàn)師，如果你具備了以下的條件：

你想設(shè)計(jì)一個(gè)更好的解決方案，比如照明開關(guān)的問題，或者你想知道更多關(guān)于照明開關(guān)發(fā)生的故事。 你喜歡好的設(shè)計(jì)，但遇到不好的設(shè)計(jì)時(shí)，或者出現(xiàn)錯(cuò)誤的控制、指示、菜單、電梯、招牌、地圖等，你會(huì)感到惱怒。 你喜歡整理東西。你不必要通過一個(gè)字母香料架去證明你對(duì)豐富建筑材料的認(rèn)識(shí)。但如果你能馬上想到，“不，這些香料應(yīng)該按食物的類型進(jìn)行整理!”那么你可能會(huì)擁有合適的東西。 你知道如何通過簡(jiǎn)化工作流程，使你的工作更有效率。在其他的一些職位中，這可以被看作是一個(gè)惹人煩的人格特征，但是在用戶體驗(yàn)的工作中，這種方法獲得不錯(cuò)的效果。 你對(duì)你使用的文件出現(xiàn)的錯(cuò)誤提出抗議，以便它讓所有用戶覺得更好。 你總是那個(gè)能在餐廳的菜單上發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的人。你可能擁有這種發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)的能力，這是用戶體驗(yàn)人員的所需要的素質(zhì)。

你可以從用戶體驗(yàn)專家中學(xué)習(xí)到的品質(zhì)：

他們知道很多不同的東西，并且他們繼續(xù)學(xué)習(xí)。 他們喜歡解決問題和難題。 他們關(guān)心人，想讓世界變得不一樣。 他們喜歡簡(jiǎn)化事物。 他們喜歡修補(bǔ)和發(fā)明東西。 他們認(rèn)為思考十分有趣。 他們喜歡學(xué)習(xí)新事物(，但從容地對(duì)待自己的無知)。 他們了解人們，并且細(xì)致地觀察他們。

從事用戶體驗(yàn)的必須要擁有：

同情心——感受到用戶的挫折和領(lǐng)會(huì)他們的觀點(diǎn) 軟技能——例如，可以容易地與任何人進(jìn)行交談 技術(shù)詞匯——使用工程師們的術(shù)語(數(shù)據(jù)和精度) 了解系統(tǒng)是如何工作的(基本) 了解人們?nèi)绾翁幚硐到y(tǒng)(細(xì)節(jié)) 說服人們?nèi)ソ鉀Q問題的能力 堅(jiān)韌，不要輕易放棄 向任何人解釋事情的能力 寫作和溝通能力 耐心(“閉上嘴，用心聽”) 洞察力——觀察能力 關(guān)心不同技能和教育背景的人 喜歡好的設(shè)計(jì)并進(jìn)行分析 好奇心，努力學(xué)習(xí)新事物 傾向于改善事物，并簡(jiǎn)化它們

對(duì)于用戶體驗(yàn)這個(gè)職位，擁有以下特征對(duì)發(fā)展不利：

完美主義——可以變得優(yōu)秀，但不要過頭 拖延——必須要管理時(shí)間 對(duì)技術(shù)的主題缺乏興趣 對(duì)正在進(jìn)行的自我教育不感興趣 缺乏自我意識(shí)、自我控制能力 依靠計(jì)劃而不是去適應(yīng)

從事用戶體驗(yàn)需要一些基本品質(zhì)，我們來前輩們是如何描述的：

“我在這個(gè)國(guó)家長(zhǎng)大。我必須學(xué)習(xí)如何去做可以代表我的任何事情。正因?yàn)槿绱?，學(xué)習(xí)用戶體驗(yàn)的工具和行業(yè)一直是一個(gè)有趣的、令人興奮的旅程。大部分的知識(shí)是通過我腳踏實(shí)地的行動(dòng)和犯錯(cuò)誤獲得的。”

“我渴望繼續(xù)學(xué)習(xí)。繼續(xù)上課，參加會(huì)議，閱讀博客等等。”

“工作應(yīng)該是去做你喜歡的事情，并且你不能停下來。是的，我隨時(shí)在對(duì)我周圍的世界進(jìn)行可用性評(píng)估，并且我重新設(shè)計(jì)空間、體驗(yàn)，幫助別人讓事情變得更加容易。”

“內(nèi)向的人幫助我提高聽、觀察和思考能力。同理心、好奇和愛打聽的經(jīng)驗(yàn)給了我詢問、面試、輪詢、測(cè)試的過程。組織能力使我在工作時(shí)勝任行政職能的準(zhǔn)備。志愿者工作幫助我獲得寶貴的觀點(diǎn)。”

“如果你是一個(gè)‘終身學(xué)習(xí)者’(換句話說，如果你一直在關(guān)注)，你將能夠把以前從他們身上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)運(yùn)用到你的新環(huán)境中。這對(duì)我來說比在學(xué)校里學(xué)到特定的技能更重要。”

“我扮演解決問題的角色，總是試圖從不同的隊(duì)伍中找到最佳解決方案。”

“在寫作和口語中，做一個(gè)好的溝通者絕對(duì)是成功的關(guān)鍵。你需要能讀懂別人，并且能與他們談判。”

(你需要)“真正對(duì)來自各行各業(yè)的人感興趣，并且擁有各種各樣來自不同文化和國(guó)家的體驗(yàn)。……豐富的生活經(jīng)驗(yàn)和同理心，在用戶體驗(yàn)工作中是最有價(jià)值的兩種品質(zhì)。”

“同理心，傾聽的能力，頭腦風(fēng)暴，愿意繼續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)。“

“知道如何學(xué)習(xí)新事物，以及其他人是如何學(xué)習(xí)。在職業(yè)生涯中，愿意適應(yīng)變化比任何特定的技能或技術(shù)工具來說更為重要”。

補(bǔ)充

用戶體驗(yàn)專家有天生的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)會(huì)吸引他們?nèi)ヌ囟ǖ念I(lǐng)域，并幫助他們變得更優(yōu)秀，如好奇心、洞察力、同理心和學(xué)習(xí)新事物的樂趣。

你學(xué)會(huì)的技能也扮演著重要的角色，比如成為一個(gè)有效率的溝通者、細(xì)致的設(shè)計(jì)批評(píng)家和問題解決者。

本文由江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院研究生楊秋翻譯