在線零售業(yè)不是一個(gè)簡(jiǎn)單好玩兒的游戲，但是最新的研究和分析可能會(huì)幫助你了解企業(yè)銷售業(yè)績(jī)下降和客戶流失的問題所在。

在過去的三年時(shí)間里，Qubit公司從超過400家網(wǎng)站收集了用戶反饋和投訴信息，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)總結(jié)出了導(dǎo)致網(wǎng)站銷售業(yè)績(jī)下降的十大主要問題。作為一個(gè)消費(fèi)者，他們對(duì)于零售網(wǎng)站，以及網(wǎng)站的用戶友好程度有很大的期待。

根據(jù)Qubit公司的研究，下面就是在線購(gòu)物者在選擇零售網(wǎng)站時(shí)抱怨最多的十大問題。

1. 價(jià)格

從2011年開始到2013年，價(jià)格是在線消費(fèi)者抱怨最多的一個(gè)問題，實(shí)際上現(xiàn)在仍是沒有改觀。Qubit公司的研究顯示，對(duì)于零售網(wǎng)站的定價(jià)，消費(fèi)者最大的牢騷就是他們要么“定的價(jià)格太高，不適合產(chǎn)品”，要么“定的價(jià)格太高，不適合消費(fèi)者”。

根據(jù) Nomis Solutions分析, 消費(fèi)者在線上購(gòu)物對(duì)價(jià)格的敏感程度，是在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)物的7.4倍，因此你的網(wǎng)站必須要能夠提供一個(gè)比市場(chǎng)上其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格.

2. 產(chǎn)品范圍

消費(fèi)者之所以選擇在線購(gòu)物是有許多原因的，其中一個(gè)最大的原因就是可以選擇的產(chǎn)品種類非常多。在線購(gòu)物者需要一種便捷地購(gòu)物體驗(yàn)，而且想要瀏覽比實(shí)體店內(nèi)更多的商品。因此，你的網(wǎng)站必須要滿足消費(fèi)者的這種需求。

Qubit建議，你可以通過對(duì)網(wǎng)站資源有所投入，這樣才能提升網(wǎng)站的產(chǎn)品范圍，比如優(yōu)化網(wǎng)站的推薦引擎，對(duì)于最新的、換季的產(chǎn)品要羅列出一個(gè)清單，更要有“相關(guān)商品”類別。

3. 實(shí)用小貼士

許多零售網(wǎng)站，特別是服裝類的網(wǎng)站，甚至到現(xiàn)在都沒有給消費(fèi)者提供一個(gè)有幫助的尺碼圖表，這導(dǎo)致了在線銷售效果差強(qiáng)人意，實(shí)際上你只需創(chuàng)建一個(gè)基本的尺寸指導(dǎo)圖表，就能減少消費(fèi)者的抱怨。

4. 網(wǎng)站功能

根據(jù)Qubit公司的研究發(fā)現(xiàn),如果亞馬遜網(wǎng)站的買單按鍵失效一小時(shí)，他們就會(huì)隨時(shí)200萬美元。基本上，這個(gè)可以歸結(jié)為這樣一句話：如果你網(wǎng)站上有某個(gè)功能，千萬一定要確保它能有效工作。

當(dāng)網(wǎng)站發(fā)生問題的時(shí)候，維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系的最好辦法就是要保持透明度，當(dāng)網(wǎng)站發(fā)生問題的時(shí)候，要消費(fèi)者提供一個(gè)讓人感到高興的錯(cuò)誤提示消息，比如下圖Uniqlo做的這樣。

5. 潛在因素

對(duì)于普通的在線消費(fèi)者而言，他們難免會(huì)產(chǎn)生不耐煩，甚至到處亂黑的情況，在這種情況下，有一個(gè)問題往往被投訴的最多，那就是網(wǎng)站速度。對(duì)于網(wǎng)站速度的要求，未來只會(huì)越來越高，因此你的網(wǎng)站要解決好這個(gè)問題勢(shì)在必行。當(dāng)然，任何一個(gè)潛在的問題也都必須要立刻解決掉。

6. 網(wǎng)站搜索

如果你的網(wǎng)站上面有一個(gè)搜索條，但是使用起來卻沒有谷歌那么熟練，這十有八九會(huì)把消費(fèi)者給激怒，最后離開你的網(wǎng)站。為了平息消費(fèi)者這種不爽，Qubit公司建議網(wǎng)站可以提升并擴(kuò)展自己的標(biāo)簽系統(tǒng)，同時(shí)還可以增加一些高級(jí)搜索功能。

7. 支配存貨

還有一個(gè)經(jīng)常遭到消費(fèi)者抱怨投訴的問題，那就是支配存貨。不過根據(jù)Qubit公司最新的研究發(fā)現(xiàn)，此類抱怨現(xiàn)在已經(jīng)有所減少，但是對(duì)于零售網(wǎng)站來說，這仍然是一個(gè)較為重要的問題。因?yàn)椋?dāng)涉及到在線零售庫(kù)存問題是，消費(fèi)者往往希望可以得到更多、更好、更多樣的選擇

Quibit公司發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)商品沒有庫(kù)存，出現(xiàn)斷貨，或是忽然在網(wǎng)站上消失了，.就會(huì)投訴抱怨。

8. 網(wǎng)站導(dǎo)航

如果你的網(wǎng)站沒有清晰標(biāo)簽，也不方便導(dǎo)航，消費(fèi)者鐵定會(huì)離開。因此，要確保你網(wǎng)站上最受歡迎的商品，還有銷量最好的商品可以被重點(diǎn)標(biāo)注，其他產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)也可以輕松找到，并支持網(wǎng)站導(dǎo)航。

9. 打折/促銷

Qubit公司發(fā)現(xiàn)，還有一個(gè)重復(fù)發(fā)生的投訴，就是網(wǎng)站上很難找到輸入打折代碼的地方。如果你的網(wǎng)站為消費(fèi)者提供了一些促銷打折的優(yōu)惠券代碼，一定要確保它們是可以使用的，否則消費(fèi)者十有八九會(huì)離開。

對(duì)于打折商品，許多零售網(wǎng)站采取的策略是限時(shí)購(gòu)買，這會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度。

10. 網(wǎng)站美化

如果你的網(wǎng)站不夠漂亮，那么自己肯定會(huì)深受其害。根據(jù)一些研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候首先會(huì)大體掃描一下，然后才會(huì)深入了解。這意味著產(chǎn)品圖片是否美觀變得比任何時(shí)候都重要了。

根據(jù)Qubit研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在做購(gòu)買決定之前往往會(huì)看多張產(chǎn)品圖片，比如衣服，他們更喜歡看到模特穿在身上的樣子，而不是單純地看一些圖片。如果要吸引消費(fèi)者購(gòu)買，最好可以在網(wǎng)站上放一些視頻內(nèi)容或圖片。