浙江移動(dòng)根據(jù)集團(tuán)客戶在管理、技術(shù)和服務(wù)等方面的實(shí)際需要，利用自身強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源和業(yè)務(wù)能力，從技術(shù)、渠道、營(yíng)銷(xiāo)、品牌等多個(gè)方面切入，推出全面滿足中小企業(yè)在基礎(chǔ)通信、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)辦公領(lǐng)域的信息化需求的移動(dòng)信息化整體解決方案。

　　本刊記者 樓方芳

　　經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限、缺乏信息化專(zhuān)業(yè)人員、自身信息化能力不足等問(wèn)題是目前我國(guó)中小企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。中小企業(yè)信息化的有效推進(jìn)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)模式、拓寬市場(chǎng)范圍、提高企業(yè)員工的工作效率，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)開(kāi)源節(jié)流。

　　在此背景下，9月25日，浙江移動(dòng)面向所有集團(tuán)客戶推出了新的客戶品牌——“動(dòng)力100”。

　　動(dòng)力100系列產(chǎn)品是浙江移動(dòng)為滿足集團(tuán)客戶基礎(chǔ)通信和信息化應(yīng)用需求而精心打造的綜合信息化解決方案，分為“通信動(dòng)力”、“營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力”、“辦公動(dòng)力”等子產(chǎn)品。浙江移動(dòng)根據(jù)集團(tuán)客戶在管理、技術(shù)和服務(wù)等方面的實(shí)際需要，利用自身強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源和業(yè)務(wù)能力，從技術(shù)、渠道、營(yíng)銷(xiāo)、品牌等多個(gè)方面切入，推出全面滿足中小企業(yè)在基礎(chǔ)通信、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)辦公領(lǐng)域的信息化需求的移動(dòng)信息化整體解決方案，以移動(dòng)管理全面提升企業(yè)電子政務(wù)和電子商務(wù)的層次，實(shí)現(xiàn)以企業(yè)為中心的信息化水平。

　　據(jù)浙江移動(dòng)集團(tuán)客戶部的有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，浙江移動(dòng)自今年年初即開(kāi)始籌備動(dòng)力100的相關(guān)建設(shè)，自六、七月份開(kāi)始試用以來(lái)，短短一個(gè)季度就已經(jīng)新增了5000多家企業(yè)客戶。浙江移動(dòng)動(dòng)力100的相關(guān)業(yè)務(wù)包，獲得了企業(yè)的高度認(rèn)同。

　　精準(zhǔn)、快捷的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力

　　最好的營(yíng)銷(xiāo)就是與有需求的客戶進(jìn)行直接的溝通?？墒莻鹘y(tǒng)廣告價(jià)格高，被目標(biāo)客戶看到的可能性低；傳單、信函廣告客戶的到達(dá)率高，卻要專(zhuān)門(mén)人員發(fā)放，人力成本太高。企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)遇到這些問(wèn)題該怎么辦？有沒(méi)有更好的解決方案？浙江移動(dòng)的動(dòng)力100的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力可以很好地幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題。

　　“動(dòng)力100之營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力”是浙江移動(dòng)針對(duì)眾多銷(xiāo)售、服務(wù)型企業(yè)客戶普遍存在的營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶服務(wù)信息化需求提供的信息化解決方案。企業(yè)可以通過(guò)中國(guó)移動(dòng)提供的信息化產(chǎn)品，實(shí)施企業(yè)形象傳播，實(shí)現(xiàn)商情、合作、客戶服務(wù)等多類(lèi)企業(yè)信息的高效傳遞。該解決方案集WAP、WEB、語(yǔ)音等多種信息溝通方式于一體，方便企業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，低成本開(kāi)展客戶服務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)更多商機(jī)。

　　“用了‘移動(dòng)e管家’等相關(guān)產(chǎn)品包后，我們單位的效率提高了很多。我們?cè)僖膊挥猛砩霞影啵粋€(gè)個(gè)地給客戶打電話，通知他們我們新推出的活動(dòng)了?！北本〇|易日盛家居裝飾集團(tuán)股份有限公司杭州分公司(下稱(chēng)東易日盛)人力行政部的任翔興奮地說(shuō)，“以前我們公司一推出相關(guān)活動(dòng)，大家都很辛苦，十幾個(gè)同事需要不厭其煩一遍又一遍打電話通知客戶，不僅效率低下，而且會(huì)打擾客戶。有些客戶在開(kāi)會(huì)或者在忙時(shí)，一聽(tīng)到這些無(wú)關(guān)緊要的電話就掛了，氣氛很尷尬?，F(xiàn)在有了移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力后，只要在‘移動(dòng)e管家’的短信平臺(tái)設(shè)定好我們要發(fā)的內(nèi)容，輕輕一按，成百上千個(gè)客戶可以馬上知道我們即將開(kāi)展的活動(dòng)內(nèi)容。不僅節(jié)約時(shí)間，內(nèi)容傳送的精準(zhǔn)率高，而且節(jié)省了大量的通信費(fèi)用和人力成本。等到客戶對(duì)我們的活動(dòng)有了大致的了解后，我們打電話過(guò)去給有意向的客戶就不再唐突，也使得雙方的氣氛更加融洽。”

　　據(jù)浙江移動(dòng)集團(tuán)客戶部劉暢驁介紹，企業(yè)可以通過(guò)“移動(dòng)e管家”對(duì)目標(biāo)客戶群進(jìn)行集中調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查情況使用無(wú)線座機(jī)對(duì)潛在客戶逐一進(jìn)行有效溝通，從而促使銷(xiāo)售快速達(dá)成，使用簡(jiǎn)單，成本支出低。另外“移動(dòng)e管家”還可以解決企業(yè)內(nèi)部下發(fā)通知、發(fā)送工資單等問(wèn)題。

　　為了幫助企業(yè)更好地營(yíng)銷(xiāo)，浙江移動(dòng)還在營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力包里設(shè)立了不同的產(chǎn)品，以滿足不同類(lèi)型企業(yè)的需求。比如“企業(yè)建站”這個(gè)產(chǎn)品，是浙江移動(dòng)利用最新的無(wú)線技術(shù)和有線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為企業(yè)精心打造的全新信息傳遞和營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。浙江移動(dòng)通過(guò)為企業(yè)建立手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)站，展示企業(yè)商品、服務(wù)、招聘、公告、供求等相關(guān)信息。同時(shí)通過(guò)WAP和短信互動(dòng)提供客戶信息收集、客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)懷、在線營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)，使企業(yè)與其客戶和上下游價(jià)值鏈之間能夠快捷、廣泛地進(jìn)行信息傳遞。

　　營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力模式

　　模式一：VPMN+企業(yè)建站+集團(tuán)彩鈴

　　1、短號(hào)互撥：通過(guò)將集團(tuán)成員的手機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一的短號(hào)編號(hào)，可實(shí)現(xiàn)成員手機(jī)之間以短號(hào)碼方式互相撥打，短號(hào)功能支持全國(guó)漫游。

　　2、企業(yè)建站：為企業(yè)構(gòu)建一個(gè)WWW和WAP對(duì)外展示平臺(tái)，可以展示企業(yè)最新產(chǎn)品、供求、服務(wù)、公告等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息。同時(shí)，通過(guò)手機(jī)WAP、短/彩信互動(dòng)，還可提供客戶信息收集、客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)懷、在線營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)。

　　3、統(tǒng)一鈴音：為集團(tuán)客戶提供統(tǒng)一的企業(yè)形象宣傳鈴音。

　　模式二：VPMN+企業(yè)建站+移動(dòng)400

　　1、短號(hào)互撥：通過(guò)將集團(tuán)成員的手機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一的短號(hào)編號(hào)，可方便成員手機(jī)之間以短號(hào)碼方式互相撥打，短號(hào)功能支持全國(guó)漫游。

　　2、企業(yè)建站：通過(guò)租賃方式為企業(yè)構(gòu)建一個(gè)WWW和WAP對(duì)外展示平臺(tái)，可以展示企業(yè)最新產(chǎn)品、供求、服務(wù)、公告等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)信息。同時(shí)，通過(guò)手機(jī)WAP、短/彩信互動(dòng)，還可提供客戶信息收集、客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)懷、在線營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)。

　　3、移動(dòng)400：為客戶提供一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)唯一標(biāo)識(shí)的4001號(hào)碼，由主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)，同時(shí)提供相同號(hào)碼下的短信、彩信、虛擬呼叫中心、客戶關(guān)系管理等多種形式的移動(dòng)增值應(yīng)用。

　　全面管理的辦公動(dòng)力

　　“我恨不得能把整個(gè)辦公室放進(jìn)口袋，不管我到哪里都能隨時(shí)辦公。”王偉是杭州某公司辦公室主任，平時(shí)要處理公司的大小事務(wù)、各種會(huì)務(wù)、外部聯(lián)絡(luò)、文件整理等工作，非常繁瑣且忙碌。出去辦點(diǎn)事時(shí)，只要有領(lǐng)導(dǎo)找他要文件或者其他的緊急事情，無(wú)論他在哪里都必須趕回單位處理相關(guān)事務(wù)。

　　這個(gè)頭疼的問(wèn)題在浙江移動(dòng)的客戶經(jīng)理找到王偉后解決了。“用了移動(dòng)的這些通信產(chǎn)品后，沒(méi)想到這些問(wèn)題都解決了，我現(xiàn)在到哪里都能放心地去了。因?yàn)槲壹词共辉谵k公室也可以在手機(jī)上審批相關(guān)文件，有需要及時(shí)傳遞到員工手上的政策、方案等，我也可以通過(guò)輕便的上網(wǎng)本或者手機(jī)輕松搞定。有了這些產(chǎn)品后，我們辦公室的很多工作都被簡(jiǎn)化，流程也順了，大家感覺(jué)比以前輕松了不少，辦公成本也明顯比以前少了很多?！?/p>

　　王偉的下屬高原也深有同感。在過(guò)去，高原都是以互聯(lián)網(wǎng)電子郵件或者QQ,將每個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)安排表和公司最新的營(yíng)銷(xiāo)方案分別發(fā)送給他們。業(yè)務(wù)員需要回到公司填好業(yè)務(wù)名單和相關(guān)信息報(bào)給高原。高原覺(jué)得業(yè)務(wù)員這樣的工作效率過(guò)于低下，每天都要浪費(fèi)很多時(shí)間在路上，而且匯總這些情況往往到得很晚，有時(shí)候高原還要加班等他們。在采用移動(dòng)辦公助理提供的應(yīng)用方案之后，高原可以將每個(gè)任務(wù)的指令都通過(guò)手機(jī)短信方式第一時(shí)間傳達(dá)到業(yè)務(wù)員的手機(jī)上，使他們可靈活安排和匯報(bào)業(yè)務(wù)情況。業(yè)務(wù)員在沒(méi)有增加任何額外設(shè)備的情況下就輕松實(shí)現(xiàn)了與公司總部的實(shí)時(shí)溝通，不因上網(wǎng)條件和流動(dòng)性而影響信息的傳遞和工作的效率。

　　據(jù)了解，“動(dòng)力100之辦公動(dòng)力”是針對(duì)廣大集團(tuán)客戶日益凸顯的辦公自動(dòng)化需求而提供的信息化解決方案，客戶可以隨時(shí)隨地接入基于中國(guó)移動(dòng)提供的辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦公管理、公告發(fā)布、日程管理、集團(tuán)通訊錄等服務(wù)解決方案，使企業(yè)相關(guān)人員更及時(shí)、高效處理信息，提升企業(yè)管理效率。

　　辦公動(dòng)力模式

　　模式一：VPMN+企業(yè)郵箱+移動(dòng)OA

　　1、短號(hào)互撥：通過(guò)將集團(tuán)成員的手機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一的短號(hào)編號(hào)，可實(shí)現(xiàn)成員手機(jī)之間以短號(hào)碼方式互相撥打，短號(hào)功能支持全國(guó)漫游。

　　2、企業(yè)郵箱：可提供企業(yè)獨(dú)立域名，具備高速、高安全性、大容量、大附件及其他常規(guī)郵箱功能，同時(shí)提供郵件推送、短/彩信互動(dòng)等移動(dòng)特色的服務(wù)，可隨時(shí)隨地收發(fā)郵件。

　　3、移動(dòng)辦公：提供辦公提醒、公告、通信錄等功能，實(shí)現(xiàn)電子郵件與辦公協(xié)同處理，自由調(diào)用企業(yè)通信錄。

　　模式二：VPMN+企業(yè)郵箱+商務(wù)寶

　　1、短號(hào)互撥功能：通過(guò)將集團(tuán)成員的手機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一的短號(hào)編號(hào)，可實(shí)現(xiàn)成員手機(jī)之間以短號(hào)碼方式互相撥打，短號(hào)功能支持全國(guó)漫游。

　　2、企業(yè)郵箱功能：可提供企業(yè)獨(dú)立域名，具備高速、高安全性、大容量附件及其他常規(guī)郵箱功能，同時(shí)提供郵件推送、短/彩信互動(dòng)等移動(dòng)特色的服務(wù)，可隨時(shí)隨地收發(fā)郵件。

　　3、商務(wù)寶：依托TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)，方便快捷為集團(tuán)客戶提供電話、上網(wǎng)和傳真能力，并能為集團(tuán)客戶進(jìn)行組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)不同網(wǎng)段的用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)交互、內(nèi)容共享等。

　　經(jīng)濟(jì)、高效的通信動(dòng)力

　　通信動(dòng)力是發(fā)揮中國(guó)移動(dòng)卓越的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，滿足集團(tuán)客戶基礎(chǔ)通信需求的整體通信解決方案，致力于提高企業(yè)內(nèi)通外聯(lián)的信息溝通效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

　　目前，中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)100%覆蓋全國(guó)縣(市)。中國(guó)移動(dòng)擁有全球首屈一指網(wǎng)的絡(luò)覆蓋能力和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的穩(wěn)定性，為集團(tuán)客戶提供值得信賴(lài)的移動(dòng)應(yīng)用和信息提供了保障。

　　“我們平時(shí)都在杭州各個(gè)高檔的小區(qū)設(shè)計(jì)詳細(xì)的方案，有些方面經(jīng)常需要與后臺(tái)的工作人員進(jìn)行溝通，打電話是我們最直接、快捷的溝通方式。我們對(duì)手機(jī)信號(hào)和資費(fèi)特別在意?！睎|易日盛設(shè)計(jì)師陳麗由衷地說(shuō)。

　　東易日盛是專(zhuān)門(mén)為中、高端物業(yè)提供 “完整家居解決方案”的企業(yè)。其主要是從事專(zhuān)業(yè)家居裝飾設(shè)計(jì)與施工、完整家居產(chǎn)品(整體衛(wèi)浴、整體廚房、整體木作、整體軟飾)的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)。

　　據(jù)陳麗介紹，以前她在一些位置偏僻的小區(qū)打電話總是斷斷續(xù)續(xù)，溝通一個(gè)問(wèn)題要打好幾次電話。到月初去報(bào)銷(xiāo)話費(fèi)時(shí)，資費(fèi)高得連她自己都嚇了一跳。自從她換了中國(guó)移動(dòng)的號(hào)碼后，這種問(wèn)題再?zèng)]有出現(xiàn)過(guò)。而且加入了單位的虛擬網(wǎng)，無(wú)論和同事談公事還是私事幾乎都不用錢(qián)，通信費(fèi)用比以前減少了70%，手機(jī)里的集團(tuán)彩鈴還能免費(fèi)給企業(yè)做宣傳。

　　辦公動(dòng)力模式

　　模式一：VPMN+移動(dòng)總機(jī)

　　1、短號(hào)互撥：通過(guò)將單位內(nèi)部成員的手機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一的短號(hào)編號(hào)，可實(shí)現(xiàn)成員手機(jī)之間以短號(hào)碼方式互相撥打，短號(hào)功能支持全國(guó)漫游。

　　2、總機(jī)功能：?jiǎn)挝粌?nèi)、外人員可通過(guò)撥打企業(yè)專(zhuān)屬的總機(jī)號(hào)碼輕松找到想要聯(lián)系的人，主要功能包括總機(jī)轉(zhuǎn)接、通信錄、短信提醒、熱線咨詢(xún)、漏話提醒、行政助理、客戶經(jīng)理熱線等。

　　3、總機(jī)的分機(jī)號(hào)碼可以與VPMN 短號(hào)碼相同，方便客戶使用和記憶。

　　模式二：VPMN+短號(hào)短信

　　1、短號(hào)互撥：通過(guò)將集團(tuán)成員的手機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一的短號(hào)編號(hào)，可實(shí)現(xiàn)成員手機(jī)之間以短號(hào)碼方式互相撥打，短號(hào)功能支持全國(guó)漫游。

　　2、短號(hào)短信：用戶可通過(guò)手機(jī)以短號(hào)方式向單個(gè)集團(tuán)成員發(fā)送短信，也可實(shí)現(xiàn)群組發(fā)送。

　　優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　好的產(chǎn)品，沒(méi)有好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)依然走不遠(yuǎn)。浙江移動(dòng)秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)精神，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極推進(jìn)移動(dòng)信息化服務(wù)，為集團(tuán)客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。根據(jù)集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和類(lèi)別，浙江移動(dòng)通過(guò)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的集團(tuán)客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，為集團(tuán)客戶配備專(zhuān)門(mén)客戶經(jīng)理或代表服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并建立相應(yīng)的服務(wù)界面和服務(wù)流程，為集團(tuán)客戶提供個(gè)性化的日常服務(wù)。

　　張麗靜是浙江移動(dòng)武林分公司一名普通的客戶經(jīng)理，年齡不大的她流露著謙和、溫婉的氣質(zhì)。任翔所在的公司東易日盛就是張麗靜的客戶?！拔覀兤綍r(shí)更像朋友。”任翔毫不掩飾，“只要公司通信方面有什么問(wèn)題，我就會(huì)給張麗靜打電話。”而張麗靜也已經(jīng)習(xí)慣了7x24小時(shí)開(kāi)機(jī)，只要客戶有需要，無(wú)論什么時(shí)間，她都會(huì)幫客戶找到相應(yīng)的部門(mén)解決問(wèn)題。

　　據(jù)任翔介紹，平時(shí)無(wú)論多忙，張麗靜隔幾個(gè)星期就會(huì)登門(mén)拜訪，來(lái)介紹新業(yè)務(wù)，詢(xún)問(wèn)相關(guān)業(yè)務(wù)的使用情況，并做好詳細(xì)的記錄。而移動(dòng)武林分公司的老總則至少半年來(lái)一次，深切地關(guān)懷他們公司的通信情況。在開(kāi)始使用移動(dòng)的產(chǎn)品后不久，東易日盛杭州分公司發(fā)現(xiàn)，下面的分部在使用移動(dòng)e管家的短信平臺(tái)時(shí)，沒(méi)有具體的信息發(fā)送數(shù)據(jù)。張麗靜知道了這個(gè)情況后，馬上匯報(bào)給技術(shù)部門(mén)。在短短的一個(gè)多月時(shí)間里，浙江移動(dòng)的技術(shù)人員幫東易日盛解決了這個(gè)難題，為他們單獨(dú)設(shè)置了一個(gè)新的端口。之后，任翔每天都可以看到分部同事的信息發(fā)布量，做好相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。

　　此外，浙江移動(dòng)還派工作人員登門(mén)為企業(yè)員工統(tǒng)一辦理各種業(yè)務(wù)，為企業(yè)員工節(jié)省了很多私人時(shí)間。

　　在信息化發(fā)展日益重要的今天，浙江移動(dòng)立足網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，秉承“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，成為廣大企業(yè)信息化發(fā)展的得力助手，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。