為專(zhuān)業(yè)中介服務(wù)創(chuàng)造更好的鼓勵(lì)條件與支持措施，就是用一種“專(zhuān)業(yè)社會(huì)”的樣式幫助了“普通社會(huì)”，也能讓普通社會(huì)成員有了更強(qiáng)的社會(huì)行動(dòng)能力

　　文 | 袁岳

　　說(shuō)到中層，很多人已經(jīng)注意到從商業(yè)的角度對(duì)于中產(chǎn)階級(jí)的關(guān)注，也有人注意到從政策的角度對(duì)于中間收入階層的關(guān)注。而我說(shuō)的中層是對(duì)于社會(huì)群體得以在日益專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)中生存與發(fā)展時(shí)所依賴(lài)的中介專(zhuān)業(yè)群體——律師、會(huì)計(jì)師、評(píng)估師、設(shè)計(jì)師、咨詢(xún)師、理財(cái)師、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)群體。

　　其實(shí)，不管你的主管熱情如何，我們的社會(huì)正在走向一個(gè)方向：你對(duì)于很多面前遇到的問(wèn)題，雖然是你的問(wèn)題，但你似乎在知識(shí)與能力上跟不上。這可能是一個(gè)關(guān)于稅務(wù)的問(wèn)題，可能是一個(gè)關(guān)于買(mǎi)賣(mài)基金的問(wèn)題，可能是一個(gè)裝修設(shè)計(jì)的問(wèn)題，可能是一個(gè)心理健康的問(wèn)題。

　　從某種程度上來(lái)說(shuō)，我們所發(fā)展的社會(huì)變得在技術(shù)與知識(shí)上如此復(fù)雜，而變成了一個(gè)不適宜普通人居住的社會(huì)。而你的生活質(zhì)量與發(fā)展保障，越來(lái)越取決于是不是能得到適當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)人員的幫助，他們就構(gòu)成這個(gè)社會(huì)日益豐富的中介服務(wù)階層。

　　社會(huì)中最原初的成員，他們?cè)谀硞€(gè)方面可能是專(zhuān)業(yè)的，比如他們是個(gè)專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域的職工，是幼兒老師，是超過(guò)普通人很多倍速度的打字員，但在其他很多方面他們往往是弱知或者無(wú)知的。我們需要依賴(lài)更多專(zhuān)業(yè)化的中介服務(wù)，幫助我們提升在其他方面的需要的實(shí)現(xiàn)度。

　　不管你多么聰明，當(dāng)你現(xiàn)在遇到了一個(gè)債權(quán)債務(wù)糾紛的時(shí)候，找律師也許是個(gè)不錯(cuò)的途徑。雖然我自己學(xué)習(xí)法律，但在碰到法律糾紛的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己比起專(zhuān)業(yè)的律師還是業(yè)余很多；而專(zhuān)業(yè)的投資顧問(wèn)，顯然可以幫助一個(gè)企業(yè)在很好地進(jìn)行融資方面有更多的經(jīng)驗(yàn)；甚至在人力資源方面，我們外請(qǐng)的人力資源顧問(wèn)與員工的溝通，在一定程度上比我們自己與員工的溝通更有說(shuō)服力；而有些問(wèn)題，作為咨詢(xún)顧問(wèn)可以發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自己很難覺(jué)察的燈下黑問(wèn)題。

　　換句話說(shuō)，社會(huì)與社會(huì)成員，他們遇到的很多問(wèn)題的解決方案的優(yōu)選，既不是簡(jiǎn)單地完全靠自己去對(duì)付，也不是簡(jiǎn)單地讓政府去解決，而是有一個(gè)日益發(fā)展的中層專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系去支持與幫助。這個(gè)體系既照顧到了針對(duì)性，也考慮到了合理性，當(dāng)他們發(fā)展到更為規(guī)?；臅r(shí)候，那么以委托服務(wù)為特色的中介服務(wù)層就扮演了非常重要的合理的社會(huì)服務(wù)層的角色。

　　因此，我們?cè)诳疾煲粋€(gè)地方的所謂社會(huì)服務(wù)與社會(huì)管理創(chuàng)新的時(shí)候，應(yīng)該特別注意為專(zhuān)業(yè)中介服務(wù)創(chuàng)造更好的鼓勵(lì)條件與支持措施，在很大程度上它們用一種“專(zhuān)業(yè)社會(huì)”的樣式幫助了“普通社會(huì)”，也能讓普通社會(huì)成員有了更強(qiáng)的社會(huì)行動(dòng)能力。我們想象下，如果一個(gè)城市與一個(gè)社區(qū)中，如果這個(gè)地方有一些或者不少很受大家尊敬也可以引以為幫助的有公信力的律師、財(cái)務(wù)顧問(wèn)、急公好義的公益人士、青少年成長(zhǎng)顧問(wèn)、心理健康專(zhuān)家，那是多么好呢？

　　在社會(huì)管理創(chuàng)新的政策大背景下，政府管理的變革，在于大幅減少對(duì)專(zhuān)業(yè)組織成立與發(fā)展的控制，給予它們更大的活動(dòng)空間。與此同時(shí)，也讓相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)更多地進(jìn)入到帶有政策影響力的參政議政機(jī)構(gòu)中。而需要特別注意的是平衡發(fā)展，也就是不能只讓少數(shù)行業(yè)依靠規(guī)模與先發(fā)優(yōu)勢(shì)形成強(qiáng)力組織，而另外的一些弱勢(shì)行業(yè)在發(fā)展中需要適當(dāng)?shù)恼咧С峙c鼓勵(lì)。

　　袁岳 | 零點(diǎn)研究咨詢(xún)集團(tuán)董事長(zhǎng)，東方衛(wèi)視《頭腦風(fēng)暴》主持人