據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，浙江杭州的消費者、63歲的王阿姨上周向我們的節(jié)目投訴，講述了她最近遇到的一件煩心事。

消費者有話說：黃金被實效與宣傳不符 退貨無門

王阿姨：春節(jié)之前我在電視購物上面看到趙忠祥做一個廣告，黃金被的廣告。當(dāng)時我想我也是老寒腿、腿痛腰痛，覺得趙忠祥可信度很高，于是就打電話問杭州的代銷商，他說這套被子非常好，熱度是很熱的，有三條羽絨被、五條普通被那么熱。當(dāng)時他就說本來要五百多，因為生產(chǎn)廠家本來要送的小禮品已經(jīng)送完了，所以便宜一點，是498塊錢。送過來之后我蓋了幾次，一點都不熱，就是薄薄的一條被子，連一條棉被、一條毯子的熱度都沒有。

這條價值498元的所謂高效發(fā)熱的黃金被并沒有起到任何保健作用，反而連一條普通毯子的熱度都沒有。王阿姨覺得物非所值，于是想要退貨。

王阿姨：因為春節(jié)放假，春節(jié)以后我就馬上打電話反映了這個情況，而且當(dāng)時也反映了銷售小姐的工號、名字，她說我們這里沒有這個人，我說我有配送單你們查查看，結(jié)果也沒有下文。后來我每天打電話說這個情況給我處理一下，我也不說你是虛假廣告，這個棉被沒效果你給我退了吧。他們就不太理睬我，每次我打電話過去以后要么把電話關(guān)掉，要么把電話放到一邊，隨便你去說，沒有人理睬你。我又撥打包裝盒上的全國免費咨詢電話，打了好幾次都是電話停機。

電話打不通，打通了一聽是王阿姨便不再理睬，在投訴無果的情況下王阿姨想到了向我們天天315節(jié)目求助。之后王阿姨告訴我們，這家星光購物已經(jīng)不在電視臺做廣告，但貨品還在出售。

王阿姨：是哪一個電視臺我一下子想不起來，后來我打電話問代理商，他說我們現(xiàn)在不做了。

記者：您再打他那個電話現(xiàn)在還有人接聽，是吧？

王阿姨：售后服務(wù)電話我打了以后全都沒人接。后來我撥打的是銷售電話，這個電話一般都有人接。

記者：當(dāng)時他送貨之后沒有發(fā)票、收據(jù)嗎？

王阿姨：都沒有的，就是一個配送單，發(fā)票、產(chǎn)品說明書都沒有，他說那你要我給你補過來好了，也不給我補。

商家有話說：趙忠祥代言產(chǎn)品 火山巖材料制造

在電視上看到了購物廣告，又因為這個廣告是名人代言，所以王阿姨相信這條被稱作有遠紅外作用的黃金被可以放心使用，對自己已經(jīng)有的一些老毛病也會有一些康復(fù)作用，沒想到使用之后卻發(fā)現(xiàn)這樣的一條黃金被的熱度卻還不如一條普通的毛毯。貨不給退，投訴沒人受理，發(fā)票不給出具，63歲的王阿姨實在折騰不起。接到王阿姨的投訴，我們的記者開始對這條號稱具有神奇功效的黃金被展開調(diào)查。記者以消費者的身份首先撥通了星光購物的銷售電話。

記者：是星光購物吧？我想問一下黃金被，現(xiàn)在還賣嗎？

星光購物：黃金被現(xiàn)在還有。

記者：我看原來在電視臺打廣告，現(xiàn)在不打了是嗎？

星光購物：對。

記者：我從你這就能買到嗎？

星光購物：可以的，還可以買到。

記者：具體的功效是什么？我當(dāng)時沒太看清楚。

星光購物：您稍等一下，因為我這邊也不是特別熟，稍候我這邊回一個電話給您，好吧？

記者：這個被子大概多少錢一條？

星光購物：598塊錢。

記者：您現(xiàn)在什么情況都不知道是吧？

星光購物：具體的我不是特別清楚。

熱銷的黃金被，不熟悉業(yè)務(wù)的銷售員，這樣的產(chǎn)品是否可信？到這里我們不難看出一些眉目。這位新入職的員工表示不了解具體情況，于是把電話給了另外一位銷售員。

記者：我想問一黃金被現(xiàn)在是有賣是吧？

星光購物：是的。

記者：前一段時間你們在電視上打廣告，是趙忠祥代言的吧？

星光購物：對。

記者：我想問一下功效到底有那么好嗎？看你們廣告上說的。

星光購物：這個功效是專門治療像那種骨關(guān)節(jié)風(fēng)濕，它有一個自發(fā)熱材料，是治療骨關(guān)節(jié)風(fēng)濕，腰椎間盤痛都有效果的。這個材料是火山巖的材料，蓋在身上比一般的被子，雖然說很輕，但是比羽絨被、絲綿被都要暖和的。

給像年紀偏大的家里人蓋這個被子對身體都是非常有益的。您到時候要買的話給我來電話就可以了，我姓駱。

結(jié)束了與銷售員的通話，感受了銷售員的推銷熱情，我們的記者又撥打了星光購物的售后服務(wù)電話，但這部電話好像一個音樂播放器，因為除了音樂始終無人接聽。

之后我們的記者再次撥打了王阿姨的電話，向她了解黃金被的生產(chǎn)廠家。

王阿姨：生產(chǎn)廠家是天津市多樂康科技發(fā)展有限公司。全國免費咨詢電話是400-811-7779。地址是天津市西青區(qū)某某路。

就在采訪即將結(jié)束的時候，王阿姨說了這樣一番話。

王阿姨：我一看趙忠祥在做廣告，其他人我還不相信，但我想趙忠祥做廣告總靠得住。趙忠祥拿著這個被子，當(dāng)時說的很符合我的情況，腰痛、老寒腿。我當(dāng)時想這個被子肯定很好，如果不是趙忠祥做廣告老實說我也不大會去買的，我們老年人有條好被子也是我希望的，能夠治病。

生產(chǎn)廠家：市場運作交給經(jīng)銷商 對廣告內(nèi)容不清楚

根據(jù)王阿姨提供的信息，記者找到了天津市工商局西青分局，工作人員查驗后正事轄區(qū)內(nèi)確實有一家天津市多樂康科技發(fā)展有限公司，并向我們提供了這家公司的電話。記者隨后撥通了黃金被的生產(chǎn)廠家天津多樂康科技發(fā)展有限公司的電話。

記者：您好，我想問一下你們生產(chǎn)的黃金被，現(xiàn)在還在正常銷售嗎？我家人在浙江，他們也是看的電視上趙忠祥代言咱們的廣告是吧？

多樂康：對。

記者：他是跟咱們公司簽的代言合同是嗎？

多樂康：不太清楚，我們只負責(zé)生產(chǎn)。

記者：家人看了廣告之后買了黃金被，但是覺得這個效果不像宣傳的那樣，他當(dāng)時在浙江的電視購物的星光購物公司，后來這個售后就一直沒人接電話，我們打您包裝盒上面寫的全國咨詢電話400那個也停機了。

多樂康：我們只負責(zé)生產(chǎn)，所有的生產(chǎn)都是沒問題，合格證、檢測報告、所有資質(zhì)都能提供，像這種炒作來說不是我們來運作，市場是由大包(代理)商來運作，市場這塊您最好找經(jīng)銷商。

那個黃金被生產(chǎn)確實是有保健功效的，我們只能說是輔助治療，不能像電視購物說的怎么使用它穿上怎么好，怎么腿也不疼、腿也不酸了那是不可能的，我們面對全國的經(jīng)銷商、大包(代理)商，說的都是輔助治療，長期使用有百利而無一害。

記者：也就是說您這只負責(zé)生產(chǎn)，然后具體的宣傳、銷售都是各個代理公司，是不一樣的是嗎？

多樂康：對，不是我們來做。

記者：我剛才問您的問題，您包裝盒上面的唯一的一部電話，現(xiàn)在已經(jīng)停機了。

多樂康：沒有這部電話，不太清楚，可能是我們跟大包商也合同終止了。因為黃金被合作已經(jīng)兩年到三年了，如果外面再有電視購物，也是小的購物商，我們不太清楚。

律師：審慎對待電視購物產(chǎn)品

如今，市場競爭的加劇，企業(yè)產(chǎn)品特別是同類產(chǎn)品競爭激烈，為了突出企業(yè)個性，讓人迅速識別產(chǎn)品，大多數(shù)企業(yè)都選擇了由名人代言，期許利用名人戰(zhàn)術(shù)在市場份額中分得一杯羹。迅速占領(lǐng)市場。代言人是一個寬泛的概念，其實就是指為企業(yè)或組織的贏利性或公益性目標(biāo)而進行傳播服務(wù)的特殊人員。名人代言的廣告可謂比比皆是、名人經(jīng)濟實際上就是"眼球經(jīng)濟"，"注意力經(jīng)濟"，吸引消費者注意，產(chǎn)生共鳴，最后促成購買。企業(yè)做廣告的目的就是賺取最大利潤，名人代言至今仍然是企業(yè)產(chǎn)品成功銷售的法寶。結(jié)合今天我們節(jié)目重點關(guān)注的案例，我國《廣播電視廣告播出管理辦法》也有明確規(guī)定。廣播電視播出藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)療和健康資訊類廣告，禁止含有宣傳治愈率、有效率，或者以醫(yī)生、專家、患者、公眾人物等形象做療效證明的內(nèi)容。"廣播電視禁播名人醫(yī)療廣告"的新聞，就是由這條規(guī)定概括而來。北京潮陽律師事務(wù)所律師鄭傳楷、本節(jié)目的特約評論員包華一起探討本期話題。

包華：對于今天關(guān)注的黃金被產(chǎn)品，它的產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)廠家和銷售商之間的合作關(guān)系這一點，我認為存在巨大的質(zhì)疑。首先關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量，說是自發(fā)熱的材料、火山巖的材質(zhì)，但據(jù)我了解火山巖本身只有一個阻熱的功能，沒有自發(fā)熱的功能，雖然我不是專家，但是我認為火山巖自己是不會發(fā)熱的，這是第一個。第二個是廠家一直在說那是銷售商的市場宣傳口徑，跟我廠家是沒有關(guān)系的，可見廠家跟商家之間的合作是非常松散的。但是我們必須要強調(diào)一點，如果商家在進行虛假宣傳甚至于誤導(dǎo)消費者的情況下，廠家應(yīng)當(dāng)終止跟商家的合作，但很遺憾的看到我們廠家還在供貨。所以從這個意義上來說，我認為產(chǎn)品質(zhì)量、廠家和商家合作都是有問題的。

主持人：鄭律師您認為整個案例當(dāng)中主要的問題出在哪個環(huán)節(jié)上？

鄭傳楷：首先我個人沒有參與過電視購物，但是以我個人的經(jīng)驗結(jié)合本期案例，今天我們看到這個案例恐怕不是個案。我認為電視購物本身存在的問題可能有以下兩個，首先電視購物的盈利模式有很大一部分的成本都是電視廣告，實際上分攤到生產(chǎn)商的成本是比較低的，也就是說我花一個價錢購買的商品，很多東西都是泡沫、都是包裝，而實質(zhì)上的東西價值并不是很高，這是第一個問題。第二個問題我們所能看到的電視購物廣告通常是非黃金時段，它的受眾主要是老人以及居家主婦，這部分人群的社會經(jīng)驗包括判斷能力都是相對比較低的，所以我建議大家在觀看電視購物廣告的時候，一定要抱有謹慎的態(tài)度，審慎的去選擇電視購物的產(chǎn)品。

主持人：包華你認為這個個案當(dāng)中所反映出來的主要問題是在哪個環(huán)節(jié)上？

包華：我認為可能主要反映在名人代言，這次消費者反復(fù)強調(diào)是因為看了名人代言的廣告才去購買的，她認為名人是可以相信的，當(dāng)然我們相信名人本身具有一個比較高的社會地位和社會知名度，在這種情況之下，大家對于他的信任可以讓名人所代言的產(chǎn)品有所受益，也就是說大家可能會認為名人的信用是產(chǎn)品的信用，名人的社會效益就會是這個產(chǎn)品的社會效益，會有一個關(guān)聯(lián)想法。所以如果沒有名人代言，消費者可能不會購買這樣的產(chǎn)品，同時即使購買了也不會有這么大的心理落差。所以名人代言產(chǎn)品以及相應(yīng)的法律責(zé)任來說，應(yīng)該是今天案例的一個核心焦點。

主持人：現(xiàn)在看來名人代言現(xiàn)在是一種普遍的市場的做法，兩位怎么看待這種市場現(xiàn)象？

包華：我認為從名人代言本身而言無可厚非，應(yīng)該說一個好的產(chǎn)品如果進入到一個好的宣傳途徑中去，或者被大家所認可的這樣一些知名的人士介紹給我們廣大的消費者，讓消費者通過使用產(chǎn)品而獲得效益，我覺得是好事情，沒有任何問題。關(guān)鍵是如果我們名人代言之后，發(fā)生了產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)瑕疵，服務(wù)出現(xiàn)瑕疵，虛假宣傳甚至于誤導(dǎo)，出現(xiàn)這樣相應(yīng)的侵害消費者權(quán)益的情況發(fā)生的時候，我們的名人代言到底起到一個什么樣的作用，名人起到一個什么樣的法律位置，承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任，這點可能是我們廣大消費者需要關(guān)注的。

名人代言食品廣告需承擔(dān)連帶責(zé)任 向其他產(chǎn)品擴展將是大趨勢

主持人：鄭律師請教一下您，如果說名人代言的產(chǎn)品名不副實，代言人是否需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任？

鄭傳鍇：按照我們國家的食品安全法第55條，社會團體其他組織或者個人在虛假廣告中向消費者推薦食品，使消費者的合法權(quán)益受到損害的，與食品的生產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任，這是我們國家對于名人代言或者說個人代言規(guī)定相應(yīng)的連帶責(zé)任最清楚的一項，至于其它類的產(chǎn)品目前還沒有具體的規(guī)定，我想這會是一個大的趨勢。

主持人：在名人代言名不副實的情況之下，消費者怎么來維護自己的權(quán)利呢？

包華：首先還是要向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者主張相應(yīng)的權(quán)利。另外如果名人代言，我想不僅限于名人代言，還包括其它的電視廣告存在虛假宣傳，侵害消費者權(quán)益的情況下，消費者還可以向當(dāng)?shù)氐膹V播電視主管部門進行投訴，比如說電視臺或者電臺播送這種虛假廣告，還會由當(dāng)?shù)氐膹V播電視主管部門對相應(yīng)的媒體做出處罰。

主持人：正如剛才鄭律師所言，這個問題其實第一責(zé)任人還是在生產(chǎn)銷售這個環(huán)節(jié)上。再回過頭來到生產(chǎn)銷售這個環(huán)節(jié)上來看一下，王阿姨還向我們記者反映說她曾經(jīng)要求過去這家星光購物的辦公地點，但是被拒絕了，始終不告訴她在哪里辦公，結(jié)合我們之前調(diào)整到的情況，為什么這樣的公司還可以堂而皇之的繼續(xù)進行銷售呢？

包華：對于電視銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售的一些公司而言，都沒有很準(zhǔn)確或者具體的辦公地址，即使有一個很具體的辦公地點，這些機構(gòu)也不希望消費者知曉或者上門跟他進行關(guān)于買賣方面的一些溝通，他認為可能會比較麻煩，不太好處理。對于這樣的一些公司在進入到電視銷售渠道的時候，肯定向電視臺提交過相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品的相關(guān)資料以及生產(chǎn)生產(chǎn)資質(zhì)等一系列的手續(xù)，所以我個人理解來講，這家機構(gòu)應(yīng)該說是客觀存在的，但是對于消費者來講，它可能不是一個陽光之下的機構(gòu)，可能是一個影子機構(gòu)，這樣的機構(gòu)不要輕易的跟它進行交易，不然很難在現(xiàn)實生活中跟它進行相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量方面的溝通。

鄭傳鍇：我同意包華所說的，任何一家只要在電視臺進行廣告播放的經(jīng)營主體，都會在電視臺進行備案，并且我們認為他都會進行依法的、合法的注冊。但是它經(jīng)過合法注冊不等于誠信經(jīng)營，首先我認為作為電視媒體應(yīng)當(dāng)有審慎的審查義務(wù)，另外我們提示消費者，在找不到經(jīng)營地點的時候，可以登錄當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T開辦的網(wǎng)站進行查詢，只要它經(jīng)過合法注冊都會有注冊地址，消費者可以憑著這個注冊地址去找經(jīng)營主體進行協(xié)商。

主持人：還有一個就是黃金被的生產(chǎn)廠家天津多樂康科技發(fā)展有限公司了，是備案注冊的，而且公司工作人員也堅決表示自己的公司產(chǎn)品沒有任何的問題，說他們是被造假給害的，也是受害者之一。包華對他們的說法持什么樣的態(tài)度？

包華：我認為這個答復(fù)不盡如人意，我們假設(shè)工作人員的答復(fù)是對的，是真實的，如果消費者買的確實是假的，真的到底是什么樣的，真的產(chǎn)品到底在哪銷售，真的產(chǎn)品銷售的廣告究竟應(yīng)該是什么樣的，在這些內(nèi)容里面來講工作人員并沒有給答復(fù)，他說他自己是被造假害的，但是他并沒有告訴我們消費者什么才是真實的。在這種情況之下作為一個媒體進行采訪，或者說他可以主動去表達自己真實產(chǎn)品的正面宣傳的機會，為什么我們生產(chǎn)廠家并沒有去把它放棄掉？沒有去抓住這樣一個正面宣傳的機會，我認為存在這樣的質(zhì)疑的情況之下，我對于工作人員的答復(fù)本身是持有異議的。