338元買個熱水器，因漏水損失獲賠1.1萬元

　　荊楚網(wǎng)消息(楚天都市報)(記者張樂克 通訊員陸紅林 王晨)武漢市12315指揮中心昨日介紹，武漢消協(xié)設(shè)立20多年來，首次出現(xiàn)商品價值32倍的高額消費(fèi)賠償。

　　家住南湖的張女士8月30日在某商場花338元購買了一臺德比斯?fàn)柵啤靶N仙”小型熱水器，廠家售后人員上門安裝。

　　9月12日下午4點(diǎn)，張小姐回家看到“水漫金山”，實(shí)木地板、踢腳線變形，白色的門套被水淹后，底部發(fā)黃。其后，德比斯?fàn)柕陌惭b人員發(fā)現(xiàn)包裝箱內(nèi)有一根管子沒有接到安全閥上(應(yīng)再接入下水處)。

　　張女士認(rèn)為，損失是售后安裝不到位所致，德比斯?fàn)柺酆髴?yīng)承擔(dān)約24000元的損失。而該公司售后則認(rèn)為安裝無任何問題，并指出說明書上明確寫明：“建議用戶自行在安全閥的泄壓口處連接一根排泄管”。

　　中南工商所執(zhí)法人員指出：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，售后安裝人員并未履行其職責(zé)介紹使用維護(hù)事項(xiàng)，德比斯?fàn)柺酆蟛块T理應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。最終協(xié)商，商家補(bǔ)償消費(fèi)者損失11000元。

　　工商執(zhí)法人員提醒，當(dāng)遭遇消費(fèi)損失或消費(fèi)糾紛，及時向12315反映，是維護(hù)權(quán)益的最好辦法。