采訪·撰文/張沙莎

　　名仕優(yōu)翔旅行社總經(jīng)理周凱文有兩個(gè)“兒子”，一個(gè)是身體里淌著其血液的9歲小家伙，一個(gè)是傾注其心血打造的旅行社。“如果滿意以100分來(lái)衡量的話，我是60分的爸爸，80分的領(lǐng)導(dǎo)。”這是周凱文給自己打出的分?jǐn)?shù)，“自己做公司后，大部分精力都在工作上，很少會(huì)顧及到孩子，至于好爸爸這個(gè)目標(biāo)，也就是剛剛及格?！?/p>

　　“我的爸爸是好爸爸?！弊谝慌缘膬鹤恿⒖虒?duì)此回答做出了反應(yīng)。從孩子臉上自然流露出的燦爛笑容來(lái)看，周凱文究竟是不是個(gè)“好爸爸”已經(jīng)得到了最好的詮釋。

　　相信許多父母都經(jīng)歷過(guò)這樣的思想變化：孩子剛出生時(shí)，只盼著他們能健康成長(zhǎng)。但隨著孩子一天天長(zhǎng)大，父母的要求也多了，希望孩子是優(yōu)秀的，出類(lèi)拔萃的，最好還能成龍或者成鳳。不過(guò)，周凱文卻沒(méi)有這樣的“期望”。

　　“其實(shí)我對(duì)兒子沒(méi)有明確的期望，經(jīng)商也好，做金融也好，子承父業(yè)也好，我從來(lái)都不會(huì)去為他設(shè)定什么，只要他能夠找到一個(gè)自己安身立命的職業(yè)，去做自己認(rèn)為有價(jià)值的事情就行了。”周凱文只希望兒子可以一直健康、快樂(lè)地生活下去。

　　所以，周凱文不送兒子去只教讀書(shū)習(xí)字的幼兒園，不強(qiáng)迫兒子去學(xué)自己不喜歡的東西，有了時(shí)間就拉著兒子去運(yùn)動(dòng)……周凱文所做的一切只為一個(gè)目的——讓兒子隨性地成長(zhǎng)，開(kāi)開(kāi)心心地生活。現(xiàn)在看來(lái)，周凱文的目的達(dá)到了。

　　以“健康+快樂(lè)”為指導(dǎo)思想

　　“只要兒子將來(lái)不依靠父母，不成為那種游手好閑的孩子就可以了。”周凱文對(duì)兒子的期望，讓記者有些出乎意料。

　　看似“胸?zé)o大志”的想法，其實(shí)跟周凱文當(dāng)下從事的工作密不可分。2006年，有著十幾年旅游經(jīng)驗(yàn)的周凱文創(chuàng)辦了以倡導(dǎo)健康生活方式為核心理念的旅行社?！捌鋵?shí)就是給中國(guó)富豪一個(gè)通過(guò)旅行改善健康、人生以及生活方式的一個(gè)機(jī)會(huì)。說(shuō)到底，就是為客戶(hù)提供健康與快樂(lè)。”

　　“許多客戶(hù)很有錢(qián)，但是身體卻不好，我堅(jiān)持認(rèn)為，成功是不該以犧牲健康為代價(jià)的。如果沒(méi)有一個(gè)好的身體，何談去創(chuàng)造價(jià)值？”多年做下來(lái)，周凱文深刻認(rèn)識(shí)到了健康的重要性，而這種健康、快樂(lè)理念也在自覺(jué)不自覺(jué)中滲透到了對(duì)兒子的教育當(dāng)中。

　　“小雞生下來(lái)如果不和母雞在一塊，學(xué)不到打鳴的話，過(guò)一個(gè)月就失去了‘咯咯咯’的發(fā)聲能力。小孩也是一樣，一至五六歲的時(shí)候，形象思維、識(shí)別能力如果不去刻意發(fā)展的話，就會(huì)消失?！敝軇P文對(duì)兒子當(dāng)時(shí)所在幼兒園園長(zhǎng)的比喻至今記憶猶新，而且非常贊同。

　　“既然如此，何必硬要在這段時(shí)間用枯燥的文字、數(shù)字去限制孩子的形象思維能力和模仿能力呢？”思來(lái)想去，周凱文決定把兒子送到這家幼兒園，讓兒子通過(guò)游戲式的教學(xué)培養(yǎng)自己的技能。

　　周凱文這種“怪想法”導(dǎo)致的結(jié)果就是，當(dāng)朋友家的孩子都在炫耀可以背出多少首唐詩(shī)，會(huì)念幾個(gè)英文單詞的時(shí)候，周凱文的兒子卻在一家連字都不教的幼兒園里整天地“玩”。那段時(shí)間，不少朋友指責(zé)周凱文不負(fù)責(zé)任，讓孩子輸在了起跑線上。但周凱文自己卻不以為然，“一切都該按照自然規(guī)律來(lái)。”顯然，周凱文自有一套理論。

　　雖然兒子沒(méi)有了識(shí)字、背詩(shī)這些炫耀的資本，但看著孩子每天發(fā)自?xún)?nèi)心的笑容，聽(tīng)著孩子時(shí)不時(shí)跟自己說(shuō)“今天真開(kāi)心、好多小朋友都羨慕我……”周凱文越發(fā)堅(jiān)定了自己的信念，也更加“瘋狂”了。三年前，周凱文放棄了意味著美好前程的中關(guān)村一小，毅然把兒子送到了一所擁有美國(guó)式教育方法的私立學(xué)校。

　　“我接觸過(guò)很多企業(yè)家，雖然從事的行業(yè)與背景各不相同，但都是成功人士，這就是所謂的條條大路通羅馬，而這個(gè)過(guò)程中最關(guān)鍵的不是他的專(zhuān)業(yè)與技能，而是性格上的特質(zhì)，還有一些難能可貴的精神，比如執(zhí)著、勤奮等。所以我一直和兒子說(shuō)，他將來(lái)怎樣并不取決于成績(jī)的好壞，而是他本身性格因素以及興趣等方面?！币虼耍谥軇P文眼里，情商往往比智商更重要，“畢竟技能是可以學(xué)習(xí)和磨練出來(lái)的，而性格特質(zhì)一旦定性就很難改變?！?/p>

　　在情商的培養(yǎng)方面，周凱文對(duì)兒子和員工采用的“策略”都一樣。在公司招聘員工時(shí)，周凱文首先衡量的不是“你是不是科班出身，你有沒(méi)有類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)”。“我的員工可以不夠聰明，技能也可以差一點(diǎn)，甚至只占到49%也未嘗不可，但自身的性格要好?！敝軇P文公司幾十個(gè)人，除了自己和副總之外，只有1個(gè)負(fù)責(zé)定酒店、機(jī)票這種專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的員工是來(lái)自傳統(tǒng)旅行社的“正牌”人選，而其余的員工全是之前和旅游毫不沾邊的“非科班”人士。

　　不過(guò)，讓周凱文驕傲的是，這些昔日的“門(mén)外漢”不但沒(méi)有給他添麻煩，反而因?yàn)樗麄兩砩喜痪邆鋫鹘y(tǒng)旅游從業(yè)者的痼疾，彼此在一起做起事來(lái)更得心應(yīng)手。

　　以“安撫+引導(dǎo)”為方法論

　　在周凱文看來(lái)，作為一個(gè)父親、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，光有想法還不夠，一定還要有與之相匹配的方式與方法。

　　兒子剛出生時(shí)，當(dāng)時(shí)周凱文還在國(guó)旅做銷(xiāo)售，每天朝九晚五，不但能照顧兒子的“吃喝拉撒”，接送兒子上幼兒園，還有大把的時(shí)間可以和兒子玩在一起。但“好景”不長(zhǎng)，對(duì)孩子而言，從周凱文創(chuàng)業(yè)那天起，之前那種每天可以和父親膩在一起的日子就不復(fù)存在了。

　　“當(dāng)時(shí)我出差多，經(jīng)常是朋友來(lái)代替我去接兒子，然后就在朋友家里待著?！敝軇P文清晰地記得，那段時(shí)間他一年跑十幾趟瑞士，一去就是一周，“經(jīng)常是周六走，到下一周的周日再回來(lái)，所以那段時(shí)間里，和兒子最多也就是草草地見(jiàn)上一面，根本沒(méi)時(shí)間在一起玩?！敝軇P文表示，即使真有一天可以不用工作，那他也會(huì)在24小時(shí)的時(shí)間里不停地想事情。

　　“爸，我是你親生的嗎？”終于，兒子忍不住向周凱文“發(fā)難”，而一句讓人啼笑皆非的稚嫩問(wèn)話，卻觸動(dòng)了周凱文?！拔乙恢闭J(rèn)為，先發(fā)展公司，賺錢(qián)，再照顧家庭，我的瘋狂工作其實(shí)就是為了兒子，但事實(shí)上，兒子根本就不接受這樣的方式?！?/p>

　　但對(duì)于創(chuàng)業(yè)階段的周凱文來(lái)說(shuō)，時(shí)間已經(jīng)成了“奢侈品”。“雖然分身乏術(shù)，但我經(jīng)常提醒自己，要考慮兒子的感受。既然短時(shí)間內(nèi)無(wú)法做到經(jīng)常跟他在一起，那也要告訴兒子知道父母是多么疼愛(ài)他。”周凱文這么做的目的只有一個(gè)，就是讓兒子明明白白地感受到無(wú)論遇到任何困難、危險(xiǎn)，父親都是他最值得信賴(lài)的人?！爱吘故谴笕俗龅貌缓?，孩子終歸是孩子，需要哄，需要安撫?！?/p>

　　“安撫是必須的，但之后一定要兌現(xiàn)自己說(shuō)過(guò)的話。”現(xiàn)在，周凱文和兒子在一起的時(shí)間越來(lái)越多了。如果說(shuō)過(guò)去一年要去十多次瑞士，那么現(xiàn)在周凱文出去的次數(shù)已經(jīng)連過(guò)去的零頭都趕不上?！拔椰F(xiàn)在周六日什么都不做，就是陪著兒子。周一至周五哪怕每個(gè)晚上都加班，也要把周末騰出來(lái)，陪著兒子一起打球、游泳、爬山、騎馬，冬天還會(huì)一起去日本、法國(guó)滑雪……”

　　“我經(jīng)常還會(huì)把兒子‘轟’出去運(yùn)動(dòng)。”周凱文和兒子在一起做得最多的一件事就是運(yùn)動(dòng)。因?yàn)檫@不但能讓孩子身體變得更健康，還能讓父子倆在運(yùn)動(dòng)中培養(yǎng)起更多相同的興趣，共同感受快樂(lè)的生活。

　　“家長(zhǎng)一旦發(fā)現(xiàn)孩子的真正興趣所在，就一定要不遺余力地去培養(yǎng)?！敝軇P文發(fā)現(xiàn)兒子總是對(duì)車(chē)情有獨(dú)鐘，而且喜愛(ài)程度超乎了自己的想像：“其實(shí)他是那種興趣很多，但不是特別愛(ài)深入下去的孩子，高爾夫也好、滑雪也好，開(kāi)始都不錯(cuò)，基本技巧都沒(méi)問(wèn)題，但一提到請(qǐng)個(gè)教練深入學(xué)學(xué)，他就沒(méi)興趣了，只有汽車(chē)是個(gè)例外?！?/p>

　　“汽車(chē)方面的書(shū)，別管多厚，多枯燥，有的我都看不下去，他能鉆進(jìn)去一直看，一刻都不停?！敝軇P文告訴記者，家里僅汽車(chē)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍就30多本，大大小小的車(chē)模更是不計(jì)其數(shù)。從車(chē)型到輪胎，再到發(fā)動(dòng)機(jī)和引擎，沒(méi)有兒子不知道的?！凹热粌鹤酉矚g車(chē)，我不管走到哪里，只要看見(jiàn)跟車(chē)有關(guān)的，我都要買(mǎi)回來(lái)。我們聊天的時(shí)候，我還會(huì)經(jīng)常跟他‘請(qǐng)教’有關(guān)汽車(chē)的問(wèn)題。如果遇到不知道的，他就會(huì)去努力找答案，這種認(rèn)真的習(xí)慣一旦養(yǎng)成了，會(huì)對(duì)他的成長(zhǎng)很好?！?/p>

　　自從發(fā)現(xiàn)了兒子的興趣后，周凱文對(duì)于孩子的教育方式似乎也找到了新的“出口”，而且每次收效都非常明顯。只要是到了需要“教育”兒子的時(shí)候，周凱文都拿汽車(chē)說(shuō)事：“比如學(xué)數(shù)學(xué)，我會(huì)告訴他現(xiàn)在的車(chē)都是數(shù)字化的，如果不學(xué)好數(shù)學(xué)，將來(lái)想改裝車(chē)就無(wú)從談起。”

　　以“細(xì)節(jié)+細(xì)致”收獲成果

　　“在國(guó)旅的13年，就是被教育的13年?！敝軇P文至今還記得當(dāng)初接待歐洲一個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的旅行團(tuán)的事情?！爱?dāng)時(shí)我給他們一起去辦登機(jī)牌，辦完后交給游客，但此舉卻招致了對(duì)方的不滿，因?yàn)橛慰驼J(rèn)為他們的團(tuán)中有夫婦，‘大團(tuán)’中還有‘小團(tuán)’，所以應(yīng)該按照幾個(gè)人一組事先分配好后再發(fā)放到他們手中?！八麄兛偸钦f(shuō)錢(qián)不是問(wèn)題，問(wèn)題是得到什么樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他們總是問(wèn)我創(chuàng)意在哪里，問(wèn)我能體現(xiàn)出他們獨(dú)一無(wú)二并彰顯尊貴之處的創(chuàng)意是什么?！敝軇P文最初并不理解，外國(guó)游客為什么會(huì)如此挑剔與苛刻。

　　不過(guò)，兒子的一句話，卻提醒了周凱文。

　　今年暑假，兒子到周凱文的公司玩，走到樓下時(shí)好奇地問(wèn)周凱文為什么大廳里的汽車(chē)不見(jiàn)了。周凱文愣了一下，隨后腦子便開(kāi)始高速運(yùn)轉(zhuǎn)，試圖找出答案。冥思苦想一番，周凱文才想起去年夏天大廳里辦汽車(chē)展番，周凱文才想起去年夏天大廳里辦汽車(chē)展一事，而兒子最近一次到公司來(lái)，剛好就是那個(gè)時(shí)候。周凱文突然想通了外國(guó)游客的想法?！安顒e，兒子感受到的是差別?！敝軇P文相信兒子的敏感并不是因?yàn)樗嘞矚g那輛如今連牌子都忘了的車(chē)本身，而是因?yàn)楝F(xiàn)在的景象和他腦海中認(rèn)定的應(yīng)有景象不一樣了。

　　9歲的孩子尚且如此敏銳地感受得到差別，何況是思想意識(shí)早已成熟的員工，和那些閱旅行社無(wú)數(shù)的游客呢？周凱文終于意識(shí)到，要想加強(qiáng)員工凝聚力、抓住顧客的心，就必須要在做好大眾水平的同時(shí)，做到不同。

　　“發(fā)展到一定程度，滿足了大眾既有需求之后，公司如果再想往上走，那起關(guān)鍵作用的一定是細(xì)節(jié)?！敝軇P文開(kāi)始在具體業(yè)務(wù)中不斷實(shí)踐，比如在為顧客訂房時(shí)，周凱文甚至連4、6、8這些敏感的數(shù)字都會(huì)考慮進(jìn)去。

　　而對(duì)員工，周凱文也可謂細(xì)致到了家。公司有許多“80后”，而且有不少人來(lái)自外地。然而，每當(dāng)這些與周凱文有些年齡“隔閡”的員工遇到困難，或是有什么不開(kāi)心的時(shí)候，周凱文總是能事先感知到，這不得不歸功于他平日對(duì)員工的細(xì)致觀察。“他們都是我的員工，也像我的孩子，我把自己看成是他們的家長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)心他們是應(yīng)該的，也是必須的?！?/p>

　　另一方面，考慮到“80后”敢于接受與嘗試新鮮事物、愿意享受品質(zhì)生活的特點(diǎn)，周凱文特意在員工培訓(xùn)中加入對(duì)時(shí)尚生活的培訓(xùn)，教員工怎么穿職業(yè)裝，教員工賞識(shí)世界名車(chē)、名表與珠寶等。周凱文此舉在提升員工氣質(zhì)與生活品質(zhì)的同時(shí)，也拉近了員工與客戶(hù)之間的距離。

　　雖然周凱文做的只是細(xì)節(jié)，但把一個(gè)個(gè)細(xì)碎的點(diǎn)穿起來(lái)，公司的整體服務(wù)水平就提高了，客戶(hù)群也就龐大了，收益自然也就多了。“其實(shí)，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是孩子的成長(zhǎng)還是企業(yè)的發(fā)展，這其中的過(guò)程都是我不斷成長(zhǎng)的過(guò)程。”