在這近20年當(dāng)中,日本有很多經(jīng)營(yíng)者逐漸自我墮落,這是一種心靈層面的墮落。而現(xiàn)在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)充滿著活力,中國(guó)的很多經(jīng)營(yíng)者也到了應(yīng)該重新審視自己心靈的時(shí)候了。
作為日本最大、世界第三的航空公司,日航一度是日本二戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)騰飛的標(biāo)志。但約從十年前,日航開(kāi)始陷入窘境,特別是金融危機(jī)之后,伴隨日航的幾乎全是虧損、負(fù)債,削減航線與航班等尷尬的關(guān)鍵詞。79歲高齡的稻盛和夫?yàn)槭裁匆舆@個(gè)燙手的山芋?驅(qū)使他如此義無(wú)反顧擔(dān)當(dāng)重任的到底是什么?這位“經(jīng)營(yíng)之神”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)又折射出怎樣的光彩?
經(jīng)營(yíng)哲學(xué)一:珍視員工
主持人:三年前,稻盛和夫先生第一次來(lái)到《對(duì)話》現(xiàn)場(chǎng),當(dāng)時(shí)您已經(jīng)成功地做成了兩家世界500強(qiáng)。我問(wèn)您第三家愿不愿意做?您說(shuō)不愿意,可是這一次您食言了,又接手了曾經(jīng)的世界500強(qiáng)——日航航空公司。
稻盛和夫:日航是一家非常龐大的公司,每天有1000個(gè)航班,在全球各地飛行,員工有35000名,要讓這家公司從破產(chǎn)獲得重生是一項(xiàng)非常艱難的工作。
主持人:當(dāng)時(shí)您的眼中日航像什么?
稻盛和夫:好像一頭巨象患上了癌癥,它的整個(gè)組織變得非常衰弱,即將轟然倒塌,要恢復(fù)元?dú)馐欠浅@щy的。
主持人:您當(dāng)時(shí)猶豫嗎?
稻盛和夫:我當(dāng)然猶豫過(guò)。有很多人對(duì)我說(shuō),你臨危受命,沒(méi)有任何的經(jīng)驗(yàn),肯定會(huì)失敗的;而且又這么大歲數(shù)了,不應(yīng)該接手這么棘手的工作,風(fēng)險(xiǎn)太大了。我的朋友,我的家庭、家屬都反對(duì)我,沒(méi)有一個(gè)人是支持我的。
主持人:我記得早年您在做KDDI(日本第二電電公司)時(shí),也是很多人反對(duì)。
稻盛和夫:在創(chuàng)建KDDI時(shí),人們就說(shuō)我像是唐吉訶德,是向龐大的NTT(日本電信電話公司)這樣巨大的國(guó)營(yíng)公司發(fā)起挑戰(zhàn),當(dāng)時(shí)索尼公司的老板盛田等都支持我。但是這一次,沒(méi)有人支持我,情況要比當(dāng)時(shí)更嚴(yán)峻,正像唐吉訶德坐在瘦瘦的馬背上,拿著長(zhǎng)矛去挑戰(zhàn)風(fēng)車。
為世人、為社會(huì)作貢獻(xiàn),是我人生哲學(xué)中最重要的部分,所以我最終決定出手。
主持人:稻盛先生的哲學(xué)好像跟現(xiàn)在我們社會(huì)當(dāng)中看到的很多哲學(xué)不太一樣。在今天的商業(yè)社會(huì)里,很多人更多地愿意去逐利,有利的話我才會(huì)出手,而不是為社會(huì)作貢獻(xiàn)。日航公司的山口榮一先生說(shuō),日航宣告破產(chǎn)那天,他第一次見(jiàn)到稻盛先生,當(dāng)時(shí)大家的心情都很失落。稻盛先生說(shuō),讓我們?yōu)榱巳蘸降膯T工,一起努力,一起加油吧。其實(shí)我覺(jué)得非常好奇的是,為什么您不告訴這些員工說(shuō),讓我們?yōu)槿蘸降闹匦箩绕鸲Π?,而是?qiáng)調(diào)為日航的員工而努力,為什么呢?
稻盛和夫:我認(rèn)為經(jīng)營(yíng)企業(yè)在中國(guó)也一樣,如果沒(méi)有員工的支持,只靠經(jīng)營(yíng)者一個(gè)人絕對(duì)經(jīng)營(yíng)不好企業(yè),所以公司經(jīng)營(yíng)的目的首先應(yīng)該是為了員工的幸福,我很早就認(rèn)為這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最大目的。不管京瓷也好還是第二電電也好,這是我辦企業(yè)的一貫宗旨,我都一直珍視員工。
主持人:我覺(jué)得這對(duì)很多的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)都是一道考題。在股東、員工、客戶三個(gè)要素間,很難有人會(huì)直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)客戶不重要、股東不重要,只有員工重要。
稻盛和夫:?jiǎn)T工真正需要的是希望在公司長(zhǎng)久干下去,是希望過(guò)上好日子。既然如此,公司就應(yīng)該徹底地為員工的幸福著想,那樣的話員工們就會(huì)努力工作,這樣公司收益就會(huì)提高。珍視員工才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)最基本的原則。我覺(jué)得日航所有的35000名員工都非常優(yōu)秀、非常純樸,都擁有美好的心靈,這就更堅(jiān)定了我的信念,要為員工的幸福殫精竭慮。
主持人:如果特別強(qiáng)調(diào)員工的利益,會(huì)不會(huì)給企業(yè)自身背上一個(gè)非常沉重的包袱?
稻盛和夫:這當(dāng)然不是包袱,在自己公司里充分地珍視員工,員工就會(huì)感動(dòng),就會(huì)更努力地工作,公司的付出肯定會(huì)得到回報(bào)。但在西方的經(jīng)濟(jì)學(xué)當(dāng)中,認(rèn)為人是成本,與物品一樣,應(yīng)該盡可能廉價(jià)地使用。但我認(rèn)為這是不對(duì)的,還是應(yīng)該重視員工,按照一般西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn),我的這種想法,或許是給企業(yè)增加了成本,但是員工一定會(huì)通過(guò)努力工作來(lái)回報(bào)公司。
經(jīng)營(yíng)哲學(xué)二:阿米巴經(jīng)營(yíng)
主持人:對(duì)于亟待重整的日航來(lái)說(shuō),少不了制度、流程上的一些再造,在這方面您做過(guò)的大刀闊斧的改革是什么?
稻盛和夫:我最初感到震驚的是每個(gè)月的損益收支不清楚,這個(gè)月賺了還是沒(méi)賺,究竟是什么樣的經(jīng)營(yíng)狀況,會(huì)計(jì)方面的數(shù)據(jù)不能及時(shí)出來(lái),會(huì)向后延期兩個(gè)月甚至是晚三個(gè)月。我覺(jué)得這是一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題,所以我進(jìn)行了徹底的改革。當(dāng)月結(jié)束之后,在下個(gè)月的中旬左右就要把這些數(shù)據(jù)做出來(lái),同時(shí)哪里賺了、哪里虧了應(yīng)該非常清晰,因此我覺(jué)得應(yīng)該導(dǎo)入我在京瓷和第二電電時(shí)推行的阿米巴經(jīng)營(yíng),我想從今年4月份開(kāi)始在日航推行阿米巴經(jīng)營(yíng)。
主持人:能不能用最簡(jiǎn)單的話來(lái)概括一下,阿米巴的精髓到底是什么?
稻盛和夫:這是一種劃分小集團(tuán),分部門核算的管理會(huì)計(jì)制度。假設(shè)我們開(kāi)一間店鋪,賣蔬菜,也賣魚,還有一些干貨等,一天的營(yíng)業(yè)額加起來(lái)就是總銷售額,然后再刨去采購(gòu)成本、刨去經(jīng)費(fèi),就計(jì)算出了盈虧,這是普遍的做法。但是這么做無(wú)法掌握到底是哪個(gè)部門賺了錢,所以蔬菜就應(yīng)單獨(dú)設(shè)立蔬菜部門,即使沒(méi)有專人擔(dān)當(dāng),也應(yīng)該分列出記賬條目,魚、干貨也是如此,同樣分別核算。在阿米巴的模式下,他的努力和成績(jī)就會(huì)一目了然,他經(jīng)營(yíng)得好,就給予鼓勵(lì)和肯定,這就是阿米巴的經(jīng)營(yíng)方式。
具體拿日航來(lái)說(shuō),我正在考慮按航線核算收支。因?yàn)轱w機(jī)是按照航線飛的,例如從東京的羽田到北京,哪條航線出現(xiàn)赤字,哪條沒(méi)有賺錢就會(huì)一清二楚,另外不同的季節(jié)以及月份里收支也會(huì)發(fā)生變動(dòng),如果不能清楚掌握這些實(shí)時(shí)變動(dòng)的信息就不能有效經(jīng)營(yíng)。現(xiàn)在世界上還沒(méi)有按照航線計(jì)算收支的航空公司,我們正全力以赴,希望制定出這樣獨(dú)特的管理方式。
主持人:您有信心讓日航在短時(shí)間內(nèi)重新恢復(fù)元?dú)鈫幔?/p>
稻盛和夫:事實(shí)上,現(xiàn)在日航已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步,前年日航的虧損是非常巨大的,因此才導(dǎo)致了破產(chǎn)倒閉。但從去年4月份到11月份,在日航重建的第一年,在體制沒(méi)有任何改變的狀況下,通過(guò)員工的認(rèn)真努力,每個(gè)月都設(shè)法削減損失浪費(fèi),這樣做的結(jié)果是到去年11月底,我們已經(jīng)取得了巨額利潤(rùn)。日航到現(xiàn)在為止,從沒(méi)有獲得過(guò)這么高的收益,而且是在重建第一年就做出了巨大利潤(rùn)。我們可以期待在導(dǎo)入阿米巴經(jīng)營(yíng)后會(huì)取得更大的收獲。
經(jīng)營(yíng)哲學(xué)三:“敬天愛(ài)人”
主持人:實(shí)際上稻盛先生還有他自己的另外一面,也許很多人會(huì)覺(jué)得很新鮮。這是1997年稻盛先生出家時(shí)候的一張照片,怎么會(huì)想到要出家呢?
稻盛和夫:大家或許認(rèn)為我是因?yàn)槭倩蛘邽榱藨曰诓懦黾业?,其?shí)不然。我原本認(rèn)為人能活80年,到65歲的時(shí)候就要準(zhǔn)備迎接死亡的到來(lái),這時(shí)候需要再次磨練自己的心靈,要把自己的靈魂變得更加純潔,我想最為簡(jiǎn)便的辦法是在日本全國(guó)步行托缽化緣,我把化緣得來(lái)的錢悉數(shù)捐獻(xiàn)給當(dāng)?shù)氐母@麢C(jī)構(gòu),比如收容孤兒的福利院等。我覺(jué)得有過(guò)這種經(jīng)歷之后,自己被污染的心靈能得到一些凈化。
在影響人生的種種事情中,欲望對(duì)人影響很大,欲望得不到滿足人就會(huì)鳴不平、發(fā)牢騷,這都是人的本性,但是私利、私欲過(guò)分膨脹的話,就會(huì)和社會(huì)發(fā)生摩擦,所以過(guò)分的欲望我們必須要抑制。
日本在上世紀(jì)70年代后半期到80年代前半期出現(xiàn)了十年的泡沫經(jīng)濟(jì),房地產(chǎn)價(jià)格飛漲,許多人投資房地產(chǎn)、投資股票市場(chǎng),成了暴發(fā)戶。這時(shí)候銀行的人來(lái)找我,勸我購(gòu)買房地產(chǎn)。但是我覺(jué)得我們要靠自己流汗去賺錢,我們不愿意靠投機(jī)發(fā)財(cái),因?yàn)槲矣羞@樣的哲學(xué),所以拒絕了,我們靠自己辛勤勞動(dòng)獲取適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)就可以了。
十年之后泡沫經(jīng)濟(jì)破裂,曾經(jīng)靠投機(jī)賺了大錢的那些人個(gè)個(gè)債臺(tái)高筑,痛苦不堪,我們卻沒(méi)有遭受任何損失。很多報(bào)社記者來(lái)問(wèn)我,為什么你在泡沫經(jīng)濟(jì)的時(shí)候沒(méi)有受到任何損害呢?他們說(shuō)你太有先見(jiàn)之明了,我說(shuō)我沒(méi)有什么先見(jiàn)之明,我缺乏靠投機(jī)發(fā)大財(cái)?shù)牟拍?,我不?huì)借錢去買房地產(chǎn),正因?yàn)槲冶容^笨,所以才沒(méi)有受到損害。歷史證明那些追求暴利的人可能一時(shí)會(huì)成功,但是這種成功絕不會(huì)長(zhǎng)久。
主持人:當(dāng)您自己心目當(dāng)中有這樣一個(gè)欲望時(shí),您通過(guò)什么來(lái)轉(zhuǎn)化,讓它成為另外一種力量?
稻盛和夫:日本的明治維新有一位革命領(lǐng)袖人物,是與我同鄉(xiāng)的一位偉人,叫西鄉(xiāng)隆盛。他的心靈非常純潔,沒(méi)有私心私欲,是一個(gè)無(wú)私的人。他留下的人生格言就是敬天愛(ài)人、敬奉天理、關(guān)愛(ài)世人。我從小就受教于這句話,所以我在建立公司的時(shí)候,就把敬天愛(ài)人作為經(jīng)營(yíng)企業(yè)的最高準(zhǔn)則,用我的一生來(lái)實(shí)踐這句話。
主持人:這個(gè)是您的座右銘,但是不是也可以看成是您這么多年來(lái)如此成功經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一個(gè)秘訣?
稻盛和夫:我的字寫得不好,但還是寫了“敬天愛(ài)人”四個(gè)字帶了來(lái)。
中國(guó)現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)騰飛,我認(rèn)為是由于很多企業(yè)的快速發(fā)展促成的。在日本也是因?yàn)榇蠹移疵嘏?,才擺脫二戰(zhàn)后的混亂,一度成為全球第二的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。但后來(lái)有很多人逐漸沉溺于自己的成功,慢慢地失去干勁和動(dòng)力。在這近20年當(dāng)中,有很多經(jīng)營(yíng)者逐漸自我墮落,這是一種心靈層面的墮落,這就催生了各種各樣的舞弊丑聞。很多企業(yè),包括大型企業(yè)因丑聞而倒閉,日本的經(jīng)濟(jì)也因此一直低迷。而現(xiàn)在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)充滿著活力,中國(guó)的很多經(jīng)營(yíng)者也到了應(yīng)該重新審視自己心靈的時(shí)候了,我覺(jué)得這非常重要。
根據(jù)本刊戰(zhàn)略合作媒體央視財(cái)經(jīng)頻道近期的《對(duì)話》欄目摘編
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