11月3日，央視《新聞聯(lián)播》頭條是小米：互聯(lián)網(wǎng)思維帶來了什么？算是做了一個(gè)全民的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型大普及。

央視作為一個(gè)很大眾的電視臺(tái)，選的點(diǎn)還是挺出我意料的，沒有選營銷，沒有選粉絲，而是選了小米這種獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式。我很驚訝。

里邊有三句話，對(duì)中國眾多要互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的公司而言，都很有價(jià)值：

1、《新聞聯(lián)播》介紹說：“數(shù)以千萬記的小米用戶成了小米研發(fā)的外援團(tuán)。每天，大量的對(duì)于手機(jī)的需求、意見、建議，都會(huì)通過微博、微信、論壇的渠道，傳遞給小米。根據(jù)不同的需求，小米手機(jī)的系統(tǒng)，每周都會(huì)更新。每次更新，都會(huì)發(fā)布幾個(gè)，甚至十幾個(gè)功能。這其中就有三分之一，是由用戶提供的。”

2、報(bào)道中，小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)說到：“我們把用戶當(dāng)朋友，根據(jù)他的意見來改進(jìn)產(chǎn)品。我覺得這是最大的變革。”

3、黎萬強(qiáng)：“這種主動(dòng)性和這種研發(fā)的驅(qū)動(dòng)性來講，是比我們有時(shí)候拿著鞭子去趕他（研發(fā)人員），會(huì)好很多的。”

這種讓用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)新的模式，才是一個(gè)革命性力量，這種機(jī)制有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一個(gè)是激發(fā)用戶的能量，讓鐵桿粉絲成為產(chǎn)品經(jīng)理；一個(gè)是激發(fā)內(nèi)部的能量，甚至讓鐵桿粉絲工程師的驅(qū)動(dòng)性力量。

這是我此前做《小米的秘密》案例是，跟黎萬強(qiáng)的3段對(duì)話，未被公布過。也是小米如何打一場創(chuàng)新的人民戰(zhàn)爭，背后的方法論：

金錯(cuò)刀：小米花了很多能量來讓粉絲參與，比如100鐵桿粉絲理論，甚至有榮譽(yù)開發(fā)組。讓用戶參與小米的產(chǎn)品創(chuàng)新，讓產(chǎn)品尖叫，有什么方法是挺重要的？

黎萬強(qiáng)：讓用戶尖叫，產(chǎn)品方面來講一定是做了用戶喜歡的東西，就是你千萬不要設(shè)定關(guān)起門來創(chuàng)新，用戶本身不需要的東西，屬于這個(gè)東西不需要，他怎么可能尖叫呢？早期做MIUI時(shí)，第一個(gè)就是確定一個(gè)很好的開發(fā)模式，真正在論壇上直面用戶。通過論壇并且把我們當(dāng)初研發(fā)有內(nèi)部的測試、需求管理、整個(gè)發(fā)布的體系，我們等于搬到論壇上了，我覺得這套體系的建立來講，對(duì)我們今天來講是獲益匪淺的。

第一，改變當(dāng)初程序員開發(fā)的思路，因?yàn)橐婚_始我是逼著他們?nèi)ド险搲驗(yàn)橐婚_始很多很牛B的工程師的話，他們往往安心寫一個(gè)小時(shí)的程序，遠(yuǎn)比他面對(duì)一個(gè)用戶嘮嘮叨叨的價(jià)值感更高。后來我說，不是的。之前你跟任何程序員講的時(shí)候，他們都是這樣的理論，他說為什么不讓客服小米去面對(duì)用戶就行了？我說，我們小米不能這樣干，如果你不理解，你就把它當(dāng)工作考核。泡論壇就是你的工作，一個(gè)小時(shí)、兩個(gè)小時(shí)無所謂，如果你很忙，每天堅(jiān)持十五分鐘。這樣子才能真正去面對(duì)用戶，讓你一線的人員面對(duì)用戶，能夠抓住用戶真正需要什么。

第二就是用戶需要的東西你能夠最快給他。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的獲取成本非常低，比如說我需要一個(gè)東西，你不給我，他不給我，那我就去他家。而且用戶本身來講，今天我用了互聯(lián)網(wǎng)，今天這種人的價(jià)值觀的變化就是說互聯(lián)網(wǎng)鼠標(biāo)點(diǎn)擊這個(gè)體系上，培養(yǎng)很多的思維已經(jīng)發(fā)生變化。用戶首先是參與感和尊重感，你真正聽到他的需求，能聽到他聲音很重要，能不能做還是其次。

金錯(cuò)刀：蘋果早期的時(shí)候，它是有類似一個(gè)紅寶書的東西，早期他們確定了三個(gè)原則。什么是小米內(nèi)部做用戶體驗(yàn)的法？

黎萬強(qiáng)：其實(shí)小米內(nèi)部，雷總曾經(jīng)總結(jié)了三個(gè)堅(jiān)持：第一個(gè)是堅(jiān)持真才實(shí)料；第二個(gè)是堅(jiān)持是米粉交朋友；第三個(gè)是堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)心態(tài)。這是我們小米內(nèi)部的三個(gè)堅(jiān)持，就說不管未來10年、5年，小米做產(chǎn)品，怎么樣真的是真才實(shí)料，把產(chǎn)品做好，一切都是假的，不要偷工減料，怎么樣用最好的材料，用最好的工藝，用最好的產(chǎn)品。第二個(gè)是服務(wù)方面，真的是要堅(jiān)持和用戶走在一起，和米粉交朋友。第三個(gè)是以員工來講，怎么樣能夠堅(jiān)持這種創(chuàng)業(yè)心態(tài)。不管小米是100億、200億、300億。

金錯(cuò)刀：小米賣的不是手機(jī)，賣的是參與感，這種參與感的原點(diǎn)是什么？

黎萬強(qiáng)：那就是口碑人拉人，真的是，其實(shí)這個(gè)路子首先一開始是給逼出來的。雷總說，能不能不花錢做到100萬用戶？所以這種時(shí)候你就逼，比如說那時(shí)候?yàn)槭裁从?00個(gè)用戶，也是這樣拉過來的。包括后來我們?cè)谧鲂∶资謾C(jī)的時(shí)候也沒有辦法，那我只能用新媒體一個(gè)一個(gè)去拉，因?yàn)樾旅襟w剛好是很好的社交化的人拉人的這種關(guān)系鏈，所以這種時(shí)候我就覺得一直以來如果沒有變的思路就是說都很相信怎么樣來讓用戶有口碑人拉人。