剛買了幾天的新手機就出現(xiàn)質(zhì)量問題，原本就夠“郁悶”的消費者徐小姐卻沒有料到的是，更離奇的“故事”還發(fā)生在手機維修上。在經(jīng)銷商的推薦下，購買此部手機后的第7天，徐小姐來到位于共康路上的索愛維修站，為產(chǎn)品報修。

　　剛買了幾天的新手機就出現(xiàn)質(zhì)量問題，原本就夠“郁悶”的消費者徐小姐卻沒有料到的是，更離奇的“故事”還發(fā)生在手機維修上。

　　故障：無論撥打還是接聽電話，手機屏幕就會不停地跳動，像波浪一樣。

　　在經(jīng)銷商的推薦下，購買此部手機后的第7天，徐小姐來到位于共康路上的索愛維修站，為產(chǎn)品報修。不過，當時維修站的工作人員卻告訴她，出現(xiàn)的故障可能是由于軟件問題導(dǎo)致不能正常使用，手

　　維修站竟“一天一變”

　　今年8月15日，徐小姐在滬上一家家電賣場購買了一部索愛品牌的手機，可剛剛才使用幾天，新手機就發(fā)生機本身沒有質(zhì)量問題，所以無須對手機進行檢測。

　　聽了維修站的說法，徐小姐只能取回手機。可是手機故障并沒有解決，再度使用之后，手機的屏幕還是時不時出現(xiàn)跳動。于是她第二次來到了維修站，但奇怪的是，僅相隔一天，維修站卻變了一個說法，不再堅稱不是手機質(zhì)量問題，反而要求消費者“留機檢測”。

　　幾天之后，徐小姐收到了維修站的檢測結(jié)果―――“手機聽筒上出現(xiàn)性能故障”。但當她為此要求退機時，維修站竟然表示，第二次來維修是購買手機后的第8天，超過了7天包退期限，不能退機，只能換機。“明明是維修站自己拖延了維修時間，怎么能不讓我退機呢？這明顯不公平。”對這一結(jié)果徐小姐感到非常不滿，于是四處投訴。

　　7天三包應(yīng)該怎么算

　　徐小姐隨后找到了這家維修站的負責人，這位負責人盡管承認徐小姐在手機購買后7天內(nèi)曾前來保修，但認為維修人員并沒有對她的手機進行檢測，所以不算維修。后來，他又改口稱，徐小姐的手機即使是第一次來報修也已經(jīng)超過了三包第7天，無法退機。那么，這位負責人的兩套說法究竟有沒有依據(jù)？

　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十三條，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕?！?/p>

　　相關(guān)專家表示，這家維修站“不愿意做檢測”的行為明顯違反了手機的三包規(guī)定，作為經(jīng)銷商或者維修站，應(yīng)當要講誠信。消費者當日把手機拿去中心作檢測，就應(yīng)該為消費者檢測，不得有推拖和延誤三包期的行為，所以這部手機應(yīng)當視為第一次去維修站就已經(jīng)報修的。

　　對于三包期限的計算方法，《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》明確寫有自售出之日起7日內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障消費者可要求退機。而根據(jù)《民法通則》第一百五十四條，“民法所稱的期間按照公歷年、月、日、小時計算。規(guī)定按照小時計算期間的，從規(guī)定時開始計算。規(guī)定按照日、月、年計算期間的，開始的當天不算入，從下一天開始計算?！?/p>

　　因此，按照《民法通則》的規(guī)定，開具發(fā)票的第二天才是三包的第一天，這也就是說第一次去維修站處于徐小姐所購買的手機享受退機范圍的最后一天。在事實和法律面前，這家維修站只好為徐小姐開具維修單，徐小姐最終到銷售點退掉了手機。（來源：勞動報）