強(qiáng)生全球CEO Weldon希望在解決了一切召回問題之后，強(qiáng)生品牌還能回到之前受尊重的地位。這還有可能嗎？

　　根據(jù)FDA報告，截至2011年3月8日的財年內(nèi)，強(qiáng)生共涉及到11項(xiàng)主要產(chǎn)品召回事件，幾乎是世界最大醫(yī)療保健企業(yè)輝瑞公司或世界最大消費(fèi)產(chǎn)品企業(yè)寶潔公司的兩倍。這令業(yè)界分析人士深感吃驚。

　　一等兵Cody Perkins在伊拉克服役期間受傷，隨后Perkins被送回美國，再次接受在骨折處植入固定螺栓的手術(shù)，很可惜，手術(shù)失敗了。有軍醫(yī)告訴他，他的最佳選擇是一種由強(qiáng)生麾下的DePuy整形產(chǎn)品公司生產(chǎn)的金屬對金屬修復(fù)性髖關(guān)節(jié)。Perkins最終接受了這種名為ASR XL Acetabular System髖關(guān)節(jié)的手術(shù)。但自2009年下半年起，Perkins首先感到了傷處肌肉疲勞，隨后脛纖維又發(fā)炎，最后是出現(xiàn)從髖關(guān)節(jié)輻射到背部和膝關(guān)節(jié)的疼痛。他很快因疼痛而整夜無法入睡。

　　Perkins當(dāng)前的主治醫(yī)生認(rèn)為，疼痛不是來自戰(zhàn)爭創(chuàng)傷的傷口，而是因更換髖關(guān)節(jié)引起的。DePuy整形產(chǎn)品公司在2010年8月26日宣布，公司主動召回兩類產(chǎn)品，包括安裝在Perkins身上的ASR髖關(guān)節(jié)。強(qiáng)生在提交法院的文件內(nèi)辯稱，DePuy是因安全原因，而非質(zhì)量問題召回產(chǎn)品。在宣布主動召回的同時，DePuy還引述了來自英國未公開的2010年的信息，表明在前5年內(nèi)，植入ASR XL髖關(guān)節(jié)患者中，只有13%失敗，并需要再次做更換手術(shù)；12%的類似ASR髖關(guān)節(jié)矯直系統(tǒng)(ASR Hip Resurfacing System)失敗。

　　新出現(xiàn)的報告為原告律師預(yù)計的情況增加了份量，它表明有數(shù)千位患者將提起類似訴訟。每一病例都在描述患者疼痛不已，深受關(guān)節(jié)常脫臼、感染和骨折的折磨。

　　譴責(zé)出售垃圾人工髖關(guān)節(jié)的力度足夠大，起訴狀指責(zé)它的惡劣程度更甚：DePuy公司初始于2007年接到不斷增加的手術(shù)失敗數(shù)字后，仍在繼續(xù)推銷這種人工髖關(guān)節(jié)。有代表原告的律師表示，公司的這種行為不是受到科學(xué)精神的推動，而是在受利潤的支配。

　　但是，強(qiáng)生的問題不僅反映在麥克尼爾或DePuy這兩家公司身上。強(qiáng)生在前15個月內(nèi)還召回了隱形眼鏡、處方藥確定的注射器、疝氣修復(fù)器械和其他一些由強(qiáng)生在全球各子公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。

　　在強(qiáng)生總部，CEO Weldon堅持認(rèn)為公司的運(yùn)營已走上正軌。他稱，公司在麥克尼爾的業(yè)務(wù)上出了問題，麥克尼爾也找出了問題，他們關(guān)閉了若干生產(chǎn)設(shè)施，以便整改企業(yè)的品質(zhì)問題。他還認(rèn)為，讓FDA直接監(jiān)管麥克尼爾的3座生產(chǎn)工廠是有益的。

　　他稱，若人們把出現(xiàn)的問題放在強(qiáng)生今年年底將達(dá)到120家生產(chǎn)工廠的完整規(guī)模上看，只有3家工廠在影響整個企業(yè)的形象。重要的問題是，患者何時才能得到他們所需的產(chǎn)品。

　　到去年末，握有價值高達(dá)280億美元的現(xiàn)金和短期債券的強(qiáng)生公司，肯定能承受因人工髖關(guān)節(jié)問題帶來的財務(wù)沖擊。然而，對客戶和利益相關(guān)者的更大麻煩是麾下DePuy公司的召回行為，可能只是這家有著125年歷史老企業(yè)在系統(tǒng)性品質(zhì)控制問題的表征。它的行為模式與讓人們感到放心并開創(chuàng)了諸多著名品牌的企業(yè)形象明顯不符。（編譯/拾禾）