日韩欧美视频一区二区三区,日本高清中文字幕一区二区三区,亚洲四虎在线,日本激情网

制度設計:我曾做申通快遞的首席制度官

2009-09-15 19:46:24      戴天宇

  無為而治:設計一套超級簡單、超級有效的制度

  戴天宇/文

  “申通快遞”的連鎖加盟制度,超級簡單卻也超級有效,筆者曾作為其首任“首席制度官”,見證其依靠制度設計迅速成長,在舊游戲規(guī)則的廢墟上,成為覆蓋范圍最廣的民營快遞行業(yè)巨頭。

  管理的最高境界是什么?無為而治!怎樣實現(xiàn)無為而治?靠制度!那么怎樣設計出可以自動執(zhí)行的制度?這是一門藝術,但首先是一門科學:管理制度設計學。

  我們的介紹,就從一家民營快遞公司開始,看看他們?nèi)绾慰恐贫仍O計和制度管理去實現(xiàn)無為而治的。

  上海申通快遞公司率先設立了直屬于董事會、獨立于首席執(zhí)行官之外的“首席制度官”,專門負責公司制度的規(guī)劃、制定、實施、維護、修訂和監(jiān)督等工作,將立法權與執(zhí)法權相分離。

  “首席制度官”生涯

  筆者作為該公司首任“首席制度官”,有幸見證其建起一套超級簡單、卻超級有效的連鎖加盟制度體系,成為覆蓋范圍最廣的民營快遞網(wǎng)絡。

  試想,數(shù)千家分公司、數(shù)萬員工,每天運作數(shù)百萬件的快件,卻從不需老板去抓什么執(zhí)行,這是怎么做到的呢?很簡單:靠內(nèi)生、精巧的制度。

  規(guī)則1:誰來加盟?

  主要是那些在申通工作過一段時間的內(nèi)部人員。

  這些人,從員工變成老板,用不著你浪費時間教他們怎樣開店、怎樣運營、怎樣操作。

  工作兩年看也看會了。不會?不會就別當老板。

  總部不費那個精力,去輸出教練、輸出管理。

  規(guī)則2:如何加盟?

  給你劃出一塊地盤,兩個員工、三箱運單就能開業(yè)。把運單貼在快件上,一個快件一張單。

  有單就能進入總部的物流網(wǎng)絡、信息系統(tǒng);沒單就不給你流轉快件、查詢蹤跡。

  加盟費、保證金、品牌管理費,統(tǒng)統(tǒng)不需要。你只要定期從總部購買運單就行了。

  一張運單一元錢。刨去印刷成本,剩下的就是總部收入??偛坎毁M那個心思,和你核算成本、結算費用。

  規(guī)則3:總部有沒有廣告營銷支持?

  對不起,沒有。

  因為你比總部更了解當?shù)厍闆r,而且申通瞄準的是大眾市場,價格遠比品牌來得實在。

  當滿眼都是申通的LOGO,大街小巷都是申通的快遞員在穿梭,不打廣告也有廣告,不做品牌也有品牌。

  總部不費那個腦筋,去折騰什么營銷策劃。

  總而言之,摒棄一切可能的無效管理,放棄一切費事的管理嘗試。管不了、管不好,就不去管,給加盟商留下自行管理的自由空間。

  而總部老板每天的事情,就是做他自己最喜歡的事:玩車。

  規(guī)則4:如何結算?

  快遞業(yè)務不外乎收件、中轉、分撥、派送這四個主要流程。

  甲地收件,收件的同時收錢。按照傳統(tǒng)觀點,乙地派件,付出勞動,也應當?shù)玫窖a償,甲方要付派送費給乙方。所以,包括中國郵政在內(nèi)的許多快遞公司,都有一個龐大的中央結算中心和成百上千家地方結算中心。

  但在申通快遞,對不起,派送是無償?shù)?。因為同樣會發(fā)生乙地收件、甲地派件,那就派送費互免。

  甲乙雙方規(guī)模不同,這樣做會不會有失公平?對,就是不公平!為什么要公平?誰讓你不多收件。吃虧的一方要想改變這種局面,只能靠自己瘋狂開拓本地市場,擴大本地收件業(yè)務,才能讓對方多派件,才能占對方的“便宜”。這便是加盟商的“自激勵機制”。

  正是在這種機制下,申通業(yè)務量呈幾何級數(shù)增長,居民營快遞企業(yè)之首。

  而且互免還帶來了一個意想不到的巨大好處:用不著財務結算,也就沒有財務漏洞可言。什么內(nèi)部核算、信用管理、風險控制、資金調(diào)度、審計監(jiān)察等等,統(tǒng)統(tǒng)不需要。

  規(guī)則5:如何監(jiān)管?

  加盟申通快遞,就是給你一小塊地盤,由你占山為王,耕耘開發(fā),壟斷一方市場、獨享一份收益。

  是不是在自己的地盤上就可以任意妄為了,甚至超越總部底線,危害體系發(fā)展?

  也不是,因為有許多的申通內(nèi)部人士,瞪著狼一樣的眼睛,等著你出錯,等著你出局,等著接手你的地盤,等著當新的老板。這些潛在進入者,就相當于現(xiàn)實的競爭者,就是懸在頭上的那把劍,提醒你別太過分,這便是加盟商的自約束機制。

相關閱讀