商業(yè)的本質(zhì)就是必須要有一個(gè)可持續(xù)的商業(yè)模式，傳統(tǒng)企業(yè)的觸網(wǎng)案例中，可以總結(jié)四個(gè)不可阻擋的大趨勢(shì)：制造和服務(wù)融合、流程創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)思維、電子商務(wù)主導(dǎo)的商業(yè)閉環(huán)。

作為一個(gè)傳統(tǒng)媒體行業(yè)中的老兵，我已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)中摸爬滾打了十年。與新生的媒體浪潮相比，近兩年來紙媒甚至廣電行業(yè)都是一片風(fēng)雨飄搖、每況愈下的悲催境地。我自己親身經(jīng)歷的紙媒的自我救贖也可以說是林林總總、五花八門了，但什么才是互聯(lián)網(wǎng)媒體?什么才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體呢?電子商務(wù)又怎么才能和新媒體結(jié)合起來?這些問題著實(shí)難住了紙媒的老大們。畢竟，傳統(tǒng)媒體的從業(yè)者們、行業(yè)內(nèi)的頭頭們?cè)缫蚜?xí)慣了任何時(shí)候都是以采編為核心來組隊(duì)伍、做內(nèi)容了。

產(chǎn)品化運(yùn)營(yíng)?客戶需求導(dǎo)向?沒人理解得了那些個(gè)是什么東東。怎么辦呢?

依我看，理解不了的管理者，應(yīng)該先看看其它行業(yè)企業(yè)是怎么用互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)來開發(fā)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的。行業(yè)雖不同，個(gè)中道理卻是相似的。先看看幾個(gè)案例：

第一個(gè)案例，個(gè)性化鞋類定制電商IDX愛定客

這是一個(gè)用互聯(lián)網(wǎng)思維和電商平臺(tái)來做鞋子的企業(yè)。中國(guó)本就是世界的大鞋廠，按說這早就是一個(gè)過度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，再開個(gè)做鞋的工廠不是在做飛蛾撲火的事么。但是這家制鞋企業(yè)卻大不同，因?yàn)榭梢赃@么說，他首先是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司。IDX愛定客網(wǎng)站2012年6月上線，是專業(yè)經(jīng)營(yíng)及制造個(gè)性化定制鞋類的品牌，運(yùn)營(yíng)面向全球化市場(chǎng)的C2B運(yùn)動(dòng)潮流設(shè)計(jì)平臺(tái)。

產(chǎn)品上線僅10個(gè)月后即獲得近千萬美元的A輪融資。面對(duì)愈來愈快的潮流轉(zhuǎn)換和愈來愈細(xì)分的產(chǎn)品區(qū)隔，愛定客通過其個(gè)性化鞋類定制平臺(tái)和高效率的柔性生產(chǎn)線，把設(shè)計(jì)權(quán)、選擇權(quán)以及表達(dá)個(gè)性、彰顯自我的權(quán)利重新交回給消費(fèi)者。愛定客網(wǎng)站上線以來，以其友好易用的交互界面，使顧客通過自行選擇搭配鞋款、顏色、材質(zhì)甚至上傳自己圖片來設(shè)計(jì)出自己滿意的鞋子。愛定客的柔性生產(chǎn)線，則能夠在七天內(nèi)將顧客的設(shè)計(jì)變成現(xiàn)實(shí)。

第二個(gè)案例，主營(yíng)婚紗禮服等品類的外貿(mào)B2C網(wǎng)站蘭亭集勢(shì)

蘭亭集勢(shì)是誰?剛剛從雙十一硝煙彌漫的戰(zhàn)場(chǎng)上凱旋的小伙伴們均表示不認(rèn)識(shí)。也難怪，因?yàn)樗且粋€(gè)專門賺外國(guó)人的錢并且賺到成功登錄紐交所的服裝外貿(mào)企業(yè)。全球范圍內(nèi)，服裝類產(chǎn)品在幾十年來一直是中國(guó)的優(yōu)勢(shì)行業(yè)，國(guó)內(nèi)不缺生產(chǎn)婚紗禮服類產(chǎn)品的企業(yè)，外貿(mào)企業(yè)更加是多如牛毛，從事婚紗禮服的外貿(mào)業(yè)務(wù)無論如何也不會(huì)是一件能夠驚天動(dòng)地的事。所以當(dāng)蘭亭集勢(shì)把婚紗外貿(mào)業(yè)務(wù)做到了成功登錄紐交所時(shí)，著實(shí)把服裝外貿(mào)領(lǐng)域的小伙伴們驚呆了。

蘭亭集勢(shì)是整合了供應(yīng)鏈服務(wù)的在線B2C，目前是中國(guó)跨境電子商務(wù)平臺(tái)的領(lǐng)頭羊，2013年6月成功登錄紐交所。蘭亭集勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于面向全球化市場(chǎng)為顧客提供服裝定制服務(wù)，顧客可以根據(jù)自己的身材和喜歡的顏色在電商平臺(tái)上進(jìn)行個(gè)性化定制，訂單則交由其位于蘇州虎丘的工廠生產(chǎn)?；⑶鹗腔榧喍Y服的主要貨源聚集地，占據(jù)全國(guó)婚紗生產(chǎn)70%的市場(chǎng)份額，但是一直以來這里多是分散的小作坊生產(chǎn)模式，生產(chǎn)和管理水平大部分不高。為了達(dá)到外貿(mào)標(biāo)準(zhǔn)，蘭亭集勢(shì)專門建立了一個(gè)內(nèi)部的專家團(tuán)隊(duì)，直接打入生產(chǎn)線，負(fù)責(zé)指導(dǎo)供應(yīng)商改進(jìn)生產(chǎn)效率和提高產(chǎn)品質(zhì)量，使他們能夠在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，達(dá)到個(gè)性商品訂制品以及標(biāo)準(zhǔn)品批量生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。

正是借助對(duì)供應(yīng)鏈的深度改造和整合，蘭亭集勢(shì)保證了穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的貨源供應(yīng)，借助互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)出色的產(chǎn)品定制使用體驗(yàn)，其婚紗產(chǎn)品線迅速自成一派，盤熱了整個(gè)婚紗外貿(mào)市場(chǎng)。

第三個(gè)案例，北京公交集團(tuán)2013年9月推出定制公交平臺(tái)

為了進(jìn)一步滿足市民多樣化的出行需求，北京公交集團(tuán)推出了定制公交平臺(tái)。廣大乘客通過定制公交平臺(tái)可以參與出行需求調(diào)查并預(yù)訂商務(wù)班車座位、在線支付。乘客只需在電腦前按照步驟操作，便可像點(diǎn)菜一樣輕松地提出需求并享受到商務(wù)班車相關(guān)服務(wù)。商務(wù)班車采取按月預(yù)定座位的方式，采用一人一座、一站直達(dá)的服務(wù)方式。公交商務(wù)班車可以走公交專用道，具備優(yōu)先通行的優(yōu)勢(shì)。一部商務(wù)班車的開行可以替代20-30部私家車的使用，能夠有效緩解交通擁堵，減少尾氣排放。

隨著定制公交平臺(tái)的開通，公交集團(tuán)將以此為基礎(chǔ)，按需設(shè)計(jì)商務(wù)班車線路。9月份定制公交平臺(tái)上線運(yùn)行以來，已經(jīng)有26條線路投入運(yùn)營(yíng)，另有38條新的商務(wù)班車線路正在招募乘客。公交集團(tuán)將借助該平臺(tái)，逐步為廣大市民提供更豐富的公交服務(wù)。還沒有班車可以坐的小伙伴們趕快去看看公交定制平臺(tái)上有沒有你家附近的線路吧。

這么啰嗦的講故事，都是為了下面更容易得講道理。因?yàn)楣I(yè)信息化的浪潮披著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電商的外衣，發(fā)展之快，必須有人來做一個(gè)歸納了：

趨勢(shì)一、制造和服務(wù)正在發(fā)生深度融合

制造與服務(wù)深度融合一方面表現(xiàn)為制造業(yè)服務(wù)化，即以產(chǎn)品為中心的制造業(yè)向產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售后服務(wù)支撐等增值方向發(fā)展;另一方面表現(xiàn)為服務(wù)產(chǎn)品化，即促進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)變成為類似具有規(guī)格、型號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)品。

從愛定客、蘭亭集勢(shì)和北京公交集團(tuán)的案例中我們可以看到，企業(yè)正在從“單一產(chǎn)品生產(chǎn)銷售”向“產(chǎn)品生產(chǎn)銷售+信息、物流、金融、商務(wù)、維護(hù)等服務(wù)配套”方向發(fā)展，從“工廠規(guī)?；a(chǎn)”向“客戶個(gè)性化服務(wù)”的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。制造業(yè)的服務(wù)化，不但滿足了客戶日益豐富的個(gè)性化需求，還幫企業(yè)找到了一片新的“藍(lán)海”。

此外，企業(yè)推出的定制服務(wù)均是有一定的規(guī)格、型號(hào)要求的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。如，在愛定客的鞋子定制服務(wù)中顧客可自行選擇搭配鞋款、顏色、材質(zhì)甚至上傳自己圖片來設(shè)計(jì)出自己滿意的鞋子，企業(yè)則規(guī)定了可供顧客選擇的鞋款范圍、顏色范圍、材質(zhì)范圍以及用戶自己上傳的圖片、自定義簽名的顯示范圍等。服務(wù)的產(chǎn)品化，可以有效得平衡客戶的個(gè)性化需求和企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本，使得個(gè)性化定制服務(wù)也變得有利可圖。

借鑒以上經(jīng)驗(yàn)，傳媒行業(yè)需要逐步將傳統(tǒng)的新聞信息生產(chǎn)從“制造業(yè)”變成“服務(wù)業(yè)”，從產(chǎn)品的創(chuàng)意、策劃、生產(chǎn)和服務(wù)模式上充分貼近行業(yè)客戶的需求，建設(shè)一個(gè)交互式的產(chǎn)品價(jià)值鏈，讓多樣化、個(gè)性化、定制化的客戶需求能夠及時(shí)反饋到價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓客戶成為產(chǎn)品和品牌的定義者，成為產(chǎn)品研發(fā)和內(nèi)容生產(chǎn)的建議者。同時(shí)做好個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化工作，提升服務(wù)的產(chǎn)品化程度。

趨勢(shì)二、流程創(chuàng)新能夠決定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

以上三個(gè)案例中企業(yè)“觸網(wǎng)”的成功，可以說就是他們?cè)谄髽I(yè)流程創(chuàng)新上的成功。今天的“用戶”擁有前所未有的強(qiáng)大力量，他們可以通過移動(dòng)、社交網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)發(fā)表和傳播對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌的觀點(diǎn)，對(duì)企業(yè)具有重大的影響作用。

這樣一來，企業(yè)必須結(jié)合個(gè)體終端用戶的需求提供服務(wù)，甚至重新打造整體生產(chǎn)營(yíng)銷體系流程，首先從客戶那里獲得個(gè)性化需求，經(jīng)過商業(yè)分析得到洞察，然后帶到企業(yè)內(nèi)部，圍繞客戶的個(gè)性化需求來組織最優(yōu)化的供應(yīng)鏈、流程和運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造個(gè)性化的價(jià)值。

從北京公交集團(tuán)的案例中我們可以看到，廣大乘客通過定制公交平臺(tái)可以參與出行需求調(diào)查，公交集團(tuán)公司對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)分析并以此作為決策依據(jù)，不斷推出新的商務(wù)班車線路，新線路會(huì)首先放在定制公交平臺(tái)上募集乘客，廣大乘客通過定制公交平臺(tái)預(yù)訂商務(wù)班車座位、在線支付，當(dāng)一條線路的乘客預(yù)定數(shù)量達(dá)到載客量的一半時(shí)，該線路就立即投入實(shí)際運(yùn)營(yíng)。

在蘭亭集勢(shì)的案例中，我們可以看到更加精確的手術(shù)刀式的企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)行流程。對(duì)于服裝類的定制商品，蘭亭集勢(shì)通常在接到訂單后，每日向供應(yīng)商更新訂單，供應(yīng)商按需定做，由于已經(jīng)和專家團(tuán)隊(duì)達(dá)成了流程化的生產(chǎn)協(xié)調(diào)能力，供應(yīng)商通常能夠在接到訂單10到14天的時(shí)間內(nèi)完成生產(chǎn)并將貨品送至蘭亭集勢(shì)的倉庫;對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)品，供應(yīng)商通常能夠在48小時(shí)內(nèi)將貨品送至蘭亭倉庫。“工廠+UPS/DHL+全球買家”的模式，讓一件個(gè)性化定制的婚紗禮服從下單、生產(chǎn)到收貨共不到一個(gè)月，平均只需要15-20天的生產(chǎn)加工時(shí)間、3-8天的物流時(shí)間。

我們可以看到，現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的流程是復(fù)雜的，企業(yè)業(yè)務(wù)正在從單向業(yè)務(wù)應(yīng)用向多業(yè)務(wù)綜合集成轉(zhuǎn)變，從單一的企業(yè)應(yīng)用向產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同應(yīng)用轉(zhuǎn)變，從局部的流程優(yōu)化向全業(yè)務(wù)流程再造轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式向柔性智能的生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變，從提供單一產(chǎn)品向提供一體化的產(chǎn)品組合的方式來進(jìn)行轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)媒體向新媒體轉(zhuǎn)型，同樣需要加強(qiáng)新媒體產(chǎn)品價(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈上下游的資源整合與流程設(shè)計(jì)。在轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中，重視以自己為中心整合產(chǎn)業(yè)資源，發(fā)展流程再造能力、協(xié)同服務(wù)能力、柔性生產(chǎn)能力，為客戶提供個(gè)性化的內(nèi)容集成服務(wù)。

傳統(tǒng)媒體行業(yè)中的小伙伴們，你們的企業(yè)在發(fā)展新媒體的過程中有什么值得一說的流程創(chuàng)新舉措不?

趨勢(shì)三、人人都要有互聯(lián)網(wǎng)思維

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播不再閉塞，意味著靠市場(chǎng)信息不對(duì)稱、靠?jī)r(jià)格壟斷對(duì)一般企業(yè)而言已沒有空間。而人們交往越來越頻繁，訴求越來越多樣，需要越來越個(gè)性。這樣的變化對(duì)企業(yè)的要求是整個(gè)翻天覆地的變化，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷，到最終的服務(wù)都需要與工業(yè)時(shí)代不同的路徑來解決，企業(yè)的營(yíng)銷理念、業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部管理體系均需要變革和轉(zhuǎn)變。而內(nèi)部機(jī)制改變，需要具體做事的人去充分理解互聯(lián)網(wǎng)。

那么，怎么才能充分理解互聯(lián)網(wǎng)思維呢?

首先，你不能僅僅把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成是一種工具，而是一種觀念，它注重快、極致、專注、口碑和用戶體驗(yàn)，推崇讓用戶來定義產(chǎn)品或服務(wù)、快速響應(yīng)用戶需求、開放和以互聯(lián)網(wǎng)為工具傳遞用戶價(jià)值等理念。愛定客、蘭亭集勢(shì)和北京公交集團(tuán)，無不是在以互聯(lián)網(wǎng)思維和方式重構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)的流程和服務(wù)。從產(chǎn)品開發(fā)、用戶互動(dòng)、商業(yè)模式到生態(tài)鏈建設(shè)各個(gè)層面貫徹了互聯(lián)網(wǎng)的思維模式，這必將破壞原有游戲規(guī)則，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。通過以客戶化運(yùn)營(yíng)為中心，注重提高客戶使用體驗(yàn)，顧客在使用愛定客的個(gè)性化鞋類定制平臺(tái)的過程中很容易會(huì)有一種享受創(chuàng)造的感受。

在傳媒行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)帶來了新聞門戶網(wǎng)站、地方門戶網(wǎng)站，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來了新聞客戶端、視頻客戶端、聚合閱讀客戶端以及社交媒體微博、微信，傳媒行業(yè)正在面臨互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和顛覆，此時(shí)最重要的是能不能形成互聯(lián)網(wǎng)的思維模式，能不能讓自己的企業(yè)轉(zhuǎn)變成互聯(lián)網(wǎng)的基因，用互聯(lián)網(wǎng)的考慮問題的方式來理解。傳媒企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)拓展業(yè)務(wù)的效果并不取決于選擇以何種模式搭建平臺(tái)、建成多大規(guī)模的平臺(tái)，而是能否一步步將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)吃透，能否利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，能否不斷提升客戶體驗(yàn)、將用戶吸引到平臺(tái)上。

趨勢(shì)四、繞不開的電子商務(wù)

愛定客、蘭亭集勢(shì)和北京公交集團(tuán)都是在使用電子商務(wù)的方式經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，且取得了顯著商業(yè)實(shí)效。其中愛定客在產(chǎn)品推出十個(gè)月后便獲得千萬美元級(jí)的A級(jí)融資，蘭亭集勢(shì)2013年6月成功登錄紐交所，他們之所以獲得資本市場(chǎng)的認(rèn)同和追捧，與他們利用電子商務(wù)完成商業(yè)閉環(huán)的能力是分不開的。

以電子商務(wù)為代表的新商業(yè)模式，已經(jīng)成為一個(gè)主流成熟的商業(yè)模式，并推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)模式的升級(jí)和轉(zhuǎn)變。受此影響，整個(gè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和商業(yè)結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，傳統(tǒng)模式和工業(yè)經(jīng)濟(jì)已走到一個(gè)臨界點(diǎn)。怎樣借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合，讓消費(fèi)需求和供給更明確，是讓整個(gè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到下一個(gè)周期的動(dòng)力。

從傳媒企業(yè)的角度看，這也是從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)入新興媒體領(lǐng)域的最有效最直接動(dòng)力。在這里面，沒有所謂的新經(jīng)濟(jì)和舊經(jīng)濟(jì)之分，也不存在實(shí)質(zhì)的新媒體和舊媒體之分，而是兩者的融合。越靠近消費(fèi)者越有價(jià)值，關(guān)鍵是怎么樣把這個(gè)價(jià)值和互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值結(jié)合起來，形成一個(gè)整合效益。這個(gè)結(jié)合當(dāng)中最核心的一點(diǎn)，是怎樣充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)交互、人和物互動(dòng)，人和商品互動(dòng)乃至人和人互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，最終帶來一個(gè)新的商業(yè)機(jī)會(huì)。這亦是新媒體未來的發(fā)展核心。

萬法歸宗，雖然說了這么多，其實(shí)商業(yè)的本質(zhì)就是必須要有一個(gè)可持續(xù)的商業(yè)模式，任何行業(yè)、企業(yè)最終都要圍繞這個(gè)來做事情。因此，叫電子商務(wù)也好，叫新媒體業(yè)務(wù)也罷，無論流程怎么創(chuàng)新，也不管如何理解互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)媒體企業(yè)“觸網(wǎng)”都需要抓住本質(zhì)。