標(biāo)注不清美標(biāo)致歉承諾改善包裝

新快報訊 記者 張若然 吳筍林 馮艷丹 實習(xí)生 陳慧敏 報道 宣傳為韓國進(jìn)口的坐廁沖水器，整個產(chǎn)品加包裝上卻無附帶原產(chǎn)地證明，進(jìn)而被消費(fèi)者要求退貨發(fā)生維權(quán)糾紛。事件經(jīng)媒體披露后，美標(biāo)(中國)有限公司昨日向消費(fèi)者當(dāng)面證明該款產(chǎn)品產(chǎn)地確為韓國，并向消費(fèi)者致歉，承諾改善進(jìn)口產(chǎn)品的外包裝和說明，準(zhǔn)確標(biāo)示產(chǎn)地。

產(chǎn)品有進(jìn)口報關(guān)單

2011年12月28日，市民韓先生在廣州天河區(qū)黃埔大道西的百安居建材超市，選購了一款產(chǎn)品批號為CF-7123的美標(biāo)e-潔智能溫水沖洗便座。在對產(chǎn)品是否產(chǎn)自韓國產(chǎn)生質(zhì)疑并發(fā)生維權(quán)糾紛后，事件拖了一個多月未決。

媒體披露此事后，美標(biāo)(中國)有限公司一度向本報發(fā)來聲明，稱該產(chǎn)品確系進(jìn)口自韓國，只是由廣東江門地區(qū)統(tǒng)一發(fā)貨給國內(nèi)銷售。昨日上午，美標(biāo)(中國)公司上海方面委托的相關(guān)人士來到廣州，與韓先生進(jìn)行了見面協(xié)商。

“你說是進(jìn)口的，我只要求貨對板就行了。”韓先生稱。美標(biāo)方面則當(dāng)面出具了該批次產(chǎn)品的進(jìn)口報關(guān)單，以及產(chǎn)品本身編號發(fā)至韓國后反饋回的“供應(yīng)商”證明書，力求證明產(chǎn)品的宣傳和產(chǎn)地是韓國。

致歉并承諾更換新產(chǎn)品

同時，美標(biāo)方面的工作人員正式向韓先生及家人致歉，并表示虛心接受意見和質(zhì)疑，承諾在今后的工作中進(jìn)行改善。

“其實我們消費(fèi)者在提出質(zhì)疑的時候，廠家就應(yīng)該引起重視，不是非要等到問題嚴(yán)重大家都討論你們才改進(jìn)。”韓先生提出要求，美標(biāo)公司的該款“韓國進(jìn)口”產(chǎn)品既然存在標(biāo)示存疑的問題，他和家人也不想繼續(xù)使用，希望廠家更換一款標(biāo)示清晰的產(chǎn)品。

對此美標(biāo)方面的工作人員當(dāng)場表示接受，并承諾會跟進(jìn)服務(wù)善后。

質(zhì)疑

說明書標(biāo)注內(nèi)地廠址是為方便消費(fèi)者投訴

針對此次進(jìn)口產(chǎn)品的消費(fèi)糾紛，新快報記者通過相關(guān)人士與美標(biāo)(中國)有限公司取得了聯(lián)系。

為何產(chǎn)品附帶材料未能清晰證明其進(jìn)口自韓國？

美標(biāo)：我們認(rèn)為杰出功能和極高性價比才是該款產(chǎn)品的突出賣點，而非它的產(chǎn)地。而根據(jù)相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，產(chǎn)品的產(chǎn)地，并不是法律必須要求標(biāo)注的產(chǎn)品標(biāo)識內(nèi)容。廣東江門廠作為美標(biāo)在中國的工廠，將其地址和聯(lián)系方式標(biāo)注在外包裝和說明書上，正是為了便于中國消費(fèi)者在遇到問題時有所追訴。

美標(biāo)的其它進(jìn)口產(chǎn)品是否存在類似標(biāo)示不規(guī)范問題？

美標(biāo)：我們的產(chǎn)品標(biāo)示符合中國的相關(guān)法律法規(guī)，不存在標(biāo)示不規(guī)范的問題。美標(biāo)的大部分產(chǎn)品都是在華工廠生產(chǎn)，即使是進(jìn)口，也并不作為我們產(chǎn)品的主要賣點。

“韓國進(jìn)口”到江門后被統(tǒng)一更換包裝，是否征得供貨商同意？會否涉嫌侵權(quán)？

美標(biāo)：美標(biāo)與韓國工廠簽有受法律保護(hù)的供貨協(xié)議(合同)，本問題中涉及的“征得同意”、“侵權(quán)”等問題均不存在。

如果美標(biāo)其它進(jìn)口產(chǎn)品在市場上遭受同樣的質(zhì)疑，美標(biāo)在售后服務(wù)上將如何應(yīng)對？

美標(biāo)：一旦再遇到類似的質(zhì)疑，我們將本著一貫對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，第一時間與消費(fèi)者取得聯(lián)系，實時知會消費(fèi)者處理進(jìn)度，針對質(zhì)疑一一解答。希望能夠繼續(xù)獲得消費(fèi)者的理解和支持。

專家

進(jìn)口產(chǎn)品未標(biāo)原產(chǎn)地是違法

對于此事，廣州市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，進(jìn)口產(chǎn)品一定要標(biāo)明原產(chǎn)地，不標(biāo)原產(chǎn)地是違法行為。

另外，廣東大同律師事務(wù)所的朱永平律師認(rèn)為，根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)口商品不僅需要標(biāo)注清楚原產(chǎn)地，且還需附帶上一份中文說明，以讓消費(fèi)者清楚知道產(chǎn)品的用途。朱永平認(rèn)為，進(jìn)口產(chǎn)品不標(biāo)明原產(chǎn)地的行為涉嫌欺詐，建議工商部門介入調(diào)查。