文/馬麗

　　成立于1998年的石基信息，主要從事酒店信息管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)與銷售、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)，是目前國內(nèi)最主要的酒店信息管理系統(tǒng)全面解決方案提供商之一，在五星級(jí)酒店市場占據(jù)90%的市場份額，可謂名副其實(shí)的行業(yè)隱形冠軍。從2005年至2007年，該公司歸屬母公司股東的凈利潤年增長率分別為67.82%、62.47%、76.94%。2008年，盡管全球金融海嘯突襲A股市場，但凈利潤仍然保持了52.57%的增長率。這是目前惟一的業(yè)績持續(xù)四年增長超過50%的中小板公司。2009年酒店業(yè)全行業(yè)出現(xiàn)大面積的虧損，雖然石基信息也暫停了增長的步伐，但是石基信息副總裁兼CFO賴德源卻表示，依靠酒店業(yè)對(duì)其服務(wù)和價(jià)值的高度認(rèn)可，仍舊獲得凈利逾1.3億元。

　　創(chuàng)新成就細(xì)分之王

　　石基從創(chuàng)立伊始就立足于差異化競爭，做自己最有競爭的事——“關(guān)注別人所不關(guān)注的，看到別人所看不到的，做到別人所做不到的，”是其一直以來所遵循的商業(yè)理念。1994年恰逢我國大型機(jī)開始向微型機(jī)轉(zhuǎn)變之時(shí)，當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成專家李仲初先生意識(shí)到酒店信息管理行業(yè)潛力巨大，當(dāng)時(shí)只有高端酒店才有實(shí)力和意識(shí)更換微型機(jī)進(jìn)行酒店信息管理，這就決定了石基信息走高端市場的路線。

　　作為國內(nèi)領(lǐng)先的酒店信息系統(tǒng)和信息服務(wù)供應(yīng)商，在今天競爭激烈的酒店信息管理系統(tǒng)市場，石基信息在五星級(jí)酒店的市場占有率已然超過90%，在高星級(jí)酒店市場的占有率超過60%。

　　石基信息細(xì)分市場龍頭的背后，是源自自主創(chuàng)新的技術(shù)優(yōu)勢。石基每年投入上千萬元用于產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新，其產(chǎn)品絕大多數(shù)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，擁有著作權(quán)20多項(xiàng)，其中Iphotel已經(jīng)達(dá)到國際領(lǐng)先技術(shù)水平，成為石基信息持續(xù)保持龍頭地位的重要保證。正如石基創(chuàng)始人、董事長兼總經(jīng)理李仲初所言，“我們要通過技術(shù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新，為我們的客戶產(chǎn)生我們獨(dú)特的價(jià)值?！?/p>

　　在石基信息眾多的自主創(chuàng)新產(chǎn)品中，最引人注意的當(dāng)屬暢聯(lián)。該項(xiàng)目自2007年立項(xiàng)伊始，就以公司自主開發(fā)的基于寬帶技術(shù)的軟件產(chǎn)品為核心，融入全球領(lǐng)先的產(chǎn)品與技術(shù)，至今已經(jīng)投入超過8000萬元。暢聯(lián)實(shí)際上是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的酒店分銷在線處理平臺(tái)系統(tǒng)，或者更形象的說是一個(gè)“技術(shù)中間人”——上游連接酒店分銷商，下游連接酒店。

　　目前石基信息的酒店客戶已達(dá)4500多家，這一系統(tǒng)的成功利用，意味著石基信息在獲取酒店住房信息上具有了先天優(yōu)勢。而且這一平臺(tái)還將有力的銜接各中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，以更低的成本完成實(shí)時(shí)、在線預(yù)定和銷售流程，加速旅游業(yè)信息的流轉(zhuǎn)，整合旅游業(yè)信息資源。而石基信息通過ASP向平臺(tái)客戶定期收取使用費(fèi)，將從這一平臺(tái)中獲得穩(wěn)定的長期收入增長。

　　李仲初指出，“當(dāng)超過70%的主流商務(wù)酒店和主要預(yù)定渠道都聯(lián)入暢聯(lián)，實(shí)現(xiàn)雙向交互時(shí)，就意味著暢聯(lián)成功成為中國主要在線分銷交易技術(shù)平臺(tái)?！辈贿^據(jù)賴德源介紹，“雖然暢聯(lián)已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)酒店訂房銷售系統(tǒng)與前臺(tái)信息系統(tǒng)的無縫連接，但是當(dāng)前尚處于推廣期，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要較長的時(shí)間?！蹦壳?，已經(jīng)加入暢聯(lián)平臺(tái)的酒店有1000多家，而國內(nèi)酒店市場主要的分銷商絕大部分已與該平臺(tái)開始全面合作。

　　賴德源強(qiáng)調(diào)，實(shí)際上暢聯(lián)不僅可以實(shí)現(xiàn)縱向連接，還可以在酒店集團(tuán)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)橫向連接，使各分店住房信息實(shí)時(shí)更新互通，如華僑城通過暢聯(lián)將其26家分店的住房信息實(shí)現(xiàn)在線連接。

　　合作夯實(shí)基礎(chǔ)

　　從2003年開始，石基信息開始從“單打獨(dú)斗”尋求“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”，從而形成一種行業(yè)屏障。

　　2003年6月，石基信息與在占據(jù)世界酒店管理信息系統(tǒng)70%市場份額的Micros US公司進(jìn)行合作。今年2月26日，雙方在北京簽訂了關(guān)于《技術(shù)許可與代理協(xié)議》的第四次補(bǔ)充協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，石基信息獲得Micros US公司前臺(tái)管理系統(tǒng)與餐廳收銀系統(tǒng)在中國大陸境內(nèi)的獨(dú)家技術(shù)許可，許可期限為2011年6月30日至2017年6月30日。

　　據(jù)了解，Micros US公司主要產(chǎn)品——餐飲收銀系統(tǒng)及酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)分別在全球連鎖餐廳及全球連鎖酒店領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位。Micros US的技術(shù)在世界上處于領(lǐng)先水平，且國際上大部分酒店都使用Micros US公司的技術(shù)，“如果使用其他廠商的產(chǎn)品便無法與世界上絕大部分酒店的信息進(jìn)行對(duì)接”。因此，與Micros US公司的合作構(gòu)成了阻止其他公司進(jìn)入國內(nèi)酒店管理信息系統(tǒng)市場的最大壁壘，石基信息據(jù)此建立了不可復(fù)制的競爭優(yōu)勢和標(biāo)準(zhǔn)的軟件盈利模式，甚至獲得了高于國際頂尖軟件廠商德國SAP的盈利水平。

　　“這項(xiàng)合作最重要的意義不在于產(chǎn)生多少收益，而是通過與Micros US公司的合作，可以將酒店信息管理系統(tǒng)的國際標(biāo)準(zhǔn)引入中國?！?賴德源強(qiáng)調(diào)，石基信息既立足于高端國際性酒店的本土化需求，也立足于本土酒店的國際化需求，“我們希望利用自身在酒店信息管理系統(tǒng)行業(yè)內(nèi)高市場份額的優(yōu)勢，建立起國內(nèi)酒店行業(yè)的國際標(biāo)準(zhǔn)，為我國酒店進(jìn)入國際市場參與競爭提供了重要保障。”

　　此外，2008年8月27日，石基信息還與全球第三大ERP供應(yīng)商——美國Infor公司達(dá)成合作協(xié)議，根據(jù)協(xié)議，石基信息成為了Infor公司財(cái)務(wù)解決方案InforFMSSunSystems在中國大陸酒店業(yè)的獨(dú)家合作伙伴。

　　通過這兩次合作，目前石基信息的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢已明顯超越國內(nèi)同行，與國際領(lǐng)先水平并駕齊驅(qū)。正是基于這一優(yōu)勢，使石基信息擁有酒店行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的客戶群，目前客戶群營業(yè)額占酒店行業(yè)總營業(yè)額的50%以上。

　　小富“不”安

　　在細(xì)分市場成為無可爭議的龍頭之后，有了上市公司平臺(tái)的石基信息并不安于現(xiàn)狀，“小富”之后做大的渴望卻日益強(qiáng)烈，近年來先后進(jìn)行了四次并購，通過并購與合作的方式繼續(xù)進(jìn)行擴(kuò)張，并希望以酒店為核心輻射整個(gè)旅游行業(yè)。

　　2005年，收購專門從事飯店連鎖集團(tuán)中央預(yù)定系統(tǒng)(CRS)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)業(yè)務(wù)的北京石基昆侖軟件有限公司，利用其技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，深入拓展本土集團(tuán)酒店市場。

　　2006年，與占有本土中高端和低端酒店市場最大份額的杭州西軟科技有限公司合并，利用這一控股子公司輻射本土中高端和低端酒店市場。

　　2007年，收購了亞洲最主要的餐飲業(yè)POS系統(tǒng)廠商——Infrasys(香港)有限公司股權(quán)，利用該公司在全球超過4000家的餐廳客戶進(jìn)軍餐飲業(yè)，并開拓國際市場。

　　2010年，宣布其暢聯(lián)業(yè)務(wù)將與全球最大的在線旅游企業(yè)Expedia. Inc。展開合作。屆時(shí)將有超過90個(gè)國家或地區(qū)站點(diǎn)的全球市場向百萬計(jì)的消費(fèi)者推薦中國區(qū)數(shù)百家新合作酒店。

　　“我國星級(jí)酒店有1萬多家，無星酒店不計(jì)其數(shù)，面對(duì)激烈的競爭，很多酒店管理軟件供應(yīng)商都獲利甚微，甚至虧損。以石基信息為例，出售給五星級(jí)酒店的產(chǎn)品幾百萬元，賣給中低端酒店的產(chǎn)品只有幾萬元?！辟嚨略催M(jìn)一步解釋說，“中低端市場對(duì)石基信息的利潤貢獻(xiàn)實(shí)際不大，但是對(duì)石基在全國范圍內(nèi)進(jìn)行商旅信息整合的作用卻很重要。”

　　目前，石基信息已經(jīng)到了從酒店軟件供應(yīng)商向整個(gè)旅游業(yè)交易平臺(tái)提供商的第四次轉(zhuǎn)型。對(duì)此，李仲初曾公開表示，“酒店管理軟件供應(yīng)商的市場空間有限，但以酒店業(yè)為核心的旅業(yè)是巨大的產(chǎn)業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，整個(gè)旅業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)將越來越依賴于信息技術(shù)。這就給公司以機(jī)會(huì)，從軟件公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔⒓夹g(shù)為依托的旅游商務(wù)公司。”

　　2009年11月出臺(tái)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中首次將旅游業(yè)定性為國家重點(diǎn)培育的國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。賴德源判斷，在國家政策的支持下，國內(nèi)旅游酒店業(yè)在今后5到10年內(nèi)仍處于快速發(fā)展的階段。

　　但是由于目前國內(nèi)酒店業(yè)的信息水平處于良莠不齊的狀態(tài)，無論是星級(jí)酒店數(shù)量還是質(zhì)量均遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高速發(fā)展的中國現(xiàn)代旅游業(yè)的需求，“由此空間很大，我們對(duì)旅游業(yè)的未來非?？春?，所以現(xiàn)在幾乎把所有的資源都投在了旅游業(yè)里。”

　　細(xì)節(jié)轉(zhuǎn)型

　　石基信息是國內(nèi)最專業(yè)的酒店整體設(shè)計(jì)師。酒店前期基建設(shè)計(jì)非常重要，比如，如何布線，弱電系統(tǒng)如何設(shè)計(jì)，管道如何連接，哪里放機(jī)器，哪里裝寬帶，是否設(shè)保安進(jìn)出口等，“這些細(xì)節(jié)在酒店裝修完成后便無法更改，如果前期設(shè)計(jì)未能考慮周全，營運(yùn)后就會(huì)產(chǎn)生無盡的麻煩，帶來成本的加大。我們對(duì)酒店的了解有時(shí)比酒店的運(yùn)營部門更全面，現(xiàn)在越來越注意發(fā)揮顧問的作用了。”

　　石基信息在國內(nèi)酒店行業(yè)最早提出“細(xì)節(jié)決定成敗”，當(dāng)其他同業(yè)競爭者滿足于“系統(tǒng)可以使用了”的時(shí)，石基信息會(huì)更進(jìn)一步關(guān)注“系統(tǒng)功能的布局是否同使用者手指的操作習(xí)慣相吻合”。正是這種對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，使其技術(shù)水平和服務(wù)水平鶴立雞群，迅速贏得眾多國際酒店管理集團(tuán)和國內(nèi)高檔酒店的青睞。

　　“但是我們關(guān)注細(xì)節(jié)而又不局限于細(xì)節(jié)?！辟嚨略幢硎?，在關(guān)注細(xì)節(jié)以便使自己在技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)上比別人更專業(yè)的同時(shí)，石基信息更是從整個(gè)行業(yè)的角度和全球化的視野來審視自己所處的位置，考量企業(yè)自身的發(fā)展方向。

　　近年來，石基信息的角色開始向應(yīng)用服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，信息服務(wù)也成為其業(yè)務(wù)的重要方面。石基信息可以根據(jù)客戶需求制定一整套酒店信息系統(tǒng)解決方案，這一方案已經(jīng)不僅僅是為酒店提供IT硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件系統(tǒng)產(chǎn)品，而且將著眼于如何更好的滿足酒店企業(yè)的管理現(xiàn)代化、信息數(shù)字化、服務(wù)智能化等需求，包含了從硬件、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)到前后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、智能化應(yīng)用以及集團(tuán)化應(yīng)用的完整的IT方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施和運(yùn)營服務(wù)。賴德源認(rèn)為，酒店環(huán)境非常復(fù)雜，包含了餐飲部、客房部、財(cái)務(wù)部、工程部等各個(gè)部門，“如何將軟件更好的應(yīng)用起來是一個(gè)對(duì)專業(yè)技術(shù)的考驗(yàn)，更是一門藝術(shù)?！?/p>

　　登陸創(chuàng)業(yè)板之后，雄厚的資本注入使得超圖軟件在GIS領(lǐng)域強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢得以發(fā)揮得淋漓盡致。