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投訴門”拷問安踏品牌時(shí)代危機(jī)?

2009-09-18 14:40:05      白嘉懿

  在市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的今天,企業(yè)已不再像從前一樣,通過產(chǎn)品的良好質(zhì)量讓消費(fèi)者認(rèn)識自己,而是紛紛把廣告做為推銷自己最直接、最佳的方式,紛紛想通過廣告的傳播效應(yīng)使自己在激烈的市場競爭中分一杯羹。所以,正是這樣的經(jīng)營理念在作祟,有個(gè)別的服裝企業(yè)只是注重廣告效應(yīng),忽視了對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督,造成了消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴增多,阻礙了企業(yè)本身的發(fā)展。

  投訴事件:“安踏”服飾質(zhì)量差

  近日,本網(wǎng)陸續(xù)接到陜西和深圳兩地消費(fèi)者的投訴,稱購買的安踏服飾和腰包出現(xiàn)質(zhì)量問題。

  陜西的李先生稱,6月份在寶雞市歧山縣蔡家坡鎮(zhèn)安踏專賣店買了件上衣。洗過一次后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重褪色,于8月下旬拿到專賣店換。專賣店的人員表示不可以換,要把衣服寄回廠家做檢定。“買品牌就是為了質(zhì)量有保證,可是這衣服才洗一次就褪色,這太說不過去了。而且我家離專賣店遠(yuǎn),先后跑兩次光車費(fèi)就花了三四百,安踏必須給我個(gè)說法!”李先生氣憤地說。

  深圳的郭同學(xué)8月25號在寶安區(qū)光明新區(qū)安踏專賣店買一個(gè)腰包,28號發(fā)現(xiàn)拉鏈兩邊寬窄不一,便去專賣店要求更換。店長表示把腰包先放店中,讓郭同學(xué)第二天再過來。而第二天和第三天郭同學(xué)過去之后,都沒有得到任何的答復(fù)。“還記得安踏有一句廣告語是‘我選擇,我喜歡’,可是現(xiàn)在我是‘我選擇,我郁悶’,這么一個(gè)小小的腰包就暴露了廠家質(zhì)量和售后方面的缺陷,已經(jīng)影響了我個(gè)人以及周圍同學(xué)對產(chǎn)品的認(rèn)識,今后可能要考慮一下是否繼續(xù)光顧安踏了。”

  廠家:產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因要公司相關(guān)的部門才能回應(yīng)?

  對此,安踏(中國)有限公司企業(yè)公關(guān)部的曹先生回復(fù)表示,9月7日陜西的李先生已經(jīng)將衣服寄到西安分銷商處,在對衣服進(jìn)行檢測后,確定是否為質(zhì)量問題,才會給予相應(yīng)的處理。深圳郭同學(xué)的腰包專賣店已經(jīng)為其更換,郭同學(xué)對處理結(jié)果表示滿意。記者問道腰包拉鏈兩邊寬窄不一的原因時(shí),曹先生說自己只負(fù)責(zé)對處理的結(jié)果進(jìn)行回復(fù),至于產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因要相關(guān)的部門回應(yīng)。

  律師說法:購買了不合格產(chǎn)品,可按有關(guān)法律法規(guī)向廠家要求退賠

  記者咨詢了福州某律師事務(wù)所的王律師。王律師認(rèn)為,產(chǎn)品抽檢不合格后,生產(chǎn)者及經(jīng)營者應(yīng)依法停售并召回不合格產(chǎn)品,采取有效的方式通知消費(fèi)者,以防止影響更多的消費(fèi)者;繼續(xù)銷售不合格品涉嫌欺詐消費(fèi)者。消費(fèi)者因購買或使用抽檢不合格產(chǎn)品致人身、財(cái)產(chǎn)等權(quán)益受損,可按《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定向廠商要求退賠。

  消協(xié):保留憑證 以便維權(quán)

  針對“安踏”被眾多消費(fèi)者投訴質(zhì)量問題一事,福州消協(xié)的工作人員表示,消費(fèi)者在購買衣物時(shí)一定要檢查仔細(xì),要從面料的手感、布面的瑕疵、色差、污漬,縫制、拉鏈、紐扣的牢固程度進(jìn)行觀察,同時(shí)查看服裝的說明標(biāo)簽標(biāo)注的內(nèi)容與貨品的現(xiàn)狀是否相符;要主動向商家了解商品的質(zhì)量承諾、洗滌方式,避免造成不必要的損失;還得索要發(fā)票或收據(jù),萬一碰上質(zhì)量問題,便于為更換或退貨留下憑證,要運(yùn)用各種維權(quán)渠道維護(hù)自己的合法權(quán)益。

  同時(shí),消協(xié)的工作人員提醒消費(fèi)者,在選購服裝時(shí),不要被廣告左右了消費(fèi)意識,名牌商品也可能存在質(zhì)量問題,也不能盲從于價(jià)格,高價(jià)格不等于高品質(zhì)。

  記者調(diào)查:“安踏”不但質(zhì)量存在嚴(yán)重問題 連售后服務(wù)也不得人心

  如今的服裝行業(yè)競爭很激烈,尤其是現(xiàn)在消費(fèi)者不僅對物質(zhì)生活水平的要求不斷提高,對自身合法權(quán)益的保障也是越來越明了,一個(gè)品牌企業(yè)想要發(fā)展,不僅要靠產(chǎn)品的美觀的包裝、過硬的質(zhì)量,完善的售后服務(wù)也是十分重要的,在消費(fèi)者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí),企業(yè)能夠正視問題,幫助消費(fèi)者盡快的解決問題才能體現(xiàn)一個(gè)品牌企業(yè)應(yīng)有的風(fēng)范。

  據(jù)記者了解,目前關(guān)于安踏的質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴數(shù)不勝數(shù),就在本網(wǎng)相關(guān)欄目就有轉(zhuǎn)載關(guān)于安踏“安踏運(yùn)動鞋穿6天就脫膠顧客交涉未果”等多篇報(bào)道,不知道安踏的公司是抱著什么樣的心態(tài)面對這些關(guān)于他們產(chǎn)品來自質(zhì)量,來自售后服務(wù)的投訴,還是面對頻頻的投訴安踏公司是否已經(jīng)麻木了呢?

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