自2004年以來(lái)，她已連續(xù)五次上榜美國(guó)《財(cái)富》雜志全球50大商界女強(qiáng)人。她是創(chuàng)造中國(guó)家電市場(chǎng)銷售神話的領(lǐng)軍人物，她的名字，牽動(dòng)著整個(gè)中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)的每根神經(jīng)，“30位商界木蘭”、“中國(guó)營(yíng)銷女皇”、“商業(yè)鐵娘子”、“中國(guó)最具影響力的商業(yè)領(lǐng)袖”......她就是董明珠，被稱為“空調(diào)女皇”的格力空調(diào)總裁。

　　19日上午9時(shí)許，重慶國(guó)際會(huì)展中心，伴隨陣陣熱烈的掌聲，一身紅色的齊膝短裙，看上去知性而高雅、自信滿滿的她，走上講臺(tái)，與我市800余位企業(yè)家、業(yè)界人士縱論企業(yè)管理之道。

　　擺經(jīng)歷：低層業(yè)務(wù)員到總裁

　　關(guān)于董明珠的傳奇經(jīng)歷，一直是營(yíng)銷界茶余飯后的經(jīng)典故事：36歲南下打工，19年間從最低層的業(yè)務(wù)員一直做到珠海格力電器股份有限公司總裁；自1995年以來(lái)，格力空調(diào)產(chǎn)銷量、銷售額、市場(chǎng)占有率連續(xù)14年位居中國(guó)空調(diào)行業(yè)第一；2005年至2008年格力空調(diào)連續(xù)4年產(chǎn)銷量位居世界第一，董明珠因此成為格力電器的代名詞；在家電界里敢與行業(yè)流通巨頭叫板說(shuō)不的，她是唯一一個(gè)……

　　“工作中沒(méi)有柔情可言，女性領(lǐng)導(dǎo)不是靠‘親和力’解決問(wèn)題的”，“創(chuàng)新不是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比，是不斷改變、推翻和超越自己”……會(huì)場(chǎng)上，董明珠精彩的講話，常常被臺(tái)下企業(yè)家、業(yè)界人士情不自禁的掌聲和歡笑聲打斷。

　　在完成了聚成管理培訓(xùn)為她安排的一整天課程后，董明珠在接受記者獨(dú)家專訪時(shí)坦言，對(duì)于外界的評(píng)價(jià)并不在意，她說(shuō)重要的是堅(jiān)定自己的人生追求。

　　談工作：“我從來(lái)不講優(yōu)點(diǎn)”

　　在公司開(kāi)會(huì)只講缺點(diǎn)，不講優(yōu)點(diǎn)一直是董明珠的習(xí)慣。“我對(duì)員工說(shuō)，我表?yè)P(yáng)了你，也已經(jīng)是過(guò)去的事情了，重要的是未來(lái)怎么樣。”董明珠始終堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，作為一個(gè)企業(yè)，就是要每天否定昨天的東西，推翻自己才能叫作創(chuàng)新。

　　董明珠回憶了1992年，她被調(diào)回格力總部當(dāng)經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)的一段往事。那時(shí)的財(cái)務(wù)部門(mén)有一個(gè)負(fù)責(zé)發(fā)貨的員工，是時(shí)任格力集團(tuán)總經(jīng)理的親信。這個(gè)人總是依仗著總經(jīng)理的勢(shì)力，沒(méi)人敢得罪他。有一次董明珠發(fā)現(xiàn)，這位老總的親信把沒(méi)打款經(jīng)銷商的貨給發(fā)了出去，等到打了款的經(jīng)銷商來(lái)要貨，卻沒(méi)貨了。董明珠當(dāng)即表示，一定要從重處理這位老總的親信：首先，全公司通報(bào)這件事；其次，罰款，后來(lái)想想不解氣，又扣了他一個(gè)級(jí)別工資。[page]

　　事出的第二天總經(jīng)理來(lái)質(zhì)問(wèn)董明珠，但董明珠回答說(shuō)，“我必須這么做，我是權(quán)力還不夠大，要是權(quán)力夠的話，我就把他開(kāi)除了。不碰他，企業(yè)的正氣和文化根本就沒(méi)辦法樹(shù)立起來(lái)。”

　　“我就是這樣一個(gè)人，其他部門(mén)是怎樣的我不管，但是在我的部門(mén)就要按照我的管理方式來(lái)辦！”她說(shuō)話的語(yǔ)氣中有著女性特有不容置疑的自信。

　　出了這個(gè)事情以后，董明珠帶領(lǐng)的經(jīng)營(yíng)部，再?zèng)]人敢不服從制度，整個(gè)部門(mén)的風(fēng)氣一下就嚴(yán)肅了。董明珠說(shuō)，“別人喜歡遮丑，我從來(lái)都是揭疤。我這個(gè)人的管理方式很特別。別人都講好的，我都是講缺點(diǎn)，從來(lái)不講優(yōu)點(diǎn)。”

　　講管理：“我就要‘水清有魚(yú)’”

　　現(xiàn)在已經(jīng)身為總裁的董明珠說(shuō)自己沒(méi)事干，“當(dāng)部長(zhǎng)最累，副總好點(diǎn)，現(xiàn)在沒(méi)事干”，不過(guò)閑不下來(lái)的董明珠有了一項(xiàng)特殊的愛(ài)好，就是喜歡天天帶個(gè)放大鏡找問(wèn)題。“我就管小事，沒(méi)有大事，在細(xì)節(jié)中不讓問(wèn)題發(fā)生，讓問(wèn)題在小事時(shí)就解決了。”董明珠說(shuō)。

　　董明珠給產(chǎn)品商說(shuō)過(guò)，如果發(fā)現(xiàn)你行賄，第一次黃牌警告，第二次出局。一次，董明珠得知，有的廠商為了收買(mǎi)技術(shù)員、采購(gòu)員，竟然找到這些員工的家里要去行賄。于是，董明珠就想到一個(gè)杜絕的辦法，她在公司實(shí)行每天早上派工的方法，一些員工到了當(dāng)天早上才知道自己那天的具體工作。

　　為此，有人勸董明珠“水清無(wú)魚(yú)”，“渾水才好摸魚(yú)”，“但我就要‘水清有魚(yú)’，就要跟不良現(xiàn)象斗”，說(shuō)這話的董明珠眼神中帶著銳利與堅(jiān)定。

　　議親情：“我要以身作則”

　　的確，她舉出許多使企業(yè)生存至今的案例，其中不乏嚴(yán)厲甚至苛刻的管理，比如她要求所有經(jīng)銷商都必須“打款出貨”，不打款一臺(tái)機(jī)子都別想拿到，比如她要求員工節(jié)約到每一滴水、每一張紙，甚至要求到員工的穿著、裝束；再比如她把更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)放在自己身上，為此與家人產(chǎn)生不少劇烈摩擦。

　　曾經(jīng)有一次，一個(gè)經(jīng)銷商找到董明珠的哥哥想通過(guò)他多拿點(diǎn)貨，并且可以給哥哥提成。董明珠接到哥哥電話后直截了當(dāng)?shù)鼗亟^了。隨即，董明珠給這個(gè)經(jīng)銷商打電話說(shuō)拿不到貨了。

　　董明珠說(shuō)，從小哥哥對(duì)自己都很好，但從那件事情發(fā)生后，1995年到現(xiàn)在與哥哥都沒(méi)有來(lái)往。或許不少人都不理解董明珠，如果那一次多拿點(diǎn)貨給經(jīng)銷商，并不會(huì)讓誰(shuí)的利益受損。但董明珠只說(shuō)，“我的處事原則是要誠(chéng)信，公平公正，我更要以身作則”。

　　話柔情：“我將員工名字刻上機(jī)器”

　　別以為她只有強(qiáng)硬的一面，善待員工、以人為本時(shí)她毫不吝嗇。她可以將一臺(tái)機(jī)器的名字命名為員工的名字，并將機(jī)器存進(jìn)格力博物館，她說(shuō)雖然有更好的技術(shù)可以代替這名員工發(fā)明的技術(shù)，但更可貴的是這名員工的精神。

　　關(guān)于董明珠柔情的一面，還有不少例子，一個(gè)新進(jìn)公司3個(gè)月的員工，在體檢中發(fā)現(xiàn)患有白血病中晚期。公司籌集了20多萬(wàn)元的醫(yī)療費(fèi)用為這名員工治病，雖然這名員工最終還是去世了，但董明珠覺(jué)得自己和公司沒(méi)有遺憾。

　　說(shuō)重慶：“我有特殊感情”

　　“其實(shí)我對(duì)重慶有著特殊的感情。”董明珠介紹，多年前，格力在與重慶的一名客戶談簽單時(shí)，格力超過(guò)所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，簽下單子，但工作人員回去就傻眼了。因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)客戶需要的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的技術(shù)還做不出來(lái)。

　　那時(shí)，董明珠深深地意識(shí)到技術(shù)是最重要的，必須自主研發(fā)。而正是有自己研發(fā)的技術(shù)，使得格力在最近與日本大金的合作上，掌握了話語(yǔ)權(quán)?，F(xiàn)在格力雖然擁有2000多項(xiàng)專利，其中發(fā)明專利350多項(xiàng)，但董明珠一點(diǎn)也高興不起來(lái)，她說(shuō)因?yàn)椴⒉皇?000多項(xiàng)專利都是自己發(fā)明的。

　　“有了權(quán)利就有了責(zé)任”

　　“董總，真是不好意思，耽擱你的時(shí)間做個(gè)采訪”，坐在旁邊，臉上寫(xiě)滿倦意的董明珠微笑著點(diǎn)頭。滿滿一天的演講下來(lái)，董明珠臉上的倦意已十分明顯，原本以為“收工”的她徑直走向了電梯口準(zhǔn)備返回酒店休息。但聽(tīng)記者提出采訪要求時(shí)，董明珠并沒(méi)有推脫，而是返回了休息室。

　　董明珠是一個(gè)很自信的人，當(dāng)記者問(wèn)她這么多年來(lái)有沒(méi)有什么讓她覺(jué)得特別困難的時(shí)期或者事件，“沒(méi)有什么困難，有困難就會(huì)停滯不前，如果遇到了挑戰(zhàn)就要比較好的應(yīng)對(duì)……”短短的思考后，董明珠果斷地回答，話語(yǔ)中透露出霸道與強(qiáng)勢(shì)。

　　當(dāng)被問(wèn)到對(duì)幸福的理解時(shí)，董明珠的聲音輕柔了起來(lái)。“每個(gè)人對(duì)幸福的理解不同，一個(gè)人有了權(quán)利就有了責(zé)任”，董明珠說(shuō)，她不會(huì)因?yàn)樽约盒腋６械叫腋?，她?萬(wàn)員工，員工幸福了她才會(huì)幸福。“還有就是，能夠創(chuàng)造出更多富有的人，讓社會(huì)更加和諧和富有，才是我的價(jià)值體現(xiàn)。”

　　格力接班人“真的很難尋”

　　有人曾經(jīng)問(wèn)過(guò)董明珠，“人家說(shuō)‘新官上任三把火’，你的三把火是什么？”“我沒(méi)有火，只有培養(yǎng)接班人。”董明珠說(shuō)，因?yàn)楦窳σ霭倌昶放?，從?dāng)總經(jīng)理那一天起，就在培養(yǎng)接班人，從2001年到現(xiàn)在已經(jīng)9個(gè)年頭了。

　　“說(shuō)老實(shí)話，真的很難尋”?，F(xiàn)在，她不認(rèn)為有一個(gè)人能夠完全站在總裁的位置。“很多人都很優(yōu)秀，但只局限于某個(gè)領(lǐng)域，因?yàn)橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)人必須具備責(zé)任、精神、挑戰(zhàn)、執(zhí)著的能力和素質(zhì)，才能保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展。