網(wǎng)易財(cái)經(jīng)專訪宅急送副總裁熊星明
網(wǎng)易財(cái)經(jīng)11月3日訊宅急送這兩年的故事,用現(xiàn)任總裁陳顯寶的話來(lái)說(shuō)“寫成書都很驚心動(dòng)魄”。他將2008年12月稱為“生死期”今年3月稱為“生存期”,經(jīng)歷了6月份的“恢復(fù)期”后,從9月份已經(jīng)進(jìn)入“發(fā)展期”。
10月下旬,宅急送中高管理層在井岡山連開4天會(huì)。從政多年、當(dāng)過(guò)主管經(jīng)濟(jì)副鎮(zhèn)長(zhǎng)的總裁陳顯寶選擇了革命老區(qū)為會(huì)址,有特殊的意義。
“宅急送的井岡山會(huì)議,就像黨史中的遵義會(huì)議一樣,在重挫之后要搞清楚錯(cuò)在哪里,下一步路怎么走。”宅急送副總裁熊星明說(shuō),“現(xiàn)在的宅急送,就像二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征過(guò)后抵達(dá)延安的紅軍,經(jīng)歷了幾乎要滅亡的境地,正在休養(yǎng)生息。”
陳顯寶在會(huì)上的講話題目也頗有中國(guó)官場(chǎng)的意味:“以史為鑒,開創(chuàng)宅急送工作新局面”。軍人出身的熊星明則在會(huì)上宣讀了《宅急送組織、思想、法紀(jì)建設(shè)若干問(wèn)題的決議》。
這兩篇報(bào)告,總結(jié)了2007、2008年宅急送戰(zhàn)略上的失誤,確定了企業(yè)客戶和零散小件一起抓的策略,并制定了來(lái)年發(fā)展目標(biāo):年收入15億,利潤(rùn)爭(zhēng)取1億,準(zhǔn)點(diǎn)率97%。
“止血”+“輸血”
從2007年下半年到2008年上半年,宅急送戰(zhàn)略朝令夕改,沒有統(tǒng)一的方向和系統(tǒng)的實(shí)施計(jì)劃,公司架構(gòu)不穩(wěn)定,大量企業(yè)客戶流失。員工對(duì)公司前途產(chǎn)生懷疑,各尋退路,盜竊貨物,卷著代收貨款逃跑,有的弄虛作假,把一票貨物分成兩票賺取提成。有的分公司總經(jīng)理在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里兼著職,隨時(shí)準(zhǔn)備撤退的同時(shí)還偷偷把宅急送的客戶資料送給對(duì)手。
“當(dāng)時(shí)的情況已經(jīng)亂到不能再亂的地步,每個(gè)月都在虧損,15個(gè)月累計(jì)虧損超過(guò)1億。”在熊星明看來(lái),所有這些很大程度上源于當(dāng)時(shí)的CEO、創(chuàng)始人和股東陳平的做事風(fēng)格:點(diǎn)子多、變化多、敢干、不系統(tǒng)。“他在以創(chuàng)業(yè)的激情搞經(jīng)營(yíng)。”而談及陳平的哥哥陳顯寶,熊星明說(shuō):“他從政府里出來(lái),主管過(guò)經(jīng)濟(jì),做事審慎,懂得平衡。”
2008年10月,從弟弟手中接過(guò)帥印的陳顯寶制定了盈利、穩(wěn)定、質(zhì)量、規(guī)范的“八字方針”和住資金、換班子、調(diào)戰(zhàn)略的“三步走計(jì)劃”。
盈利的第一步就是收縮原來(lái)盲目的擴(kuò)張??s減貨源不足的路線,第一批裁掉30%車輛,第二批停了50%,兩次共計(jì)停了200多臺(tái)運(yùn)輸車,僅此一項(xiàng)每月節(jié)省1000多萬(wàn)元的成本。其次就是裁員,在2007年一年,員工數(shù)幾乎翻倍。以小件員為例,從7000人減至3000人,陳顯寶的妻子原來(lái)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的經(jīng)營(yíng)管理,也帶頭回家了。如此以來(lái),人力成本每年縮減2000萬(wàn)??旒獍木G色塑料袋也取消了,加上林林總總的細(xì)節(jié)浪費(fèi),采購(gòu)成本節(jié)省了500萬(wàn)。原來(lái)完全直營(yíng)的宅急送,在偏遠(yuǎn)縣級(jí)以下也開始采取“加盟”的方式,縮減成本。
1億多元的資金注入也獲得董事會(huì)通過(guò),宅急送同時(shí)完成了“止血”和“輸血”的過(guò)程。
失去的6年
要盈利,原來(lái)流失的大客戶必須找回來(lái)。宅急送從創(chuàng)始到2007年之前,最大的優(yōu)勢(shì)在于電子產(chǎn)品的配送,每票重量在30公斤—50公斤之間。“手機(jī)等產(chǎn)品更新?lián)Q代非???,對(duì)配送速度要求很高。據(jù)測(cè)算新產(chǎn)品晚到一天,價(jià)格損失約為50元。”熊星明說(shuō)。2007年陳平?jīng)Q定發(fā)展零散小件業(yè)務(wù),單獨(dú)成立了“國(guó)內(nèi)快遞”部,將原來(lái)的企業(yè)客戶配送稱為“綜合物流”,并取消了原來(lái)針對(duì)這類最主要客戶的銷售部和售后服務(wù)部。
“小件確實(shí)在掙錢,但是大客戶流失更多。”熊星明說(shuō)。陳顯寶決定將這兩個(gè)最重要的部門重新建立起來(lái),找回已經(jīng)換崗或者離職的員工,按照每個(gè)人原來(lái)負(fù)責(zé)的客戶名單,一家家上門拜訪。“到今年10月份,能回來(lái)的基本都回來(lái)了。”熊星明說(shuō),“新業(yè)務(wù)能賺錢可以搞,但不能扔了老本,而且要有計(jì)劃、有步驟地搞。”
2009年3月,宅急送開始有盈利。“經(jīng)過(guò)3月份到現(xiàn)在的發(fā)展,月收入和利潤(rùn)已經(jīng)超過(guò)了歷史最好水平。”熊星明說(shuō),10月收入增長(zhǎng)率是30%,而從創(chuàng)始到2007年,都處于45%—50%的高速增長(zhǎng)之中。經(jīng)歷了增長(zhǎng)減緩、負(fù)增長(zhǎng)和一年多的恢復(fù)期,如果按照原來(lái)的增速,熊星明估計(jì),宅急送失去的是6年時(shí)間。
摔一跤,爬起來(lái),拍拍土,再加速,抬頭一看跑道上其他選手都跑到前面去了。順豐已經(jīng)做到了七八十億的規(guī)模,以價(jià)格低為優(yōu)勢(shì)的圓通、申通也在這兩年迅速達(dá)到了五六十億的年收入。宅急送在摔跤之前的記錄是13億,“2010年計(jì)劃年收入達(dá)到15億,增長(zhǎng)率30%,利潤(rùn)7500萬(wàn),爭(zhēng)取1億。”熊星明說(shuō)。
在質(zhì)量方面,據(jù)熊星明介紹,摔跤前的宅急送絕對(duì)準(zhǔn)點(diǎn)率在80%左右,排除航空公司、鐵路等第三方原因的“相對(duì)準(zhǔn)點(diǎn)率”,能達(dá)到90%。而2008年的整體準(zhǔn)點(diǎn)率跌到50%,宅急送的計(jì)劃是2009年年末相對(duì)準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到95%,明年一年維持在97%的水平。[page]
尋找核心文化 消除創(chuàng)業(yè)氛圍
在《宅急送簡(jiǎn)報(bào)》這份每期4版的內(nèi)部報(bào)紙上,二版頁(yè)眉上郝然寫著“打擊歪風(fēng)邪氣熱線”及其負(fù)責(zé)人的手機(jī),三版頁(yè)眉上則寫著“工會(huì)服務(wù)電話”。
“要說(shuō)企業(yè)的價(jià)值觀,你可能覺得很虛,但這些對(duì)現(xiàn)在的宅急送很重要,要收人心。”熊星明說(shuō)。之前宅急送的部門、網(wǎng)點(diǎn)頻繁變換,包括激勵(lì)機(jī)制的頻繁變更,傷害了員工,這種傷害也是互相的,員工反過(guò)來(lái)自盜。
9月份結(jié)束的“雙打”,一共對(duì)10多個(gè)分公司總經(jīng)理和30多名員工作出了處分,嚴(yán)重的甚至移交到當(dāng)?shù)毓膊块T。“宅急送現(xiàn)在的核心價(jià)值觀就是誠(chéng)信、和協(xié),不僅對(duì)客戶要誠(chéng)信,也要對(duì)員工誠(chéng)信,員工反過(guò)來(lái)也要對(duì)公司誠(chéng)信。”熊星明說(shuō)。
整個(gè)企業(yè)還有著明顯的創(chuàng)業(yè)氛圍,熊星明認(rèn)為很多軟實(shí)力是現(xiàn)在的宅急送必須要補(bǔ)的一課:“之前的宅急送,企業(yè)使命都是不明確的。宅急送說(shuō)要做中國(guó)的聯(lián)邦快遞,為什么要做、怎么做都沒有搞清楚,就是一個(gè)口號(hào)。事實(shí)上,我們的業(yè)務(wù)模式跟UPS更像?,F(xiàn)在宅急送的使命是‘珍重承諾,送物傳情’,這就很現(xiàn)實(shí),不是口號(hào)。”
不規(guī)范還表現(xiàn)在法制意識(shí)淡漠,熊星明花了一個(gè)多月時(shí)間做了一本和快遞業(yè)務(wù)有關(guān)系的刑事、民事法律條款匯編,發(fā)給每個(gè)員工,定期做法律知識(shí)培訓(xùn)。
而在公司治理方面,之前宅急送的上市計(jì)劃雖然夭折,但充分的上市準(zhǔn)備理順了現(xiàn)代企業(yè)治理關(guān)系?,F(xiàn)在的宅急送,大股東是陳氏兄弟姐妹成立的“雙臣”,還有在發(fā)展過(guò)程中引進(jìn)的物美集團(tuán)和日本“一城”,近日又加入了為高管持股而成立的公司。股東大會(huì)下面是董事會(huì),新的董事會(huì)除了股東之外,也加入了獨(dú)立董事和員工代表席位。董事會(huì)下是以陳顯寶、熊星明為核心的管理層。
陳顯寶自稱是職業(yè)經(jīng)理人,“我姐姐、姐夫都沒有在高管職位上,而且姐姐到了55歲,我姐夫到了60歲,都嚴(yán)格按照制度退休了。所有的高管團(tuán)隊(duì)、分公司總經(jīng)理,全部都是職業(yè)經(jīng)理人。干不好,誰(shuí)都有可能被董事會(huì)解雇,包括我。”
而之前的股東大會(huì)——董事會(huì)——管理層設(shè)置如同虛設(shè),戰(zhàn)略和決策都是總裁一人說(shuō)了算,董事會(huì)的力量很小。
“放水養(yǎng)魚”之后
宅急送還在為上市做準(zhǔn)備。“我們打算吧日本一城的股份買下來(lái),這樣中日合資的身份就改變了。”熊星明說(shuō)。但是在他看來(lái),現(xiàn)在的上市跟上次轟轟烈烈的上市大有不同,現(xiàn)在上市是手段而不是目的。“上市公司更規(guī)范、更透明,更有利于治理。”年底的董事會(huì)會(huì)議將決定上市計(jì)劃,因?yàn)楣竟蓹?quán)、治理結(jié)構(gòu)已經(jīng)符合要求,實(shí)施起來(lái)將很快,接下來(lái)的事情就是確定保薦人、會(huì)計(jì)師事務(wù)所和法律顧問(wèn)等,估計(jì)2012年實(shí)施上市。
2010年的宅急送的重點(diǎn)項(xiàng)目是陳顯寶稱為“揚(yáng)帆計(jì)劃”的技術(shù)投入:宅急送將全面改造現(xiàn)有的信息技術(shù)系統(tǒng),可視化技術(shù)、貨物跟蹤技術(shù)、快速分揀技術(shù)、全球定位技術(shù)等全面對(duì)接。這套技術(shù)將于明年4月份完成系統(tǒng)設(shè)計(jì),8月份完成開發(fā),10月份測(cè)算和培訓(xùn),力爭(zhēng)12月底網(wǎng)絡(luò)上線。此次技術(shù)投入得到了大股東——泰康人壽董事長(zhǎng)、陳顯寶的大哥陳東升的大力支持。陳顯寶認(rèn)為,今年對(duì)于宅急送來(lái)說(shuō)是“放水養(yǎng)魚”,接下來(lái)的兩年“要大發(fā)展”。
在宅急送總部,一進(jìn)門左邊的墻上展示著各種獎(jiǎng)牌,還有一架TNT的貨機(jī)模型和FedEx的超長(zhǎng)貨車模型。“宅急送和這些國(guó)際快遞公司的交流很多,還去TNT荷蘭總部參觀過(guò)。”問(wèn)及和國(guó)際快遞巨頭合作的可能性,熊星明說(shuō),“如果說(shuō)可能,那將是在一些具體項(xiàng)目上,但是不會(huì)接受資本進(jìn)入,宅急送不賣。”
宅急送在手機(jī)配送業(yè)界積累的聲譽(yù),是讓熊星明最為得意的部分。但兩年多的蹉跎,對(duì)手在這個(gè)領(lǐng)域早已跑馬圈地。就在宅急送坐落在北京酒仙橋的兆維工業(yè)園區(qū),與其為鄰的,不僅是諾基亞、西門子、愛立信、松下這些手機(jī)生產(chǎn)商,200米開外的地方就是UPS的駐扎地,而整個(gè)園區(qū)內(nèi),到處可見寫著“DHL”桔黃色的配送車,TNT的全資子公司——天地華宇的貨車也在園區(qū)內(nèi)隨處可見。 “不賣”給他們,那就意味著必須迎接這些最強(qiáng)勁的對(duì)手。
背景資料:
1994年,從日本留學(xué)歸來(lái)的陳平,模仿日本快遞公司“宅急運(yùn)”在北京創(chuàng)立“宅急送”,股東包括陳平的大哥——泰康人壽董事長(zhǎng)陳東升、二哥陳顯寶和大姐、姐夫。其中二哥陳顯寶兒時(shí)被過(guò)繼給姑媽家,生長(zhǎng)在湖北山區(qū)的農(nóng)村,在當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府任職多年。
1998年宅急送開始走出北京擴(kuò)張至全國(guó),手機(jī)新品、附件配送是其最重要業(yè)務(wù)。
2007年宅急送和美國(guó)華平基金接觸,計(jì)劃入資3億元,助宅急送上市。但2007年下半年美國(guó)經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā),資金遲遲未到,加之協(xié)議未通過(guò)商務(wù)部審批,已經(jīng)迅速擴(kuò)張的宅急送騎虎難下,資金鏈斷裂。
2008年10月陳東升主導(dǎo)注資1億元人民幣,二哥陳顯寶接任總裁,主持經(jīng)營(yíng)。原計(jì)劃陳平脫產(chǎn)入北大光華管理學(xué)院學(xué)習(xí),畢業(yè)后再安排工作。建議遭到陳平拒絕,2009年1月陳平離開宅急送,3月份創(chuàng)立新公司——星晨急便。
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