你是不是經(jīng)常換阿姨(就是保姆)?多數(shù)阿姨來自農(nóng)村,不熟悉迅速變化的城市生活,培訓(xùn)一個(gè)好的阿姨,需要家政公司投入很高成本(跳槽或單飛就虧了)。我們?cè)O(shè)計(jì)一套強(qiáng)大的系統(tǒng),把可能遇到的問題(做菜、護(hù)理老人等),統(tǒng)統(tǒng)做成視頻,掛在網(wǎng)站上,阿姨只要照著做就行。阿姨都配筆記本電腦、3G上網(wǎng)。這樣,培訓(xùn)時(shí)間只需兩個(gè)星期,教會(huì)阿姨使用這套系統(tǒng)即可上崗。我們每月向雇主收2300元,其中2000塊錢給阿姨。剩下的錢,用于分期支付筆記本電腦和上網(wǎng)費(fèi)用(一年之后電腦歸阿姨)。而我們賺的錢,主要是每年向雇主收2500元中介費(fèi)。
阿姨這個(gè)行業(yè),工作時(shí)間長(zhǎng)、待遇不高、不受勞動(dòng)法保護(hù)(個(gè)人雇傭關(guān)系),這使得素質(zhì)高的人不愿做阿姨。
所以,多數(shù)阿姨都來自農(nóng)村,學(xué)歷不高、綜合素質(zhì)較低,由她們提供高端家政服務(wù),當(dāng)然滿意度較低。
而目前從事家政服務(wù)的公司,其盈利模式主要靠中介費(fèi),因此也沒有動(dòng)力投入資金,對(duì)阿姨進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
而我們所構(gòu)建的商業(yè)模式,就可以流程化地培訓(xùn)出較高素質(zhì)的“職業(yè)阿姨”。
我們對(duì)阿姨的培訓(xùn)最多20天。主要是教她們學(xué)會(huì)使用一臺(tái)通過3G上網(wǎng)的筆記本電腦,上網(wǎng)利用我們的家政服務(wù)系統(tǒng)(阿姨的電腦只能上公司網(wǎng)站,不能網(wǎng)上聊天)。
這樣,在我們阿姨的身后,就有一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)和信息系統(tǒng),支持她們?yōu)楣椭魈峁└哔|(zhì)量的家政服務(wù)。
這個(gè)系統(tǒng)就是我們的網(wǎng)站。它是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫,將城市家庭生活中所面對(duì)的問題,用最直觀的視頻演示。即使阿姨來自農(nóng)村、文化水平不高,也能一看就會(huì)。
比如最頭疼的每天吃什么的問題,我們營養(yǎng)師每周制定好一周的食譜,掛在網(wǎng)上。阿姨不用去想每頓吃什么,不但可以變換花樣,還可以照著視頻,輕松做出以前沒做過的菜。
主人還可以調(diào)整每天的食譜,數(shù)據(jù)庫里有上萬道菜譜,都用視頻詳解做法。
舉個(gè)例子,我們一個(gè)客戶,別人送了鮑魚,問阿姨會(huì)不會(huì)做。阿姨沒見過鮑魚,但通過我們的系統(tǒng),觀看國家一級(jí)廚師的視頻示范,照著做。最后不僅做出鮑魚,客戶非常滿意,說比酒店做的還好吃。
除了做菜,我們網(wǎng)站還有更多視頻,其中很多內(nèi)容,即使有經(jīng)驗(yàn)的阿姨,也不能全部掌握的,如各種情況老人的護(hù)理等。
我們的網(wǎng)站像一個(gè)“保姆百科”,分諸多類別,如工 作流程、安全守則、今日食譜、家居保潔、家電使用、寵物花鳥、禮儀才藝、兒童保教、老人護(hù)理和日用采購等。
這些視頻從哪得來?有購買的,也有我們自己拍的。一共有兩萬多條,而且還在不斷增加。
你也許會(huì)問,即使有這套系統(tǒng)支持,但能夠保證阿姨有持續(xù)的干勁嗎?
我們還制訂一套制度,幫助阿姨建立“職業(yè)心態(tài)”。
首先,每個(gè)阿姨,我們都和她簽訂勞動(dòng)合同,并鼓勵(lì)她們穿工作服上崗(當(dāng)然是否要穿,要由雇主決定)。
更重要的,是阿姨工資收入穩(wěn)定,而且相對(duì)市場(chǎng)平均水平要高一些,最低收入2000元,保證阿姨穩(wěn)定的心態(tài)。每年,我們還會(huì)根據(jù)雇主的好評(píng)來提高其工資。
阿姨分5個(gè)等級(jí),每升一個(gè)等級(jí)工資也會(huì)增長(zhǎng)。評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單,每獲得12朵小紅花,就可以升級(jí)。
如何獲得小紅花?讓客戶滿意(客戶可在我們的網(wǎng)站上給阿姨打分,不滿意還可以退換)。
比如,順利完成一年合同,無退換,阿姨可獲6朵花;獲雇主表揚(yáng),每次可得2朵花;因?yàn)楸憩F(xiàn)出色,客戶又推薦給其他人使用家易通服務(wù),得3朵花,如此等等。但若阿姨被客戶投訴或退回,就會(huì)被扣花。
等級(jí)越高的阿姨,工資越高,從2000元到4000元。
而且工資標(biāo)準(zhǔn),由公司去和客戶談,不用阿姨去談,這樣可避免雙方的尷尬。
我們向雇主收兩筆錢。一是年費(fèi)(通常是每年2500元);二是月費(fèi),主要是阿姨工資、電腦及上網(wǎng)費(fèi)用。
比如,以阿姨工資的最低標(biāo)準(zhǔn)2000元為例,公司每月向雇主收2300元。其中2000元付阿姨工資;近200元用來分期支付筆記本電腦(阿姨服務(wù)滿一年歸阿姨);60元為3G包月上網(wǎng)費(fèi);還有50元是“家易通網(wǎng)站”使用費(fèi)。
目前阿姨用的電腦,都是委托生產(chǎn),每臺(tái)成本不到2000元。隨著3G應(yīng)用的推廣,很快我們會(huì)將電腦換成MID(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備),并配備GPS全球定位,便于保姆隨身攜帶導(dǎo)航,雇主也可以隨時(shí)找到保姆,并進(jìn)行視頻溝通(其硬件成本卻比電腦降低500多元)。
另外,我們又是深圳電信最早的3G客戶之一,他們專為我們訂制的“阿姨套餐”每月60個(gè)小時(shí)上網(wǎng)時(shí)間,僅收費(fèi)60元。
我們花了兩年時(shí)間研發(fā)數(shù)據(jù)平臺(tái),2008年底正式推出服務(wù)。目前已擴(kuò)展到深圳、北京、上海、廣州四個(gè)城市。年初至今,已有300多個(gè)阿姨。
阿姨的來源,是這個(gè)行業(yè)面對(duì)的最大挑戰(zhàn)。
首先要招聘到淳樸的女孩。我們計(jì)劃在民風(fēng)淳樸的地方,如湖南、云南、廣西、江西、山東等地建培訓(xùn)學(xué)校,就地招人培訓(xùn),目前在昆明、婁底的學(xué)校已開始招生。
我們當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校,會(huì)對(duì)這些女孩進(jìn)行一個(gè)月的保潔、烹飪、護(hù)理等培訓(xùn)。然后再到城市,在模擬培訓(xùn)中心培訓(xùn)一周,學(xué)會(huì)使用我們的系統(tǒng)。在進(jìn)雇主家之前,還會(huì)在典型家庭,由資深的老阿姨帶三到五天。然后才能上崗。
目前我們的銷售渠道以互聯(lián)網(wǎng)為主,每月收入20-30萬元,盈虧基本平衡。
中國將快步進(jìn)入老齡化社會(huì),而中國人傳統(tǒng)上更習(xí)慣在家中養(yǎng)老,到時(shí)居家護(hù)理的需求將大大增加。對(duì)阿姨的需求也將更加迫切。我們的商業(yè)模式也將有更大空間。
我們接下來要做的,是以門店形式進(jìn)入城市的小區(qū),為高端家庭提供高素質(zhì)家政服務(wù)。不斷優(yōu)化系統(tǒng),并做成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,輸出給其他家政公司。
為此我們計(jì)劃以30%的股權(quán),融資1000萬元。
家易通家庭服務(wù)有限公司創(chuàng)始人 張踐
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