很多的新創(chuàng)公司都因為缺少優(yōu)秀的設(shè)計人員而被迫關(guān)閉。而VC們正不斷嘗試將天才設(shè)計師輸送給新創(chuàng)公司，有些甚至為了得到優(yōu)秀的設(shè)計師，直接將整個公司都收購掉。而斯坦福大學則嘗試通過向各行各業(yè)的人開設(shè)“設(shè)計思維”(Design Thinking)的課程，來彌補相應(yīng)的市場短缺。

斯坦福大學MBA學生Andrew Allison 和 Matt Stuart就是這個課程的受益人，他們兩個人都有很棒的背景，Allison之前是給政治人物撰寫發(fā)言稿的影子寫手，而Stuart則是投資銀行的精英。但是他們兩個人都想在做得更多些，尤其想創(chuàng)立一個小公司。但是問題這兩位各自行業(yè)的精英都沒有任何的設(shè)計經(jīng)驗，他們甚至都不會從宜家挑選家具裝飾自己的房間。

盡管如此，他們還是創(chuàng)立了一家小公司，幫助本地商家發(fā)展聯(lián)系當?shù)氐南M者，他恩開發(fā)了一款應(yīng)用軟件，贏得了30個客戶，甚至還獲得了一些投資。他們的創(chuàng)業(yè)想法還是很實際的，本地商家可以通過他們的平臺創(chuàng)建自己的頁面，來吸引消費者。但是這個創(chuàng)業(yè)想法，也不好實現(xiàn)，因此他們才報名參加了斯坦福大學的設(shè)計思維課程。從這個課程中學到的東西，把他們的掙扎中的業(yè)務(wù)變得更加健壯和成熟。

Andrew Allison 和 Matt Stuart選擇的課程可以翻譯為：十周時間讓你的生意盈利。這個課程會講授很多設(shè)計思維的方法和概念，比如用戶人數(shù)分布研究、快速原型開發(fā)等。這個課程并不強調(diào)課內(nèi)的作業(yè)，而是鼓勵學生直接去開展真實的業(yè)務(wù)。截至目前位置一共走出了40個團隊，比較成功的案例包括：Pulse社交新聞閱讀軟件，被LinkedIn以9000萬美元的價格在2012年收購了;另外還有一家公司被Dropbox收購了。除此之外，共有13個創(chuàng)業(yè)團隊獲得了VC的投資，其中超過一半還在堅持運營。

通過在這個課程中的學習，Andrew Allison 和 Matt Stuart發(fā)現(xiàn)他們之前的思路有問題。因為客戶真正需要的是在現(xiàn)有的社交網(wǎng)絡(luò)上管理用戶信息，而不是重新建立一個新的頁面。發(fā)現(xiàn)這個問題之后，他們兩人改變了服務(wù)的方向?，F(xiàn)在他們的公司有了正式的名字：Main Street Hub，客戶人數(shù)超過3000人，雇員175人，并從Bessemer風投那里獲得投資，這家VC還投資過Yelp，Pinterest等。

Main Street Hub總結(jié)了他們從這個課堂上學到的收獲：

1. 要真正想到客戶的想法

所有的創(chuàng)業(yè)者都會說他們希望自己的生意更加的成功，但是這并不是最重要的問題，Andrew Allison 和 Matt Stuart真正應(yīng)該問的問題是，你們愿意花很多時間在Facebook上做網(wǎng)絡(luò)營銷嗎?大部分的答案就是No。Andrew Allison表示，起初他們花了很多的時間去說服潛在的客戶，希望得到他們的反饋，但是效果并不明顯。其實第一版的產(chǎn)品，從任何角度評價都是不錯的設(shè)計，信息架構(gòu)合理、界面簡潔。即使是用戶體驗方面的專家也要花些時間，才能找出它的不足，但是它的問題在于，基于的假設(shè)本身就有問題。

Allison表示，老版本的產(chǎn)品需要用戶自己管理相關(guān)的內(nèi)容，但是大部分的客戶沒有時間和精力這么做。即使能夠給他們帶來新的客戶，但是他們還是不愿自己動手DIY這些內(nèi)容。

這個結(jié)論對于這兩位基本離不開網(wǎng)絡(luò)的硅谷精英來說，很是意外。所以開發(fā)一個良好的解決方案只是表面問題，關(guān)鍵是要真正的理解客戶的想法和需求。

2. 從其他領(lǐng)域獲得靈感

Andrew Allison 和 Matt Stuart最終覺得一個簡單的DIY服務(wù)并不足夠，于是他們設(shè)計了這個“為你而做”(do it for you)的服務(wù)。因為雖然聽起來很奇怪，但是有時候管理社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容真的是一件挺痛苦的工作。Stuart表示，在重新確立“為你而做”的這個業(yè)務(wù)重點之后，他們發(fā)現(xiàn)其實在過去30年中，真正在本地業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得成功的都是靠的這個概念，比如：廣告打印服務(wù)解很多的小業(yè)主等等。

現(xiàn)在他們會收取客戶每月299美元的費用，作為回報，公司的團隊會幫助客戶快速、專業(yè)的回復(fù)社交網(wǎng)絡(luò)上的各個問題。所以新的設(shè)計不在于用戶界面，而是背后運行的處理邏輯和算法。

3. 相比用戶研究，用戶的真實行為更關(guān)鍵

來自用戶的正面反饋很好，但是這些不能為創(chuàng)業(yè)成本買單，所以他們從這個課堂學到的最重要的一課是，關(guān)注客戶的付費意愿，而不是他們的口頭表達。也就是說，用戶研究可能有些用，但是更為關(guān)鍵的是用戶的具體消費行為。Stuart承認，老版本的軟件客戶付費程度并不好，但是采用了新的服務(wù)后，客戶的消費意愿大幅提升了。

4. 不要等待反饋

有創(chuàng)新能力的人通常都沒敏感和小心，不愿意早早的把想法表達出來。但是Allison表示，提前把想法說出來，如果是錯誤的，就能提早得到反饋。這樣可以避免浪費巨大的精力和投入。

5. 積極對待負面評價

很多類似的服務(wù)都會隱藏負面評價，但是Main Street Hub沒有這么做，他們積極的回應(yīng)這些負面消息。Stuart表示，一個客戶告訴他，因為對Yelp上的一條差評給出了很好的回應(yīng)，反而贏得了更多的新用戶。因為這充分體現(xiàn)了對用戶體驗的全面關(guān)注。

6. 永遠不要停止更新服務(wù)

Andrew Allison 和 Matt Stuart認為不斷的更新服務(wù)很重要。Stuart稱，他們已經(jīng)處理過100萬條信息了，并從中挖掘很多有用的數(shù)據(jù)，比如對于某個業(yè)務(wù)什么樣的內(nèi)容會最能增加用戶粘度等。因此他們才能夠達到行業(yè)平均用戶粘度的5倍。