摘  要：濟(jì)南市民劉女士購(gòu)買(mǎi)的美的變頻空調(diào)在冬季逢陰天就“罷工”不制熱。這款空調(diào)的宣傳冊(cè)卻稱(chēng)“在惡劣的低溫環(huán)境下制熱依然強(qiáng)勁”。 美的售后人員回映記者稱(chēng)，劉女士居住的平房地表濕度太高致空調(diào)頻繁除霜，用戶(hù)如有疑問(wèn)得自找“土地局”測(cè)地表濕度，且天已轉(zhuǎn)暖無(wú)法檢測(cè)除霜問(wèn)題。

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　　平房地下水太“旺”竟會(huì)導(dǎo)致空調(diào)無(wú)法正常制熱?本報(bào)3月1日?qǐng)?bào)道《美的變頻空調(diào)也犯“老寒腿”?》后，美的售后人員回映記者稱(chēng)，劉女士居住的平房地表濕度太高致空調(diào)頻繁除霜，用戶(hù)如有疑問(wèn)得自找“土地局”測(cè)地表濕度，且天已轉(zhuǎn)暖無(wú)法檢測(cè)除霜問(wèn)題。

　　美的售后稱(chēng)天暖了沒(méi)法檢測(cè)除霜

　　市民劉女士前不久買(mǎi)了一臺(tái)美的變頻空調(diào)，冬天一遇到陰天就不停自動(dòng)除霜，導(dǎo)致機(jī)器無(wú)法正常制熱，且多次聯(lián)系美的售后未得到解決。2月29日，美的售后在接受記者采訪時(shí)表示，劉女士家是平房，濕度比較大，天不好就除霜很正常，空調(diào)不存在質(zhì)量問(wèn)題，且承諾3月1日會(huì)再去劉女士家檢查一次。

　　不過(guò)，劉女士3月1日告訴記者，美的售后并沒(méi)有按承諾在當(dāng)天上門(mén)檢測(cè)，“售后說(shuō)1日什么時(shí)間都可以，但當(dāng)天下午聯(lián)系美的時(shí)，他們卻說(shuō)人都派出去了，只能改天再來(lái)了”。對(duì)此，美的售后相關(guān)人士表示，本想3月1日上午去劉女士家看看，但她當(dāng)時(shí)并不方便，由于人手有限，不可能全天專(zhuān)門(mén)留一個(gè)人“照顧她一家。”“其實(shí)去了也測(cè)不出什么問(wèn)題。”美的售后的相關(guān)人員告訴記者，根據(jù)1月份第一次上門(mén)的檢測(cè)結(jié)果，劉女士購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)的室內(nèi)機(jī)和室外機(jī)質(zhì)量都很好，正常狀態(tài)下出風(fēng)口的制熱溫度最高可達(dá)40度。反復(fù)除霜只能說(shuō)明室外溫度太低，房屋所處環(huán)境濕度太大，但這些因素與機(jī)器本身無(wú)關(guān)，“再去檢測(cè)還是一樣，意義不大。”

　　該人士表示，即便機(jī)器有問(wèn)題，但現(xiàn)在天已轉(zhuǎn)暖，室外機(jī)已不可能出現(xiàn)結(jié)霜現(xiàn)象，他們沒(méi)法檢測(cè)除霜性能，“我們?nèi)チ酥荒芸陬^跟用戶(hù)解釋一下，說(shuō)明機(jī)器的工作原理，指望我們重新檢測(cè)且出具鑒定報(bào)告是不可能的”。“這是逃避責(zé)任。”對(duì)于美的的說(shuō)法，劉女士表示，她在1月份曾給美的售后打了十幾個(gè)電話，但他們一直拖，拖到現(xiàn)在氣溫高了，又說(shuō)無(wú)法檢測(cè)，她不能接受。

　　美的要用戶(hù)自找“土地局”測(cè)地表濕度

　　既然美的稱(chēng)已不能檢測(cè)除霜問(wèn)題，那劉女士該找誰(shuí)鑒定呢?對(duì)此，上述美的的售后人員表示，劉女士住的是平房，所處區(qū)域的地下水太“旺”，到了冬天就容易反潮且很快就會(huì)結(jié)霜，這導(dǎo)致空調(diào)在陰天時(shí)反復(fù)除霜，“我們沒(méi)能力測(cè)地表或土壤濕度，這方面需要找‘土地局’的專(zhuān)業(yè)人士來(lái)測(cè)量”。

　　該人士稱(chēng)，如果要檢測(cè)地表濕度，需要?jiǎng)⑴孔约喝フ?ldquo;土地局”，美的方面不可能幫其辦理。他表示，現(xiàn)在只能用這種排除法才能讓劉女士確信空調(diào)質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。

　　對(duì)于這個(gè)說(shuō)法，劉女士覺(jué)得很可笑，“我家周?chē)习賾?hù)平房都在用空調(diào)，從未聽(tīng)說(shuō)誰(shuí)家因?yàn)榈叵滤?lsquo;旺’導(dǎo)致頻繁除霜無(wú)法制熱，難道美的的室外機(jī)就這么怕冷。”

　　劉女士告訴記者，之前美的售后也曾表示她家室內(nèi)太干燥導(dǎo)致室內(nèi)和室外機(jī)溫差和濕度差太大，也是頻繁除霜的一個(gè)原因。

　　美的濟(jì)南辦事處稱(chēng)記者不該“擅自過(guò)問(wèn)”

　　3月1日下午，記者就美的售后的說(shuō)法致電美的集團(tuán)濟(jì)南辦事處詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況，接電話的5號(hào)接線員卻表示記者不該“擅自”替客戶(hù)向美的總部和濟(jì)南辦事處尋求說(shuō)法，其稱(chēng)因記者不是客戶(hù)所以不會(huì)回答任何問(wèn)題。

　　不過(guò)，在2月29日記者第一次采訪該辦事處時(shí)，同樣是這個(gè)5號(hào)接線員介紹了美的售后出具產(chǎn)品質(zhì)量鑒定單的工作流程，并明確表示會(huì)盡快給予答復(fù)。

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　　不少美的空調(diào)也犯“老寒腿”

　　采訪中記者發(fā)現(xiàn)，劉女士碰到的美的空調(diào)逢陰天就“罷工”的蹊蹺事并不是個(gè)例。

　　記者在百度中搜索“美的空調(diào)，除霜”等關(guān)鍵字后發(fā)現(xiàn)，有多個(gè)自稱(chēng)是美的變頻空調(diào)的消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)帖表示其空調(diào)存在冬季頻繁除霜問(wèn)題。

　　一位用戶(hù)去年12月份在百度知道發(fā)帖稱(chēng)：“我家空調(diào)是美的的，不制熱總是預(yù)熱除霜，開(kāi)了再久也還是這樣，而且還出冷風(fēng)，煩死了，幫幫我吧。”另一位用戶(hù)則發(fā)帖稱(chēng)：“為什么我家的美的變頻空調(diào)制熱一段時(shí)間就出現(xiàn)開(kāi)機(jī)時(shí)顯示的預(yù)熱化霜，這樣重復(fù)著，外機(jī)聲音大，不知怎么回事?”諸如此類(lèi)問(wèn)題在百度中能搜出不少。

　　記者發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)友在回復(fù)中表示，一開(kāi)機(jī)就顯示預(yù)熱化霜，說(shuō)明空調(diào)存在故障，多數(shù)是室外傳感器壞了或主控板局部壞了。