圣誕節(jié)，元旦，春節(jié)這些喜慶的節(jié)日一波又一波，而商家卻開始絞盡腦汁用此良機(jī)增強(qiáng)與消費(fèi)者的關(guān)系。但是當(dāng)我們被五花八門的店面和促銷活動(dòng)搞的頭暈?zāi)垦r(shí)，除了恐慌，又有幾家企業(yè)讓我們?yōu)橹v足驚嘆?無一例外，節(jié)假日成了商家的狂歡PK臺(tái)，而手段過于同質(zhì)化，打折、降價(jià)、送贈(zèng)品，司空見慣的傳統(tǒng)手段讓商家的活動(dòng)成為雞肋。近幾日認(rèn)真閱讀SocialBeta發(fā)布的可口可樂禮花瓶，西捷航空圣誕老人的案例，讓我不禁大贊商家運(yùn)用社會(huì)化思維來解決節(jié)假日營(yíng)銷方案的創(chuàng)意。而這也給小企業(yè)操刀反戈提供了新的思路。

作者：@滕宏磊

反思：小企業(yè)熟讀社會(huì)化營(yíng)銷的心法，練就手法，逆襲也許只在彈指一揮間。天時(shí)地利人和兼具的關(guān)鍵在于商家要樹立感恩回饋消費(fèi)者的心態(tài)，讀懂消費(fèi)者的心，為他們創(chuàng)新體驗(yàn)，甚至是生活方式，讓消費(fèi)者參與到假日狂歡中，真正追隨你，愛上你。

學(xué)習(xí)一：產(chǎn)品微創(chuàng)新，讓人不禁“WOW”

可口可樂為迎合圣誕節(jié)合家歡樂的氣氛，把瓶子變成了圣誕禮物。瓶身的彩帶一拉，普通的可樂瓶就變成了禮花瓶?？煽诳蓸返奈?chuàng)新，可謂巧妙而且溫馨。不管是夏日昵稱瓶還是圣誕禮花瓶，都讓我們喜出望外?？煽诳蓸返钠放莆幕恢笔钦J(rèn)為，品牌是活生生，有個(gè)性的，好的品牌與消費(fèi)者能建立起深厚的感情，“我們成功的原因在于我們創(chuàng)造出友善的氣氛，消費(fèi)者實(shí)際上是想和可口可樂融為一體。”可口可樂逐漸將品牌打出一種情感牌，不得不說，這種化瓶身為圣誕禮花瓶禮物的確是恰到好處的微創(chuàng)新，傳播了可口可樂的文化，歡快了消費(fèi)者的神經(jīng)。

啟示：以正合，以奇勝。

小企業(yè)也要參與到這些假日營(yíng)銷活動(dòng)中去，如何在自己公司的理念基礎(chǔ)上，迎合目標(biāo)客群進(jìn)行微創(chuàng)新，成為逆襲的第一招式。很多策劃創(chuàng)意和營(yíng)銷活動(dòng)絕不是拍腦袋，而是要用心去研究。這種創(chuàng)新不是什么大刀闊斧，而是很微妙的就讓消費(fèi)者與企業(yè)產(chǎn)生共鳴——“這讓我很舒服”。所以，深入市場(chǎng)，研究目標(biāo)客戶，去發(fā)掘他們的需求，貼切他們的心意。比如，將你的產(chǎn)品定制化，作為禮物寄送給消費(fèi)者，哪怕是在產(chǎn)品上系掛一個(gè)寫有消費(fèi)者姓名的卡片，也會(huì)讓你被牢牢記住。繼而通過節(jié)假日營(yíng)銷的杠桿，撬動(dòng)口碑傳播的動(dòng)力，創(chuàng)造出更多的顧客。微創(chuàng)新，只需那一點(diǎn)，蚍蜉也可撼大樹，這也是社會(huì)化思維去解決問題的魅力吧。

延伸閱讀：【品牌案例】可口可樂圣誕禮花瓶，把瓶子變成圣誕禮物

學(xué)習(xí)二：用服務(wù)和行動(dòng)感動(dòng)顧客

圣誕臨近，運(yùn)輸中心就會(huì)很忙，雖沒春運(yùn)那么熱鬧，但對(duì)家的期待是永恒的。西捷航空為了打發(fā)旅客焦急的候機(jī)時(shí)間，在候機(jī)大廳防止了能與圣誕老人對(duì)話的屏幕。只需掃描登機(jī)牌，就能與屏幕中的圣誕老人對(duì)話，并可以向圣誕老人說出自己的圣誕禮物心意。當(dāng)飛機(jī)安全抵達(dá)目的地是，圣誕奇跡登場(chǎng)。瞬間，一個(gè)個(gè)圣誕禮物心愿實(shí)現(xiàn)了。傳送帶上，小到玩具，大到大屏電視機(jī)，傳送著西捷航空對(duì)每位乘客的最實(shí)在的問候。

西捷航空沒有用跳樓價(jià)的打折機(jī)票，沒有用瘋狂的電視廣告，也沒有用花哨的圣誕裝飾。而是用真真切切的行動(dòng)感動(dòng)了每一位乘客。

啟示：正心誠(chéng)意，得合人心。

有的人看完西捷航空的做法后，感覺耗資很大。卻不知，這種做法所引發(fā)的消費(fèi)者主動(dòng)傳播的力量，不僅牢牢鎖住原有客戶，口口相傳，市場(chǎng)越來越大。對(duì)消費(fèi)者正心誠(chéng)意，方能得合人心。不要營(yíng)銷短視，真正為消費(fèi)者服務(wù)，舍得在消費(fèi)者身上下功夫，才能獲得消費(fèi)者的真心。當(dāng)然，對(duì)于小企業(yè)來說，不能犯營(yíng)銷短視，把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。正心誠(chéng)意做企業(yè)如同踏踏實(shí)實(shí)做人，以初戀般的熱情去洞察自己的消費(fèi)者，不說愛你都難。

延伸閱讀：【案例】萬萬沒想到的西捷航空圣誕奇跡

學(xué)習(xí)三：顧客參與High起來

eBay公司的圣誕活動(dòng)用慈善的主題——向貧困兒童捐贈(zèng)玩具——實(shí)現(xiàn)了人人參與，人人互動(dòng)。在圣誕的時(shí)候，奉獻(xiàn)一片愛心是很多企業(yè)慣有的做法，然而，eBay卻真正把這個(gè)活動(dòng)作出了趣味性和互動(dòng)性。

eBay建了兩個(gè)虛擬的店面，店面櫥窗上是各種虛擬的玩具，玩具上掛著二維碼，消費(fèi)者用智能手機(jī)掃描向捐贈(zèng)的玩具二維碼，即可購(gòu)買玩具進(jìn)行捐贈(zèng)。而且櫥窗上的玩具動(dòng)畫逼真形象，足以讓消費(fèi)者駐足互動(dòng)。

啟示：順應(yīng)天道，出其不意。

eBAY的這個(gè)活動(dòng)，以慈善的主題，結(jié)合了時(shí)下的二維碼技術(shù)和虛擬視頻技術(shù)等科技手段，提供了一種獨(dú)特的捐贈(zèng)方法，在歡慶節(jié)日的同時(shí)現(xiàn)出自己的愛心，何樂不為。對(duì)于小企業(yè)而言，不要畏懼時(shí)下潮流的科技和方法，比如，利用社會(huì)化媒體挑戰(zhàn)新花樣，通過一段視頻傳播出去。再不然，沒有高科技支持，那么就直接以你客戶的名字進(jìn)行捐贈(zèng)，權(quán)當(dāng)把這種節(jié)假日當(dāng)做是回饋社會(huì)的機(jī)會(huì)。

學(xué)習(xí)四：天時(shí)地利人和，氣氛空間狂歡

Gap在2012年圣誕節(jié)，可謂很好的利用天時(shí)地利人和來做營(yíng)銷活動(dòng)，營(yíng)造氣氛——親情，友情，愛情，設(shè)計(jì)空間——視頻墻，達(dá)到購(gòu)物狂歡。Gap邀請(qǐng)了Jack Huston、The Atomics、RufusWainwright等代言人，這些代言人都是有“故事”的人，他們或是經(jīng)歷了不離不棄的愛情，或是在朋友無私幫助下東山再起，或是辛苦打拼，家人溫暖支持。他們身穿Gap服裝，與消費(fèi)者共同感受愛的溫暖。而且，Gap還在空間設(shè)計(jì)上安裝等離子視頻墻，極具感染力，這讓消費(fèi)者感動(dòng)同時(shí)紛紛給愛人挑選服裝，傳遞圣誕幸福。

啟示：項(xiàng)莊舞劍，意在沛公。

對(duì)于中小企業(yè)而言，可能無法邀請(qǐng)代言人，也可能囊中羞澀無法使用高科技的視頻墻。但是我們可以從中學(xué)習(xí)到的是從節(jié)日中提取主題關(guān)鍵詞，然后來設(shè)計(jì)空間，達(dá)到消費(fèi)者真正的節(jié)日狂歡。比如，就比如GAP很好的講了一個(gè)營(yíng)銷故事，其實(shí)是在銷售產(chǎn)品，那么，蛻去商業(yè)的外殼，中小企業(yè)是不是也可以從傳統(tǒng)節(jié)日本身萃取靈感。然后給大家一個(gè)節(jié)日的空間，可以聯(lián)系久未見面的親朋，訴說故事，去還原節(jié)日本身的同時(shí)，將自己的公司理念植入消費(fèi)者的心。

當(dāng)然，作為小企業(yè)要想通過社會(huì)化思維在假日營(yíng)銷中異軍突起，熟記心法，還要勤操手法，下面是幾個(gè)具體的可實(shí)施建議：

1.裝扮社交媒體的網(wǎng)站，更具有節(jié)日氣氛。比如換一個(gè)圣誕主題的微博主頁，在主頁上嫁接公司的促銷活動(dòng)或者小游戲，讓消費(fèi)者參與進(jìn)來。在假日期間每天或者是每周推送一些好玩的圖片，視頻來答謝消費(fèi)者。

2.給顧客送節(jié)日賀卡。節(jié)假日的時(shí)候，讓顧客知道公司在感恩。是時(shí)候在這個(gè)時(shí)候表示心意，比如定制化賀卡，紙質(zhì)的或者是電子的。如果是紙質(zhì)的，那建議手寫幾份賀卡，如果成本太大，可以針對(duì)你的腦殘粉或者VIP會(huì)員。電子版的賀卡也可以想一想新花樣。

3.折扣優(yōu)惠?；貓?bào)客戶的最直接手段當(dāng)然是促銷，對(duì)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品打折扣是節(jié)假日消費(fèi)最簡(jiǎn)單粗暴的手段。不是不進(jìn)行折扣這些傳統(tǒng)節(jié)日營(yíng)銷手段，而是要玩出新意，弄出心意。

4.面對(duì)面的活動(dòng)。與客戶面對(duì)面互動(dòng)，在現(xiàn)實(shí)中形成一種強(qiáng)關(guān)系。比如，舉辦一次假日答謝顧客的聚會(huì)。聚會(huì)歡快的氛圍是重要的，不要借機(jī)搞直銷。

熟讀心法，勤操手法。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。中小企業(yè)完全可以用社會(huì)化人人參與的力量去逆襲，抓住這幾個(gè)可以撬動(dòng)品牌的節(jié)假日杠桿點(diǎn)，用心去思考營(yíng)銷活動(dòng)的創(chuàng)意!

————————————————————————————————————————————

轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)注明出處與原文作者，保留原始鏈接。歡迎評(píng)價(jià)分享。

SocialBeta解讀社會(huì)化商業(yè)的價(jià)值，關(guān)注SocialBeta微信，掃一掃或添加：hisocialbeta